Top 9 des logiciels de gestion de service sur le terrain pour 2022

Bonnes nouvelles! L'industrie de la gestion des services sur le terrain est en plein essor et il n'y a aucun signe de ralentissement. D'autant plus qu'à l'échelle mondiale, le marché des services sur le terrain devrait passer d'une valeur estimée de 3 milliards en 2020 à 5,1 milliards d'ici 2025.

Pour garantir votre place dans ce train à grande vitesse, il est essentiel que vous disposiez des bons outils pour gérer efficacement votre ensemble complexe de processus quotidiens - de la gestion des commandes de service entrantes et de leur affectation à vos techniciens de terrain disponibles au maintien d'une ligne solide de communication avec l'ensemble de votre personnel et de suivi de l'avancement des travaux en temps réel pendant qu'ils sont sur le terrain.

Autre bonne nouvelle : le logiciel de gestion du service après-vente vous permet de faire exactement cela avec un seul outil simple.

Découvrez nos 9 choix parmi les meilleurs logiciels de service sur le terrain pour vous donner une image claire de ce qui existe et vous aider à trouver celui qui convient le mieux aux besoins et au budget de votre entreprise.

Nos meilleurs choix :

1. Connecteam – Meilleur logiciel tout-en-un de gestion des services sur le terrain.

2. Entretien - Idéal pour la gestion des stocks.

3. Wrike – Bon pour visualiser les flux de travail sur les tableaux Kanban.

Gérez l'ensemble de vos processus de gestion de service sur le terrain en toute simplicité

Ayez tout ce dont vous avez besoin pour exécuter vos opérations quotidiennes en douceur dans une seule application facile à utiliser.

Ce qu'il faut rechercher dans le logiciel de gestion des services

Lorsque vous recherchez un bon logiciel de service sur le terrain, gardez un œil sur les aspects et fonctionnalités suivants :

1. Facilité d'utilisation : Il est facile à configurer et offre une expérience utilisateur intuitive.
2. Personnalisation : Il est personnalisable pour s'adapter aux structures de votre équipe.
3. Gestion des bons de travail : Il vous permet de créer des bons de travail avec tous les détails pertinents et de les attribuer à vos techniciens sur le terrain en fonction de leur disponibilité, de leurs qualifications et de la proximité de l'appel de service.
4. Planification : Vous pouvez créer et gérer des horaires de travail optimaux. Vous pouvez ensuite les partager avec votre équipe et les informer des affectations ou des changements à venir.
5. Suivi des travaux : Vous avez un aperçu des statuts des bons de travail en les catégorisant comme terminés, en cours ou récurrents.
6. Suivi GPS : Vous pouvez suivre l'emplacement de vos travailleurs pendant le travail.
7. Formulaires et signatures : vos agents de terrain peuvent remplir des formulaires numériques, ajouter des images et enregistrer des signatures numériques sur leurs appareils mobiles.
8. Encaissement des paiements : Le logiciel vous permet de traiter les paiements des clients ou s'intègre à des outils de traitement des paiements externes.
9. Données et rapports : vous pouvez afficher et générer des rapports sur toutes les données enregistrées dans le système.
10. Prix ​​: Il est économique et convient à votre budget.
11. Support : Il est livré avec un bon support client pour vous aider en cas de problème.

Les 9 meilleurs logiciels de gestion de service sur le terrain en 2022

Connecteam a été classé n°1 en raison de sa multifonctionnalité. En tant que solution logicielle tout-en-un de gestion des services sur le terrain, il vous offre les outils dont vous avez besoin pour gérer facilement et efficacement vos processus quotidiens et votre équipe, même en déplacement.

La fonction de planification vous permet de planifier rapidement et facilement des quarts de travail et de répartir les tâches en fonction de la disponibilité et des qualifications soumises par vos techniciens. Utilisez des quarts de travail récurrents, des modèles, des glisser-déposer ou copiez des quarts de travail précédents pour gagner du temps. Vous pouvez joindre tous les détails, fichiers et informations pertinents sur l'ordre de service aux quarts de travail pour que les techniciens de service sur le terrain puissent y accéder directement sur leur téléphone portable.

Avec la fonction de gestion des tâches, vous pouvez facilement créer, attribuer et gérer des tâches et fournir à vos employés les détails nécessaires. Vous pouvez suivre leur progression en temps réel en affichant les mises à jour de l'état des tâches et rester en contact à l'aide du Work Chat dédié. Vous pouvez également afficher la position GPS en direct de vos employés à l'aide de l'horloge des employés. Donc, pas besoin de communication constante dans les deux sens pour trouver où tout le monde se situe.

