Comment rédiger un e-mail de suivi après aucune réponse

Sujan Patel

• 17 juin 2022

Si l'idée d'écrire un e-mail de suivi vous met un peu mal à l'aise, vous n'êtes pas seul. Notre instinct nous dit que si quelqu'un n'a pas répondu à notre e-mail précédent, il n'est pas intéressé et qu'il n'appréciera pas si nous le dérangeons à nouveau.

Malheureusement, dans ce cas, nos instincts se trompent souvent. Très peu de prospects répondent "oui" à la première demande - ou, d'ailleurs, à la deuxième, troisième ou quatrième.

Lisez la suite pour savoir comment écrire un e-mail de suivi après aucune réponse.

Taux de réponse : nombre idéal de suivis

Une étude d'Iko System a constaté un taux de réponse de 18 % au premier e-mail envoyé et de 13 % au quatrième. Le sixième e-mail de la séquence a reçu un taux de réponse massif de 27 %.

Une étude similaire de Yesware a constaté un taux de réponse de 30 % au premier e-mail et de 14 % au quatrième. Ils ont en fait envoyé 10 e-mails au total et même le tout dernier a eu un taux de réponse de 7 %.

Malgré cela, Yesware rapporte qu'un colossal 70% des chaînes de messagerie s'arrêtent après un seul e-mail sans réponse.

Cela s'aggrave ou s'améliore, selon la façon dont vous le voyez : environ 80 % des prospects disent « non » quatre fois avant de finalement dire « oui ». Mais 92 % des gens abandonnent après avoir entendu « non » quatre fois.

Alors, pourquoi est-ce important? Cela signifie que seulement 8 % des vendeurs - ceux qui effectuent au moins cinq suivis - génèrent 80 % de toutes les ventes .

De plus, d'autres études révèlent qu'une série d'e-mails goutte à goutte avec 4 à 7 messages fournit 3 fois plus de réponses que celles avec seulement 1 à 3 (27 % et 9 %, respectivement). En fait, même suivre une seule fois peut convertir 22 % de réponses en plus.

Inutile de dire que l'envoi d'e-mails de suivi est essentiel (à moins que vous n'aimiez rater des ventes…) !

" Vous ne pouvez pas trop suivre dans la première partie d'un engagement . " ~Damian Thompson, Fusée de plomb

Besoin de conseils ? Voici comment rédiger un e-mail de suivi après aucune réponse.

1. Combien de temps devez-vous attendre avant de donner suite ?
2. Automatisez votre séquence de suivi
3. Diversifiez vos canaux
4. Décidez de ce que vous voulez réaliser
5. Mettez-vous à leur place
6. Comment rédiger un e-mail de suivi
7. Modèles d'e-mails de suivi des ventes
8. Conseils d'experts

Combien de temps devez-vous attendre avant de donner suite ?

La réponse courte ici est "pas longtemps".

La grande majorité des e-mails sont ouverts le jour de leur envoi, et si le destinataire répond, il le fera probablement le même jour également. Cela signifie qu'il est assez sûr de supposer que si quelqu'un ne répond pas le jour où vous envoyez votre e-mail d'origine, il ne répondra pas du tout.

Comment sécuritaire? Environ 90 % des destinataires ouvrent et répondent - s'ils vont répondre - le jour où ils reçoivent un e-mail.

Crédit d'image

Alors, combien de temps devez-vous attendre avant d'envoyer un e-mail de suivi ?

En règle générale, deux ou trois jours est un bon laps de temps à attendre avant d'envoyer votre premier e-mail de suivi. Vous devez ensuite prolonger le délai d'attente de quelques jours pour chaque e-mail suivant votre premier message, en particulier en fonction du nombre de relances que vous prévoyez d'envoyer.

Bien qu'il n'y ait pas de règles strictes sur la façon dont vous devriez aborder cela, Steli Efti, PDG de Close.io, propose d'espacer votre suivi par e-mail froid comme suit :

Crédit d'image

Vous pouvez et devriez expérimenter le calendrier des suivis ultérieurs, mais ce calendrier est aussi bon que n'importe quel autre jusqu'à preuve du contraire. Vous souhaitez suivre sans ennuyer vos cibles avec des explosions quotidiennes. Le calendrier suggéré par Efti équivaut à six e-mails - le contact initial et cinq suivis.

