Comment réparer le taux de sortie élevé et convertir plus (la manière intelligente)

Vous avez tout fait dans les règles de l'art :

✓ votre site Web a atteint les premières positions dans la recherche Google

✓ les visiteurs atterrissent sur des pages bien conçues avec des CTA clairs

✓ vos offres sont trop belles pour être ignorées…

Mais les conversions sont au mieux inférieures.

Vous consultez les rapports de Google Analytics pour enquêter et constater que les taux de sortie explosent !

La première question qui me vient à l'esprit :

Un taux de sortie élevé est-il bon ou mauvais ?

Le taux de sortie fait référence au pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web à partir de n'importe quelle page après avoir interagi avec celle-ci. Un taux de sortie élevé est un signal certain qu'une pagepourrait avoir besoind'être optimisée. Par exemple, un taux de sortie élevé sur une page "Merci"aprèsl'achat est tout à fait normal. Mais un taux de sortie élevé justeavant definaliser un achat indique que quelque chose ne va pas.

Considérez le taux de sortie comme votre compagnon utile pour un excellent parcours client (et plus de conversions). Il apparaît aux endroits les plus importants et vous indique la bonne direction pour attraper le coupable.

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Comprendre les taux de sortie élevés

Maintenir un bon taux de sortie pour les pages stratégiques de votre site Web est souvent dépriorisé. Inutile de dire que déchiffrer les pourcentages que vous voyez dans vos rapports Google Analytics est votre meilleur pari pour optimiser correctement les taux de conversion.

Qu'est-ce qu'un bon taux de sortie pour un site Web ?

Bien que cela dépende de votre secteur d'activité et du type de contenu que vous diffusez sur n'importe quelle page de destination, un rapport de 2022 montre que la plupart des propriétaires de sites voient un taux de sortie inférieur à 25 % ou compris entre 26 % et 40 %.

Et pour mieux comprendre ce que représentent ces pourcentages, vous pouvez vous référer à la formule suivante pour calculer le taux de sortie :

La science derrière les taux de sortie élevés

Une grande partie de l'optimisation pour plus de conversions consiste à comprendre le comportement des utilisateurs, les processus de prise de décision en ligne et le rôle des émotions et des biais cognitifs.

Que vous amélioriez la conception et la vitesse de chargement de votre site Web ou que vous introduisiez des éléments d'engagement des utilisateurs, vous devezporter une attention particulière aux règles bien établies de la psychologie des utilisateurs sur le Web .

Certains des éléments qui traitent des biais cognitifs et garantissent que les visiteurs effectuent une action sur votre site Web sont :

• Navigation simplifiée sur le site ;
• Contenu facilement scannable (un motif en F avec un focus sur le coin supérieur gauche de la page est un bon point de départ) ;
• Excellente vitesse du site et performances sur toutes les pages ;
• Copie claire et concise, plus des éléments interactifs comme des vidéos et des sondages pour un engagement accru des utilisateurs ;
• Techniques persuasives et déclencheurs émotionnels, c'est-à-dire encourager les utilisateurs à s'inscrire à une newsletter et mettre en œuvre le storytelling ou la preuve sociale.

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Taux de sortie vs taux de rebond : sont-ils identiques ?

Souvent utilisés de manière interchangeable, le taux de sortie et le taux de rebond sont fondamentalement différents :

• Le taux de rebond fait référence au pourcentage de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir visitéune seulepagesans interagiravec celle-ci de quelque manière que ce soit.
• Le taux de sortie , quant à lui, mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent un site Web à partir den'importe quelle page, y compris la dernière page qu'ils ont visitée (en plus, ilsont interagiavec votre contenu Web).

