La guerre des expéditions de commerce électronique : FedEx contre USPS (service postal des États-Unis)

1. Introduction

Il y a des siècles, alors qu'il n'y avait aucun signe d'entreprises de transport, les gens marchaient, fabriquaient des bateaux à partir de rondins, montaient des animaux et concevaient des véhicules à roues pour déplacer les marchandises d'un endroit à un autre. Plus tard, lorsqu'ils ont appris à exploiter différentes sources d'énergie comme l'eau, le vent, la vapeur et la combustion, ils sont passés à de meilleurs modes de transport.

Aujourd'hui, nous avons parcouru un si long chemin qu'aucun canal de transport des camions aux avions ou aux navires n'est inutilisé. Les sociétés d'expédition de commerce électronique comme FedEx et USPS offrent des services incroyables à des prix incroyables, cela aussi à portée de main. Mais avec de nombreux fournisseurs de ce type disponibles sur le marché, il est vraiment difficile de trouver le meilleur.

Bien que de nombreuses personnes aient la réponse à cette question, il s'agit généralement d'un lien entre FedEx (Federal Express) et USPS (United States Postal Service). Ergo, nous avons décidé pourquoi ne pas comparer les deux et dissiper nos doutes. Voici donc votre guide personnel sur les deux sociétés, les services et les avantages qu'elles offrent, ainsi qu'un aperçu de FedEx par rapport à USPS.

2) L'histoire de FedEx et USPS

2.1) Fedex

Demandez à n'importe quel étudiant quel est son rêve, et la plupart diraient de décrocher un emploi bien rémunéré, mais Frederick W. Smith était différent. Alors qu'il étudiait à Yale avec d'autres étudiants notables tels que le futur président George W. Bush et le candidat démocrate à la présidentielle John Kerry, Smith a eu l'idée d'un transporteur maritime mondial.

Lorsqu'il a proposé l'idée dans sa dissertation, son professeur ne l'a pas trouvée intéressante et l'a ignorée. Mais qui savait qu'un jour cette même idée donnerait naissance au géant du commerce électronique que nous connaissons aujourd'hui, qui compte près de 300 000 employés et un chiffre d'affaires de plus de 40 milliards de dollars.

Après avoir obtenu son diplôme de Yale, en 1971, Frederick Smith a lancé Federal Express à l'aéroport national de Little Rock dans l'Arkansas. Il a hérité de 4 millions de dollars de son père et a accumulé 91 millions de dollars supplémentaires en capital de risque. Deux ans après avoir fait le premier pas, il change de cap et s'installe à Memphis. C'est là qu'il a commencé les opérations formelles de FedEx.

Les trois premières années d'activité ont été difficiles pour Smith, mais grâce aux efforts constants et au soutien indéfectible de toute son équipe, l'entreprise a grandi et a réalisé son premier bénéfice de 3,6 millions de dollars basé sur la gestion de 19 000 colis par jour. C'était en 1976, et depuis lors, l'entreprise n'a jamais regardé en arrière.

Aujourd'hui, il se dresse avec une capitalisation boursière de 52,76 milliards de dollars.

2.2) USPS

Contrairement à FedEx, l'USPS (United States Postal Service) n'est pas une entreprise privée. Au lieu de cela, c'est une agence indépendante travaillant sous le gouvernement fédéral des États-Unis.

De 1753 à 1774, lorsque Benjamin Franklin a supervisé le service postal colonial britannique, il a connecté 13 fragments si efficacement que la livraison de marchandises entre Philadelphie et New York pouvait se faire en moins de 33 heures. Ses efforts ont alimenté l'étincelle d'indépendance parmi les gens, et nombre de ses amis patriotes y ont trouvé l'occasion de créer des organisations.

Cela a conduit à la naissance des comités de correspondance et de poste constitutionnelle au début des années 1770. Cinq ans plus tard, avant la signature de la déclaration d'indépendance, le Congrès continental a pris l'initiative de convertir le poste constitutionnel en bureau de poste des États-Unis et a donné à l'Amérique sa toute première organisation indépendante.