Il comprend également des formulaires numériques personnalisables et des listes de contrôle que vos employés doivent remplir, ajouter des images et des pièces jointes, signer et renvoyer directement depuis le chantier. Cela signifie que les problèmes sont traités sur-le-champ, sans délai.

Connecteam propose un essai gratuit de 14 jours et une démo gratuite avec un représentant du support client pour avoir un vrai aperçu de la plateforme et découvrir comment elle peut fonctionner selon vos besoins.

Pour qui?

Connecteam est un logiciel de gestion de service sur le terrain utilisé par de nombreuses petites entreprises pour éviter les problèmes de communication, les retards et les erreurs, rationaliser les opérations quotidiennes et simplifier les communications. Il permet aux propriétaires et aux gestionnaires de petites entreprises de se passer de papier. Attendez, il y a plus, automatisez les procédures quotidiennes, créez des processus clairs, remplissez instantanément les mises à jour importantes, améliorez la conformité, normalisez la communication opérationnelle et, dans l'ensemble, faites avancer l'entreprise avec cet ensemble de fonctionnalités impressionnant.

Principales caractéristiques

• Planification des employés

• La gestion des tâches

• Informations et pièces jointes

• Suivi de localisation GPS

• Chat de travail dédié

• Formulaires numériques et listes de contrôle

Avantages et inconvénients

• Améliore la gestion du temps

• Accélère la paie avec des feuilles de temps exportables

• Une vue plus claire du calendrier à venir

• Pas de coup de poing entre copains ou d'écarts de temps

• Politiques numérisées avec formulaires de lecture et de signature

• Excellent service client

• Pas d'intégrations, c'est dans une solution tout-en-un donc, il n'y a pas besoin d'intégrations supplémentaires

Tarification

• Les plans Premium coûtent 29 $/mois pour les 30 premiers utilisateurs, avec des places supplémentaires disponibles.

• Essai gratuit : Oui

• Forfait gratuit : jusqu'à 10 utilisateurs, sans limitation

Le logiciel d'Upkeep aide les entreprises à disposer des outils dont elles ont besoin pour exploiter leur plein potentiel. La plateforme vous aide à gérer vos ordres de travail, vos actifs et à recevoir des données en temps réel pour résoudre les problèmes sur place. UpKeep est conçu pour tous vos travailleurs sur le terrain avec des fonctionnalités robustes pour leur fournir le soutien dont ils ont besoin pour accomplir leurs tâches.

Pour qui?

UpKeep est un logiciel de GMAO mobile qui est censé faciliter les gestionnaires et les propriétaires de petites entreprises en fournissant une plate-forme pour gérer tous les ordres de travail et l'historique.

Principales caractéristiques

• Demandes de travaux avec possibilité de joindre des photos

• Gestion de l'inventaire

• Listes de contrôle et formulaires numériques

• Calendrier d'entretien

Avantages et inconvénients

• Logiciel organisé facile à utiliser

• Service client ponctuel

• Simple pour démarrer et commencer la gestion de projet

• Le service client pourrait être amélioré

• Les bons de travail peuvent être compliqués à utiliser

Tarification

• Prix ​​: À partir de 45 $/utilisateur/mois

• Essai gratuit : Oui, 7 jours

• Forfait gratuit : Oui

Wrike est un logiciel de gestion de projet en ligne qui vous permet d'avoir une visibilité et un contrôle complets sur toutes vos tâches. Avec ses flux de travail personnalisables, vous ne comptez pas sur les e-mails pour organiser des réunions, partager des mises à jour, etc. Wrike propose des tableaux Kanban, des diagrammes de Gantt, un suivi du temps et bien plus encore pour vous aider à créer une équipe productive qui satisfait votre client.

Pour qui?

Wrike est utile pour les moyennes et grandes entreprises qui recherchent la solution logicielle parfaite pour livrer plusieurs projets dans les délais. Wrike peut être adapté à vos besoins avec des rapports, des flux de travail, etc.

