Données de première partie et CDP : la recette d'une excellente CX

Il peut sembler que les données client et les CDP n'ont pas grand-chose à voir avec les recettes, mais c'est le cas. La valeur des données de première partie est un ingrédient central de l'expérience client et les CDP sont une solution pour renforcer, consolider et généralement garantir que la collecte et l'interprétation de vos données sont planifiées pour un effet maximal.

Imaginez ceci : vous avez été inscrit à un concours de fabrication de salsa. Mais vous ne pouvez utiliser que les outils et ingrédients dont vous disposez dans l'espace dans lequel vous vous trouvez actuellement :
Les ingrédients sont-ils frais ?
Avez-vous même les bons ingrédients?

Peut-être que vous hachez des tomates et des oignons, ajoutez un peu de sel et le tour est joué ! C'est… techniquement de la salsa. Mais c'est sûr que Habanero n'aura personne qui reviendra pendant quelques secondes.

Mais d'abord, familiarisons-nous avec l'ingrédient le plus important de tous… les données de première partie.

Qu'est-ce que les données de première partie ?

Les données de première partie sont des informations que votre entreprise obtient directement des personnes qui interagissent avec votre entreprise, soit par le biais d'engagements en ligne ou hors ligne. Ces données appartiennent à l'entité commerciale qui les collecte et peuvent être utilisées à diverses fins, telles que la personnalisation, la publicité et l'analyse.

Les données propriétaires peuvent inclure des informations telles que :

• Comportements ou actions effectués sur votre site Web ou votre application
• Produits ou services par abonnement
• Abonnements aux e-mails ou à la newsletter
• Données dans votre système CRM
• Données de l'Enquête
• Commentaires des clients
• Historique des achats des clients
• Transcriptions de chat en ligne
• Conversations sur les réseaux sociaux
• Informations démographiques

Pourquoi les données de première partie sont-elles importantes ?

Les données de première partie sont importantes car il s'agit d'informations collectées par votre entreprise directement auprès de ses clients et apportent les avantages suivants :

• Propriété des données : l'entité commerciale qui collecte les informations est propriétaire des données sur ses clients et peut les utiliser à diverses fins en s'appuyant sur des fournisseurs de données tiers.
• Qualité et confiance : étant donné que les informations sont collectées directement auprès des clients qui les ont proposées volontairement, le degré de confiance dans la qualité des informations collectées est relativement plus élevé.
• Contrôle et sécurité : étant donné que les entités commerciales qui collectent les données de première partie sont propriétaires des données, elles ont un meilleur contrôle de la sécurité et de l'utilisation des données
• Informations sur les clients et personnalisation : les données de première partie donnent aux entreprises des informations uniques sur leurs clients et leurs préférences ; ces informations peuvent être utilisées pour adapter ou personnaliser des produits, des services ou des expériences complètes en fonction des préférences individuelles du client

Comment les données de première partie sont-elles collectées ?

Les données de première partie sont collectées directement auprès des clients individuels et stockées dans le système CRM d'une organisation ou une solution CDP ; il est important que les entreprises soient transparentes sur les données qu'elles collectent et obtiennent le consentement des individus si nécessaire.

Les entreprises doivent également se conformer aux réglementations pertinentes en matière de protection des données, telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne.

Voici quelques-unes des nombreuses façons dont les entreprises utilisent pour collecter des données de première partie :

• Formulaires et sondages
• Suivi des sites Web et des applications
• Cookies et suivi des pixels
• Compte client
• Données transactionnelles
• Historique d'achat

Quels sont les obstacles à la collecte de données de première partie ?

Les données de première partie ont une valeur énorme et une priorité croissante est accordée à leur collecte et à leur utilisation, mais de nombreuses entreprises ont du mal à libérer leur potentiel.

• Sécurité des données : les individus hésitent à fournir librement des informations personnelles aux entreprises en raison de problèmes de sécurité. Ces dernières années, le nombre de violations de données et d'attaques de ransomwares, lorsque des cybercriminels vendent des informations client volées sur le dark web, a explosé.
• Confidentialité des données : les problèmes de confidentialité sont devenus un obstacle majeur à la collecte de données. Outre la protection de la vie privée des clients, les réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD, ont imposé des restrictions sur la collecte et l'utilisation des données personnelles.
• Qualité des données : Garantir la qualité et l'exactitude des données de première partie peut être difficile, car les individus peuvent fournir des informations inexactes ou incomplètes.
• Limites du système : la collecte de données de première partie peut être techniquement difficile, en particulier pour les entreprises qui opèrent sur plusieurs canaux et appareils. Il peut y avoir des limites en termes d'intégration et de gestion des données, ainsi que de suivi précis des individus à travers différents points de contact.
• Résistance au changement : les entreprises peuvent être réticentes à changer la façon dont elles collectent et gèrent les données, et peu disposées à investir dans de nouvelles technologies comme une solution CDP qui prend en charge la collecte, le traitement et le stockage des données de première partie.
• Valeur client peu claire : les entreprises réussissent généralement mal à articuler la valeur pour les clients en leur fournissant leurs informations personnelles ; par conséquent, les individus sont moins susceptibles de fournir leurs informations personnelles s'ils ne reçoivent aucun avantage tangible en retour.