Depuis lors, l'USPS travaille jour et nuit pour améliorer ses services et satisfaire les besoins de ses clients. Aujourd'hui, le transporteur maritime compte environ 516 636 employés de carrière et 136 531 employés sans carrière.

3) Fonctionne : FedEx contre USPS

Imaginez aller d'un coin de la ville à l'autre. Le voyage ne vous fatigue-t-il pas ? Eh bien, le personnel de messagerie a plus de centaines de colis à livrer à divers endroits chaque jour.

Vous vous demandez comment ils s'y prennent ? Lisez la suite pour savoir comment FedEx et USPS gèrent leurs opérations.

3.1) Fedex

Selon un article de 2018, FedEx livre chaque jour 3,4 millions de colis aux États-Unis. Pour la livraison terrestre et à domicile, il demande aux clients de créer un envoi ou de programmer un ramassage via son site Web. Il fournit même une fonction d'appel sur son numéro sans frais ou offre la possibilité de visiter son magasin le plus proche.

Une fois que les détails d'une commande sont mis à jour sur le système, FedEx attribue automatiquement l'itinéraire en regardant le code postal ou zip. Par la suite, ces routes (qui sont déjà configurées à l'avance) sont décomposées en zones géographiques plus petites par les ISP (Independent Service Providers). Ceci est fait pour faire gagner du temps à l'agent de livraison afin qu'il n'ait pas à parcourir de plus longues distances.

Lorsque l'agent de livraison arrive au dépôt FedEx, il se voit attribuer différentes piles selon le territoire qu'il est censé couvrir. Désormais, son travail consiste à scanner le code-barres apposé sur le dessus de chaque colis puis à le charger sur le camion. Dans le cas où la pile d'un conducteur contient un colis qui ne tombe pas sur son itinéraire, le système l'alarme et lui évite tout problème inutile.

3.2) USPS

L'USPS commence son processus une fois que le courrier entre dans ses réseaux de services postaux. Cela peut se produire de plusieurs façons. Vous pouvez déposer le courrier dans votre boîte aux lettres privée d'où un transporteur peut l'acheminer jusqu'au bureau de poste. Alternativement, le courrier pourrait également être déposé dans une boîte de collecte côté rue ou en marchant dans un bureau de poste.

Une fois que le courrier entre dans le réseau postal, son format est vérifié. Cela comprend la vérification de l'adresse, du code postal et de l'affranchissement (coût d'envoi d'un article).

Après cela, tout le courrier est trié à l'aide d'une machine multiligne OCR (Optical Character Reader), qui lit et enregistre le code postal de l'adresse du destinataire, imprime un code à barres en fonction de cela et envoie le courrier pour un tri ou une expédition supplémentaire. .

4) Services : FedEx contre USPS

4.1) Services d'expédition FedEx

FedEx propose de nombreux services d'expédition, à des prix raisonnables et premium. Sa livraison nocturne révolutionnaire a conquis de nombreux cœurs et fait encore sourire de nombreux visages. Les services du transporteur comprennent :

4.1.1) Livraison par voie terrestre : Pour les livraisons dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

4.1.2) Livraison à domicile : Pour les livraisons résidentielles par voie terrestre dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

4.1.3) FedEx Same-Day : Pour les livraisons le jour même à la porte du client en quelques heures. Ce service fonctionne généralement 7 jours sur 7 toute l'année.

4.1.4) FedEx 2-Day : Pour les livraisons dans les 2 jours ouvrables dans la plupart des régions des États-Unis

4.1.5) FedEx Express Saver : Pour les livraisons dans les 3 jours ouvrables dans la plupart des villes des États-Unis

4.1.6) FedEx First Overnight : étant le service de livraison logistique le plus rapide à ce jour, cette option permet de livrer votre colis le jour ouvrable suivant entre 8 h et 9 h.

4.1.7) FedEx International : FedEx expédie dans près de 215 pays et territoires et prend deux à cinq jours ouvrables pour livrer les colis à leurs emplacements respectifs.

