FedEx eCommerce Shipping & Fulfillment pour les entreprises en ligne

1) Qu'est-ce que l'expédition FedEx eCommerce ?

L'expédition FedEx eCommerce est un service de transport et de logistique de renommée mondiale. Il aide les entreprises de commerce électronique à livrer leurs produits à des clients dans plus de 200 pays.

Les outils complets de FedEx pour les affaires de commerce électronique et les solutions d'exécution font de l'expédition un processus rentable et rapide.

L'expédition FedEx eCommerce comprend un ensemble de méthodes de livraison, de tarifs d'expédition, d'options d'emballage et de logistique inverse pour les retours.

2) Comment fonctionne l'expédition FedEx

L'expédition FedEx eCommerce fonctionne comme une série de processus commençant par la création de la commande. Une fois la commande passée, l'étape suivante consiste à déterminer l'emballage de votre produit disponible sur les sites FedEx Office. Les options d'emballage dépendent de votre produit, y compris les denrées périssables et les articles dangereux.

Une fois l'emballage sélectionné, vous devez choisir la méthode d'expédition préférée et calculer les frais d'expédition. Vous imprimez les étiquettes d'expédition après avoir payé avec une carte de crédit ou PayPal depuis le site Web de FedEx ou leur application mobile.

Une fois que l'emballage est prêt avec l'étiquette d'expédition, vous pouvez joindre l'étiquette d'expédition FedEx et la déposer au bureau le plus proche ou à la boîte de dépôt FedEx. Alternativement, vous pouvez également planifier un service de ramassage depuis votre domicile ou votre bureau.

Bien que le processus semble simple, les méthodes d'expédition, les solutions d'exécution et les outils de commerce électronique sont plus complexes. C'est pourquoi nous avons rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre l'expédition FedEx eCommerce en commençant par les méthodes d'expédition les plus populaires dans la section suivante.

3) Options d'expédition FedEx

Voici un aperçu détaillé des options d'expédition populaires de FedEx :

3.1) Expédition de nuit

L'expédition le lendemain est l'une des méthodes d'expédition les plus rapides fournies par FedEx qui dessert principalement les entreprises de commerce électronique nationales aux États-Unis.

Tant que votre colis est déposé dans les points de dépôt FedEx avant l'heure limite, votre colis peut être livré le lendemain. L'option d'expédition est disponible cinq jours par semaine et, dans certaines circonstances, fonctionne également le samedi.

Cependant, il existe une limite de poids de colis de 150 livres et 119 pouces de longueur. L'heure de livraison (tôt le matin, en milieu de matinée et l'après-midi), la distance de livraison en fonction des zones d'expédition et le poids DIM du colis déterminent les frais d'expédition pendant la nuit.

L'expédition de nuit a trois filiales. Vous pouvez choisir l'option First Overnight pour obtenir la livraison tôt le matin entre 8 h et 9 h 30. Pour les livraisons en milieu de matinée entre 11 h 30 et 12 h 00, vous pouvez choisir Priority Overnight ; pour les livraisons l'après-midi de 12h00 à 16h30 ou 20h00, vous pouvez choisir l'option Standard Overnight.

3.2) Livraison le jour même

La livraison le jour même est séparée en deux services, l'un disponible dans la ville de résidence et l'autre pour le pays.

Expédier FedEx Same City propose des options standard et économiques pour les destinations couvrant 45 miles, tandis que les choix Direct et Priority sont disponibles pour toute destination dans la zone de service.

De plus, cette option n'est disponible que pour certaines villes métropolitaines et certains codes postaux en son sein. Le délai de livraison peut varier entre 7 h et 20 h tous les jours de la semaine.

Pour les livraisons le jour même dans les 50 États du pays, FedEx propose le service Ship Sameday US. Bien qu'il soit disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, le délai de livraison peut varier en fonction des codes postaux couverts dans chaque État. Vous pouvez livrer vos colis pesant jusqu'à 2 200 livres.

L'équivalent international de la livraison le jour même est l'option FedEx International Next Flight. Avec cela, vous pouvez livrer votre envoi dans plus de 220 pays.

3.3) Expédition terrestre

FedEx Ground Shipping est un choix populaire pour les entreprises de commerce électronique pour livrer leurs colis à faible coût. Il a trois ramifications : FedEx Ground pour les entreprises, FedEx Home Delivery pour les adresses résidentielles et FedEx express pour les livraisons urgentes.

Le temps de transit estimé est compris entre 1 et 5 jours et les colis parviennent généralement aux clients en fin de journée. Vos colis peuvent peser jusqu'à 150 livres et 165 pouces de longueur et de circonférence.

