16 lignes d'objet d'e-mail de suivi à voler pour votre prochaine campagne

Sujan Patel

• 1er janvier 2023

L'art de la prospection consiste à passer outre le gardien. Après tout, sans la possibilité de faire face à votre prospect et de le présenter correctement, même les meilleurs arguments de vente ne valent rien.

Lors des appels de prospection commerciale, ce gardien est généralement un réceptionniste ou un assistant. Cependant, lors de la prospection par e-mail, le gatekeeper est souvent le prospect lui-même. Et comme la plupart d'entre nous, ils reçoivent chaque jour une avalanche d'e-mails qu'il est impossible de lire et de répondre à tous.

Le résultat est qu'ils finissent par balayer les lignes d'objet et parcourir la première phrase ou les deux pour évaluer la valeur, l'intérêt et l'urgence. Sachant que tout le monde parcourt et scanne, vous n'avez d'autre choix que d'améliorer votre jeu d'écriture de ligne d'objet pour vous démarquer de la foule.

Maîtriser l'art de la ligne d'objet des e-mails de suivi et rester persistant rapportera des dividendes à long terme. En fait, les e-mails de suivi obtiennent des taux de réponse plus élevés que les e-mails initiaux. Une étude a montré un taux de réponse de 18 % au premier e-mail envoyé, de 13 % au quatrième envoyé et de 27 % au sixième e-mail envoyé.

RECETTE DU SUCCÈS

Pendant que vous lisez, surveillez les trucs et astuces sur la façon dont Mailshake peut automatiser vos processus, minimiser vos maux de tête et, surtout, vous faire gagner du temps.

6 Meilleures pratiques pour la ligne d'objet des e-mails de suivi

Chaque canal de vente et de marketing comporte son propre ensemble de défis. Par conséquent, lorsque vous testez les 16 lignes d'objet des e-mails de suivi ci-dessous, gardez à l'esprit les meilleures pratiques suivantes :

1. Son naturel et conversationnel

Les lignes d'objet qui sont trop axées sur les ventes ou qui sont trop fortes sont rebutantes et sont facilement ignorées ou marquées comme spam. Par contre, avoir un ton de conversation amical qui montre que vous êtes humain semblera authentique et sera plus susceptible de susciter une réponse.

2. Soyez bref

Étant donné que 56 % des personnes ouvrent leurs e-mails sur mobile, les longues lignes d'objet seront coupées. Le sweet spot est de six à dix mots, mais moins de cinq fonctionne bien aussi.

3. Personnalisez en ajoutant le nom du sujet

Dans certains cas, il a été démontré que cela augmentait les taux d'ouverture. Vous pouvez également essayer d'ajouter le nom de l'entreprise ou de mentionner une connexion mutuelle ou une expérience partagée que vous avez trouvée au cours de vos recherches.

COMMANDE SPÉCIALE

La personnalisation est facile dans Mailshake avec le publipostage , qui remplit les noms, les entreprises, les récompenses récentes et d'autres détails personnels sur vos destinataires.

4. Optimisez l'extrait

L'extrait est cette courte longueur de texte à droite de la ligne d'objet qui apparaît dans les boîtes de réception des destinataires et leur donne un petit aperçu du contenu de l'e-mail. Si vous prenez un moment pour bien faire les choses et le rendre personnel, vous augmentez vos chances d'ouvrir votre e-mail. Si vous le négligez, votre campagne en souffre.

L'optimisation de l'extrait de code s'associe bien à la brièveté de votre ligne d'objet, car si vous la rendez trop longue, elle débordera et remplacera complètement votre extrait.

5. Pensez comme un scientifique

Expérimenter avec vos lignes d'objet est un must absolu. Les gens n'ouvriront pas toujours les mêmes lignes d'objet, et de petites modifications apportées à vos campagnes au fil du temps peuvent augmenter les taux d'ouverture, les réponses et les conversions.

Conservez l'expéditeur, l'extrait et le contenu de l'e-mail et envoyez entre 100 et 1 000 e-mails. Ensuite, envoyez un lot séparé avec une autre ligne d'objet. Gardez une trace des ouvertures, des clics, des réponses et plus encore à l'aide d'un outil comme Mailshake.

En fin de compte, vous devez exécuter vos propres tests, lire les dernières découvertes par e-mail et vérifier les tests que font les autres.