Principales caractéristiques

• Créer des rapports et des formulaires personnalisés

• Organiser le travail par région, type de travail ou manager

• Suivre l'état du travail

Avantages et inconvénients

• Aide à garder tout le monde au courant de tous vos projets

• Bon outil de collaboration

• La gestion de projet est plus fluide

• Le service client pourrait être amélioré

• Peut souvent être déroutant de trouver le bon flux de travail dont vous avez besoin

Tarification

• Prix : 9,80 $/utilisateur/mois

• Essai gratuit : Oui, 14 jours

• Forfait gratuit : Oui

Le logiciel de gestion de service sur le terrain de Fluix, facile à utiliser, vous aide à numériser les documents de votre entreprise. De plus, vous pouvez automatiser vos tâches, ce qui réduira les erreurs humaines et augmentera la productivité à l'échelle de l'entreprise. Fluix est accessible sur iOS ou n'importe quel navigateur Web.

Pour qui?

Fluix vous permet d'accélérer les cycles économiques, de réduire les coûts et les erreurs humaines, ce qui donne un coup de pouce à l'ensemble. Fluix convient le mieux aux entreprises de plus de 10 employés qui cherchent à accélérer et à améliorer leurs activités commerciales. Le logiciel de gestion du service sur le terrain facilite les tâches de distribution des informations de l'équipe de terrain au bureau jusqu'au client final.

Principales caractéristiques

• Rapports faciles à remplir en ligne et hors ligne

• Collecter et analyser des données

• Automatisez les flux de travail

• Intégration avec Dropbox, Office 365, Google Drive, WebDAV et PFT

Avantages et inconvénients

• Beaucoup à apprendre cependant, le support client est là pour vous guider

• Une bonne option pour stocker des données

• Même les non-initiés à la technologie peuvent embarquer

• Peut être complexe pour enregistrer des documents depuis l'application

• Certaines fonctionnalités nécessitent un peu de travail pour être plus intuitives

Tarification

• Prix ​​: À partir de 20 $/utilisateur/mois

• Essai gratuit : Oui, 14 jours

• Forfait gratuit : Non

AI Field Management est une solution basée sur le cloud qui peut vous aider à gérer et à collaborer avec vos employés sur le terrain. Il existe une application mobile pour que vous puissiez communiquer avec vos employés en temps réel. AI Field Management peut s'intégrer à QuickBooks, Dropbox Mileage Tracker, Slack, Google Maps et Waze.

Pour qui?

AI Field Management est une solution basée sur le cloud qui peut vous aider à gérer et à collaborer avec vos employés sur le terrain. Une bonne solution pour les établissements de toutes tailles. Le logiciel de gestion des services sur le terrain AI est recommandé pour toutes les équipes de terrain telles que la conciergerie, la plomberie, la sécurité, etc.

Principales caractéristiques

• Facture et paiements

• Gestion de l'inventaire

• Suivi du temps

• Rapports de paie

• Suivi du chiffre d'affaires et des commissions

Avantages et inconvénients

• Bon ensemble de fonctionnalités de gestion

• Service client réactif

  
• Intégration facile

• Peut prendre un certain temps pour naviguer

• Plus de langues serait super

Tarification

• Prix ​​: À partir de 7,99 $/utilisateur/mois

• Essai gratuit : Oui, 21 jours

• Forfait gratuit : Oui

OptimoRoute a été conçu pour les chauffeurs-livreurs et les techniciens du secteur tertiaire. Leurs horaires et itinéraires aident les employés à améliorer leur efficacité jusqu'à 25 %. Avec de meilleurs itinéraires, plus de commandes peuvent être exécutées et le temps gagné peut être alloué à d'autres tâches.

Pour qui?

Pour les entreprises qui ont besoin d'améliorer leur planification et de créer des itinéraires plus productifs. Convient aux entreprises de toutes tailles.

Principales caractéristiques

• Suivi de livraison

• Accessible sur les appareils mobiles

• GPS intégré

• Gestion des transports

Avantages et inconvénients

• Bon rapport qualité prix

• Le suivi facilite la communication

• Fournit les demandes des clients avec précision

• Un meilleur soutien serait bien

• Lire et signer des formulaires serait bien

Tarification

• Prix ​​: A partir de 17,50/conducteur/mois pour 250 commandes

• Essai gratuit : 30 jours

• Forfait gratuit : Non

Okdesk est utilisé pour gérer la gestion des SLA, fournir de meilleurs horaires, actifs, etc. Grâce à son système de suivi GPS, vous pouvez vérifier où se trouvent les employés lorsqu'ils sont en déplacement, afin de répondre à leurs demandes.

Pour qui?

Centres commerciaux, CVC, plomberie, électricité, sociétés d'alarme incendie, entreprises nécessitant une surveillance GPS, et bien plus encore.