Avec lui, vous cochez toutes les bonnes cases. Allez-y jusqu'à ce que vous découvriez que cela ne fonctionne pas pour vous et votre public.

BON JUSQU'À LA DERNIÈRE GOUTTE

Ajoutez des messages goutte à goutte à votre séquence de campagne en automatisant vos suivis .

Se préparer pour réussir

D'accord, vous savez donc pourquoi il est important de faire un suivi, combien de temps attendre et avoir une idée approximative du nombre de messages à envoyer au total.

Avant de commencer, cependant, vous devez vous préparer pour un maximum de succès. Le premier pas? Écrivez tout.

Écrire vos objectifs et vos flux de travail est bénéfique sur de nombreux fronts : cela crée une cohérence entre tous les membres de votre équipe, cela permet à tout le monde de rester sur la même longueur d'onde et cela vous aide en fait à mieux atteindre vos objectifs que si vous ne les écriviez pas.

Pour maximiser le succès de votre suivi, ayez un ensemble concret de « règles » concernant le temps, la fréquence, la quantité et le message. Être cohérent. Et automatiser.

Diversifiez vos canaux

Un autre élément clé qui sépare ceux qui lancent le jeu de suivi de ceux qui ne font que suivre les mouvements est une approche omnicanal.

Oui, le courrier électronique est votre meilleur pari et le canal de communication préféré dans l'ensemble. Mais cela ne signifie pas que les autres canaux ne valent pas la peine.

« Pour moi, le social n'est pas un « Dois-je le faire ? Vous devez. Si votre public vit sur LinkedIn ou Twitter ou Instagram, vous devez les engager là -bas. ~Jake Dunlap, Skaled

Explorez une approche omnicanale qui inclut le courrier électronique, la vidéo, les médias sociaux et le téléphone, surtout si vous n'obtenez pas de réponse d'un seul d'entre eux. Les entreprises disposant d'un processus d'engagement omnicanal constatent une croissance de 9,5 % de leurs revenus annuels d'une année sur l'autre - près de 3 fois plus que celles qui n'en ont pas - en plus d'augmenter l'engagement lui-même.

Une expérience omnicanale offre les avantages de la prospection, du développement et de la fidélisation.

Quels canaux semblent-ils préférer et/ou où vous êtes-vous engagé avec eux pour la première fois, que font-ils sur chacun (simplement lancer la brise sur les réseaux sociaux, les affaires sur les e-mails, vice versa) ? Inspirez-vous d'eux. Interagissez avec eux où et comment ils semblent préférer.

" Si vous diversifiez les canaux que vous utilisez, vous avez beaucoup plus de chances d'obtenir la réponse de quelqu'un ." ~Matt Heinz, Marketing Heinz

UNE APPROCHE MIXTE

Faites du démarchage téléphonique une partie de vos séquences avec le Mailshake Dialer intégré .

Décidez de ce que vous voulez réaliser

Avant de faire quoi que ce soit d'autre, il est essentiel que vous décidiez ce que vous voulez réaliser à partir de cet e-mail (ou de ces e-mails).

Par exemple, vous voudrez peut-être :

• Obtenir plus d'informations ou une information spécifique
• Organiser une réunion
• Conclure une vente

Je ne peux pas beaucoup t'aider car chaque situation est unique. Exactement ce que vous voulez et devez retirer d'un e-mail de suivi changera probablement avec chaque campagne sur laquelle vous travaillez et, potentiellement, même entre chaque suivi que vous envoyez.

Il est impératif que vous le sachiez, cependant. N'envoyez jamais d'e-mail - de suivi ou autre - à moins que vous ne sachiez exactement ce que vous devez en retirer.

Mettez-vous à leur place

Avant de rédiger ou d'envoyer, pensez à l'expérience utilisateur (UX). C'est déjà un élément essentiel du succès de votre entreprise, et il est en passe de devenir le principal différenciateur d'ici un an ou deux. Plus que le prix. Plus que le produit ou le service lui-même.

Pensez à la fréquence et à l'activité de vos e-mails de suivi. Oubliez pour le moment ce que les experts disent que vous devriez ou ne devriez pas faire, et regardez-le uniquement du point de vue du client.

Trop de suivis est ennuyeux. Trop peu perd de son élan. Trouvez le bon équilibre pour vos objectifs.