4.1.8) Assurances et réductions commerciales

Avant d'accepter une commande, FedEx demande à ses clients d'assurer leurs colis. Le document que les clients doivent signer pour cela s'appelle «FedEx Office Packing Pledge» et il offre une responsabilité de 100 $ par colis pour tous les articles expédiés via FedEx Ground, FedEx Home Delivery ou FedEx express (à moins qu'une valeur plus élevée ne soit indiquée ).

Si vous expédiez des articles fragiles ou coûteux avec FedEx, la limite de 100 $ peut également aller jusqu'à 1 000 $. Mais l'exigence de base stipule que les employés de FedEx (et non le client) doivent emballer et expédier les marchandises pour que l'engagement soit applicable.

En plus de cette assurance, FedEx accorde également des remises commerciales aux petites entreprises qui peuvent bénéficier de l'ouverture d'un compte gratuit. Dans le cadre de ce régime, ils obtiennent :

1. Jusqu'à 30 % de réduction sur des services tels que FedEx Express, les expéditions nationales, internationales et de retour aux États-Unis
2. Fournitures d'emballage FedEx Express, y compris boîtes, tubes, enveloppes et packs
3. 15 % de réduction sur la livraison à domicile FedEx et les services terrestres couvrant les retours
4. 70 % de réduction sur les comptes d'entreprise de commerce électronique FedEx Freight Select
5. Accès aux outils de gestion de compte en ligne, y compris la facturation en ligne, la comptabilité des adresses et les rapports
6. Réductions sur les fournitures de bureau et les services d'impression FedEx
7. Avantages du programme de récompenses My FedEx (s'ils s'inscrivent)

4.2) Services d'expédition USPS

Tout comme FedEx, USPS propose une variété de services pour satisfaire ses clients tout au long de l'année. Il facture des montants différents en fonction de la taille et du poids du colis, mais garantit généralement que le tarif est de nature nominale. Voici un résumé de certaines de ses offres :

4.2.1) Courrier prioritaire : pour ce service, les utilisateurs doivent payer un tarif forfaitaire pour les colis pesant moins de 70 livres. Ce service effectue ses livraisons entre 1 et 3 jours ouvrables.

4.2.2) Courrier de première classe : Ce service a été conçu en gardant à l'esprit les petits colis (pesant moins de 13 livres) et les enveloppes. Il livre généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

4.2.3) Retail Ground : Il s'agit d'une option d'expédition abordable pour les colis plus volumineux pour lesquels il n'y a pas d'urgence (livraison dans les délais non nécessaire).

4.2.4) Priority Mail Express : Comme FedEx, ce service livre pendant la nuit, fonctionnant 7 jours sur 7.

4.2.5) Media Mail : Ce service est utilisé pour expédier des fichiers multimédias et éducatifs (audios et vidéos) de moins de 70 £ dans un délai de 2 à 8 jours ouvrés.

4.2.6) Assurances et réductions commerciales

Chez USPS, l'assurance dépend entièrement du type de service de livraison que vous choisissez.

Pour l'expédition standard, USPS couvre la valeur du contenu du colis mais permet aux clients d'acheter une assurance supplémentaire de 5 000 $. Chaque client est prié de montrer sa pièce d'identité pour acheter tout montant d'assurance supérieur à 500 $. Dans le cas de Priority Mail, une assurance jusqu'à 50 $ est fournie, alors que, pour Priority Mail Express, elle peut atteindre 100 $.

