Tout ce que vous devez savoir sur le générateur de politique de remboursement et de retour

1. Qu'est-ce qu'un générateur de politique de remboursement et de retour ?

Une politique de remboursement et de retour dicte les conditions de votre entreprise en matière de remboursement et de retour. Cette politique s'adresse aux magasins de commerce électronique ou aux marques disposant d'une boutique en ligne et couvre tous les types d'industries. Les générateurs de politiques fonctionnent pour les magasins qui ont des sites Web ou fonctionnent via des applications.

Les clients n'aiment pas consommer et délibérer sur des données complexes lorsqu'ils visitent votre boutique en ligne pour parcourir vos produits. Ainsi, une bonne politique de retour et de remboursement contient des instructions concises et facilement navigables écrites d'une manière facile à comprendre. En rendant la politique facile à trouver, vous avez une meilleure chance de convertir plus de nouveaux acheteurs.

Les générateurs de politique de retour sont des modèles en ligne qui vous permettent de saisir les détails de votre entreprise et de générer une politique de retour et de remboursement personnalisée téléchargeable pour votre boutique de commerce électronique.

2. Quels sont les composants de base d'un générateur de politique de remboursement et de retour ?

Vous trouverez ci-dessous les détails que chaque générateur de politique de remboursement et de retour de base devrait couvrir. Comme pour tout accord, la politique doit couvrir l'essentiel - le quand, le quoi, le comment et le où concernant les remboursements et les retours.

2.1) Politique de retour

Les politiques de retour varient d'un magasin à l'autre. Ceux-ci sont essentiels à mettre en évidence lorsque vous générez votre politique de retour. En fonction de vos opérations, vous avez la possibilité de choisir parmi diverses permutations et combinaisons de remboursements, de crédits en magasin ou d'échanges. Votre magasin peut déclarer qu'il n'émet que des remboursements, qu'il n'offre que des crédits en magasin ou qu'il n'accepte que des échanges. Vous pouvez également travailler en combinaisons en proposant des remboursements et des avoirs en magasin, des remboursements et des échanges, ou des avoirs en magasin et des échanges. Vous pouvez également simplifier le processus et proposer les trois modes, c'est-à-dire les remboursements, les crédits en magasin et les échanges.

2.2) Période de temps

Le facteur le plus important que vous devez décider lorsque vous commencez à générer votre politique de remboursement et de retour est le nombre de jours dont vos clients disposent pour soumettre une demande de retour. Chaque pays a ses lois concernant le délai acceptable pour les retours. Les entreprises qui sont, par exemple, basées dans l'Union européenne doivent sélectionner un minimum de deux semaines. Assurez-vous que vous êtes en conformité avec le système juridique lorsque vous décidez de votre délai de retour.

2.3) Conditions à remplir

Pour protéger votre entreprise, vous devez avoir défini des conditions pour qu'un produit puisse être retourné par un client. Certains magasins, en particulier ceux qui vendent de la mode et des accessoires, détaillent l'état des produits éligibles au retour, tels que - le produit ne doit pas avoir été utilisé ou lavé ou avoir subi des dommages et/ou des taches qui n'étaient pas présents lors de l'achat. D'autres entreprises s'en tiennent au strict nécessaire, comme l'exigence que les produits soient retournés avec l'emballage d'origine et avec une preuve d'achat.

2.4) Réassort

Lorsque les clients retournent des articles non défectueux, votre entreprise subit des coûts associés au traitement des commandes. Tant que le produit retourné ne souffre pas de défauts majeurs, la plupart des pays autorisent la facturation de frais de réapprovisionnement tant qu'ils sont clairement indiqués sur la politique de retour de l'entreprise. Vous avez également la liberté de décider si des frais de réapprovisionnement s'appliquent à tous vos produits ou seulement à ceux d'une valeur spécifique. Les frais de réapprovisionnement peuvent également être un montant fixe ou un pourcentage du prix du produit. Certaines entreprises facturent en moyenne entre 15% et 20% pour les frais de réapprovisionnement.

