Secrets en petits caractères : conditions générales indispensables pour les coupons et les promotions

Les coupons et les promotions sont devenus un moyen populaire d'engager les clients. Cependant, si vous souhaitez augmenter le succès de vos campagnes de coupons, les clients doivent comprendre les petits caractères et les directives associées aux coupons et aux promotions de panier que vous proposez . Imaginez le scénario suivant : un client trouve votre boutique en ligne, s'inscrit à votre newsletter, attend un e-mail de suivi avec un coupon de réduction de bienvenue, pour découvrir que la campagne promotionnelle exclut les chaussures de son choix de la promotion. C'est un rabat-joie immédiat, non ? Des termes et conditions de coupon clairement énoncés peuvent être votre filet de sécurité pour éviter de décevoir vos clients .

Dans cet article, je vais vous expliquer les règles et restrictions essentielles qui accompagnent souvent les coupons et les promotions. Je vais également vous montrer comment tirer parti de Voucherify et de nos intégrations à venir avec Headless CMS, Bloomreach et Contentful , pour créer des conditions générales de promotion pertinentes et transparentes. En vous familiarisant avec ces détails, vous pouvez assurer une expérience client transparente pour vos clients.

Quelles sont les conditions générales des coupons ?

Les termes et conditions des coupons font référence aux règles et directives spécifiques qui régissent l'utilisation et l'échange des codes de coupon . Ces conditions spécifient généralement des détails importants tels que la date d'expiration du coupon, les produits ou services éligibles, les exigences d'achat minimum et si le coupon est valide avec toute autre offre promotionnelle. Ils peuvent également spécifier des restrictions sur le nombre de fois que le coupon peut être utilisé par client ou par transaction. Il est important que les clients lisent attentivement et comprennent ces conditions pour assurer un échange réussi.

Pourquoi les termes et conditions des coupons sont-ils importants ?

Des termes et conditions de coupon clairs sont de la plus haute importance pour plusieurs raisons. Explorons pourquoi ils jouent un rôle essentiel pour garantir une expérience positive pour les marques et les clients :

1. Transparence et clarté

Les conditions de votre coupon garantissent que les clients sont pleinement informés des détails, des restrictions et des exigences d'un coupon ou d'une offre promotionnelle, favorisant la transparence des transactions commerciales et permettant aux clients de prendre des décisions éclairées.

2. Conformité légale

En incluant des conditions générales, les marques peuvent garantir le respect des lois et réglementations applicables telles que, par exemple, la directive Omnibus qui stipule que les marques doivent fournir des informations transparentes concernant les conditions générales des promotions ou des remises. Cela inclut la spécification de la durée de la promotion, de toute restriction ou limitation, et de tout autre détail pertinent dont les consommateurs doivent être conscients.

3. Limitation de responsabilité

Les termes et conditions des coupons aident les entreprises à limiter leur responsabilité en définissant clairement la portée et les limites de la promotion. Cela évite les malentendus et les conflits potentiels en fixant des limites claires pour ce que le coupon peut être utilisé et dans quelles circonstances.

4. Éviter les abus et les fraudes

L'inclusion de conditions générales spécifiques aide à se protéger contre l'abus de coupons et les activités frauduleuses. En définissant des règles telles que les critères d'éligibilité, les limites d'échange, les dates d'expiration ou en se réservant le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un utilisateur donné en cas d'activité frauduleuse suspectée, les marques peuvent protéger leurs offres promotionnelles contre l'exploitation.

5. Expérience utilisateur

Des termes et conditions clairement définis aident à gérer les attentes des clients et à améliorer l'expérience utilisateur. Lorsque les clients comprennent dès le départ les conditions associées à un coupon ou à une promotion, ils sont moins susceptibles de se sentir induits en erreur ou déçus, ce qui se traduit par une expérience client plus positive dans l'ensemble.

{{EBOOK}}
{{ENDEBOOK}}

Quels sont les exemples de conditions générales de coupon les plus populaires ?

Ci-dessous, vous trouverez une ventilation des exemples de conditions de coupon les plus populaires basés sur 50 marques de commerce électronique populaires et leurs campagnes promotionnelles de mai/juin 2023.

D'après les données que nous avons recueillies, la règle la plus populaire dans les campagnes de coupons promotionnels est de limiter l'utilisation des coupons avec d'autres offres promotionnelles (76 %) et d'éliminer la possibilité de cumul de coupons. Cela peut être le résultat soit d'un choix conscient de mieux sécuriser les marges, soit de limitations logicielles, car de nombreux plugins de coupons prêts à l'emploi n'offrent pas de fonctionnalités d'empilement.

