Comportement des consommateurs de la génération Z : ce que les marques doivent savoir

Les spécialistes du marketing ont anticipé avec impatience l'arrivée de la génération Z, la considérant comme une centrale de dépenses potentielle.

Mais alors que ces jeunes consommateurs atteignent la mi-vingtaine et commencent à exercer leurs muscles économiques, ils arrivent avec des perspectives, des préférences et des attentes totalement différentes de celles des générations précédentes.

Les marques doivent comprendre le comportement des consommateurs de la génération Z et s'adapter au plus vite. Bien qu'il n'en soit qu'à ses balbutiements, les tendances concernant ces nouveaux consommateurs font surface, et certaines pourraient vous surprendre.

Le comportement des consommateurs de la génération Z prend forme

Faites quelques calculs rapides et cela vous donne environ 2,47 milliards de personnes dans le monde entre 10 et 25 ans. Cela représente environ un tiers de la population mondiale, et son influence sur les dépenses devrait augmenter de manière significative dans les années à venir.

Les lecteurs attentifs pourraient souligner que ces statistiques incluent de nombreux enfants qui n'ont probablement pas d'argent au-delà de l'allocation que leurs parents leur donnent. Et ce serait vrai. Cependant, des rapports révèlent que les personnes âgées de la génération Z représentent environ 40 % des dépenses de consommation mondiales, ce qui se traduit par environ 143 milliards de dollars de puissance financière. Plongez plus profondément et vous découvrirez que 43 milliards de dollars de ces prouesses proviennent des allocations (apparemment, ils ont des mères et des pères généreux).

Les spécialistes du marketing ont prévu l'arrivée de ce groupe dans l'espoir qu'il dépenserait plus librement. Il est trop tôt pour savoir si cela sera vrai à long terme, mais la génération Z (ainsi que la génération Y) aurait dépensé plus l'année dernière qu'avant la pandémie.

Les natifs numériques optent pour la vieille brique et le mortier

Cependant, où et comment les Gen Zers dépensent, ont changé depuis le début de la pandémie avec quelques développements intéressants dans leur comportement de consommation.

Par exemple, il y a deux ans, la plupart des consommateurs partageaient leur temps d'achat entre les magasins physiques et les sites en ligne. L'activité en ligne s'intègre parfaitement dans un modèle que nous appelons le commerce électronique. Et comme on le sait, le e-commerce a explosé au détriment des points de vente physiques lorsque le monde est entré en quarantaine.

Depuis lors, cependant, une chose étrange s'est produite. La génération Z, la première génération véritablement native du numérique et la plus à l'aise avec la technologie numérique et mobile, a contribué au retour des magasins physiques. Une partie de cela a peut-être été une rébellion contre les géants de la vente au détail en ligne qui accumulent trop d'influence. Cela aurait également pu être un attrait nostalgique pour faire du shopping en direct avec des amis dans de vrais magasins.

En fait, une étude du CM Group a révélé qu'ils avaient une préférence plus élevée que la génération Y pour les achats en magasin dans plusieurs catégories, y compris les appareils électroniques et les vêtements.

D'autres recherches ont montré que les Gen Zers abandonneraient les achats en ligne si les détaillants offraient des expériences exceptionnelles en magasin pour les attirer.

La génération Z et les achats sur smartphone

Malgré leur attrait pour les achats physiques, les consommateurs de la génération Z comptent toujours sur leurs smartphones. Les Gen Zers, contrairement aux générations précédentes, sont plus susceptibles d'acheter à partir d'un smartphone que d'une tablette ou d'un ordinateur.

