5 choses que les pros PPC peuvent faire pour maintenir le commerce en mouvement en période de volatilité

Nous vivons une époque étrange.

Il y a quelques semaines à peine, nous avions des salles de sport bondées, des concerts à guichets fermés, des conférences majeures de l'industrie, des centres commerciaux bondés et une inquiétude secondaire de « qu'est-ce que c'est que ce truc de coronavirus ? » Aujourd'hui, le mieux que nous puissions apprécier pour les sports télévisés, ce sont les rediffusions de jeux classiques sur ESPN, les restaurants (ceux qui sont ouverts) ont beaucoup de tables ouvertes et les salles de musique et de théâtre sont devenues sombres. Surtout, nous ne pouvons pas sembler échapper au sujet du coronavirus à la télévision, sur les réseaux sociaux ou dans nos contacts personnels en baisse.

Le marketing de recherche à l'ère de la "distanciation sociale"

Il est impossible de dire à ce stade combien de temps les marques et les spécialistes du marketing social devront naviguer dans ces eaux inconnues du COVID-19. Les professionnels du PPC essaient de passer au crible un tout nouvel ensemble de défis et de questions, tout en étant censés générer des conversions et un retour sur investissement.

Peut-être plus que jamais, les professionnels du PPC doivent s'assurer que les marques et les organisations sont présentes lorsque les gens effectuent des recherches. Et avouons-le… nous aurons sans aucun doute BEAUCOUP plus de recherches via Google et Bing » dans les semaines à venir, à mesure que les consommateurs ajusteront leur vie. Et à mesure que les gens approfondissent la distanciation sociale, nous verrons encore plus de recherches sur Amazon pour remplacer davantage les achats physiques.

Il est clair que nous vivons un événement sans précédent à l'ère d'Internet. Mais une bonne gestion et de solides outils de superposition d'automatisation peuvent vous aider à traverser cela dans la meilleure forme possible et, espérons-le, à réduire une partie du stress énorme auquel tout le monde est confronté.

Dans cet article, je souhaite partager quelques techniques à déployer aujourd'hui pour aider votre entreprise ou celle de vos clients à tirer le meilleur parti d'une situation incertaine.

À court terme / à long terme - L'impact n'est pas clair

En ligne est l'endroit où il faut être avec COVID-19 qui projette son ombre. Les collèges et les universités du pays proposent des cours en ligne. Même les écoles K-12 ferment et passent à des classes virtuelles pendant au moins quelques semaines. Les prestataires de formation à distance profitent de la crise. De même, les entreprises découvrent rapidement comment étendre les opportunités de travail à distance grâce à des fournisseurs de vidéoconférence comme Zoom, qui voient également la valeur de leurs actions augmenter. L'épidémie a également entraîné une énorme demande de produits de nettoyage, stimulant les entreprises de fabrication nationale telles que Clorox et Purel.

Lorsque le comportement des consommateurs change radicalement, dans ce cas en raison d'événements externes qu'aucun d'entre nous ne peut contrôler, des opportunités se présentent pour les entreprises agiles. Avec de nombreuses personnes à la maison avec peu à faire, il semble que chaque service de streaming devrait faire des mouvements comme Disney +. Ils ont rapidement changé de vitesse et annoncé que le streaming de Frozen 2 commencera quelques mois plus tôt que prévu.

D'autres industries sont confrontées à une crise. Les prestataires hôteliers se démènent pour répondre aux besoins à court terme avec un personnel réduit, mais ils doivent également rester prêts pour le jour où les gens pourront et VEULENT voyager à nouveau. Les compagnies aériennes SAS ont réduit de 90 % leur capacité, American immobilise tous ses gros-porteurs, et si elles survivent à cette tourmente économique, elles auront besoin d'un plan de match pour capter la demande des clients à son retour.

Les petites entreprises sont également durement touchées. Lorsque les entreprises locales doivent fermer ou ne plus avoir de trafic piétonnier, elles peuvent ne pas être prêtes ou en mesure de fournir une alternative numérique (pensez aux salles de sport par exemple). Malgré l'évaporation des ventes, ils doivent encore payer un loyer et éventuellement du personnel. Lorsque les entreprises rouvriront, ils devront peut-être reconquérir tous les clients qu'ils avaient déjà et le marketing numérique peut devenir une proposition décisive pour eux.

Que votre entreprise ou celle de votre client (si vous êtes une agence) tombe dans la catégorie des impactés positivement ou négativement, la bonne nouvelle est qu'en tant que spécialiste du marketing numérique, vous êtes en mesure de les aider. Et encore mieux, les méthodes éprouvées et les meilleures pratiques des temps de non-crise s'appliquent également ici.

Astuce #1 d'Optmyzr

Utilisez l'enquêteur PPC pour voir rapidement comment des facteurs externes tels que les changements dans les requêtes et les changements dus à ce que font vos concurrents ont un impact sur vos chiffres de ventes et de conversions.

Gérer les budgets PPC en temps de crise

Alors que les entreprises réduisent souvent leurs budgets en période d'incertitude, le moment est peut-être bien le meilleur moment pour augmenter les dépenses en PPC. La distanciation sociale signifie que plus de gens achèteront en ligne. Il est essentiel et responsable de s'assurer de capter l'envolée des achats en ligne.

Astuce #2 d'Optmyzr

Établissez un script budgétaire. Vous pouvez dépenser de l'argent beaucoup plus rapidement que d'habitude si vous vendez du désinfectant en ligne. Vous pouvez utiliser un script pour définir des limites mensuelles au niveau du compte. Ou si vous voyez le contraire parce que vous vendez des vols et que moins de consommateurs réservent, un script peut définir des budgets plus agressifs pour capturer rapidement les consommateurs lorsqu'ils recommenceront à voler - et ils voleront à nouveau.