De plus, la majorité des magasins de commerce électronique intègrent des règles d'exclusion basées sur des produits haut de gamme, des collections sous licence ou des produits en solde . Malheureusement, certaines de ces marques le font en si petits caractères qu'il faut suer pour trouver la liste des produits exclus, ce qui conduit finalement à une mauvaise expérience client.

Plus de 50 % des cas interrogés indiquent également clairement des restrictions telles que des délais ou une règle stipulant que les coupons ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent, un crédit ou des achats antérieurs .

Moins de la moitié des marques interrogées soulignent clairement les limites d'échange , la non-applicabilité aux taxes, les frais d'expédition et de traitement ou le fait qu'un bon de réduction donné exclut les achats de cartes-cadeaux et de cartes-cadeaux électroniques . L'absence d'une telle règle dans les conditions générales des coupons entraîne une ambiguïté et, dans la plupart des cas, une confusion, entravant complètement le parcours client.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, les règles de géolocalisation ou le seuil de dépense minimum sont également mentionnés moins fréquemment, bien que cela puisse être dû aux spécificités d'une campagne de coupons particulière, ou encore, aux limitations du logiciel de promotion.

• Coupon non cumulable avec toute autre offre promotionnelle – 76%
• Règles d'exclusion de produits/collections – 64 %
• Délais – 56 %
• Coupon non transférable et non échangeable contre de l'argent, un crédit ou pour des achats antérieurs - 52%
• Limites de remboursement : 1 par client – ​​42 %
• Ne s'applique pas aux taxes ni aux frais d'expédition et de manutention - 34 %
• Le rabais sur le coupon exclut les achats de cartes-cadeaux et de cartes-cadeaux électroniques - 32%
• Restrictions de géolocalisation – 30 %
• Seuil de dépenses – 18 %

Que doivent inclure les termes et conditions de vos coupons promotionnels ?

Lors de la création des conditions générales d'un coupon promotionnel, pensez aux aspects suivants :

1. Critères d'éligibilité

Définissez clairement qui est éligible pour utiliser le coupon, comme les clients nouveaux ou existants, ou des données démographiques spécifiques, pour garantir que l'offre atteigne le public visé.

2. Validité du coupon

Indiquez les dates de début et de fin de validité du coupon pour établir un calendrier clair dans lequel les clients peuvent profiter de l'offre.

3. Valeur du coupon

Spécifiez la remise ou l'avantage offert par le coupon, qu'il s'agisse d'un pourcentage de réduction, d'un montant fixe ou d'un produit ou service spécifique inclus dans la promotion.

4. Règles d'exclusion

Décrivez clairement tous les articles ou catégories qui sont exclus de l'application du coupon, tels que les cartes-cadeaux, les produits en solde, les articles haut de gamme ou des marques spécifiques, afin d'éviter toute utilisation abusive ou confusion.

5. Restrictions d'utilisation

Détaillez toutes les limitations sur la façon dont le coupon peut être utilisé, s'il n'est valable que pour des géolocalisations spécifiques ou s'il existe des seuils de dépenses minimums.

6. Cumul des coupons

Définissez si vous autorisez ou non le cumul de coupons, c'est-à-dire la combinaison de plusieurs coupons ou remises sur un seul achat.

7. Processus de rachat

Expliquez comment les clients peuvent utiliser le code de coupon, indiquez clairement la limite d'utilisation du coupon, précisez s'il est valable pour le paiement en ligne, en magasin ou toute autre instruction spécifique d'utilisation.

8. Règles de prévention de la fraude

Inclure des mesures pour empêcher l'abus de coupons ou les activités frauduleuses, telles que l'interdiction de la reproduction, le partage de coupons sur les réseaux sociaux, la revente ou toute autre utilisation non autorisée du coupon.

9. Modification et résiliation

Réserver le droit de modifier ou de résilier le coupon ou ses conditions à tout moment, offrant une flexibilité pour s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise ou à des circonstances imprévues.

10. Déclaration de disponibilité

Précisez que l'échange du coupon est soumis à disponibilité pour gérer les attentes des clients et éviter toute déception potentielle si le coupon ne peut pas être échangé en raison d'un stock limité ou d'autres facteurs.

11. Résolution des litiges

Précisez le processus de résolution des litiges ou des désaccords liés au coupon, comme la loi applicable aux termes et conditions.

Exemples de termes et conditions de coupon

Voici quelques exemples de termes et conditions de coupons spécifiques à une marque pour vous donner une idée de la façon dont les différentes marques les abordent :

1. Amazone

Amazon a une page de destination spécifiquement dédiée aux conditions générales des coupons promotionnels, où des termes tels que les délais, les règles d'échange, les problèmes de livraison et les taxes sont inclus dans un plan à puces.