Cela a du sens lorsque vous arrêtez de considérer quelques statistiques sur leur comportement, telles que :

• 55 % des Gen Zers utilisent des smartphones cinq heures ou plus chaque jour, et 26 % les utilisent plus de 10 heures par jour
• Près d'un tiers (31 %) paniquent s'ils ne peuvent pas utiliser leur smartphone pendant au moins 30 minutes par jour
• Plus de 40% préféreraient perdre leur portefeuille plutôt que leur smartphone

Chef-d'œuvre mobile : création d'un commerce de détail omnicanal et d'une CX hors du commun

La vente au détail mobile est une énorme opportunité de revenus et de croissance pour les marques qui le font bien. Voici comment un détaillant a augmenté ses profits grâce à l'expérience client axée sur le mobile.

Stimuler la croissance du commerce social

Une autre tendance concernant le comportement des consommateurs de la génération Z est devenue claire : ils aiment vraiment le commerce social.

Le commerce social, en termes simples, est le processus de vente de choses via les médias sociaux (duh). Des applications telles qu'Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify et Twitter ont des fonctionnalités permettant cela. Les générations plus âgées (comme la mienne) peuvent ne pas être aussi enclines à tirer parti de ces capacités. En fait, ils pourraient être ennuyés par les interruptions incessantes du fil d'actualité et les publicités contextuelles. Mais la génération Z ne s'en soucie pas.

• La grande majorité (97 %) des membres de la génération Z utilisent les médias sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats
• Deux sur cinq (40 %) suivent les marques qu'ils aiment sur les réseaux sociaux
• Près de trois sur quatre (73 %) des acheteurs américains de la génération Z souhaitent que les marques et les détaillants communiquent avec eux au sujet des nouveaux produits et des promotions via Instagram et la moitié (49 %) préfèrent l'interaction Snapchat
• Plus de 60% des TikTokers achètent des produits annoncés par des marques sur ce site
• Le marché mondial du commerce social s'élevait à près de 500 milliards de dollars en 2020 et devrait atteindre 3,4 billions de dollars d'ici 2028 - en Amérique du Nord, qui est largement tiré par la génération Z et les dépenses de la génération Y

Se préparer pour la prochaine génération

Alors, qu'est-ce qu'un spécialiste du marketing peut retenir de tout cela, à part le besoin de se concentrer sur le commerce social et mobile et l'omnicanal ? Des experts, comme CM Group, ont quelques recommandations :

1. Utilisez les données pour unifier les expériences commerciales. Les Gen Zers veulent les mêmes offres partout où ils vont. Et ils le veulent personnalisé selon leurs besoins. Tant que les détaillants n'iront pas trop loin ou ne deviendront pas trop effrayants avec leur portée, les Gen Zers sont susceptibles de rendre la pareille et de dépenser de l'argent avec eux.
2. Restez au courant des canaux et appareils préférés. Surveillez constamment l'évolution du sentiment de la génération Z pour savoir s'ils vont au-delà de certains appareils ou sites de médias sociaux. Cela peut arriver en un clin d'œil. Manquer un swing peut être désastreux pour la fidélité à la marque
3. Gardez la chaîne d'approvisionnement fluide . Les Gen Zers ne sont pas particulièrement patients. S'ils ne peuvent pas se faire expédier un produit rapidement et efficacement, ils se tourneront vers des détaillants qui n'ont pas ce problème.
4. Priorité à la durabilité . La génération Z se soucie profondément de la planète. En fait, les trois quarts d'entre eux considèrent la durabilité comme plus importante que les noms de marque lors de leurs achats. Stocker des produits respectueux de l'environnement plaira à cette génération, mais seulement si c'est fait avec un véritable engagement.
5. Réinventez les paramètres du magasin physique . Le désir de la génération Z pour les expériences d'achat en personne est fort, mais sa barre pour de telles expériences est tout aussi élevée. Les détaillants doivent proposer des expériences uniques qu'ils apprécieront.

Il est trop tôt pour dire à quel point les Gen Z seront influents à long terme dans le monde du commerce. Mais il existe désormais suffisamment de signaux pour que les spécialistes du marketing de détail repèrent certaines tendances.

Et en s'alignant sur ces préférences maintenant, il est possible de se connecter, de s'engager et de s'adapter de manière rentable à leurs besoins au fil du temps.