Facebook lance l'initiative de commerce électronique Shops pour soutenir les petites entreprises

Bref:

• Facebook a dévoilé Facebook Shops, une nouvelle fonctionnalité pour aider les petites entreprises aux États-Unis à transformer leurs profils de médias sociaux en vitrines numériques. Les entreprises peuvent créer une boutique en ligne unique accessible aux clients sur le réseau social principal de Facebook et l'application de partage de photos Instagram, selon une annonce et des détails partagés par le PDG Mark Zuckerberg lors d'une diffusion en direct mardi.

• Les magasins permettront aux entreprises d'avoir des conversations en ligne avec leurs clients via les plateformes de messagerie WhatsApp, Messenger et Instagram Direct. Facebook a introduit des contrôles de confidentialité qui n'identifieront pas les personnes qui visitent une vitrine numérique, à moins qu'elles ne donnent la permission de le faire. La société teste actuellement Facebook Checkout pour gérer les transactions de vente, a rapporté CNBC.

• Les magasins permettront également aux entreprises de marquer les produits affichés dans les flux en direct Facebook et Instagram, permettant aux clients de voir une page de commande de produits après avoir appuyé sur ces balises, a déclaré Zuckerberg lors de l'événement diffusé en direct. La société travaille avec des partenaires de commerce électronique, notamment Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube et Feedonomics pour soutenir les petites entreprises avec les boutiques Facebook.

Aperçu :

L'introduction de Shops par Facebook étend les efforts passés pour renforcer le commerce mobile, tandis que la pandémie de coronavirus a rendu plus urgente l'aide aux petites entreprises dont les magasins physiques ont reçu l'ordre de fermer pendant les fermetures.

Facebook a précédemment déclaré que son activité publicitaire principale connaissait une demande plus faible en raison de la pandémie, mais le commerce électronique est en augmentation parmi les consommateurs mis en quarantaine qui ne peuvent pas se rendre dans les magasins physiques pour acheter des biens. Les magasins pourraient aider Facebook à tirer parti de cette opportunité et à accélérer l'adoption des fonctionnalités achetables qu'il a progressivement développées au cours des dernières années et qui cherchent à donner un avantage concurrentiel plus fort par rapport à des entreprises comme Amazon.

Le géant des réseaux sociaux prévoit d'étendre le programme Shops, offrant aux entreprises un moyen unifié d'interagir avec leurs clients parmi sa famille d'applications qui incluent Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp. Auparavant, les entreprises étaient autorisées à répertorier les produits sur Facebook et Instagram séparément.

Dans la plupart des cas, les boutiques Facebook agiront comme un catalogue en ligne pour les entreprises, dont les clients devront quitter Facebook et effectuer un achat sur un site Web distinct. La société teste actuellement Facebook Checkout auprès d'un nombre limité d'entreprises qui ont été invitées à participer à la plate-forme pilote, qui permet d'acheter sans quitter l'application Facebook. Facebook facture une commission sur ces transactions, mais n'a pas divulgué sa structure de frais pendant le test du programme, a déclaré Zuckerberg dans le livestream.

Une intégration pour les programmes de fidélité est également en cours de test afin que les utilisateurs puissent gagner et suivre leurs récompenses en connectant leurs comptes de fidélité et Facebook.

Le livestream comprenait une discussion avec Tobi Lutke, PDG de Shopify, la plateforme de commerce électronique qui aide les entreprises à créer des vitrines numériques. Shopify a lancé le mois dernier une application d'assistant d'achat mobile appelée Shop qui couvre une gamme de services, de la découverte de produits aux paiements, et fournit des mises à jour de livraison en temps réel. L'application exploite la fonction de paiement en un clic de Shopify, anciennement appelée Shopify Pay, pour gérer les transactions et Arrive pour suivre l'état des commandes en ligne.

Pour Facebook, les petites entreprises constituent une partie importante de sa clientèle, constituant la plupart de ses plus de 8 millions d'annonceurs dans le monde, a déclaré Zuckerberg. Beaucoup de ces entreprises étant en difficulté pendant la pandémie, Facebook a annoncé plusieurs initiatives pour les soutenir.​

La société a introduit la semaine dernière des fonctionnalités pour aider les entreprises locales à se connecter avec les clients, notamment un hashtag #SupportSmallBusiness sur Facebook et un autocollant "Soutenir les petites entreprises" sur Instagram qui permet aux utilisateurs de se rallier aux entreprises locales. Facebook a également créé un programme de 100 millions de dollars qui fournit des crédits publicitaires et des subventions en espèces pour aider les entreprises à couvrir les salaires et le loyer. Pas moins de 30 000 petites entreprises dans plus de 30 pays étaient éligibles pour recevoir une subvention de la société, selon une annonce.

Alors que la plupart des revenus de Facebook proviennent de la publicité mobile, la société s'est développée dans le commerce au milieu d'une menace croissante d'Amazon, qui a une activité publicitaire en croissance rapide. Les initiatives commerciales de Facebook ont ​​inclus un spot de 60 secondes sur Instagram avec la chanteuse Céline Dion qui permet aux utilisateurs d'acheter une sélection de vêtements et d'accessoires. Aux alentours des vacances de l'année dernière, Instagram a également créé une collection organisée de produits inspirés de certaines des plus grandes tendances de style de l'année que les utilisateurs pouvaient acheter sans quitter l'application.

Les applications de médias sociaux comme Facebook et Instagram sont devenues plus populaires pour les achats car elles cherchent à connecter les annonceurs aux consommateurs cibles, en particulier les jeunes adultes. Quatre-vingt-douze pour cent des milléniaux et 97 % des membres de la génération Z ont déclaré que les médias sociaux étaient leur principale source d'idées d'achat dans une enquête réalisée par le service de paiement échelonné Afterpay.