Comment choisir les meilleurs services de réalisation de commerce électronique

Table des matières

1. Que sont les services d'exécution de commerce électronique ?
2. Quels avantages les services d'exécution du commerce électronique peuvent-ils apporter à mon entreprise ?
3. Quel fournisseur offre les meilleurs services d'exécution pour le commerce électronique ?
4. Lorsque vous recherchez des fournisseurs, gardez à l'esprit…
5. Quel fournisseur convient à mon entreprise ?
6. Comment nous aidons les entreprises à expédier rapidement et de manière fiable

Si vous avez un magasin de commerce électronique ou une petite entreprise avec un site Web, l'une des parties les plus essentielles de vos opérations quotidiennes est l'exécution des commandes des clients. Ce processus devient souvent écrasant à mesure que votre entreprise se développe, entraînant des commandes manquées, des erreurs d'expédition et des clients insatisfaits. Pour créer de l'efficacité, vous avez besoin de services d'exécution experts pour le commerce électronique.

Il existe de nombreux centres de distribution de commerce électronique populaires disponibles pour   gérer vos commandes clients. Ces entreprises s'occupent du processus d'exécution des commandes du début à la fin. Des commandes rapides et précises conduisent à des clients satisfaits. Mais avec toutes les options qui s'offrent à vous, comment choisir la société de traitement des commandes qui correspond le mieux à votre entreprise ?

Vous pensez peut-être… Pourquoi ai-je même besoin d'un service d'exécution de commerce électronique ? 90 % des entreprises du Fortune 500 aux États-Unis actuellement   utiliser ces services. Leur popularité de masse est un indicateur des avantages significatifs qu'ils offrent à votre entreprise. Explorons quels sont ces services et quels fournisseurs sont les meilleurs de leur catégorie.

Que sont les services d'exécution de commerce électronique ?

Ces services sont fournis par une société tierce, pour répondre aux commandes en ligne des clients d'une entreprise. Ces centres de distribution offrent bien plus qu'une simple expédition. Ils gèrent chaque partie du processus d'exécution des commandes :

• Stockage d'inventaire
• Traitement des commandes clients
• Gestion des stocks
• Réapprovisionnement du stock
• Entreposage
• Préparation et emballage des commandes
• Emballage personnalisé pour votre marque
• Expédition
• Suivi des expéditions
• Transport
• Retours et recyclage
• Commercialisation
• Collecte et analyse des données clients

…et plus.

Quels avantages les services d'exécution du commerce électronique peuvent-ils apporter à mon entreprise ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises profitent des services de traitement des commandes. Travailler avec un fournisseur de confiance vous aide à développer votre entreprise, à tirer le meilleur parti de votre budget et à fidéliser vos clients.

Le commerce électronique est devenu l'un des plus grands canaux de vente au monde. Les achats en ligne représentent désormais jusqu'à 20 % de   ventes au détail globales. L'acheteur moyen gagne 19   opérations en ligne   par an. Il est crucial pour votre succès que votre entreprise de commerce électronique fonctionne bien. Vos clients en dépendent.

Réduire les dépenses

La réduction des coûts est souvent la principale raison pour laquelle les entreprises se tournent vers un tiers pour gérer leurs processus d'exécution des commandes. Vous n'avez pas besoin de louer ou de posséder un espace d'entreposage, ce qui réduit les frais généraux.

Vous n'avez pas besoin de créer un service de distribution et d'embaucher du personnel dédié, ce qui élimine le coût de la formation et du salaire de ces travailleurs. Vous n'avez pas besoin de travailler avec plusieurs entreprises pour les différentes étapes du processus d'exécution, en créant une facture simple. Vous bénéficiez de tarifs d'expédition plus bas, ce qui diminue les dépenses nécessaires.

L'utilisation de services d'exécution pour le commerce électronique est l'un des meilleurs moyens d'aider votre entreprise à réduire ses coûts. Cela permet également à vos employés de se concentrer sur d'autres domaines essentiels de vos activités commerciales quotidiennes, tout en permettant aux experts de gérer l'exécution des commandes.

Améliorez l'efficacité et la précision

Source : DépôtPhotos

Les entreprises spécialisées dans les services d'exécution de commerce électronique offrent un niveau de connaissances et d'expérience que les entreprises ne peuvent pas obtenir si elles gèrent leur propre exécution des commandes. Ils peuvent exécuter les commandes beaucoup plus rapidement et avec plus de précision que l'entreprise moyenne essayant de gérer sa propre exécution en interne.