Principales caractéristiques

• Affichage du calendrier

• Aperçu de l'emplacement

• Gestion des flux de travail

• Rapports en temps réel

Avantages et inconvénients

• Rapide à démarrer

• Service client ponctuel

• Convient à toute entreprise de services

• Certains de leurs termes sont un peu déroutants

• Légère courbe d'apprentissage

Tarification

• À partir de 19 $/utilisateur/mois

• Essai gratuit : Oui, 14 jours

• Forfait gratuit : Non

Le logiciel de gestion des services sur le terrain Synchroteam réduit la complexité des opérations commerciales quotidiennes et réduit les coûts. C'est un logiciel basé sur le cloud pour iOS et Android qui est abordable et personnalisable. Intégrable avec Quickbooks et Zoho.

Pour qui?

Utile pour les entreprises de toutes tailles. Bon pour la lutte antiparasitaire, la plomberie, les électriciens et bien plus encore qui cherchent à mieux planifier, à améliorer la sécurité et la maintenance.

Principales caractéristiques

• Suivi

• Outils de planification

• La gestion des tâches

• Facturation

• Plans

Avantages et inconvénients

• Facile à utiliser

• S'intègre bien

• L'assistance est toujours disponible

• Le jeu de couleurs pourrait être amélioré pour le rendre plus clair

• Les rapports personnalisés peuvent être complexes

Tarification

• Prix ​​: À partir de 22 $/utilisateur/mois

• Essai gratuit : Oui, 14 jours

• Plan gratuit : un plan d'administration gratuit

Fieldmotion est basé sur le cloud et vous aide à communiquer efficacement et à prendre des décisions en temps réel. Fieldmotion rationalise également votre communication, vous aide à gérer votre temps et vous aide à atteindre vos objectifs de la journée.

Pour qui

Fieldmotion s'adresse aux entreprises de toutes tailles disposant d'une équipe mobile, mais est plus efficace pour les organisations d'installation, de service et de maintenance.

Principales caractéristiques

• Horloge

• Rapports personnalisables

• Suivre la progression de l'activité

• Capacités de planification

Avantages et inconvénients

• La fonctionnalité de mises à jour nous a aidés à tenir l'administration de notre bureau au courant des dernières informations sur le terrain

• A aidé à automatiser tous les processus et à se débarrasser de la paperasse

• Le système est flexible et travaille avec vous

• L'intégration peut être complexe

• Souvent, d'excellentes mises à jour sont effectuées, mais le client n'est pas toujours averti

Tarification

• Prix ​​: Basé sur un plan de 36 mois. 30 £/par licence, le prix peut varier en fonction de ce que vous recherchez. Vous pouvez parler à un représentant qui pourra vous aider davantage.

• Essai gratuit : Non

• Forfait gratuit : Non

Qu'est-ce qu'un logiciel de service sur le terrain ?

Le logiciel de gestion de service sur le terrain est un outil numérique qui aide les entreprises de service sur le terrain à gérer et à communiquer avec leur main-d'œuvre mobile pendant que les travailleurs sont sur le terrain. Cela comprend la gestion des opérations quotidiennes de service sur le terrain et de toutes les ressources impliquées. Les logiciels de service sur le terrain incluent souvent des outils permettant aux gestionnaires, au personnel de bureau et aux techniciens de service sur le terrain de maintenir une ligne de communication directe, de traiter les ordres de travail, d'automatiser la planification et la répartition des employés, de suivre les tâches de service, d'accéder aux informations sur les clients, de consulter les historiques de service et de traiter les paiements. Cela permet d'améliorer la productivité des employés et l'expérience client.

Comment fonctionne le logiciel de gestion des services sur le terrain ?

Bien que tous les logiciels de service sur le terrain fonctionnent différemment, ils vous permettent souvent de créer des horaires d'employés et d'attribuer des tâches avec toutes les informations pertinentes jointes en fonction de la disponibilité, des qualifications et de l'emplacement de votre équipe. Il vous permet également de gérer les développements et les changements soudains, tels que la recherche de remplaçants, la gestion des demandes de service d'urgence et la notification directe à vos employés.

À partir du tableau de bord d'administration, vous pouvez surveiller les statuts de tous vos bons de travail, afficher les données enregistrées et l'historique des bons de travail, et suivre les allées et venues de vos employés.

Les outils de gestion des services peuvent également vous permettre de collecter les paiements des clients ou de fournir des options d'intégration avec des fournisseurs externes.

Quels sont les avantages d'un logiciel de gestion de service sur le terrain ?