Encore une fois, comme FedEx, USPS accorde plusieurs remises aux startups et aux petites entreprises. Ce service est disponible tant que les clients expédient un nombre minimum de colis par envoi. Voici ce que vous pouvez attendre du service :

a) Suivi gratuit sur les produits sélectionnés
b) Aucun frais de ramassage de colis pour les produits sélectionnés
c) Boîtes postales professionnelles et services de réexpédition (des frais sont applicables)
d) Fournitures d'emballage gratuites livrées à l'adresse du client pour tous les envois Priority Mail, Priority Mail Express International et Priority Mail Express
e) Livraison régulière gratuite le samedi (sauf les jours fériés)
f) Aucun supplément pour livraison résidentielle

5) Avantages et inconvénients : FedEx vs USPS

Comme toutes les autres entreprises de messagerie, FedEx et USPS présentent leurs propres avantages et inconvénients. Vous trouverez ci-dessous certains des avantages et des inconvénients que vous devez prendre en compte avant d'utiliser l'un de ces services.

5.1) Les avantages de FedEx

a) Fournit des remises allant de 6 à 20 %
b) Utilise l'outil Ship Manager pour la gestion et le suivi des colis
c) Offre une couverture d'assurance plus élevée que ses concurrents
d) Livre également les colis le week-end
e) Offre un service de livraison en personne (en personne)
f) Permet d'expédier des colis pesant jusqu'à 150 livres

5.2) Contre FedEx

a) Livré avec des tarifs d'expédition plus élevés
b) Nécessite des frais de ramassage pour un envoi unique
c) A moins de lieux de dépôt et de ramassage par rapport à USPS
d) Les ramassages sont principalement basés sur le service
e) Les assortiments d'emballages gratuits pour les services express sont limités

5.3) Avantages USPS

a) Enlèvements à guichet unique pour tous les différents types de services de courrier
b) Accès à l'impression facile d'étiquettes d'expédition à la maison
c) Couvre plus d'endroits à travers les États-Unis
d) Fournit un suivi gratuit des emballages pour tous les services
e) Livre aux boîtes postales ainsi qu'aux boîtes aux lettres
f) Offre un service en personne
g) Offre une meilleure couverture pour les envois Express et Priority Mail
h) Autorise les ramassages gratuits uniques ou répétés pour les entreprises qui utilisent l'expédition de gros volumes

5.4) Inconvénients USPS

a) Par rapport à FedEx, le service de suivi et le support client sont moins efficaces
b) Ne peut expédier que des articles pesant 70 livres ou moins
c) Lourd sur la poche si vous souhaitez envoyer plusieurs gros colis individuellement

6) FedEx vs USPS : quel service est le meilleur et pourquoi ?

FedEx et USPS offrent tous deux des services exceptionnels à des prix raisonnables. Mais lorsque vous exploitez un transporteur maritime mondial, votre priorité devrait être d'examiner vos besoins spécifiques, puis de choisir le fournisseur qui vous convient le mieux.

Si vous avez des opérations plus importantes couvrant à la fois les frontières nationales et internationales et que vous souhaitez obtenir des livraisons rapides et sûres, vous devez choisir FedEx au lieu d'USPS. Encore une fois, si vous manipulez des boissons alcoolisées ou vendez de gros appareils électroménagers ou des meubles, vous devez faire confiance à FedEx pour vos envois.

D'un autre côté, si vous avez une startup ou une petite entreprise et que vous débutez, vous devez compter sur USPS pour gérer vos envois. Étant donné que l'USPS a une mainmise sur le transport maritime intérieur, cela peut être formidable pour les nouvelles entreprises qui essaient de se tenir debout. Des articles petits mais précieux peuvent être expédiés par l'intermédiaire de l'entreprise dans le cadre d'un budget limité.

7. Conclusion

Dans ce monde en évolution rapide, il y aura de la concurrence à tous les niveaux. Qu'il s'agisse de deux employés dans une organisation ou de deux organisations du même secteur, il y aura de meilleures options, une mauvaise gestion, des journées de travail fluides, des journées chaotiques, etc.

Cependant, lorsque l'on compare deux transporteurs d'expédition de commerce électronique établis, par exemple FedEx contre USPS ici, il est important d'examiner tous les facteurs allant du prix, des services et de la sécurité. Une fois que vous avez une idée approximative de toutes ces choses, examinez les exigences de votre entreprise et prenez les décisions nécessaires en faveur de la croissance et de la gestion de la santé de votre organisation.