Pour surmonter ces obstacles, les entreprises doivent être transparentes sur les données qu'elles collectent, fournir des avantages clairs et convaincants aux individus en échange de leurs données et se conformer aux réglementations pertinentes en matière de protection des données.

Les entreprises doivent également améliorer en permanence leurs pratiques de collecte et de gestion des données pour garantir la qualité et l'exactitude de leurs données de première partie.

Utilisez la valeur des données de première partie pour des résultats optimaux

Retour au concours de salsa - le concours est dans un mois. Vous avez le temps de planifier, de magasiner et de tester votre recette préférée - peut-être même de rechercher les préférences gustatives du juge. À quel point cette salsa serait-elle meilleure avec la prévoyance de la planification ?

Demandez-moi ce que cela a à voir avec un CDP et je vous dirai : Todo, ou tout.

Avoir les bons ingrédients (et savoir quels outils et quels ingrédients vous avez) est aussi crucial dans la gestion des données clients que dans la cuisine. Les expériences client sont guidées par les données - de plus en plus, les données de première partie nous permettent de créer avec précision des expériences CX adaptées à l'individu. Si ces données sont incomplètes ou inexactes, vous obtiendrez au mieux une expérience fade.

Au pire…

… ça vous coûtera très cher. La mauvaise qualité des données peut coûter aux entreprises environ 15 millions de dollars par an en moyenne, ce qui explique pourquoi 68 % des leaders du numérique investissent dans de nouvelles plateformes de données pour améliorer l'expérience client et l'agilité commerciale.

Certains l'aiment chaud :

Prouvez votre puissance CX via la personnalisation

Vous devez connaître votre objectif final et revenir à votre liste de courses :

• De quelles données avez-vous besoin ?
• Où allez-vous l'obtenir?
• Comment vous assurerez-vous qu'il est frais et de haute qualité ?

Bien sûr, vous pouvez improviser une recette, adaptée en fonction de ce que vous avez. Mais pourquoi risquer de servir quelque chose de fade quand vous pouvez utiliser un CDP pour cocher chaque case et livrer CX avec du piquant ?

Une stratégie de données bien planifiée, facilitée par une plate-forme de données client, peut aider à améliorer l'expérience client et inciter les gens à revenir pendant des secondes et des tiers.

Problèmes de données internes courants et comment un CDP peut vous aider

Appelez cela des hacks culinaires CX alors que nous examinons comment gérer la complexité des réglementations sur les données pour tirer parti de la valeur des données de première partie.

La faiblesse des données afflige de nombreuses entreprises, en partie parce que la façon dont les entreprises utilisent les données a évolué – la façon dont nous collections les données il y a 10 ans ne répond pas aux besoins d'aujourd'hui.

Cela signifie que même les organisations les plus proactives et tournées vers l'avenir - celles qui ont vu l'importance de collecter des données tôt - peuvent être confrontées à des défis. La bonne nouvelle est que de nombreux problèmes de qualité des données peuvent être résolus. Et un CDP peut aider.

Certains des problèmes de données propriétaires les plus courants sont facilement résolus :

1. Données inexactes, en double ou incomplètes réparties sur plusieurs systèmes
2. Structures de données non standardisées
3. Les données collectées ne sont pas pertinentes ou utiles pour l'entreprise

Le seul mystère avec les données : pourquoi quelqu'un tarde à l'utiliser activement

Une fois que vous avez découvert la valeur d'un CDP, cela rend les raisons d'en avoir un beaucoup plus claires. Voici quelques défis auxquels les organisations sont confrontées en matière de données, et comment une plateforme de données client peut aider à les résoudre :

Données inexactes, en double ou incomplètes réparties sur plusieurs systèmes : Imaginez que chaque section de la cuisine (le garde-manger, le réfrigérateur, le congélateur) était approvisionnée par quelqu'un d'autre, et vous ne savez pas quand ils sont allés faire leurs courses, ni à quel point les ingrédients étaient frais. sont. C'est comme si vous essayiez d'offrir une expérience client exceptionnelle lorsque vos données sont réparties sur plusieurs systèmes.