Il convient de noter qu'Amazon aurait pu mieux soigner les aspects visuels de leurs conditions générales et les diviser en groupes pour une meilleure lisibilité, car les conditions générales ne sont pas seulement un filet de sécurité pour l'entreprise, mais également un panneau routier crucial pour un client.

2. eBay

Ebay met également en œuvre une stratégie de page de destination pour les termes et conditions des coupons. Pour un message plus clair, les règles de la promotion sont divisées en sections telles que « Comment utiliser un coupon ? » ou "Qui est éligible pour le coupon", ce qui améliore certainement la lisibilité et l'expérience utilisateur dans son ensemble.

3. Pour toujours 21

Forever 21 présente ses offres disponibles, y compris les codes promo, dans un espace dédié avec une interface utilisateur conçue pour être facilement compréhensible. L'architecture d'information du site utilise efficacement les aspects visuels pour mettre en valeur certains aspects de leur offre. Afin d'en savoir plus sur une promotion particulière, les clients peuvent cliquer sur le bouton "voir plus" où la liste des termes et conditions concernant des promotions particulières se déroule tels que les restrictions de temps, les règles d'exclusion, les critères d'échange, la politique d'expédition et les réponses, par exemple, la question de combiner diverses promotions.

Termes et conditions des coupons promotionnels Aide-mémoire

Si vous manquez encore d'inspiration, vous trouverez ci-dessous une liste d'exemples de conditions générales de code réparties en catégories telles que la valeur du coupon, les critères d'éligibilité, les délais, les restrictions d'utilisation, l'échange, etc. N'hésitez pas à retrousser vos manches et à parcourir grâce à nos conditions générales de coupons promotionnels, que vous pouvez mélanger et assortir en fonction des besoins spécifiques de votre campagne.

Comment gérer les conditions générales de vos coupons avec Voucherify ?

Certaines restrictions concernant les termes et conditions de la promotion ne sont pas tant le résultat de l'idée d'une promotion donnée ou de contraintes légales, mais les limitations du logiciel telles que l'impossibilité de combiner différents coupons, la fusion d'un coupon avec une promotion de panier d'achat ou l'utilisation un code promo sur plusieurs commandes.

C'est là que Voucherify entre en jeu, vous offrant un large éventail de possibilités promotionnelles et de règles de validation flexibles qui nécessitent un effort de développement minimal, notamment :

• Règles de validation avec des limites de rachat granulaires.
• Activité et expiration de l'offre.
• Offrez une personnalisation avec les données client, de commande et personnalisées.
• Combiner les coupons et les fonctionnalités d'empilement de promotions.
• Code promotionnel unique avec plusieurs effets (par exemple, montant de la remise + livraison gratuite).
• Règles d'inclusion et d'exclusion spécifiques au produit et au SKU.
• Limites de fraude basées sur le nombre de rachats ou le budget.
• Attribution de coupons afin que les utilisateurs ne puissent pas les partager.

Utilisation des intégrations Voucherify CMS avec Bloomreach et Contentful

De plus, les prochaines intégrations de Voucherify avec les systèmes CMS tels que Contentful et Bloomreach permettront de stocker divers actifs liés à vos promotions dans le CMS.

En intégrant les deux systèmes, vous pourrez appeler automatiquement des informations liées à la promotion telles que les termes et conditions, les bannières, la copie pour les promotions, les règles et les restrictions des campagnes Voucherify, car ces campagnes peuvent avoir l'ID de ces actifs attribué dans leur métadonnées. Cela signifie que vous pouvez garantir le respect des règles légales en proposant un contenu pertinent au bon moment, garantissant ainsi une expérience utilisateur transparente pour vos clients.

conclusion

Des conditions générales claires et bien conçues sont essentielles pour les campagnes de coupons promotionnels. Ils garantissent la transparence, évitent la confusion et protègent à la fois les entreprises et les clients. Avec des termes et conditions clairs, les clients comprennent les limites et les restrictions des coupons, évitant ainsi une frustration potentielle.

De plus, tirer parti de Voucherify peut améliorer considérablement vos campagnes de coupons en fournissant une interface conviviale pour créer et gérer des coupons, vous permettant de personnaliser facilement les conditions générales adaptées aux exigences spécifiques de votre marque.

En utilisant les intégrations de Voucherify avec les systèmes CMS tels que Bloomreach et Contentful, vous pouvez facilement proposer à vos clients le contenu pertinent tel que les termes et conditions, les messages de réussite/d'erreur et les visuels promotionnels de coupon appropriés au bon moment sans harceler votre équipe de développement.

{{CTA}}

Prêt à réorganiser les conditions générales de vos coupons ?

Commencez gratuitement

{{ENDCTA}}