Quelles sont les causes du taux de sortie élevé

Les pages de sortie élevées sont le plus souvent le résultat de :

1. Conception de site Web et expérience utilisateur médiocres : 94 % des premières impressions de sites Web sont liées à la conception.Une mise en page confuse, une conception peu attrayante et une navigation complexe sont sans doute la principale raison des taux de sortie élevés.
2. Contenu non pertinent ou informations manquantes : 85 % des consommateurs ont besoin d'informations détaillées avant de prendre une décision d'achat ou non. L'absence de sections de preuve sociale ou de FAQ peut empêcher un visiteur de vous faire confiance.
3. Problèmes techniques et temps de chargement des pages lents : les liens brisés, les erreurs 404 et la vitesse lente du site empêchent les visiteurs d'accéder rapidement et facilement au contenu qu'ils souhaitent. Tout ce qui dépasse 3 secondes de temps de chargement fera sauter 47% des visiteurs vers vos concurrents.

10 stratégies basées sur les données pour réduire les taux de sortie élevés

Votre première étape vers une optimisation intelligente du taux de sortie consiste à confirmer que vous avez identifiétoutesles pages qui doivent être améliorées. Vérifiez les taux de sortie pour chaque page de votre site Web avec Google Analytics (Comportement > Contenu du site > Toutes les pages).

Conseil d'expert : commencez par les pages les plus fréquentées qui génèrent une valeur réelle pour votre activité en ligne et comparez le taux de sortie de chacune avec la moyenne de l'ensemble du site Web pour repérer les incohérences.

Passons maintenant aux méthodes les plus efficaces pour réduire les taux de sortie élevés.

Améliorer la navigation et la mise en page

Une navigation claire et une conception intuitive sont les piliers de sites Web bien optimisés qui convertissent les visiteurs en clients payants. Voici plusieurs aspects décisifs à prendre en compte lors de votre prochaine itération :

• Simplifiez votre menu de navigation : évitez d'utiliser trop de catégories ou de sous-catégories et assurez-vous que votre menu de navigation est facile à comprendre. Les utilisateurs s'attendent à ce que vous soyez conscient de leurs besoins et de leurs points faibles, et la navigation doit refléter cela.
• Utilisez des étiquettes claires : utilisez des étiquettes descriptives pour les éléments du menu de navigation et évitez d'utiliser du jargon technique ou des abréviations.
• Utilisez le fil d'Ariane : le fil d'Ariane fournit aux utilisateurs une trace visuelle de leur emplacement sur votre site Web, ce qui leur permet de revenir plus facilement à une page précédente.
• Utilisez des espaces blancs : les espaces blancs peuvent améliorer la lisibilité et l'attrait visuel de votre site Web et permettre aux utilisateurs de se concentrer plus facilement sur le contenu. Les pages Web occupées ne sont plus "ça".

Source de l'image : Justinmind

2. Optimisez la réactivité mobile

70 % du trafic Web provient des smartphones et 61 % des utilisateurs ne reviendront jamais sur un site Web s'il n'est pas adapté aux mobiles. Voici quelques conseils qui peuvent aider à fidéliser davantage de visiteurs :

• Utilisez une conception réactive : la conception réactive ajuste automatiquement la mise en page et le contenu de votre site Web pour s'adapter à la taille de l'écran de l'appareil de l'utilisateur.
• Testez votre site Web sur plusieurs appareils : assurez-vous de tester votre site Web sur différents appareils mobiles pour vous assurer qu'il s'affiche et fonctionne correctement.
• N'utilisez quedes images adaptatives: les grandes images peuvent ralentir le temps de chargement de votre site Web sur les appareils mobiles, alors assurez-vous de les optimiser pour les petits écrans.

Source de l'image : Toptal

3. Augmentez la vitesse de chargement des pages

Saviez-vous que 57 % des consommateurs en ligne ressentent un niveau élevé de stress (et même de colère) si un site ne se charge pas dans les 3 secondes ? Voici quelques conseils pour augmenter la vitesse de chargement des pages de votre site Web :

• Prenez soin des fichiers multimédias volumineux : des images et des vidéos non optimisées peuvent ralentir le temps de chargement de votre site Web, alors assurez-vous de les optimiser pour une utilisation Web.
• Minimisez les requêtes HTTP : réduisez le nombre de requêtes HTTP effectuées par votre site Web en combinant plusieurs fichiers en un seul fichier et en utilisant des sprites CSS pour combiner plusieurs images en un seul fichier.