6. Les séquences de suivi sont mieux automatisées

Pourquoi s'embêter à contacter manuellement des centaines de prospects chaque semaine ? Ce n'est tout simplement pas durable. Au lieu de cela, configurez des séquences automatisées qui incluent des suivis avec un outil comme Mailshake.

De cette façon, vous pouvez personnaliser vos e-mails à grande échelle, planifier vos suivis ou même configurer des déclencheurs en fonction des actions des destinataires, et gérer tous vos prospects en un seul endroit.

De nombreuses plateformes d'automatisation, comme Mailshake, se connectent directement à votre CRM et à de nombreux autres outils via des intégrations natives et Zapier.

Lignes d'objet des e-mails de suivi pour chaque situation

1. Suivi d'un appel ou d'une réunion
2. Lorsque vous ne recevez pas de réponse
3. Vous avez établi une connexion et souhaitez rester sur leur radar
4. Ils ont donné la permission de revenir plus tard
5. Ajouter une touche d'urgence et de spécificité
6. Vous avez besoin de leur aide ou de leur direction
7. Je viens de quitter une réunion en personne
8. Dernier effort avant d'abandonner
9. Après un refus
10. Ils ont besoin d'un rappel amical
11. Suivre une approche omnicanal
12. Vous avez des données pertinentes à partager
13. Vous avez suivi plusieurs fois sans succès
14. Chercher une connexion ou un point de discussion
15. Quand être gentil et curieux ne te mène nulle part
16. Une approche honnête pour entamer une conversation

1. Suivi d'un appel ou d'une réunion

"Prochaines étapes"

Pourquoi ça marche : c'est court, conversationnel et direct. Les gens sont intrinsèquement curieux et ne peuvent souvent pas s'empêcher d'apprendre quelles sont ces prochaines étapes. Cela fonctionne également bien comme tactique pour réengager les prospects qui peuvent avoir refroidi.

Yesware a comparé le taux de réponse de « Étapes suivantes » comme ligne d'objet de l'e-mail de suivi à leur taux de réponse moyen et a constaté qu'il pouvait atteindre un taux d'ouverture de 70,5 % et un taux de réponse de 49,6 %. Ils ont trouvé cette ligne d'objet particulièrement utile comme suivi direct après avoir laissé des messages vocaux avec une autre courte phrase sur "essayer votre ligne" pour montrer un engagement et une persévérance supplémentaires.

2. Lorsque vous ne recevez pas de réponse

"J'ai oublié de mentionner…"

Pourquoi ça marche : Cela montre que vous êtes humain et que vous avez fait une erreur. Souvent, les gens oublient qu'il y a une personne de l'autre côté du message. Montrer un côté plus naturel de vous-même peut aider à créer une meilleure première impression – une qui ne semble pas être une vente, mais plutôt sincère. Cela montre que vous êtes sujet aux erreurs, comme tout le monde.

Il est préférable d'associer cette ligne d'objet à une sorte de déclaration provocatrice, à un contenu utile ou à une autre ressource que le destinataire pourrait trouver précieuse. Par exemple, dans le corps, vous pouvez leur parler d'un événement que vous co-organisez et auquel ils sont invités, ou partager un contenu exclusif qui peut les aider à atteindre leurs objectifs ou à surmonter un point douloureux particulier.

3. Vous avez établi une connexion et souhaitez rester sur leur radar

"Au plaisir de discuter avec vous, [nom du prospect]"

Pourquoi ça marche : Cela leur rappelle que vous n'êtes pas un parfait étranger, tout en faisant preuve de sincérité. Un peu de gratitude vous rend plus mémorable. Il est également logique d'ajouter le nom du destinataire ici pour une personnalisation supplémentaire. Comme le dit Josh Slone de LeadFuze, "Plus vous personnalisez votre ligne d'objet, plus vous pouvez en tirer d'avantages. De bonnes données de contact sont essentielles.

De bonnes données de contact découlent du fait de poser les bonnes questions lors de votre premier engagement, ainsi que de vos recherches initiales pour trouver un terrain d'entente, des points faibles possibles et d'autres domaines que vous pouvez utiliser pour créer une connexion.

4. Ils ont donné la permission de revenir plus tard

« Jetons un autre regard »

Pourquoi cela fonctionne : Si quelqu'un vous a donné le feu vert pour le contacter à l'avenir, cette ligne d'objet indique que vous lui avez déjà parlé, tout en restant amical et conversationnel. Il est toujours préférable de venir à la conversation avec de nouvelles informations ou quelque chose d'autre de valeur pour vos prospects.