Demandez-vous : Qu'est-ce qu'ils y gagnent ? Comment se sentent ils? Quel genre d'expérience ont-ils? Ai-je une raison de faire un suivi (autre que de simplement faire un suivi) ?

Posez et répondez à ces types de questions, et vous concevrez une campagne de suivi à partir de zéro, conçue pour eux, pas pour vous. Et cela peut faire toute la différence.

En termes d'approche, tous les suivis ne se valent pas, alors laissez la situation donner le ton :

• Si les prospects ont demandé un appel ou une démonstration, vous pouvez être plus agressif pour répondre à leur besoin.
• S'ils ont téléchargé quelque chose, ils ont manifesté leur intérêt mais n'ont pas explicitement demandé à être contactés, vous devez donc démontrer votre valeur (différents gouttes en fonction de ce qu'ils ont spécifiquement téléchargé).
• Lorsque vous envoyez des e-mails froids, vous devez agir très légèrement car ils ne vous ont rien demandé.

MÉLANGER

Nos intégrations vous offrent encore plus de puissance - en lançant une sensibilisation basée sur les visites de pages, les téléchargements de documents, etc.

Comment rédiger un e-mail de suivi

Maintenant que vous savez à quel point il est important de faire un suivi et combien de temps (plus ou moins) vous devez attendre avant d'envoyer chaque e-mail, voyons comment rédiger l'e-mail de suivi lui-même.

N'oubliez pas qu'il est important de tester la meilleure ligne d'objet lors du suivi. Ces minuscules petites phrases peuvent vous faire ou vous défaire : 47 % des personnes ouvrent un e-mail et 69 % le signalent comme spam en se basant uniquement sur la ligne d'objet.

Donnez à vos lignes d'objet d'e-mail le temps et les efforts qu'elles méritent.

LA BONNE SAVEUR

L'analyseur de copie d'e -mails de Mailshake fournit des commentaires et des suggestions en temps réel pour améliorer la délivrabilité et la lisibilité.

J'ai divisé la rédaction d'un e-mail de suivi en cinq sections. Pour vous aider, j'ai inclus des exemples de ce que vous pourriez dire dans chaque section - l'idée étant que vous pouvez ensuite tout lier ensemble dans un modèle d'e-mail de suivi personnalisé.

1. Ajouter du contexte

Essayez de rafraîchir la mémoire de votre destinataire en ouvrant votre e-mail avec une référence à un e-mail ou à une interaction précédente. Même si votre destinataire fait un blanc, il est plus susceptible de réagir positivement au suivi si on lui a rappelé le fait qu'il a déjà entendu parler de vous.

Les ouvreurs que vous voudrez peut-être essayer incluent :

• Je voulais juste donner suite à l'e-mail que j'ai envoyé le dernier [jour de la semaine où l'e-mail a été envoyé] à propos de [objet de l'e-mail].
• Je voulais juste faire un suivi pour savoir ce que vous pensiez de [sujet de l'e-mail].
• J'espère que cela ne vous semble pas bizarre, mais j'ai vu que vous aviez lu mon précédent e-mail.

2. Ajoutez de la valeur

Vous ne devriez jamais envoyer un suivi sans augmenter la mise et démontrer votre valeur.

Évitez les suivis paresseux – ceux où vous « touchez simplement la base » ou « rattrapez » – qui n'ajoutent rien d'autre qu'un e-mail de plus dans leur boîte de réception. Apportez de la valeur à chaque interaction. Faites en sorte qu'il en vaille la peine d'ouvrir, de cliquer et de répondre.

Les opportunités d'interaction et de suivi organiques et naturels découlent du fait de leur offrir quelque chose de précieux en cadeau, qu'il s'agisse d'un article physique pertinent qui leur est expédié, d'un webinaire, d'une étude de cas, d'un modèle ou d'une autre ressource numérique.

" Pendant une minute, je ne suis pas un vendeur - je leur ai donné quelque chose . " ~Dan Murphy, ampli culturel

Vous pouvez facilement obtenir un certain nombre de suivis autour de ces offres à valeur ajoutée. Rendez-le de haute qualité et pertinent pour eux. Vous voulez être perçu comme un atout pour eux.

