Facebook Shops rejoint le concours de commerce électronique

Dans le monde du commerce électronique, Google et Amazon se concentrent sur les activités de recherche et d'achat. Traditionnellement, Facebook se concentrait sur la communauté. Cependant, les temps changent à mesure que Facebook Shops entre dans la compétition du commerce électronique. De plus, Facebook vise à tirer parti de ses plateformes de communication pour potentiellement offrir du commerce sur ses canaux de messagerie (comme WhatsApp, Messenger et Instagram Direct).

Aujourd'hui, nous introduisons les boutiques Facebook, qui permettront aux entreprises de créer facilement une boutique en ligne unique sur @facebookapp et @instagram, et bientôt @messenger et @WhatsApp aussi pic.twitter.com/bBloRGBFzP

– Facebook (@Facebook) 19 mai 2020

Dans l'annonce, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, reconnaît les difficultés actuelles auxquelles de nombreuses petites entreprises sont confrontées pendant la pandémie actuelle de coronavirus. Alors que la crise sanitaire actuelle continue d'évoluer, Facebook maintient son engagement envers les petites entreprises qui s'appuient sur sa plateforme. Par exemple, Facebook a lancé un programme de subventions de 100 millions de dollars.

"Nous savons que votre entreprise peut subir des perturbations résultant de l'épidémie mondiale de COVID-19. Nous avons entendu dire qu'un petit soutien financier peut faire beaucoup de chemin, c'est pourquoi nous offrons 100 millions de dollars en subventions en espèces et en crédits publicitaires pour vous aider pendant cette période difficile.

Au fur et à mesure que les entreprises et les consommateurs en apprennent davantage, Facebook Shops rappelle que les petites entreprises contribuent à la majorité des annonceurs Facebook. En conséquence, Facebook et la communauté des petites entreprises comptent l'un sur l'autre pour développer leurs entreprises respectives.

Qu'est-ce que les boutiques Facebook ?

Facebook Shops est un marché d'achat en ligne. La fonctionnalité offre aux entreprises la possibilité de répertorier les produits sur diverses propriétés appartenant à Facebook (y compris les pages Facebook, les profils Instagram, les histoires Instagram et même les publicités). Avec le temps, Facebook prévoit d'activer le commerce via le chat (dans lequel les entreprises peuvent étiqueter les produits et les consommateurs peuvent cliquer pour acheter le produit).

Il est important de noter que Facebook Shops est lancé en tant que produit gratuit, ce qui réduit les risques auxquels les petites entreprises sont confrontées lors du test du produit. Par conséquent, les entreprises doivent continuer à diriger les consommateurs vers leur page Facebook, ce qui signifie probablement s'appuyer sur les publicités. Zuckerberg fait également allusion à la publicité jouant un rôle dans le long métrage.

"Notre modèle commercial ici est la publicité, donc plutôt que de facturer les entreprises pour les magasins, nous savons que si les magasins sont précieux pour les entreprises, ils voudront généralement enchérir plus pour les annonces. Nous finirons par gagner de l'argent de cette façon.

En fin de compte, le temps nous dira comment les consommateurs adopteront la fonctionnalité d'achat, mais le lancement en tant que produit gratuit pendant une pandémie montre à quel point Facebook veut soutenir les entreprises sous-jacentes qui dépendent de la plate-forme.

En quoi les boutiques Facebook diffèrent-elles des options Facebook actuelles ?

Facebook Shops élargit l'offre de place de marché en plaçant le commerce au centre de la plate-forme. Avant le lancement de la nouvelle fonctionnalité, la majeure partie du commerce réel se produisait sur Marketplace, qui se concentrait traditionnellement sur les ventes de personne à personne. De plus, de nombreuses entreprises ont trouvé des moyens de tirer parti de Facebook pour générer des ventes, principalement par le biais de la publicité. Pour le moment, il semble que la nouvelle fonctionnalité ne changera pas immédiatement cette chaîne.

Bien que Facebook ait permis aux entreprises de répertorier individuellement les produits, la nouvelle fonctionnalité permet les téléchargements de catalogues, qui se synchronisent sur diverses applications. Ainsi, le plus grand changement (pour l'instant), rationalise le processus de gestion des listes de produits. Avec le temps, les boutiques offriront plus de fonctionnalités qui aideront à rationaliser l'ensemble du processus d'achat.

Enfin, l'achat se produit toujours sur le site de l'entreprise. Cependant, à mesure que la fonctionnalité d'achat se développe, Facebook vise à intégrer des plates-formes de commerce électronique telles que Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube et Feedonomics pour prendre en charge la fonctionnalité. Par conséquent, l'achat direct via Facebook devrait contribuer à augmenter les ventes, car les achats directs suppriment des étapes supplémentaires dans le parcours client. Zuckerberg note le désir de créer un processus simple pour les consommateurs.

« Il s'agit d'une expérience simple et cohérente dans cette famille d'applications, ce qui signifie que c'est plus facile pour les gens. Cela signifie bien sûr qu'il y aura des conversions plus élevées et plus de ventes pour les petites entreprises.

Comment fonctionne Facebook Shops pour mon entreprise ?

Avec le lancement de Facebook Shops, la plupart des entreprises ne connaîtront pas beaucoup de changements. Avant tout, la fonctionnalité est opt-in. Mais, en tant que fonctionnalité gratuite, toute petite entreprise qui vend des produits devrait certainement expérimenter la fonctionnalité d'achat. D'après les premières informations, les achats se font encore principalement sur le site d'une entreprise, il n'y a donc pas de grande différence dans le parcours client. Cependant, pour les entreprises qui utilisent le portail de paiement virtuel de Facebook, les consommateurs peuvent effectuer des achats directement à partir de cette option.

