Modèle gratuit de politique de remboursement de Shopify

1) Qu'est-ce qu'un modèle de politique de remboursement Shopify ?

Quel est l'un des aspects les plus difficiles d'être propriétaire d'une boutique Shopify ? Si vous avez deviné la gestion des remboursements et des retours, vous avez raison ! La logistique inverse peut être coûteuse pour les magasins de commerce électronique établis et nouveaux. Par conséquent, il est essentiel d'avoir une politique de remboursement bien planifiée pour vous assurer de commencer les choses sur la bonne voie.

C'est ici que vous pouvez également utiliser un modèle de politique de remboursement Shopify. Vous n'avez pas besoin de faire d'effort supplémentaire autre que de simplement copier et coller l'intégralité du modèle sur votre boutique. Vous pouvez également personnaliser le modèle pour répondre à toutes les exigences supplémentaires de votre boutique Shopify. Nous allons d'abord visiter les différents facteurs qui composent une bonne politique de remboursement Shopify, les étapes pour en créer une et enfin, le modèle lui-même !

2) Les éléments essentiels d'une bonne politique de retour Shopify

Plongeons d'abord dans les différents éléments essentiels qui composent une bonne politique de remboursement Shopify. Ces points sont cruciaux, surtout si vous cherchez à créer une politique de remboursement à partir de zéro.

2.1) Restriction optimale du temps

Choisir un délai approprié pour autoriser les remboursements est difficile pour tout magasin de commerce électronique. En moyenne, de nombreuses boutiques en ligne permettent à leurs clients de traiter les remboursements de leurs produits jusqu'à 30 jours à compter de la date d'achat. Une autre méthode utilisée par les détaillants en ligne consiste à ne rembourser intégralement que pendant 30 jours et pas plus. Ce délai fonctionne mieux dans les deux cas car il vous favorise, vous et vos clients. Un délai de remboursement extrêmement court peut rebuter vos clients avant même qu'ils n'achètent. D'un autre côté, un délai plus long peut permettre aux clients de « louer » vos produits plutôt que de les acheter.

2.2) Offrir des avantages avec remboursement

La gestion des retours peut également être difficile pour vos clients. Pour les « récompenser » d'avoir fait face à ce problème, vous pouvez leur offrir des avantages supplémentaires avec des remboursements. Par exemple, vous pouvez donner des crédits en magasin valables pour une période spécifique. Même quelque chose d'aussi simple qu'un code de réduction peut pousser vos clients à revenir vous acheter à nouveau. Si vous rendez le processus de retour de vos clients mémorable, vous pouvez vous assurer qu'ils n'abandonnent pas votre marque.

2.3) CG généreuses

Plus de 40 % de tous les clients visitent la page de la politique de retour avant de décider d'acheter. Qu'est-ce que cela indique ? Il vous dit que votre première impression est votre dernière. Si votre police comporte trop de conditions compliquées, vos consommateurs ne prendront pas la peine de traiter avec vous en premier lieu. Cela est vrai principalement pour les entreprises softline telles que la mode. Gardez vos conditions claires et faciles à accepter pour les consommateurs et évitez toute avarice pour les remboursements.

2.4) Langage facile à comprendre

Combien de fois avez-vous examiné une politique de remboursement et vous êtes-vous demandé ce que la moitié signifiait même ? Les clients peuvent être confus en raison du langage écrasant que les marques peuvent utiliser pour paraître "professionnel". En réalité, être simple et utiliser un langage direct aide vos clients à être sûrs qu'ils ont compris votre politique de remboursement. Avoir un langage facile dans votre politique aidera également à réduire tout risque d'idées fausses que vos clients pourraient avoir lors de la lecture.

3) Comment créer une incroyable politique de remboursement Shopify

Maintenant que nous savons en quoi consiste une bonne politique de remboursement, il est temps de voir comment vous pouvez créer vous-même une fantastique politique de remboursement Shopify.