• Utiliser la mise en cache : la mise en cache Web permet à votre site Web de stocker les fichiers fréquemment consultés sur l'appareil de l'utilisateur, ce qui peut contribuer à accélérer les temps de chargement des pages.

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4. Effectuez une recherche de mots clés et identifiez le public cible

En utilisant des outils de recherche de mots-clés comme SEMrush et Ahrefs, vous pouvez mieux comprendre ce que votre public cible recherche et créer un contenu qui correspond à ses intérêts. Voici quelques conseils pour commencer :

• Identifiez les mots-clés à longue traine : les mots-clés à longue traine sont plus spécifiques et ciblés que les mots-clés larges et peuvent vous aider à attirer un trafic plus qualifié sur votre site Web.
• Développer la cartographie des mots clés : Il vous aide à créer une structure intuitive et logique pour votre site Web tout en améliorant la liaison interne entre les pages et l'optimisation de leurs textes d'ancrage.
• Utilisez des mots-clés de manière stratégique : utilisez des mots-clés dans vos titres, sous-titres et tout au long de votre contenu, mais évitez d'en abuser. Google récompense le contenu axé sur les personnes.

5. Utilisez des titres et des sous-titres pour organiser le contenu

Les titres et les sous-titres peuvent diviser votre contenu et le rendre plus facile à lire et à comprendre. Voici quelques conseils pour utiliser efficacement les titres et les sous-titres :

• Utilisez des titres descriptifs : utilisez des titres qui décrivent avec précision le contenu de la section ou de l'article. Nos recherches montrent que les titres les plus efficaces font entre 4 et 8 mots.
• Utilisez des sous-titres hiérarchiques : utilisez des sous-titres pour diviser le contenu en sections plus petites et utilisez une structure hiérarchique pour montrer la relation entre eux.
• Soyez bref et clair : les longs paragraphes sont difficiles à lire et sont souvent exclus du processus de numérisation par lequel un visiteur passe.

6. Utilisez des CTA persuasifs

Les appels à l'action (CTA) sont des boutons ou des liens qui encouragent les utilisateurs à effectuer une action, tels que "S'inscrire maintenant", "S'abonner" ou "Acheter maintenant". Les CTA doivent être visuellement proéminents et placés stratégiquement sur la page. Le langage utilisé dans le CTA doit être clair, spécifique et orienté vers l'action.

Source de l'image :UXmovement

Conseil d'expert : les CTA à fort taux de conversion reconnaissent toujours leur environnement. Au lieu d'utiliser un appel à l'action générique, comme "Demander une démo", concentrez-vous sur la mise en évidence de la valeur que les utilisateurs recevront une fois qu'ils auront cliqué sur ce bouton, c'est-à-dire "Réservez une démo gratuite" ou "Essayez-la gratuitement".

7. Offrez des incitations ou des lead magnets

Les incitations, telles queles essais gratuits , les remisesoules eBooks, peuvent inciter les utilisateurs à rester sur le site et à passer à l'action. Ces incitations doivent être adaptées aux besoins et aux intérêts de l'utilisateur. Les aimants principaux, tels que les newsletters ou les livres électroniques, peuvent être utilisés pour capturer l'adresse e-mail d'un utilisateur pour de futurs efforts de marketing.

Source de l'image :Wisepops

Conseil d'expert : placezles fenêtres contextuelles d'intention de sortiedans les moments critiques lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter le site, offrant une incitation ou un message de dernière minute pour l'encourager à rester. Ces fenêtres contextuelles peuvent être utilisées pour collecter des adresses e-mail ou offrir un code de réduction. Cependant, utilisez-les judicieusement, car ils peuvent facilement devenir trop intrusifs et ennuyeux.

