Comment trouver le client parfait (en 5 étapes)

Les petites entreprises ont besoin de bons clients qui paient, à temps et bien. Mais ce n'est que la moitié de l'histoire - il y a une gamme d'autres besoins à satisfaire et des recherches à faire pour trouver ce client parfait insaisissable.

Un mauvais client est un problème sérieux pour les petites entreprises en particulier, car elles sont moins capables de supporter les retombées d'une relation vraiment mauvaise. Là où une grande entreprise peut ignorer ou exercer son pouvoir sur les créances irrécouvrables et d'autres problèmes, les petites entreprises ne le peuvent souvent pas.

En gardant ce qui précède à l'esprit, dans cet article, nous vous présenterons cinq étapes que vous pouvez suivre pour vous assurer de trouver des clients "de rêve" qui causent le moins de problèmes, rapportent le plus d'argent et sont les mieux adaptés à votre entreprise. début.

Commençons!

Étape 1 : Définissez votre client parfait

De nombreux problèmes surviennent parce que les entreprises n'ont pas une idée claire de ce à quoi ressemble leur client « parfait ». Tu devrais.

La première étape consiste à clarifier vos besoins. Soyez précis sur votre clientèle cible. Le profit est vital, mais vous avez également besoin de clients avec lesquels il est facile de travailler. qui ne font pas d'exigences déraisonnables.

La création de profils personnalisés fait partie d'une stratégie marketing très ciblée. Idéalement, vous devriez profiler vos clients idéaux à l'aide d'outils tels que les données démographiques ; identifiant leur âge, leur sexe, leur lieu de résidence et leur revenu, ainsi que des caractéristiques comportementales telles que les goûts, les aversions, les attitudes et les intérêts. Il existe des outils en ligne qui peuvent vous aider, et vous pouvez également demander à de bons clients existants.

Lorsque vous avez fait cela, créez des 'client personas' : des profils écrits pour chaque groupe que vous pouvez identifier. Attirer l'attention de ces clients idéaux signifie vous promouvoir dans des lieux et des médias qu'ils sont susceptibles de fréquenter ou de consommer, et vos recherches vous aideront à déterminer ce qu'ils sont susceptibles d'être.

Étape 2 : Exécutez les chiffres

Le profit est un facteur important, il est donc évident que le client idéal sera celui qui reconnaît votre valeur et paie le taux en vigueur. Cela est étroitement lié à votre service ou produit - recherchez-vous un petit groupe de personnes qui peuvent facilement se permettre votre offre ? Sont-ils aussi un groupe qui a vraiment besoin de ce que vous fournissez ?

Mieux vous comprendrez vos produits et services, plus vous identifierez facilement votre tarif en vigueur. Recherchez ce que vos concurrents proposent et facturent. Offrez-vous quelque chose de plus, quelque chose d'unique ? Cela devrait-il comporter une prime?

Inutile de dire qu'il est également important que les paiements arrivent à temps. N'ayez pas peur de demander aux clients leurs échéanciers de paiement dans le cadre de vos discussions - si vous êtes ouvert à ce sujet et qu'ils ne peuvent pas ou ne veulent pas fournir de détails, considérez cela comme un signal d'alarme.

Cependant, le profit n'est pas la seule chose qui compte. Au cours des discussions - que ce soit en face à face ou en ligne - vous devrez évaluer si vous pensez qu'ils sont honnêtes avec vous, s'ils vous écoutent, sont courtois et conscients de votre temps et de vos efforts.

Les questions permanentes à poser incluent :

• Lorsque vous faites quelque chose pour eux, vous font-ils un retour positif ?
• Vous recommandent-ils à d'autres clients potentiels ?
• Sont-ils des clients réguliers ?

Le client idéal devrait « réussir » la majorité de ces tests de base.

Étape 3 : Localisez votre cible

En suivant toutes les étapes ci-dessus, vous devriez avoir une idée claire de votre client cible en termes de lieu de résidence, d'âge, de sexe et d'intérêts communs. Si vous avez bien segmenté votre marché et compris les intérêts de vos clients, vous devriez être en mesure d'identifier les médias qu'ils sont susceptibles d'utiliser – par exemple, les types de magazines, les journaux, les forums en ligne et les médias sociaux.