Si vous ne fournissez pas une sorte de valeur supplémentaire, il y a très peu de raisons de les contacter, et encore moins de motivation pour qu'ils répondent ou s'en soucient.

« Vous devez fournir de la valeur au destinataire à chaque fois . » ~Matt Heinz

3. Expliquez pourquoi vous envoyez un e-mail

Continuez en expliquant la raison de votre e-mail de suivi, d'une manière à la fois directe et concise. Dites simplement au destinataire ce que vous voulez. Si cela n'a pas changé depuis votre précédent e-mail, rappelez-leur.

• [nom du produit] pourrait vraiment vous aider [élément du rôle du prospect] plus efficacement. J'aimerais discuter rapidement pour savoir si j'ai raison.
• [nom du produit] pourrait vraiment vous aider et je me demandais si vous seriez intéressé à l'essayer pendant environ un mois (entièrement gratuit, bien sûr).
• Nous venons de lancer [nom du produit], et cela pourrait faire une grande différence pour [élément du rôle du prospect]. Vous trouverez ci-dessous un lien vers une ressource qui vous en dira plus, mais ce serait formidable si nous pouvions également discuter de vos besoins actuels afin que je puisse déterminer exactement comment [nom du produit] pourrait vous aider.

Concentrez-vous sur eux ici. Supprimez les déclarations « I » de votre texte. Honnêtement, ils ne se soucient pas beaucoup de vous ou de ce que vous pensez ou croyez.

4. Inclure un appel à l'action

Facilitez la réponse du destinataire de l'e-mail. Par exemple, si vous essayez d'organiser une réunion, suggérez une date et une heure précises (et un lieu, si vous organisez une réunion en personne).

• Est-ce que 14h15 le jeudi vous convient ?
• Êtes-vous la bonne personne à qui en parler ? Si je ne suis pas au bon endroit, pourriez-vous m'indiquer la bonne direction ?
• Répondez simplement "oui" si vous souhaitez obtenir plus d'informations et je vous enverrai quelques courts documents.

Si vous faites partie d'une équipe marketing ou si vous êtes un professionnel de la vente, essayez de ne pas commettre l'erreur de le laisser vague et ambigu. Rendez votre appel à l'action clair comme du cristal et difficile à résister. Que veux-tu qu'ils fassent exactement ? Avez-vous fourni un lien vers votre site Web? Dites-leur afin que vous puissiez obtenir les meilleurs résultats possibles.

5. Fermez votre e-mail

Concluez d'une manière qui vous semble naturelle et qui respecte vos interactions avec le destinataire jusqu'à présent.

Bien que j'aie quelques suggestions ci-dessous, cette partie est vraiment très personnelle - comme ci-dessus, récapitulez comme vous vous sentez à l'aise.

• Laissez-moi savoir ce que vous pensez! [Votre nom]
• Faites moi savoir si vous avez des questions. [Votre nom]
• Parle bientôt? [Votre nom]
• Je suis dans l'attente de votre réponse! [Votre nom]

AJOUTEZ-LE AU MENU

Une fois que vous avez créé un e-mail que vous aimez, enregistrez-le en tant que modèle afin que vous et vos coéquipiers puissiez l'utiliser à nouveau.

Modèles d'e-mails de suivi des ventes

Si les suggestions ci-dessus ne vous suffisent pas, voici quelques exemples de la sélection de modèles d'e-mails de vente que nous proposons à nos utilisateurs chez Mailshake.

COMMANDE SPÉCIALE

Les modèles vous fournissent un cadre, mais la personnalisation reste la clé. Utilisez un publipostage pour personnaliser votre diffusion à froid.

Donnez un compliment rapide et ajoutez de la valeur

Salut {{Name}},

J'ai vu sur Twitter que vous aviez partagé des messages géniaux sur l'optimisation du taux de conversion.

Récemment, j'ai repéré ces deux messages super utiles et je voulais juste les partager avec vous :

{{Lien 1}}
{{Lien 2}}

Serait également heureux de partager un peu sur nos taux de conversion chez Sumo si vous êtes partant ?

Acclamations,
{{Votre nom}}

Télécharger ce modèle

Ce modèle est un exemple d'e-mail de suivi simple et poli - il donne une explication pertinente et innocente de la raison pour laquelle vous tendez la main, tout en lançant un compliment facile. Après cela, c'est une victoire rapide de partager un autre élément de contenu ou deux qui pourraient les intéresser ou leurs abonnés. Au lieu de suivre pour le plaisir de suivre, cet e-mail tente de faire pivoter la conversation et de fournir de la valeur.