3.1) Assurez-vous que votre politique est facilement visible

La première chose à faire est de vous assurer que votre politique de remboursement est facilement visible. Nous ne voulons pas confondre les clients et leur faire visiter des centaines d'autres pages avant d'accéder à votre politique. Vous pouvez choisir de faire ce que pratiquent de nombreuses marques de commerce électronique modernes : placer la politique en bas. C'est là qu'interviennent toutes les différentes incitations à l'action, telles que "contactez-nous", "suivez-nous, etc.". Faciliter la navigation dans votre politique de remboursement aidera les clients à gagner du temps.

3.2) Soyez clair avec les mots

Comme mentionné précédemment, confondre vos clients avec des conditions en gros mots peut avoir l'effet inverse de leur plaire. Si vous avez quelque chose à dire, faites-le de la manière la plus simple possible. Après tout, vos clients sont aussi des humains, qui préfèrent vivre les choses simplement.

3.3) Évitez trop de termes juridiques

Une autre partie que de nombreux propriétaires de magasins Shopify peuvent manquer est de déranger les visiteurs avec des termes juridiques à gogo. Tous les clients ne connaissent pas nécessairement la signification de chaque mot juridique que vous pouvez utiliser dans votre politique de remboursement. Conservez les termes juridiques qui sont essentiels et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires.

3.4) Faites passer votre client à l'action

Vous avez donc élaboré la meilleure politique, et votre client l'applique assez rapidement, mais quelle est la prochaine étape ? Vous ne pouvez pas les laisser suspendus à la toute fin. Vers la fin, vous devez indiquer à votre client la prochaine étape à suivre s'il souhaite retourner son produit. Cela conduira les clients ayant besoin d'un retour/remboursement à contacter votre service client et à ajouter une pression de travail inutile.

4) Modèle de politique de remboursement Shopify

Voici un modèle de politique de remboursement Shopify que vous pouvez utiliser dans votre boutique. Vous pouvez personnaliser les crochets '[]' et ajouter les informations requises.

Chez [Nom de la marque], nous apprécions nos clients plus que tout. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez nous le retourner ! Pour les remboursements, tous les articles achetés sur le [site Web du magasin] retournés dans les [Time] jours à compter du jour de l'achat sont éligibles pour un remboursement complet. Tous les articles retournés doivent être inutilisés et doivent contenir tous les emballages et étiquettes d'origine [Exigences de remboursement supplémentaires].

Certains produits ne sont pas éligibles pour les retours, tels que [Tout produit qui n'est pas éligible pour le retour]. Pour retourner un produit dont vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez visiter notre [portail de retour, formulaire, etc.] ici.

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience Shopify ! Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [adresse e-mail/numéro de téléphone de l'assistance client], et nous serons ravis de vous aider !

5) Comment ClickPost Return Plus aide les marques de commerce électronique

Si vous cherchez à améliorer la façon dont votre boutique Shopify traite les retours, ne cherchez pas plus loin ! Avec l' application ClickPost Return Plus Shopify , vous pouvez suivre tous vos retours à partir d'un seul tableau de bord. Vous pouvez également créer votre portail de retour en libre-service pour tous les clients et bénéficier d'une assistance 24h/24 et 7j/7 !

Vous pouvez consulter l'application ClickPost Return Plus ici.

6. Conclusion

Pour conclure, établir une politique de remboursement courte, claire et simple est le meilleur moyen de montrer à vos clients comment vous traitez les retours et les remboursements. Vous pouvez regarder les différents éléments que nous avons mentionnés et comprendre comment on peut faire en sorte que sa politique de remboursement se démarque des autres !

7) FAQ

7.1) Est-il important d'avoir une politique de retour/remboursement sur Shopify ?

Réponse : Oui. Sans politique de retour, vos clients ne pourront pas connaître les termes et conditions que votre magasin suit pour les retours.

7.2) Puis-je établir moi-même une politique de remboursement Shopify ?

Réponse : Absolument ! Vous pouvez également utiliser notre modèle comme point de référence pour commencer. Lors de la rédaction, n'oubliez pas de garder à l'esprit tous les éléments essentiels d'une bonne politique de remboursement Shopify.