Le FedEx International Ground Shipping opère entre les États-Unis et le Canada. Elle offre également la livraison terrestre à des adresses résidentielles et commerciales au Canada.

3.4) Expédition internationale

L'expédition internationale FedEx comprend plusieurs services d'expédition basés sur les délais d'expédition et le fret LTL. Le fret aérien express livrant des colis dans les 24 heures est la marque de fabrique de FedEx International Next Flight.

FedEx propose deux options de fret aérien pour les livraisons entre un et trois jours ouvrables : International First et International Priority. Bien que vous puissiez bénéficier d'un poids total d'expédition illimité, chaque colis ne doit pas dépasser 150 livres. Ce forfait comprend le service de livraison porte à porte et le dédouanement.

Pour une expédition économique avec un délai de livraison compris entre deux et cinq jours, vous pouvez choisir FedEx International Economy. Ce service est idéal pour exporter vers le Canada, le Mexique et Porto Rico depuis les États-Unis.

Les entreprises de commerce électronique souhaitant un service de fret LTL peuvent bénéficier de FedEx Freight Priority, FedEx Freight Economy, FedEx International Priority Freight et FedEx International Economy Freight. FedEx International Premium est un autre service destiné à expédier des marchandises dangereuses.

3.5) Expédition de fret

L'expédition de fret transporte des colis pesant plus de 150 livres et est généralement effectuée en vrac par un navire, un avion ou un camion. FedEx propose des expéditions de fret nationales et internationales pour les États-Unis, le Canada et le Mexique.

Avec l'expédition de fret FedEx, vous pouvez suivre les envois multi-palettes et utiliser le vaste réseau de coursiers avec des véhicules réfrigérés. Il prend également en charge l'expédition de matières dangereuses et l'expédition avec des étiquettes de fret nationales créées en ligne à partir de FedEx

Pour les expéditions terrestres aux États-Unis, au Canada et au Mexique, vous avez trois options : Freight Priority pour les livraisons en 1 à 3 jours, Freight Economy pour les livraisons en 3 à 6 jours et Freight Direct pour les livraisons rapides avec des services supplémentaires.

Pour le fret aérien intérieur aux États-Unis, y compris en Alaska et à Hawaï, vous disposez des services FedEx 1Day, 2Day et 3Day Freight.

3.6) Expédition forfaitaire

FedEx propose une expédition forfaitaire pour les colis pesant moins de 50 livres. Il dispose de 12 box forfaitaires et de services d'expédition pour des livraisons de un à trois jours.

Après avoir sélectionné votre boîte à tarif forfaitaire, vous pouvez facilement programmer un enlèvement avec les agents de messagerie FedEx ou déposer votre envoi à n'importe quel endroit FedEx pratique.

Les douze boîtes à tarif forfaitaire comprennent les enveloppes, les petits pak, les petites boîtes, les boîtes moyennes, les grandes boîtes, les très grandes boîtes et les tubes. Le tarif forfaitaire commence à partir de 10 USD pour les enveloppes jusqu'à 39,10 USD pour les très grandes boîtes. Les frais d'expédition de départ pour la boîte à tubes sont de 39,10 USD.

4) Outils d'expédition FedEx eCommerce

FedEx est plus qu'un ensemble de méthodes d'expédition. Il offre une gamme d'outils et de solutions de commerce électronique pour alléger la commodité d'expédition et automatiser les tâches d'expédition quotidiennes.

4.1) Services Web FedEx

FedEx Web Services est une solution d'intégration de site Web qui vous permet de connecter vos canaux de commerce électronique comme votre site Web, la gestion d'entrepôt et d'autres logiciels d'expédition. Il s'agit d'une solution basée sur le cloud où vous pouvez créer votre interface utilisateur personnalisée.

Les services Web automatisent vos opérations commerciales quotidiennes. Cela comprend le calcul des tarifs d'expédition, la sélection des méthodes d'expédition, l'estimation des temps de transit, la génération des étiquettes d'expédition et FedEx et le suivi des statuts d'expédition.

Vous pouvez également accéder au centre de ressources pour développeurs de FedEx pour obtenir des instructions et des conseils détaillés sur la planification des produits, des exemples de codes, etc.

4.2) Compatibilité FedEx

Comme les services Web, FedEx Compatible est un logiciel d'entreprise qui vous connecte à plusieurs logiciels tiers partenaires de FedEx.