Enfin, cette approbation est une simple demande à laquelle on peut répondre par oui ou par non. Une formule simple comme celle-ci fonctionne car elle ne prend pas beaucoup de temps à parcourir, offre une valeur immédiate et se présente comme une conversation plutôt que comme une vente.

Faire de la réponse une tâche à un seul coup pour les destinataires

Bonjour {{Name}},

Je passe constamment en revue les relations commerciales dans mon CRM. En règle générale, si je n'ai pas de nouvelles de quelqu'un pendant 30 jours, cela signifie qu'il est soit très occupé, soit tout simplement pas intéressé.

Si vous n'êtes pas intéressé, faites-le moi savoir et je fermerai rapidement votre onglet dans notre CRM pour ne plus jamais vous déranger avec les e-mails de vente de {{company}}.

1 – "Désolé, j'étais vraiment submergé mais ça m'intéresse quand même…"
0 - "Veuillez fermer mon onglet, je ne suis pas intéressé…"

Merci,
{{Votre nom}}

Télécharger ce modèle

Vous avez probablement déjà vu quelque chose à cet effet auparavant - ou je suppose que vous l'avez vu, car ce type d'e-mail apparaît assez souvent dans ma boîte de réception. Cependant, cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas l'utiliser vous-même. Ce format est populaire parce qu'il fonctionne. Et cela fonctionne parce qu'il est incroyablement facile pour les prospects de répondre. N'oubliez pas que si vous l'utilisez, vous devrez faire très attention à la façon dont vous l'adaptez.

Reconnaissez leur intérêt

Bonjour {{name}},

J'ai remarqué que vous avez ouvert l'e-mail que je vous ai envoyé vendredi et consulté notre site {{votre URL}}. Mais, je n'ai jamais entendu parler de vous.

Je me demandais simplement si ces actions signifient que vous souhaitez en savoir plus sur {{your business name}} et comment nous pouvons apporter de la valeur à vos entreprises en ligne similaires à la vôtre chez {{name of the business}}.

En tant que personne qui contacte constamment de nombreux prospects de haut en bas {{your location}}, je voulais faire un suivi aujourd'hui pour voir si vous avez des questions sur {{your business name}} ou sur l'un de nos produits. Je pense que vous êtes la personne idéale avec qui discuter de {{your business name}}.

Avez-vous 10 minutes pour un bref appel téléphonique la semaine prochaine ?

Acclamations,
{Votre nom}}

Télécharger ce modèle

Cet e-mail tourne autour d'un événement déclencheur. Si vous utilisez un logiciel comme Mailshake, vous pouvez suivre des éléments tels que les ouvertures d'e-mails et les clics sur les liens fournis dans l'e-mail. Puisqu'ils ont cliqué sur quelque chose, vous savez qu'ils étaient au moins quelque peu intéressés, donc cet e-mail de suivi est parfait pour démarrer cette conversation.

Montrez une confiance absolue dans l'adéquation de votre produit au prospect

Je comprends votre position, mais je ne vous contacterais pas si je ne pensais pas fermement que {{votre entreprise}} peut aider {{entreprise potentielle}} à résoudre {{challenge}} en {{avantage produit #1} ] et {{avantage produit #2}}.

Faites-moi savoir si vous voulez que je réponde à un appel afin que je puisse vous expliquer ce que nous faisons.

Acclamations,
{{Votre nom}}

Télécharger ce modèle

Dans le cas où un prospect émet une objection spécifique à votre produit ou service, n'abandonnez pas tout de suite. J'ai légèrement modifié ce modèle par rapport à la source d'origine pour qu'il fonctionne comme un e-mail de suivi après votre rejet. Maintenant, cela vous permet de continuer le fil de discussion en démontrant votre confiance absolue dans votre produit ou service, tout en renforçant simultanément la façon dont les destinataires en bénéficieront.