Ces entreprises sont des experts en matière d'emballage et d'expédition, ce qui réduit considérablement les erreurs et les dommages aux produits. Ils comprennent les frais d'expédition et peuvent négocier des tarifs plus bas avec les principales sociétés de livraison de colis. Ils ont un inventaire parfaitement organisé, ce qui leur permet de localiser les produits et d'expédier les commandes le plus rapidement possible.

Augmenter la satisfaction client

Parmi les centaines ou milliers de clients potentiels qui visitent votre site Web, 70 % sont   abandonnant leurs paniers   avant d'acheter. Lorsqu'on leur a demandé pourquoi, 22 % ont indiqué que le délai de livraison lent était leur principale raison.

La livraison gratuite et la livraison le lendemain étant deux des   principales raisons pour lesquelles les consommateurs achètent en ligne, votre entreprise doit proposer des options d'expédition rapides et de haute qualité.

Travailler avec un excellent partenaire d'exécution vous aidera à améliorer considérablement les délais d'expédition, ce qui entraînera des scores de satisfaction client plus élevés et des clients fidèles. Ces entreprises améliorent également le suivi et certaines fournissent même des emballages sur mesure, créant une expérience client hautement personnalisée.

Évoluez facilement à mesure que votre entreprise grandit

Les centres de distribution de commerce électronique offrent une évolutivité intégrée. Au fur et à mesure que votre clientèle augmente et que vous recevez plus de commandes, le processus d'exécution devient plus compliqué et nécessite plus de temps et de ressources.

Si vous essayez de gérer ce processus en interne, c'est souvent écrasant. Votre entreprise ne peut pas suivre les commandes des clients et le personnel fait des heures supplémentaires, ce qui entraîne des erreurs.

Une société tierce vous aidera à maintenir un haut niveau de qualité de commande et une expédition rapide. Ils maintiennent votre exécution de commerce électronique sur la bonne voie, afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Quel fournisseur offre les meilleurs services d'exécution pour le commerce électronique ?

Maintenant que nous avons expliqué comment un centre de distribution externe peut aider votre boutique en ligne, il est temps d'examiner certaines des meilleures options disponibles. Le fournisseur que vous choisirez dépendra de la taille et du type de votre entreprise, ainsi que de vos besoins spécifiques.

Les choix peuvent sembler infinis. Différents fournisseurs ont de nombreux plans tarifaires différents. Certains fournisseurs ne travaillent qu'avec des entreprises. Certains n'offrent pas d'expédition internationale. Certains n'opèrent que dans des zones limitées.

Bien que vos besoins varient en fonction de votre produit et de votre industrie spécifiques, il existe quelques différenciateurs clés à rechercher. Ces aspects aident votre entreprise à se démarquer de la concurrence.

• Expédition le jour même pour les commandes reçues
• Haut niveau de précision des commandes
• Suivi détaillé en temps réel
• Excellents avis clients
• Plans tarifaires flexibles et transparence des coûts
• Focus détaillé sur votre marque unique
• Intégration facile

Explorons quelques-unes des meilleures options de leur catégorie. Les fonctionnalités de chaque fournisseur de services d'exécution de commerce électronique peuvent varier en fonction du niveau de tarification que vous sélectionnez. Le guide suivant ne couvre pas toutes les fonctionnalités des fournisseurs répertoriés.

1.Le laboratoire d'exécution

Le laboratoire de réalisation   met l'accent sur la vitesse et la précision inébranlable. Ils garantissent l'exactitude des commandes à 99,95 %, ainsi que l'expédition le jour même pour toutes les commandes reçues avant midi. Ils offrent un plan de tarification flexible et vous ne payez que lorsque vos commandes sont expédiées. Contrairement à certains autres fournisseurs, The Fulfillment Lab ne nécessite pas de contrat à long terme.

L'une de leurs offres uniques est l'emballage, les coupons, les étiquettes et les encarts personnalisés. Les experts du Fulfillment Lab travaillent en étroite collaboration avec votre entreprise pour concevoir des matériaux spécifiquement pour votre marque.

Dès le premier instant où un client reçoit votre colis, il reconnaît immédiatement votre marque. Cette image de marque crée une expérience spéciale, mémorable et partageable et renforce l'engagement des clients. Pensez… aux photos des médias sociaux, aux vidéos de déballage et aux occasions spéciales.