2.5) Frais de port

Le coût de l'expédition est un facteur extrêmement crucial qui peut faire ou défaire la décision d'un client d'acheter dans votre magasin. Bien que le coût de l'expédition de retour soit élevé, vous pouvez rechercher des moyens de compenser le coût dans votre tarification ou un partenariat intelligent avec un fournisseur de logistique. Vous avez la possibilité de demander au client de prendre en charge les frais d'expédition de retour, ou vous pouvez demander un remboursement des frais de port. Dans certains pays, les clients ont légalement le droit de récupérer tout frais de port raisonnable. Dans d'autres, les détaillants n'ont pas à payer les frais de retour, sauf si le client a reçu un produit défectueux ou une marchandise qu'il n'a pas commandée. Dans une situation idéale, vous assumeriez les frais d'expédition de retour afin d'offrir une bonne expérience de retour à votre client en incluant une étiquette d'expédition de retour prépayée dans le colis.

2.6) Traitement des retours

Tout comme vous attendez de vos clients qu'ils respectent le délai de validité des retours, vous devrez définir un délai pour effectuer votre traitement de fin de retour, comme les échanges, le remboursement ou l'avoir en magasin. Profitez également de cet espace pour informer les clients de la manière dont vous les informerez une fois leur commande traitée. Vous disposez de plusieurs modes automatisés et manuels pour envoyer des notifications à vos clients en ces temps de commerce électronique puissants. Vous pouvez soit aller à l'ancienne et opter pour les e-mails, les messages ou les appels, soit demander à votre application ou à votre site Web de les alerter avec des notifications push.

2.7) Dérogations

Vous pouvez également profiter de cette occasion pour mettre en évidence les produits exemptés de la politique de retour. Ces exceptions peuvent inclure des articles à prix réduits ou des biens dont l'échange n'est pas autorisé en vertu des lois nationales et fédérales. N'hésitez pas à ajouter des règles ou des directives supplémentaires pour aider votre entreprise à mieux fonctionner.

2.8) Coordonnées

Parallèlement à toutes les délibérations philosophiques sacrées auxquelles nous réfléchissons en tant qu'êtres humains, il y a les questions que les clients se posent concernant le service à la clientèle. Quels sont le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du service client ? Comment les clients peuvent-ils contacter les entreprises pour des questions concernant leur politique de remboursement ? Où le client doit-il envoyer le produit ? Assurez-vous d'avoir toutes les informations de contact vitales écrites dans votre politique de retour. Énumérez tous les numéros, adresses, lignes d'assistance ou même la présence de chatbots sur votre site Web ou votre section FAQ bien fournie.

3. Comment fonctionne un générateur de politique de remboursement et de retour ?

Peu importe la taille de votre entreprise, le secteur dont vous faites partie, les plates-formes sur lesquelles se trouve votre entreprise ou l'emplacement de votre entreprise. Un générateur de politique de retour et de remboursement prend les informations que vous lui avez fournies et crée une politique claire et détaillée que votre magasin doit appliquer.

Les générateurs de politiques sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises et s'aligner sur les lois des États et des pays. Disponibles dans une large gamme de formats, les politiques créées par ces générateurs de politiques vous aident à imposer la loi de votre magasin à vos clients.

En commençant par une série de questions sur votre entreprise de commerce électronique, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées, le générateur de politique de retour entre dans des détails plus détaillés, tels que les termes et conditions de la politique de retour de votre magasin. Ces conditions incluent tous les délais, les modes de remboursement, le paiement des frais de retour, l'éligibilité, l'état du produit et d'autres détails que vous jugez utiles de partager.

Une fois que vous aurez entré toutes les informations requises, le générateur créera une nouvelle politique de retour personnalisée pour votre entreprise.

4. Quels sont les avantages d'utiliser un générateur de politique de remboursement et de retour gratuit pour votre entreprise de commerce électronique ?

L'utilisation d'un générateur de politique de remboursement et de retour gratuit est excellente pour votre entreprise de plusieurs façons. L'une des principales raisons d'utiliser un générateur de politique gratuit est de gagner du temps et de l'argent. Étant donné que le générateur crée la politique de votre magasin, vous n'aurez pas à consacrer du temps à la prochaine ou de l'argent à un avocat pour la rédiger.

4.1) Confiance des clients

Pour la fidélisation de la clientèle et le renforcement de la confiance, les générateurs de politiques vous aideront à fournir les informations que votre client recherche lorsqu'il achète dans votre magasin. Les clients apprécient que les entreprises soient franches sur leurs politiques.