C'est également une excellente alternative aux lignes d'objet surutilisées telles que "Enregistrement" ou "Toucher la base", qui ont une valeur nulle. Non seulement ils semblent inutiles et inconsidérés par rapport au temps du prospect, mais ils ne fonctionnent tout simplement pas. En fait, "Touching base" s'est avéré échouer 50% du temps. En bout de ligne : ayez toujours une raison de faire un suivi.

5. Ajouter une touche d'urgence et de spécificité

"Réunion du mardi à 10h00"

Pourquoi ça marche : Le but ultime d'un e-mail de suivi est généralement un appel ou une réunion, alors pourquoi ne pas lancer un « Je vous salue Marie » et en demander un ? S'ils n'ont pas encore répondu, il y a de fortes chances que les e-mails ne soient pas ouverts, donc cette urgence supplémentaire pourrait attirer suffisamment leur attention pour lire votre e-mail.

Une approche comme celle-ci respire la confiance et peut être particulièrement utile comme ligne d'objet d'e-mail de suivi. Semblable à la puissante approche de vente consistant à assumer la vente, supposer que la réunion peut également prendre le prospect au dépourvu. Il est facile de rejeter quelqu'un qui demande une réunion potentielle « très bientôt », mais lorsque quelqu'un vous demande une réunion à une date et une heure précises, la réponse typique est de vérifier votre calendrier.

6. Vous avez besoin de leur aide ou de leur direction

"Peux-tu m'aider avec ceci?"

Pourquoi ça marche : Les gens veulent intrinsèquement être utiles, même s'ils sont occupés. Dan Vanrenen, directeur général de Taskeater, estime que lorsqu'il s'agit d'écrire des lignes d'objet convaincantes, vous devez "écrire une ligne d'objet qui les encourage à répondre et signale clairement votre intérêt pour ce qu'ils ont à dire".

Cette demande d'aide et d'empathie montre que vous ne vous contentez pas d'assurer le suivi de la vente, mais aussi de ses conseils ou de sa direction. Pour être clair, cette ligne d'objet ne fonctionne que si votre demande est sincère et que vous êtes susceptible de suivre leurs instructions ou leurs conseils. Transformé en suivi, utilisez cet e-mail pour demander des connexions à la bonne personne dans l'entreprise que vous prospectez.

7. Vous venez de quitter une réunion en personne

"Super de vous rencontrer aujourd'hui, je voulais partager autre chose"

Pourquoi ça marche : Les recherches suggèrent que 92 % de tous les vendeurs abandonnent après seulement quatre « non », mais que 80 % des prospects disent « non » quatre fois avant de dire « oui ». Cela ne signifie pas que vous pouvez devenir arrogant après le quatrième contact et supposer que l'affaire est conclue. Au lieu de cela, continuez à faire un suivi en temps opportun pour montrer votre gratitude et rester sur leur radar.

La ligne d'objet ci-dessus montre que vous êtes reconnaissant pour leur temps et reste dans leur boîte de réception, car elle met en évidence la réunion pertinente que vous avez partagée. En plus de cela, cela pique leur intérêt en partageant qu'il y a encore une chose qu'ils ont laissée de côté.

Ce dernier élément est crucial car, lors du processus de prise de décision, vos prospects sont toujours avides de plus. Ils veulent savoir qu'ils font le bon choix – et pour cela, ils doivent franchir un certain seuil d'information. Non seulement cela, mais le mot partager ici pourrait créer un sentiment subconscient qu'ils devraient rendre la pareille et répondre.

8. Dernier effort avant d'abandonner

« Vous en avez marre des vendeurs qui n'abandonnent pas ?

Pourquoi ça marche : L'honnêteté est attirante, et être franc peut souvent susciter une réponse et démarrer la conversation du bon pied. Bien que je ne mènerais pas avec une ligne d'objet comme celle-ci, cela peut faire des merveilles après 4 à 5 points de contact échoués, tant que vous suivez correctement le corps du message.

Par exemple, dans le corps du texte, vous pouvez tester quelque chose comme :

"Moi aussi. C'est pourquoi je m'engage à ne plus vous contacter si vous n'êtes pas intéressé.

Faites-moi simplement savoir si vous [voyez, traitez] l'un de ces problèmes courants que les gens dans votre [rôle, industrie] font généralement :

• Problème ou problème 1

• 2

• 3

9. Après un refus

« Est-ce que quelque chose te ferait changer d'avis ?