Les principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de service sur le terrain incluent qu'il aide à :

• Économisez un temps et des efforts précieux : En automatisant vos processus quotidiens, le logiciel de service sur le terrain vous permet de simplifier vos opérations, de gagner un temps précieux et de travailler efficacement. Cela vous libère davantage de temps pour vous concentrer sur la productivité de l'équipe.
• Visualisez les données en temps réel : il vous permet de suivre l'emplacement de vos travailleurs sur le terrain, l'état et l'avancement des travaux, l'historique des clients et les informations sur les actifs, le tout en temps réel. Cela vous permettra de rester au top de vos opérations et de les exécuter de manière fluide et efficace. Avec toutes les données dans votre paume, vous pouvez instantanément partager des informations, réaffecter des tâches, reprogrammer des rendez-vous ou gérer des ordres de travail d'urgence.
• Améliorer la satisfaction client : Il améliore la coordination entre les responsables et les équipes de service sur le terrain, en réduisant les temps de repos des demandes de service et en améliorant la gestion des clients. Les responsables peuvent fournir un service client fiable en identifiant les techniciens de terrain qualifiés et disponibles qui peuvent se rendre chez un client le plus rapidement. Il vous permet également de fournir à vos clients des données et l'avancement du projet directement depuis le terrain.  
• Assurer la sécurité de vos travailleurs : un logiciel de service sur le terrain aide à assurer la sécurité de votre entreprise et de vos employés en vous permettant d'être en contact permanent. Il vous permet de communiquer correctement tout problème et de vous assurer que tout le monde est au courant des procédures appropriées pour faire face aux urgences.

Combien coûte un logiciel de service sur le terrain ?

La tarification des logiciels de gestion de services diffère considérablement d'un fournisseur à l'autre et dépend souvent du nombre d'utilisateurs et du package de fonctionnalités. Cela peut aller de 75 $ à 2 000 $ par mois. En particulier, ceux qui facturent par utilisateur peuvent devenir assez chers si vous travaillez avec une grande équipe.

Notez qu'un prix élevé n'est pas nécessairement synonyme d'une meilleure expérience utilisateur. Notre premier choix, Connecteam, propose des plans premium à un tarif mensuel fixe de 29 $ pour les 30 premiers employés.

FAQ

Je dois être en mesure de planifier mes employés rapidement et en déplacement. Est-ce possible?

Oui, un logiciel de gestion de service sur le terrain peut vous aider à planifier des quarts de travail rapidement et depuis n'importe quel endroit. Des applications telles que Connecteam sont disponibles pour ordinateur de bureau et mobile et vous permettent de planifier depuis n'importe quel endroit.

Existe-t-il un moyen pour les travailleurs de remplir des rapports et d'avoir les informations en temps réel ?

Oui, avec Connecteam, la planification des quarts de travail est rapide, et comme la gestion du logiciel de terrain est disponible à la fois sur mobile et sur ordinateur, vous pouvez planifier depuis n'importe quel endroit. L'avantage est que vous pouvez copier et coller des quarts de travail à partir de Oui, les rapports sont une partie cruciale de votre travail et, par conséquent, la plupart des logiciels de gestion des services sur le terrain vous offriront un système de rapports détaillé. Ces rapports peuvent être remplis directement sur le terrain afin que les gestionnaires soient mis à jour avec les données qu'ils doivent transmettre à leurs clients en temps réel.

Un logiciel de gestion de terrain rationalisera-t-il ma communication ?

Si vous êtes en train d'appeler ou d'envoyer des SMS, cela peut prendre des heures pour suivre vos employés. Les logiciels de gestion des services sur le terrain tels que Connecteam accélèrent et simplifient la communication entre les employés et entre le terrain et le bureau.

Bottom Line On Top Gestion des services sur le terrain pour les petites entreprises

Avec toutes les connaissances sur la direction que prend l'industrie des services sur le terrain, la technologie est la voie à suivre. Les clients veulent avoir les réponses maintenant et ne veulent pas attendre, et les méthodes obsolètes pourraient coûter cher à votre entreprise. Vos opérations doivent être efficaces afin de ne pas perdre votre client face à la concurrence croissante.

Avec autant d'options de gestion de service sur le terrain sur le marché et de nombreuses fonctionnalités, le choix ne devrait pas être difficile. Une fois que vous aurez entre les mains des rapports et d'autres données en temps réel, vous vous demanderez pourquoi vous n'avez pas converti plus tôt.

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