Vous pouvez obtenir des solutions de gestion des transports comme ShipStation ; la planification des ressources d'entreprise comme la suite Oracle Net ; gestion d'entrepôt comme EasyPost ; et des solutions de commerce électronique comme Shippo, etc.

Avec FedEx Compatible, vous pouvez automatiser les paniers de commerce électronique dans Magento, OSCommerce, Zencart et les envois de marché sur eBay, Amazon.com, etc.

4.3) Gestionnaire de livraison

Le gestionnaire de livraison de FedEx est un outil efficace qui permet aux clients de dicter où et quand ils reçoivent leurs commandes avec une inscription gratuite.

Ils peuvent suivre leurs envois et recevoir des notifications par e-mail ou SMS. De plus, les clients qui ne sont pas chez eux peuvent demander la livraison de leur commande dans n'importe quel magasin de détail associé au réseau FedEx.

4.4) Suivi des colis

FedEx propose son portail de suivi et son application mobile qui offrent des informations et des informations intelligentes sur tous vos envois. Vous pouvez profiter d'une grande variété d'options de notification et d'une vue de filtre personnalisée.

Cette fonction de suivi est disponible pour les envois FedEx Express, Ground et Freight voyageant à l'intérieur des pays ou à l'étranger. Vous pouvez également obtenir une preuve de livraison par e-mail ou par fax.

Si vous expédiez plus de 20 000 envois chaque mois, vous pouvez utiliser FedEx Insight pour une meilleure visibilité des envois entrants, sortants et tiers.

4.5) Signature de livraison

Les entreprises de commerce électronique recherchent les signatures des clients pour les commandes de grande valeur, et FedEx a le bon outil pour cela - Options de signature de livraison FedEx. Il existe plusieurs options disponibles dans cette fonctionnalité où une entreprise de commerce électronique peut diriger les agents FedEx en fonction de ses besoins commerciaux.

L'agent FedEx peut déposer la commande en toute sécurité lorsque personne n'est disponible pour offrir une signature ou prendre une signature d'un voisin ou d'un gestionnaire d'immeuble. Dans d'autres cas, si les clients ne sont pas disponibles, ils peuvent retenter une autre livraison à une date ultérieure.

4.6) Facturation électronique

FedEx a éliminé le besoin de factures papier grâce à son service de facturation électronique auquel vous pouvez accéder sur le portail FedEx Billing Online. Les factures sont signées numériquement.

Vous êtes averti dès que les factures et avoirs sont disponibles et sauvegardez les données au format PDF ou XML pendant 180 jours. Vous bénéficiez également de plusieurs options de paiement avec cartes de débit et de crédit et virements bancaires électroniques.

4.7) Expansion mondiale des affaires

La plupart des entreprises de commerce électronique aspirent à atteindre un public mondial et à développer leurs activités dans le monde entier. Des installations telles que FedEx Checkout aident les commerçants à effectuer une transaction sécurisée aux taux de conversion actuels.

Les marchands peuvent activer la fonction « Se souvenir de moi » sur la page de paiement de FedEx pour que les clients intéressés enregistrent leurs préférences et adresses d'expédition. FedEx Monitor est une autre fonctionnalité qui permet aux commerçants d'offrir un suivi différent pour plusieurs portefeuilles de marques.

4.8) Emballage réutilisable

Gardant à l'esprit le besoin de durabilité, FedEx propose des boîtes d'emballage réutilisables à base de contenu recyclé. L'emballage réutilisable convient aux colis pesant jusqu'à 2,5 kg et est disponible dans les trois tailles d'emballage standard.

5) Frais d'expédition FedEx eCommerce

FedEx a des tarifs d'expédition standard et des suppléments prélevés sur les entreprises en tant que frais d'expédition.

5.1) Tarifs d'expédition

Les tarifs d'expédition de FedEx dépendent d'une foule de facteurs : l'origine et la destination des colis, la livraison résidentielle ou commerciale, la taille du colis, l'heure de livraison et le type d'emballage. FedEx peut soit prendre en compte le poids DIM, soit le poids réel du colis, selon celui qui est le plus élevé des deux.

L'option d'expédition à faible coût pour les livraisons nationales est FedEx Home Delivery, suivie par Ground, Express Saver et la livraison en deux jours. Pour les emballages internationaux, l'option à faible coût comprend International Ground suivi de International Economy.

Vous pouvez estimer les frais d'expédition en utilisant le calculateur d'expédition FedEx. Il est également essentiel de consulter régulièrement le site Web de FedEx pour noter les changements de tarifs d'expédition.