Et si vous concevez des expériences basées sur des données inexactes, vous risquez de vous tromper et de nuire à la réputation de votre marque. Des données faibles n'ont pas seulement un impact sur les expériences client individuelles - elles peuvent conduire à un manque de confiance dans les décisions commerciales en général.

Comment un CDP peut vous aider : les plates-formes de données client extraient les données des différents systèmes et référentiels de votre entreprise et les compilent dans une base de données unique et complète accessible à tous ceux qui en ont besoin. Ils apportent tous ces outils et ingrédients afin que vous puissiez voir exactement ce que vous avez et ce qui vous manque peut-être.

Ce faisant, un CDP nettoiera vos données, supprimera les doublons, fusionnera plusieurs enregistrements du même client et identifiera les lacunes. Une compréhension précise des données dont vous disposez et de leur qualité est l'une des étapes les plus fondamentales que vous puissiez suivre pour améliorer vos expériences basées sur les données.

Structures de données non standardisées : Rien de tel que de travailler avec une recette d'un autre pays. Vous savez que vous avez tous les mêmes ingrédients, mais ils utilisent des mots et des mesures différents de ceux que vous connaissez. Il faut beaucoup plus de temps pour cuisiner lorsque vous devez constamment convertir des millilitres en cuillères à café ou rechercher sur Google « y a-t-il une différence entre le braconnage et le blanchiment ? » La valeur des données de première partie augmente avec la collecte, l'interprétation et l'utilisation méthodiques.

En entreprise, même quelque chose d'aussi simple qu'un service posant une question avec une case à cocher et un autre posant une question similaire avec un formulaire ouvert peut entraîner des problèmes de traduction des données. Ces problèmes ne se contentent pas de créer de la confusion, ils peuvent rendre impossible l'obtention d'informations précises. Pour tirer le meilleur parti de vos données - des tendances et des informations à l'exécution de la campagne - vous avez besoin qu'elles suivent la même structure.

Comment un CDP peut vous aider : lorsque votre CDP consolide les données en un seul endroit, il les nettoie et les normalise automatiquement, ce qui signifie que lorsqu'un autre système soumet une requête à la base de données, il obtiendra toutes les données applicables - pas seulement ce qui a été saisi d'une manière particulière . L'unification des données de votre entreprise dans un système unique et standardisé permet de créer des profils clients riches et dynamiques et de reconnaître les modèles comportementaux multicanaux.

Lorsque les entreprises ont compris pour la première fois la valeur des données de première partie, elles ont commencé à les collecter avant de comprendre à quoi elles les utiliseraient. Aujourd'hui, les entreprises nagent dans les données, qu'il s'agisse de transactions en magasin ou d'utilisation d'appareils intelligents. Le volume seul peut être stupéfiant.

Un élément central de la qualité des données est la pertinence . Les informations superflues occupent un espace précieux et entravent en fait l'efficacité de vos données.

Données de première partie : comment un CDP vous permet d'obtenir de la qualité et de la qualité

Les CDP ne vous facilitent pas simplement la collecte et l'utilisation de vos données ; ils vous permettent de suivre son utilité.

• Quelles données utilisez-vous dans votre segmentation client ?
• Quelles campagnes ciblées génèrent des prospects utiles ?

Vous pouvez effectuer un zoom arrière et voir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et où vous devez combler les lacunes. Avec ce type de méta-compréhension, vous pouvez ajuster votre stratégie de données "magasiner" plus intelligemment la prochaine fois. La valeur des données de première partie devient encore plus grande lorsque vous disposez des ressources nécessaires pour les utiliser à leur plein potentiel.

Une fois que vous réalisez à quel point votre garde-manger est rempli de malbouffe ou de vieux ingrédients qui y sont restés intacts pendant des années, vous pouvez vous en débarrasser et faire de la place pour les bonnes choses. Vous pouvez faire en sorte que votre garde-manger – toute votre cuisine – travaille pour vous .

Pour offrir des expériences qui fonctionnent, aller au-delà du fade et inciter les gens à revenir pour plus, vous devez commencer par les données comme ingrédient principal. Parce que dans CX, vous êtes ce que vous mangez. Comme le dit le proverbe : ordures à l'intérieur, ordures à l'extérieur.

Heureusement, vous n'avez pas à préparer les repas seul. Une plateforme de données client est comme un sous-chef pour vos données, vous aidant à préparer vos ingrédients et vous préparant au succès.

Se débrouiller sur un point technique ne suffit pas pour réussir dans le paysage commercial d'aujourd'hui - dans un monde rempli d'expériences fades, vous devez être épicé.