Tu peux   rencontrer un de leurs experts   en ligne pour en savoir plus.

Que proposent-ils ?

• Suivi en temps réel
• 11 ans d'expérience
• Intégration avec de nombreux   meilleures plateformes de commerce électronique
• Collecte de données et informations sur les clients
• Des matériaux créés sur mesure pour votre marque
• Reprise après sinistre
• Pas de frais cachés
• Des prix compétitifs
• Emplacements nationaux et internationaux

2. Exécution par Amazon

Amazon a un service pour à peu près tout, et l'exécution du commerce électronique ne fait pas exception. Étant donné que de nombreux consommateurs utilisent des services connexes, tels qu'Amazon Prime et le principal site Web de vente au détail d'Amazon, cette popularité donne à l'entreprise un avantage.

Ils connaissent de nombreux types de produits et ont accès à des tarifs d'expédition peu élevés. Amazon est l'une des sociétés les plus importantes et les plus rentables au monde et bénéficie d'années d'expérience dans l'industrie du commerce électronique.

Une chose à garder à l'esprit, cependant, est que plus gros n'est pas toujours meilleur. Bien que Fulfillment by Amazon soit un acteur majeur, il leur manque la flexibilité et le service personnalisé des petits fournisseurs de traitement de commerce électronique.

Comme pour toute grande entreprise, les normes peuvent varier d'un entrepôt à l'autre. Ils font un tel volume d'affaires que certaines erreurs sont inévitables, et la quantité devient l'accent plutôt que l'exactitude des commandes.

Que proposent-ils ?

• Emplacements nationaux et internationaux
• Bonus/incitatifs potentiels pour les nouveaux vendeurs
• Pages Web pour votre marque
• Intégration avec Amazon Prime
• Livraison gratuite en 2 jours pour les clients Amazon Prime
• Outil d'ajustement de prix automatisé

3.ShipNetwork (anciennement connu sous le nom de Rakuten Super Logistics)

ShipNetwork est un centre de services d'exécution basé aux États-Unis. Ils sont un fournisseur de plus petit volume et ont tendance à se concentrer sur un service personnalisé et à établir des relations avec les clients. Ils essaient de maintenir les coûts bas, tout en restant compétitifs avec les grands fournisseurs.

Les sites ShipNetwork sont tous situés aux États-Unis et disposent d'un support client basé aux États-Unis. Ils peuvent donc ne pas être idéaux si votre entreprise est tournée vers l'international.

Que proposent-ils ?

• Emplacements aux États-Unis
• Intégration avec certaines plateformes de commerce électronique
• Livraison en 1 à 8 jours dans la plupart des États-Unis, en fonction du plan prioritaire sélectionné
• Options d'expédition comparables aux principaux fournisseurs
• Expédition terrestre de 1 à 2 jours aux États-Unis pour une option hautement prioritaire

4.Gestion de la chaîne d'approvisionnement DHL

DHL est un autre acteur important dans le secteur des services de traitement des commandes de commerce électronique. Il s'agit d'un fournisseur à volume élevé, avec tous les avantages et les inconvénients qui accompagnent ces grands fournisseurs.

DHL est une entreprise mondiale massive avec des années d'expérience et une connaissance de l'industrie. Ils améliorent leur entreprise grâce à des avancées technologiques telles que la réalité augmentée et la robotique.

Étant donné que DHL Supply Chain Management compte un grand nombre de clients, le service client personnalisé passe souvent après le volume de commandes traitées.

DHL n'est peut-être pas le choix idéal pour les petites entreprises. Les startups et les petites entreprises de commerce électronique ont tendance à se concentrer davantage sur la constitution d'une clientèle fidèle grâce à un service impeccable et à des commandes très précises.

Que proposent-ils ?

• Conseil en logistique et analyse de la chaîne d'approvisionnement
• Distribution nationale et internationale
• Transport à température garantie
• Analyse des données
• Suivi en temps réel

5.ShipBob

ShipBob est un fournisseur de services d'exécution de commerce électronique pour les marques s'adressant directement aux consommateurs. Ils opèrent aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et en Australie. ShipBob se concentre sur des prix prévisibles et transparents.

Que proposent-ils ?