8. Simplifiez les processus de paiement et de remplissage de formulaires

Un processus de paiement ou de remplissage de formulaire compliqué peut entraîner de la frustration et des taux de sortie élevés. Simplifiez ces processus en supprimant les champs ou les étapes inutiles et en permettant aux utilisateurs de finaliser facilement leur achat ou de soumettre un formulaire.

Envisagez d'offrir des optionsde paiement en tant qu'invité ou de connexion socialepour rationaliser le processus. N'oubliez pas de proposer aux clients de sauvegarder leurs coordonnées pour un paiement encore plus rapide la prochaine fois.

Conseil d'expert : le contenu et les recommandations personnalisés peuvent faire en sorte que les utilisateurs se sentent vus et compris, ce qui entraîne une augmentation de l'engagement et de la conversion. Utilisez des données telles que le comportement de l'utilisateur et les données démographiques pour adapter le contenu et les recommandations aux besoins et aux intérêts de l'utilisateur. Cela peut se faire via le marketing par e-mail, des pages de destination personnalisées ou des algorithmes de recommandation.

9. Améliorez la preuve sociale et renforcez la confiance avec les utilisateurs

La preuve sociale fait référence au phénomène où les gens sont plus susceptibles de faire confiance et d'agir en fonction des actions et des opinions des autres. Un énorme 93% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de décider d'acheter.

Les exemples de preuves sociales incluentles avis , les évaluationsetles témoignagesdes clients. Intégrez la preuve sociale à votre site par le biaisde critiques de produits , de témoignages ou de publications sur les réseaux sociaux.

Outre la preuve sociale, il est essentiel de renforcer la confiance des utilisateurs pour réduire les taux de sortie élevés. Assurez-vous que votre site disposede règles claires et transparentes , telles que les conditions d'expédition et de retour, et affichez bien en vue les badges de confiance, tels que les certificats SSL ou les certifications du secteur.

10. Tirez parti de la puissance du marketing par e-mail

Même si vous n'avez pas convaincu un visiteur de convertir la première fois, vous pouvez toujours le réengager après qu'il ait quitté votre site Web. Vous souvenez-vous des popups d'intention de sortie que nous avons mentionnés plus tôt ?

Utilisez les adresses e-mail que vous y avez collectées pour envoyer des campagnes d'e-mails ciblées afin d'offrir des incitations, du contenu personnalisé ou des recommandations de produits pour faire revenir les utilisateurs sur votre site Web.

Par exemple, l'outil de collaboration visuelle, Miro, renvoie intelligemment les utilisateurs inactifs sur un plan gratuit vers la plateforme avec des conseils de productivité :

Prochaines étapes

La réduction des taux de sortie élevés est un processus continu qui nécessite des tests et une optimisation continus.

Utilisez les tests A/B, les cartes thermiques et le suivi des clics pour identifier les zones du site qui doivent être améliorées et tester l'efficacité de vos nouvelles optimisations. Analysez régulièrement les données sur le comportement des utilisateurs pour prendre des décisions éclairées sur les modifications du site :

• Utilisez les tests A/B par un outil comme Optimizely pour comparer deux versions d'une page Web afin de voir laquelle est la plus performante en termes de taux de conversion.Cela peut être fait avec différents titres, CTA, images ou mises en page (mais n'oubliez pas de toujours tester une variation d'élément à la fois).
• Les cartes thermiques vous montrent quelles zones de votre site reçoivent le plus de clics et d'attention, tandis que les outils de suivi des clics vous montrent où les utilisateurs cliquent et comment ils naviguent sur votre site. Utilisez ces informations pour identifier les zones où les utilisateurs sont bloqués ou abandonnent, et apportez des améliorations à votre site pour réduire votre taux de sortie et améliorer votre taux de conversion.

Maintenant que vous disposez de tous les outils et stratégies pour optimiser votre parcours client, il est temps de retrousser vos manches et de faire en sorte que chaque visite compte !

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