Pourquoi ça marche : Une ligne d'objet comme celle-ci éveille la curiosité et les fait réfléchir. Bien qu'ils aient déjà pris leur décision sur votre produit ou service, vous pouvez toujours jouer cette carte pour poursuivre la conversation ou apprendre quelque chose pour votre prochain e-mail.

La plupart du temps, les gens ne recherchent pas seulement un fournisseur, mais un partenaire - quelqu'un qui peut agir en tant que conseiller de confiance et faciliter un partenariat mutuellement bénéfique. La recherche de conseils ou de commentaires est une grande partie d'être un partenaire et peut les amener à vos côtés pour un succès partagé.

Une ligne d'objet comme celle-ci a également l'avantage d'être claire et concise. Le format explique clairement le sujet de l'e-mail avant son ouverture et est suffisamment unique pour justifier son ouverture. Très peu de vendeurs sont aussi directs, c'est donc une approche rafraîchissante de l'approche de la vente par la curiosité.

10. Ils ont besoin d'un rappel amical

"Tu viens?"

Pourquoi ça marche : La peur de rater quelque chose, ou FOMO, est un phénomène très réel – celui que Urban Dictionary définit comme « un état de tension mentale ou émotionnelle causé par la peur de rater quelque chose. Une anxiété omniprésente provoquée par notre capacité cognitive à reconnaître les opportunités potentielles.

Une ligne d'objet a une triple combinaison de menaces non seulement pour susciter FOMO, mais aussi pour être brève et fournir une urgence.

Sur le plan de la brièveté, une ligne d'objet qui ne contient que deux mots ressortira toujours dans leur boîte de réception parmi les lignes d'objet de la plupart des messages marketing. Il semble également plus conversationnel - presque comme s'il était envoyé par un ami ou un collègue.

L'urgence est une victoire rapide pour n'importe quelle ligne d'objet, et celle-ci le fait avec élégance sans paraître désespérée. Il fournit une intrigue en mettant en évidence un événement qu'ils ont peut-être oublié ou ignoré. Cela dit, lors du choix de cette ligne d'objet, assurez-vous de répondre aux attentes dans le corps. Par exemple, cela fonctionne mieux si vous les aviez précédemment invités à quelque chose et qu'ils n'ont jamais répondu, ou si vous les invitez maintenant à quelque chose dans cet e-mail.

11. Suivre une approche omnicanale

"Je viens de vous laisser un message vocal"

Pourquoi ça marche : Cela montre que ce n'est pas votre premier point de contact et indique que vous êtes sérieux. Cela montre également que vous n'êtes pas seulement un spammeur qui devrait être ignoré. Alors que l'envoi de 20 e-mails sur une période de deux semaines serait considéré comme du spam, l'approche omnicanal démontrée avec cette ligne d'objet montre que vous recherchez une véritable connexion et que vous allez être respectueusement persistant.

12. Vous avez des données pertinentes à partager

"Tu n'es pas seul"

Pourquoi ça marche : Pour commencer, cela attise la curiosité car cela implique qu'ils savent quelque chose sur vous, votre entreprise ou un concurrent. Quelque chose dont vous n'êtes pas conscient ou que vous négligez peut-être. Quoi qu'il en soit, cette ligne d'objet est ouverte plus souvent qu'autrement. De plus, il a l'avantage supplémentaire d'être court afin qu'il se démarque dans leur boîte de réception.

Pour vraiment livrer sur une ligne d'objet comme celle-là, cependant, vous devez suivre le reste du message. Heureusement, il permet facilement de partager des données pertinentes sur l'industrie ou des informations sur les concurrents. Il est facile de capitaliser sur cette ligne d'objet si vous venez de publier un nouveau livre blanc, d'investir dans des recherches exclusives sur l'industrie ou d'avoir un produit tueur qui résoudra un problème majeur auquel vous savez qu'ils sont confrontés.

13. Vous avez suivi plusieurs fois sans succès

"Tu m'as encore manqué"

Pourquoi ça marche : D'une part, cela montre que ce n'est pas la première fois que vous tentez de les joindre. Cela montre de la persévérance et un élément d'urgence. Vous prouvez que vous n'êtes pas juste un autre visage dans la foule. Vous avez quelque chose à dire et vous n'abandonnerez probablement pas tant que vous n'en aurez pas l'occasion.