5.2) Taux de majoration

Les surtaxes sont une norme dans toutes les entreprises de messagerie maritime. FedEx prélève également des surtaxes sur certains facteurs. Certains d'entre eux incluent les coûts de carburant fluctuants, la manutention spéciale des envois (articles périssables, fragiles, précieux et dangereux), les conditions spéciales comme COVID-19 et les frais de saison des vacances.

6) Solutions d'expédition FedEx eCommerce

Voici quelques fonctionnalités internes d'exécution de FedEx eCommerce :

6.1) Installation de distribution directe

International Priority Direct Distributions de FedEx est une solution de centre de distribution pour les entreprises de commerce électronique permettant d'expédier directement des installations de fabrication aux mains du transporteur pour la livraison finale.

Il s'agit d'une nouvelle façon pour tout commerçant de commerce électronique de réduire les coûts d'entreposage et de gestion des stocks, de contourner les coûts de manutention et de réduire les coûts logistiques globaux.

Avec FedEx, vos envois prendraient environ deux à quatre jours pour la livraison finale. Vous pouvez bénéficier d'une visibilité de bout en bout de chaque colis avec dédouanement.

6.2) Possibilités de ramassage

FedEx offre des options de ramassage transparentes, en maintenant la commodité et la routine d'expédition des entreprises de commerce électronique. En tant que tel, un marchand de commerce électronique peut soit déposer ses colis dans des boîtes de dépôt à travers le pays, soit planifier des ramassages en ligne.

Le ramassage régulier est idéal pour les entreprises qui ont un calendrier de livraison mensuel fixe. Vous pouvez également bénéficier du service express gratuit. Une option personnalisable est FedEx Express et FedEx Ground Automated Pickup, qui régularise régulièrement les horaires de ramassage en fonction des besoins de l'entreprise.

6.3) Gérer les retours

De nombreuses entreprises de commerce électronique sont confrontées à la menace de retours continus. C'est là que FedEx a développé des technologies pour gérer les retours, comme proposer des codes QR comme alternative à la génération d'étiquettes de retour.

FedEx a activé la fonction de retour « sans boîte » où les clients peuvent contourner l'impression d'une étiquette de retour ou le stockage du même emballage.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous pouvez demander au service de suivi des retours d'estimer le moment où vos clients déposent leurs colis et de leur émettre des crédits plus tôt. Le suivi des retours encourage également les entreprises à prendre des décisions éclairées concernant les stocks.

7) Autres avantages d'expédition de commerce électronique de FedEx

7.1) Emballage

Avec FedEx, vous bénéficiez d'une gamme d'options d'approvisionnement d'expédition, des boîtes aux expéditeurs. En fait, vous bénéficiez de la livraison gratuite des matériaux d'emballage pour les fournitures FedEx Express telles que les enveloppes, les boîtes, les enveloppes en polyéthylène, etc. Les fournitures d'emballage FedEx sont des boîtes, des tubes, des enveloppes, des rembourrages et des matériaux d'emballage standard et spécialisés. Il y a plus de spécifications et de personnalisations disponibles pour chaque option d'emballage.

7.2) Dédouanement

Le dédouanement est un service indispensable fourni par FedEx. FedEx dispose d'un ensemble d'outils et de personnes pour aider les entreprises de commerce électronique à dédouaner et vérifier les documents douaniers et à calculer les droits et taxes. À partir du portail International Shipping Assist, vous pouvez obtenir les codes SH de vos produits et estimer les droits et taxes. FedEx dispose également de responsables commerciaux mondiaux et de centres de préparation de documents pour une assistance supplémentaire.

Vous pouvez éviter les retards douaniers en téléchargeant tous vos documents douaniers par voie électronique avant que vos envois n'atteignent le port ou l'aéroport via Fed.

7.3) Expédition transfrontalière

FedEx rationalise les expéditions transfrontalières pour toute entreprise de commerce électronique en offrant des options de transport aux outils de commerce électronique tels que Direct Export et Merchant Control. Ces services sécurisent l'environnement des transactions, exécutent les commandes des clients internationaux et préparent les documentations pour les expéditions internationales.

8) Conclusion

FedEx est une société de transport renommée à laquelle de nombreuses marques de commerce électronique font confiance. FedEx dispose d'un système d'expédition efficace pour gérer chaque jour de grandes quantités d'envois nationaux et internationaux. Il offre des tarifs d'expédition compétitifs, un emballage, une livraison rapide et des services d'expédition internationale. Avec ses solutions de vente au détail de commerce électronique, son orientation client, ses outils et services d'expédition, FedEx est aujourd'hui une solution d'expédition unique en son genre.