4.2) Contrôle des conditions de retour

Les générateurs de politique vous permettent de définir les conditions de vos retours pour le client. Ce faisant, vous alignez les attentes de votre client sur les vôtres et accélérez les retours tout en éliminant les malentendus.

4.3) Conversion des ventes plus élevée

Une politique de remboursement et de retour bien structurée montre à un client que vous avez confiance en la qualité de vos produits et que vous êtes prêt à offrir un remboursement si son achat n'a pas été satisfaisant. Cette déclaration audacieuse fonctionne comme un excellent outil de marketing et les clients la considèrent comme la garantie d'un excellent service.

4.4) Résolution de problèmes

Les générateurs de politique de remboursement et de retour gratuits vous aident à établir la liste de contrôle et le processus de retour requis en prévenant tout problème possible avec le retour prévu et en vous aidant à le résoudre.

4.5) Évitez les retours frauduleux

En établissant les règles du jeu du retour pour vos clients, vous pouvez éviter de faire face aux fraudes au retour. En inscrivant votre point de vue sur les retours et les remboursements dans votre politique, vous pouvez tenir bon lorsqu'un cas de retours problématiques survient en respectant les règles du magasin. Par exemple, vous pouvez suggérer de suivre les retours ou les retours fréquents. De cette manière, vous pourriez dissuader tout client problématique qui pourrait abuser de la politique de remboursement du magasin.

5. Quels sont les meilleurs générateurs de politique de remboursement et de retour gratuits pour le commerce électronique ?

Bien qu'il existe plusieurs générateurs de politique de remboursement et de retour gratuits disponibles sur Internet, vous trouverez ci-dessous quelques outils générateurs bien connus disponibles.

5.1) Générateur de politique de remboursement et de retour de Termsfeed

Bien que techniquement gratuit, le générateur de politiques de Termsfeed couvre tous les principaux termes et conditions avec l'option d'une redevance unique pour tout ce qui va au-delà des bases. Téléchargeable aux formats DOCX, PDF et HTML, le générateur de politique Termsfeed couvre tous les points majeurs. Par exemple, l'exigence de gratuité dans les conditions du produit stipule qu'il doit être dans son emballage d'origine pour pouvoir être retourné. Cependant, vous devrez payer pour choisir des détails spécifiques, tels que l'exigence d'un produit qui n'est pas endommagé ou utilisé et qui doit être accompagné d'une preuve d'achat.

5.2) Remboursement temporaire et générateur de politique de retour

Termly apporte une approche plus détaillée à la table des politiques. Le générateur de politique de remboursement et de retour gratuit de Termly couvre largement les différentes opérations du processus de retour. Bien que ce générateur gratuit couvre tous les points nécessaires, la politique générée par Termly peut nécessiter quelques ajustements pour certaines entreprises spécialisées. Une caractéristique digne de mention est que Termly vous permet d'imprimer la date de version de votre police, ce qui vous aide, vous et votre client, à suivre l'historique des versions, les modifications et les amendements. Avec la possibilité de créer une politique de retour pour n'importe quelle plate-forme, le questionnaire approfondi de Termly ne laisse rien à supposer.

5.3) Générateur de politique de remboursement et de retour de WebsitePolicies

Le générateur de politiques gratuit de WebsitePolicies est terriblement basique et aligné pour ne servir que les entreprises traitant de la vente de produits numériques. Même les bases du retour, telles que les conditions d'éligibilité, relèvent de la version premium du générateur de politique de remboursement et de retour WebsitePolicies. La version gratuite n'a pas accès à des clauses complètes. Il est filigrané avec leur nom et n'est pas destiné à un usage commercial. Si vous possédez une petite entreprise spécialisée dans les produits numériques ou les abonnements, cela pourrait vous convenir. Cependant, si vous vous occupez de l'expédition physique de produits tangibles, vous devrez payer pour leurs services premium.

5.4) Générateur de politique de retour Shopify

Le générateur de politique de retour de Shopify est gratuit et basique. Il intègre les informations de votre entreprise dans une version standard et vous envoie le lien de votre nouvelle politique par e-mail. Tout en offrant plusieurs services alignés sur les politiques de retour, ils suivent tous les mêmes normes de la politique de retour de Shopify. Peu personnalisable mais gratuit, le générateur de politique de Shopify vous aide à élaborer une politique de retour sans fioritures pour votre magasin en quelques minutes.