Une ligne d'objet comme fonctionne bien dans une approche omnicanal qui implique des points de contact sur plusieurs canaux - plutôt que de simplement envoyer via un volume élevé de points de contact par e-mail. De cette façon, vous sortez moins spammé. Par exemple, vous pouvez envoyer votre e-mail initial, puis appeler quelques jours plus tard, les suivre sur Twitter la semaine suivante et réessayer d'envoyer un e-mail quelques jours plus tard.

La fréquence des points de contact dépend de votre style, mais si vous continuez à sauter entre tous les canaux sur lesquels vous les avez trouvés, alors les chances de percer sont en votre faveur.

14. Chercher une connexion ou un sujet de discussion

« Avez-vous essayé [nom du restaurant local] à [leur ville] ? »

Pourquoi ça marche : Tout le monde présente son produit de manière agressive ces jours-ci, parle de sa qualité et, en fait, repousse constamment les gens. Pour briser ce bruit, vous devez être différent. Une façon de le faire est de simplement entamer un dialogue avec eux.

Les démarreurs de conversation, comme la ligne d'objet ci-dessus, sont une valeur sûre, car tout le monde aime essayer de nouveaux restaurants. Il a également l'avantage supplémentaire de fournir une touche locale et une touche personnelle à l'e-mail.

Bien que retirer cette ligne d'objet de l'e-mail demande un peu de recherche et de finesse, c'est tout à fait faisable. Vous n'avez même pas besoin d'avoir été dans ce restaurant auparavant. Vous pouvez dire que vous en avez entendu parler et demander si cela vaut la peine d'y aller lors de votre visite. S'ils ne l'ont pas été, vous pouvez établir une relation en partageant toutes les bonnes choses que vous avez entendues. Un vrai gagnant-gagnant pour tout le monde.

15. Quand être gentil et curieux ne vous mène nulle part

"Allons droit au but"

Pourquoi ça marche : Parfois, être direct peut faire tomber des barrières. Les gens apprécient souvent un comportement franc, car il est en dehors de la norme et peut être rafraîchissant. Mieux encore, il est très facile de suivre une ligne d'objet d'e-mail comme celle-ci.

D'une part, vous pouvez couper les peluches ou les plaisanteries dans le corps du texte et être direct. Dites-leur que vous êtes en retard sur votre quota de vente et que vous pouvez ainsi accorder une remise substantielle. Dites-leur que vous n'avez pas besoin de leur entreprise, mais vous savez qu'ils bénéficieraient de votre produit. Faites le contraire de ce que vous feriez normalement et vous pourriez trouver les résultats surprenants.

Il convient de noter que cela ne devrait probablement pas être votre approche de choix pour toutes les interactions avec les clients. Cependant, pour les prospects particulièrement délicats, difficiles ou carrément silencieux, cela peut être exactement le type de stratégie qui finit par percer.

16. Une approche honnête pour démarrer une conversation

« Par où commencer ? »

Pourquoi ça marche : Certaines personnes aiment être vendues d'une manière spécifique. Une ligne d'objet comme celle-ci démarre cette conversation d'une manière à basse pression - une ligne décontractée, honnête et directe.

Pour qu'un message comme celui-ci fonctionne, indiquez ce que vous cherchez à accomplir et demandez-leur sincèrement comment ils aimeraient procéder. Voici quelques questions simples que vous pouvez poser :

• Que faudrait-il pour changer ?
• Quel problème personne n'a-t-il pu résoudre pour vous ?
• Si vous pouviez agiter une baguette magique et résoudre votre plus gros problème, qu'est-ce que cela résoudrait ?

Le corps du texte suivant cette ligne d'objet pourrait également adopter une approche consistant à supprimer toute énergie mentale en fournissant des options numérotées parmi lesquelles choisir. Voici un exemple en action :

1. Envoyez-moi une vidéo personnelle de vous expliquant votre produit et comment il serait bénéfique pour mon entreprise.
2. Planifions un appel de 10 minutes. Envoyez-moi quelques fois qui fonctionnent cette semaine.
3. Trop occupé, réécrivez-moi dans un mois, s'il vous plaît.

N'oubliez pas que la clé pour rendre les lignes d'objet de vos e-mails de suivi irrésistibles est de parler directement des besoins, des points faibles et des désirs du prospect. Vous devez piquer leur intérêt avec un langage et une personnalisation qui provoquent des émotions, et en ayant l'air naturel et humain au lieu d'être commercial et robotique.