• Expédition express en 2 jours aux États-Unis
• Expédition accélérée mondiale
• Intégration avec de nombreuses plateformes de commerce électronique
• Plus de 30 centres de distribution dans 6 pays
• Certaines options d'emballage personnalisées
• Matériaux d'emballage standard gratuits, tels que du ruban adhésif et des boîtes
• Analyse des données
• Remises sur les expéditions en vrac avec les principaux transporteurs

6. Accomplissement du cerf rouge

Red Stag offre la plupart des mêmes services standard que les autres fournisseurs, tels que l'entreposage, la gestion des stocks, l'expédition, la gestion des retours, etc. Ils se concentrent sur des commandes de commerce électronique très précises et des garanties de remboursement en cas de perte ou d'endommagement de votre inventaire.

Red Stag n'a que deux centres de distribution, tous deux aux États-Unis. Ils peuvent ne pas avoir les capacités pour les clients à gros volume ou les clients avec une clientèle plus internationale. Le traitement des commandes le jour même de Red Stag est interrompu à 17 h 00 HNE, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises situées dans d'autres fuseaux horaires.

Que proposent-ils ?

• Intégrations limitées de la plateforme de commerce électronique
• Taux d'erreur inférieur à 0,02 % pour l'exactitude des commandes
• Pas d'engagement à long terme ni de frais cachés
• Essai sans risque de 30 jours

Lorsque vous recherchez des fournisseurs, gardez à l'esprit…

Source : rawpixel.com

Tarification et frais cachés

Bien que certains fournisseurs puissent avoir des prix bas ou d'autres incitations, certains ont des frais cachés intégrés pour compenser ces « bonnes affaires » apparemment. Assurez-vous de savoir exactement ce que vous devrez payer avant de vous inscrire. Renseignez-vous sur les frais de stockage, les frais de rotation des stocks et tout autre coût supplémentaire auquel vous pourriez être confronté.

Les coûts d'exécution doivent être entièrement définis à l'avance et ils doivent être faciles à comprendre. Si vous ne savez pas à quoi correspondent les frais, posez des questions de suivi. Une entreprise digne de confiance et fiable sera en mesure d'expliquer ses tarifs en détail et de vous guider vers le meilleur plan tarifaire pour vos besoins.

Vos besoins commerciaux

Avant de choisir un fournisseur, il est important de bien comprendre les besoins uniques de votre entreprise. Une petite startup aura des exigences très différentes en matière de services d'exécution pour le commerce électronique par rapport à une grande entreprise internationale. Soyez prêt à discuter des valeurs fondamentales sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer.

• Avez-vous besoin d'une expédition internationale?
• D'où vient la majorité de votre entreprise ?
• Avec quelles plateformes de commerce électronique devez-vous vous intégrer (Shopify, Wix, WooCommerce, etc.) ?
• Vos produits nécessitent-ils des emballages spéciaux ou des options de livraison, comme le transport à température contrôlée ?

Quel fournisseur convient à mon entreprise ?

La liste ci-dessus n'est pas une liste complète de tous les fournisseurs d'exécution de commerce électronique. Il existe des centaines d'options, et elles offrent chacune des services et des prix différents.

Si vous ne savez pas quel fournisseur correspond le mieux à vos besoins, vous n'êtes pas seul. Nos experts du Fulfillment Lab sont là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Nous aimons notre marque, mais il n'y a pas de pression. Nous voulons nous assurer que vous trouviez le bon fournisseur pour vos besoins commerciaux uniques.

Comment nous aidons les entreprises à expédier rapidement et de manière fiable

The Fulfillment Lab est un fournisseur de services tiers de logistique (3PL) et de réalisation de commerce électronique. Nos services sont entièrement évolutifs à mesure que votre entreprise se développe, et notre objectif principal est la précision des commandes et l'expédition rapide. Nous avons le meilleur service client de l'industrie.

Notre équipe sort des sentiers battus… littéralement. Contrairement à de nombreux autres fournisseurs, nous travaillons avec votre entreprise pour créer des matériaux d'emballage personnalisés hautement mémorables pour votre marque.

Au lieu d'une boîte brune ennuyeuse, chacun de vos clients reçoit un colis tout aussi unique que le contenu à l'intérieur. Cette personnalisation crée de l'enthousiasme et une connexion immédiate avec votre marque.

Réserver une réunion en ligne   avec un membre de notre équipe pour discuter de vos options.

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