5.5) Générateur de politique de retour Volusion

Manquant de support pour les entreprises non basées aux États-Unis, le générateur de politique de retour de Volusion est un outil gratuit mais basique. Les seules options de personnalisation sont l'ajout des détails de votre entreprise à leur politique de retour standard. Étant donné que la politique n'est pas personnalisable, votre entreprise peut ne pas être en mesure de se conformer à certaines des conditions générales qu'elle décrit, et vous devrez peut-être passer un certain temps à la modifier pour l'adapter aux besoins de votre magasin. Cependant, leur politique standard est gratuite.

5.6) Générateur de politique de retour Shift4Shop

Simple mais non personnalisable, le générateur de politique de retour Shift4Shop ne permet que l'ajout des détails de votre entreprise à sa politique de retour rudimentaire. Leur politique de retour de commerce électronique peut être copiée-collée dans un traitement de texte pour être modifiée avant d'être publiée au format numérique ou physique. Bien que sa génération ne prenne que quelques secondes, le travail que vous devrez accomplir pour aligner les règles de votre entreprise en matière de retours pourrait prendre plus de temps que vous ne pouvez en épargner.

6. Comment choisir le meilleur générateur de politique de remboursement et de retour gratuit pour votre entreprise de commerce électronique

Fini le temps des boutiques guindées et ternes qui répondent à un besoin spécifique. Les entreprises de nos jours sont très variées et fournissent des services et des biens allant des engrais et de la terre aux objets de collection et à l'art. Un seul format de politique de remboursement et de retour à la vanille ne vous fera aucun bien. Les meilleures pratiques sont formées à partir de l'observation de la manière dont les magasins performants de votre secteur ou de votre région gèrent leurs opérations.

Bien que les générateurs de politique de retour gratuits soient une priorité absolue, gratuit ne signifie pas toujours excellent. Choisir des outils gratuits pourrait signifier plus d'heures-personnes passées après la génération, en modifiant tout ce qui ne s'applique pas à votre boutique. Il est bien préférable d'opter pour un générateur gratuit qui crée une politique de retour pour votre magasin en fonction de vos réponses à un questionnaire.

La personnalisation peut signifier aussi peu que de brancher le nom de votre boutique pour déclarer vos termes et conditions en fonction du type de marchandise que vous traitez. Lorsque vous recherchez un excellent générateur de politique gratuit, gardez la personnalisation comme objectif principal, la gratuité comme deuxième priorité, et leur demande de connexion par e-mail ou par réseau social comme dernière.

7. ClickPost - La meilleure solution logicielle d'expédition pour automatiser les retours de produits

Alors que les générateurs de politique de retour vous aident à rédiger les termes et conditions de votre boutique, ClickPost peut vous aider à les faire respecter par le biais de demandes de retour exécutées par les acheteurs. Lorsque vous intégrez votre portail de retours à ClickPost, les clients peuvent initier une demande de retour en saisissant les données d'achat et tous les détails supplémentaires nécessaires pour remplir la demande. Tous les champs et exigences du formulaire de retour sont conçus pour répondre aux spécifications dictées par votre politique de retour. Toute demande de retour qui ne respecte pas toutes les règles sera considérée comme inéligible pour les retours. Tout en réduisant les coûts d'exploitation de vos retours, vous pouvez garantir une expérience de retour sans tracas pour le client.

8. FAQ

1) Le générateur de politique de remboursement et de retour est-il gratuit ?

Bien que ces générateurs de politiques ne soient pas nécessairement gratuits, il existe de nombreuses options de générateurs gratuits sur Internet.

2) Puis-je télécharger le document créé par le générateur gratuit de politique de remboursement et de retour ?

Certains générateurs de politiques gratuits peuvent autoriser les téléchargements au format pdf, doc ou HTML, tandis que d'autres peuvent vous demander de copier-coller le contenu dans un traitement de texte pour la publication.

3) Comment fonctionnent les générateurs de politique de remboursement et de retour gratuits ?

Les politiques générées par les générateurs de remboursement et de retour vous aident à mettre en œuvre les règles de votre magasin pour les remboursements et les retours. De nombreux générateurs proposent une politique standard, personnalisée avec le nom et les coordonnées de votre entreprise. En revanche, d'autres génèrent pour vous une politique de retour et de remboursement personnalisée en fonction des données saisies dans le questionnaire.