Alors, comment fonctionnent les boutiques Facebook ?

• Permet aux entreprises de choisir et de présenter certains produits.
• Personnalisez l'apparence de l'onglet Boutiques Facebook, y compris les images et les couleurs d'accentuation.
• Boutiques Facebook disponibles pour les consommateurs via leur page d'entreprise Facebook, leur profil Instagram, les histoires Instagram et les publicités.
• Tirez parti des applications de messagerie Facebook pour répondre aux questions et offrir une assistance client.

Instagram présente des programmes qui aident les influenceurs

Bien que les magasins soutiennent principalement les marchands vendant des produits, Facebook et Instagram ont également introduit des programmes destinés aux influenceurs. Par exemple, Instagram Shop permet aux consommateurs d'acheter des produits vus dans l'onglet Explorer. Grâce à la fonctionnalité Instagram Shop, les influenceurs ont désormais la possibilité de générer des ventes directement à partir des diffusions en direct.

Dans ce sens, Instagram ouvre le Facebook Brand Collabs Manager à un groupe "select" d'influenceurs. Dans cette fonctionnalité, les influenceurs peuvent partager des informations sur l'engagement et les données démographiques qui, idéalement, les aident à les associer aux marques pour créer une relation mutuellement bénéfique. The Verge explique pourquoi cela change potentiellement la donne pour les influenceurs.

« Cela pourrait être un changement monumental dans le fonctionnement du système d'influence sur Instagram. Jusqu'à présent, de nombreux influenceurs envoyaient des captures d'écran de leurs métriques à des partenaires ou donnaient à une application tierce l'accès à leur compte afin que les marques puissent vérifier les métriques par elles-mêmes. Désormais, les créateurs inclus dans ce programme peuvent « rechercher de nouvelles offres, gérer des partenariats et partager automatiquement des informations avec eux », le tout depuis le propre outil de Facebook.

Mais, Instagram a également introduit des programmes supplémentaires (actuellement en phase de test) visant à aider les influenceurs à gagner de l'argent directement via la plateforme. Auparavant, les influenceurs négociaient des accords de sponsoring directement avec les marques afin de gagner de l'argent. Désormais, dans le cadre de sa réponse à la pandémie de coronavirus ayant un impact sur la publicité, Instagram testera des produits générateurs de revenus.

• Insignes Instagram

Suivant le modèle de Patreon, Instagram a lancé des badges qui permettent aux fans de soutenir leurs influenceurs préférés avec un badge "cœur". Les badges permettent aux fans de se démarquer lorsqu'ils commentent afin que les influenceurs puissent repérer leurs fans inconditionnels.

"Une fois achetés, les badges apparaîtront à côté du nom de la personne tout au long de la vidéo en direct au fur et à mesure qu'elle commentera, ce qui l'aidera à se démarquer. Cela aide les créateurs à voir plus rapidement quels fans soutiennent leurs efforts et à les remercier, s'ils le souhaitent, ou à répondre à leurs questions. De plus, les créateurs pourront voir une liste de tous leurs détenteurs de badge.

• Annonces IGTV

Un autre modèle de revenus qui aligne Instagram sur d'autres plateformes est le lancement de publicités IGTV. Semblables aux vloggers YouTube, les influenceurs recevront une partie des revenus publicitaires pour les vues qui se produisent dans leur flux.

"Les publicités IGTV seront testées dans un premier temps avec un petit groupe de créateurs et d'annonceurs, dont Sephora et Puma, aux États-Unis. Cela élargira lentement l'accès aux publicités au fil du temps. La société affirme qu'au moins 55 % des revenus de la publicité iront au créateur. »

Comment les boutiques Facebook se comparent-elles à la concurrence ?

Dans le monde très concurrentiel du e-commerce, Facebook Shops se différencie de la foule en s'appropriant le parcours du consommateur. Par exemple, les entreprises doivent généralement "payer pour jouer" sur Google et Amazon afin de générer des ventes. Cependant, les petites entreprises qui gèrent et maintiennent actuellement un canal de médias sociaux performant peuvent facilement intégrer les boutiques Facebook dans leur messagerie. En conséquence, l'adoption par les consommateurs devrait suivre.

De plus, comme Facebook se concentre sur la communauté, l'intégration de moteurs de commerce aide à garder les consommateurs dans le monde Facebook. Tobias Lutke, PDG de Shopify, note l'importance d'intégrer les ventes directement à la plateforme.

« Les petites entreprises ont besoin d'un moyen de trouver de nouveaux acheteurs. Cela va être une nouvelle réalité incroyablement puissante pour tout le monde dans l'espace de vente au détail d'avoir ces puissants outils nativement sur la plate-forme Facebook. Nous espérons que ces outils pourront soulager une partie de la pression à laquelle les petites entreprises sont actuellement confrontées et aider les entreprises de toutes tailles à se préparer pour l'avenir.

Bien que Google Shopping propose des listes de produits gratuites et payantes, les consommateurs doivent toujours cliquer sur le site de l'entreprise pour effectuer l'achat. Dans le monde d'Amazon, les achats se font directement sur la plateforme, mais les entreprises « ne possèdent pas » le consommateur. Avec les boutiques Facebook, les entreprises ont la possibilité de s'approprier le parcours client et de réduire une étape dans le parcours de vente.

Comme toujours, créer une voix authentique aide à générer les consommateurs les plus fidèles. Les nouvelles fonctionnalités (gratuites ou payantes) de n'importe quelle plate-forme ne remplaceront pas les meilleures pratiques de marketing numérique qui stimulent la notoriété et les consommateurs à long terme qui rejoignent votre tribu.