Vous devez également avoir soigneusement identifié votre créneau de marché - plus votre créneau est ciblé et mieux vous le comprenez, plus vous avez de chances d'être en mesure d'identifier vos clients potentiels et idéaux.

Votre client idéal est quelqu'un qui correspond à votre profil de marché, qui a besoin de tout ce qui relève de votre créneau et qui coche également les différentes cases décrites ci-dessus. À partir de ces détails, vous pouvez faire preuve d'innovation en les localisant - allez à des événements liés à leurs intérêts et à leurs attitudes, ou faites de la publicité dans des ressources et des magazines en ligne connexes. N'ayez pas peur de sortir des sentiers battus !

Étape 4 : Communiquez vos attentes

Soyez sûr de ce que vous attendez des clients. D'une manière générale, vous voudrez qu'ils fournissent un briefing clair qui ne soit pas prolongé à court terme ou embelli sans explication. Ils donneront des commentaires clairs au fur et à mesure de l'avancement du projet. Ils seront cohérents et positifs dans leurs relations avec vous.

Vous devrez également garder à l'esprit que les clients, de la même manière, ont besoin de vous - ils voudront que vous leur fournissiez un excellent service ou produit, dans le respect de leurs délais et de leurs exigences, à un prix raisonnable. Ils voudront que vous soyez là (dans des limites raisonnables) quand ils auront besoin de vous.

Faire correspondre vos exigences et celles de vos clients, c'est être ouvert et transparent, et choisir des clients tout aussi francs. Il y aura un ensemble de spécificités liées à votre produit ou service auxquelles vous aurez besoin de réponses afin de fournir un bon service, et un bon client sera en mesure de vous fournir les informations dont vous avez besoin.

Travaillez positivement avec les clients - définissez vos attentes et assurez-vous que vous êtes clair sur ce que votre client veut, et qu'il est clair sur ce que vous pouvez offrir.

Étape 5 : Sceller l'affaire

Pour sceller l'affaire, vous devrez persuader votre client que vous êtes la bonne personne avec qui faire affaire. Cela signifie identifier votre argument de vente unique (USP) comme un moyen de différencier votre offre de celle de vos concurrents.

Vous devrez également renforcer votre crédibilité - assurez-vous que votre communication avec les clients est toujours professionnelle - habillez-vous bien, ayez des logos et des signatures électroniques bien conçus, assurez-vous s'il y a des problèmes à suivre que vous les confirmez et tenez vos promesses.

Attirer l'attention du client parfait signifie être là où il se trouve, dans la littérature qu'il lit et là où il regarde en ligne. N'oubliez pas le principe de Pareto : 80 % de vos ventes proviendront de 20 % de vos clients. Pour attirer ces 20 % magiques, créez de l'intérêt pour votre entreprise grâce à un site Web accrocheur et à une présence active sur les réseaux sociaux.

Impliquez les gens – créez des sondages et des questionnaires, publiez régulièrement des newsletters et des blogs. Promouvoir des offres d'essai gratuites utiles. Impliquez des clients potentiels dans votre monde et ils voudront travailler avec vous.

Conclusion

Cimenter une relation à long terme signifie se rappeler qu'en fin de compte, tout tourne autour de vos clients. Ils voudront savoir que l'entreprise avec laquelle ils choisissent de travailler met leurs intérêts au premier plan, et les convaincre qu'ils comptent pour vous est au cœur de votre offre.

Utilisez ces étapes pour trouver votre match parfait :

• Définissez votre client "parfait"
• Exécutez les chiffres
• Localisez votre cible
• Assurez-vous que vos besoins et ceux de vos clients correspondent
• Sceller l'affaire!

Avez-vous des idées sur qui serait votre client idéal ? Faites-nous savoir s'il y a des extras que vous considérez comme essentiels.