Fournir de la valeur

Partager la sagesse, la preuve sociale, les statistiques ou tout autre type de contenu pertinent est toujours une excellente pratique à déployer dans les ventes et constitue un e-mail de suivi efficace. Dès votre première interaction, vous souhaitez vous positionner en tant que conseiller de confiance, et pas seulement en tant que vendeur attendant de conclure une affaire. Les exemples d'e-mails ci-dessous font exactement cela avec élégance dans un format court et concis.

Exemple 1 : Partager un conseil rapide

Bonjour {{name}},

Vous faites probablement face à {{business pain}}, alors j'ai pensé partager un conseil rapide que beaucoup de mes clients ont trouvé utile : {{1-2 phrase actionable piece of advisor}}.

J'ai quelques idées supplémentaires concernant {{l'amélioration de X}}. Faites-moi savoir si vous êtes intéressé à les entendre.

Acclamations,
{{Votre nom}}

Télécharger ce modèle

Exemple #2 : Fournir de la valeur après une réunion

Salut {{Name}},

Vous avez mentionné que vous aimiez essayer de nouveaux aliments. J'ai vu ce groupe organiser des tournées gastronomiques autour de New York. En voici un où ils vous emmènent dans quelques restaurants ethniques : Original Multicultural Bar Hopping Tour

On dirait que vos papilles seront ravies !

Comment avance le projet d'ailleurs ?

Acclamations,
{{Votre nom}}

Télécharger ce modèle

(la source)

L'e-mail #2 poursuit la conversation de la réunion, tout en ajoutant une touche personnelle de valeur (personnalisez-le en fonction des passe-temps que votre destinataire a partagés avec vous). Cela permet de garder le suivi court et de mettre fin à la conversation sur un CTA décontracté et non intrusif.

Modèles d'e-mails de suivi pour des situations alternatives

Modèle pour la création de liens

Comment abordez-vous la création de liens ?

La plupart du temps, vous envoyez un e-mail contenant un lien vers un article obsolète ou un lien brisé, puis dites au propriétaire du site que vous avez publié un article frais et mis à jour, ce qui pourrait être un excellent ajout à son contenu. Semble familier? C'est une méthode éprouvée.

Mais la plupart du temps, cela ne suffit pas pour garantir une réponse.
Si votre e-mail rencontre un silence assourdissant, voici un modèle d'e-mail de suivi qui pourrait vous aider : Salut {{Name}},

Je sais que vous êtes occupé à gérer {{business or website name}}. Et supprimer un lien brisé est quelque chose qui peut prendre trop de votre temps précieux.

Néanmoins, voici pourquoi vous devriez supprimer les mauvais liens de votre contenu :

• Selon Moz, si vous avez une erreur 404, vous perdez une énorme chance de classer votre contenu.
• BlizzardPress a récemment supprimé toutes ses erreurs 404 et a grimpé presque instantanément de 1713 points. Cela ne vous prendra pas beaucoup de temps. J'ai une feuille de calcul qui comprend tous les liens brisés. Cela rendra le processus 100 fois plus facile pour vous.
• J'aimerais partager la feuille de calcul et vous aider dans ce processus. Es tu intéressé?

A bientôt,
{{Votre nom}}

Télécharger ce modèle

Modèle pour la sensibilisation des ventes

Disons que vous êtes un designer indépendant et que vous proposez à un client vos services de design.

Dans votre e-mail de sensibilisation, vous avez répertorié toutes les entreprises que vous avez aidées dans le passé, et vous avez également partagé une idée de la façon dont vous pouvez les aider avec leur image de marque.

Bien qu'il existe d'autres moyens de se faire remarquer, la magie numérique peut se produire avec cet e-mail de suivi. Salut {{Prénom}},

Il y a quelques jours, j'ai partagé avec vous une idée de design. Avez-vous eu l'occasion de le regarder?

Pour illustrer à quel point cela pourrait être efficace, je suis allé de l'avant et j'ai pris le temps de créer une structure filaire pour votre site Web. Il est conçu autour de la valeur fondamentale de votre entreprise. J'ai eu beaucoup d'expérience avec des projets comme le vôtre, y compris {{Previous Client's}} {{Project or Asset}}.

J'ai une base très solide pour communiquer l'identité créative d'une marque via {{Project Deliverable}}, et je suis impatient d'aider {{Company Name}} à offrir encore plus de valeur unique à vos clients.

Êtes-vous disponible pour une conversation rapide cette semaine ?

Merci,
{{Votre nom}}