Les algorithmes d'enchères automatisées n'ont jamais vu cela auparavant

Les enchères automatiques s'appuient sur des modèles historiques pour prédire le comportement futur. Mais tout comme ce n'est pas génial pour comprendre ce qui se passe lorsque vous avez une courte vente le week-end (parce que la durée est trop courte et trop inattendue pour en tirer des leçons), ce que nous voyons maintenant est drastique et inattendu et pas quelque chose auquel nous pouvons entièrement faire confiance les machines à comprendre.

Contrairement aux machines, nous avons un contexte sur la situation et nous pouvons utiliser notre jugement pour orienter les choses dans le bon sens.

Un exemple est que nous pouvons voir beaucoup plus de volume de recherche de papier hygiénique (je ne sais pas à quoi ça ressemble dans la plupart des pays, mais il est épuisé partout aux États-Unis) et de désinfectant pour les mains. L'apprentissage automatique peut penser qu'il est sage d'augmenter considérablement les enchères. Mais avez-vous pensé à vos objectifs de marge et de rentabilité pour ces produits ? À un moment donné, la machine peut augmenter les enchères à un point tel que le volume des ventes monte en flèche, mais cela se fait au détriment des bénéfices. Ou que se passe-t-il si les ventes continuent d'être comptées mais que votre stock est épuisé et que vous devez annuler des commandes. L'apprentissage automatique examine-t-il vos VRAIES données de conversion ou prend-il de mauvaises décisions parce que vous lui avez fourni des données incomplètes ?

Astuce #3 d'Optmyzr

Découvrez comment ajouter des données externes, telles que les marges des produits, au Rule Engine pour vous assurer que votre ROAS cible est défini correctement pour chaque produit en fonction de sa marge. Cela aidera à garantir des ventes rentables et à ne diffuser des publicités que lorsque cela a un sens financier.

Autre exemple, nous pouvons nous attendre à passer encore PLUS de temps sur les appareils mobiles et moins sur les ordinateurs de bureau, car c'est la tendance que nous observons le week-end lorsque les gens sont à la maison. Mais maintenant, beaucoup de gens vont être à la maison toute la semaine pour travailler à distance. Cela peut potentiellement avoir un impact sur le comportement des appareils et des jours de la semaine. Ces stratégies spécifiques au week-end que vous avez utilisées pour capturer le temps mobile plus lourd pourraient bien devoir être déployées toute la semaine pendant un certain temps. Et lorsque les choses reviendront à la normale, vous devrez peut-être guider les machines pour comprendre que nous sommes de retour au statu quo.

Astuce #4 d'Optmyzr

Si vous utilisez les enchères automatisées, utilisez la superposition d'automatisation sous la forme d'alertes et de surveillance pour vous assurer que tout changement de comportement est pris en compte par les algorithmes d'apprentissage automatique. Par exemple, avec un changement prévu dans l'utilisation du type d'appareil à différents jours de la semaine, configurez une automatisation qui vous indique s'il y a des changements et si ceux-ci pourraient être responsables des changements de performances dans les enchères automatisées.

Ne payez pas pour des requêtes d'actualités qui ne génèrent pas de conversions

Nous voyons beaucoup de recherches liées aux mises à jour des coronavirus pour les politiques des compagnies aériennes. Si vous ne voulez pas dépenser votre budget PPC pour ces types de clics, vous devez ajouter rapidement des négatifs. Une automatisation simple qui recherche de nouvelles requêtes à volume élevé avec de faibles taux de conversion peut automatiquement vous aider avec cela, maintenant avec le coronavirus, mais aussi pour tout événement perturbateur inattendu qui se produira à l'avenir.

Astuce #5 d'Optmyzr

Le moteur de règles vous permet de personnaliser les plages de dates et de comparer les performances de plusieurs plages de dates les unes par rapport aux autres. Cela vous permet d'exécuter une stratégie dans laquelle vous surveillez les nouvelles requêtes qui ont un volume important au cours d'une période plus récente (par exemple, cette semaine) par rapport à une période précédente (par exemple, la semaine dernière).

Ne diffusez pas accidentellement des annonces pour des éléments que vous ne pouvez pas fournir

Le papier toilette est épuisé, mais les publicités d'achat à gogo pour le papier toilette. Avec un outil comme Campaign Automator, vous pouvez automatiquement mettre à jour les mots-clés, les annonces et bien plus encore pour indiquer que certains produits sont épuisés ou que d'autres (comme les vols de dernière minute pour rentrer chez vous avant la fermeture des frontières) sont plus chers.

En plus de notre logiciel de base de gestion et de création de rapports PPC, Optmyzr vend un produit appelé Campaign Automator qui rend l'automatisation des annonces basée sur l'inventaire facile à configurer et automatisée à entretenir.

Conclusion

Les conseils ci-dessus sont simplement des pratiques commerciales intelligentes que les professionnels du PPC peuvent et doivent déployer rapidement pour aider les marques qu'ils représentent à traverser une tempête très difficile. Bien sûr, il y a des charlatans qui cherchent à tirer un profit contraire à l'éthique d'une crise. C'est le contraire de ce dont nous parlons.

Le commerce peut et doit continuer. En fait, il est peut-être plus important que jamais que les professionnels du PPC mènent la charge en facilitant le commerce et en s'assurant d'aider les marques que nous représentons à faire face à ces circonstances extraordinaires.

L'équipe d'Optmyzr est fière de travailler avec vous, côte à côte, avec de puissants outils PPC qui peuvent superposer les automatisations dont vous avez besoin pour faire un excellent travail et maintenir le moteur économique en bon état jusqu'à ce que nous trouvions notre nouvelle normalité.