Comment obtenir un remboursement sur Amazon

Peu importe à quel point vous êtes un vétéran d'Amazon, vous finirez par faire une erreur de recrue embarrassante. C'est exactement ce qui m'est arrivé récemment, et c'était une erreur qui a initialement coûté 3 000 dollars à Helium 10 !

Heureusement, j'ai pu récupérer la majeure partie de cet argent d'Amazon.

Si cela pouvait m'arriver, cela pourrait aussi vous arriver !

Qu'ai-je fait de mal?

Continuez à lire pour voir ce que j'ai fait de mal et comment, avec seulement quelques messages, j'ai reçu un joli remboursement de 2 500 $, "mon mauvais" d'Amazon. De plus, je vais vous expliquer comment vous pouvez éviter de commettre la même erreur, ainsi que d'autres moyens de protéger votre compte et de récupérer de l'argent d'Amazon.

Permettez-moi d'abord de planter le décor. C'est vraiment fou comment j'ai même réalisé que j'avais fait l'erreur en premier lieu. Comme vous l'avez peut-être remarqué, au cours des deux derniers mois, TOUTES les vidéos de formation Helium 10 Pro (les vidéos qui s'affichent lorsque vous appuyez sur "Apprendre" dans l'un des outils) ont été refaites. Ces vidéos sont pour la plupart enregistrées en direct. Je ne les ai pas préparés ni pratiqués au préalable.

Pendant que je faisais la vidéo du calculateur de rentabilité, vous remarquerez à la marque 1:17 de cette vidéo que je commence à parler de la raison pour laquelle Amazon facture le compte Helium 10 Project X pour un paquet de 8 livres.

Maintenant, depuis que je l'ai enregistré en direct, vous m'entendrez faire une double prise en disant : « et euh… je veux vraiment jeter un œil à ça parce que je pense qu'Amazon facture trop cher ! Je dois regarder mes alertes pour voir si elles ont changé mes dimensions à ce sujet.

Dès que j'ai arrêté d'enregistrer cette vidéo, je suis allé directement aux alertes Helium 10. (Plus d'informations sur ce que cet outil fait plus tard) Ce que j'ai trouvé dans l'historique était, bien sûr, il y a bien longtemps lorsque j'ai lancé le produit, en novembre, Amazon a changé mes dimensions !

Ce qu'Amazon a fait de mal

Ils ont augmenté la hauteur de presque le double, de 4 pouces à 7,59 pouces, et ils ont augmenté la largeur de 7,5 pouces à 9,89 pouces.

Je suis retourné au calculateur de rentabilité d'Helium 10 pour vérifier si cela faisait une différence avec les frais FBA.

J'ai d'abord vérifié ce qu'Amazon me facturait à l'époque :

On me facturait des frais FBA de 7,32 $ par unité. Ensuite, j'ai mis les dimensions d'origine dans le même calculateur de rentabilité.

Les frais n'auraient été que de 5,80 $ ! Depuis novembre, nous avons vendu 2000 étagères à cercueils. Si vous multipliez cela, cela signifie qu'Amazon me facturait 1,52 $ de plus par unité sur l'expédition, pour un total énorme de 3 000 $ !!!

Avant de vous dire comment j'ai récupéré de l'argent, permettez-moi d'attirer l'attention sur ma stupidité.

Les alertes d'Helium 10 sauvent la journée

Lorsque j'ai vu la notification d'alertes ci-dessus dans l'historique du produit dans Helium 10, j'ai eu un étrange sentiment de déjà-vu. J'ai juré que j'avais déjà vu ça. Donc, je suis allé fouiller dans les archives et je me suis retrouvé à l'épisode 13 de Project X. Bien sûr, encore une fois, en direct comme je l'ai enregistré (les gars, comme je vous l'ai déjà dit, je ne pratique pas les choses que je fais… j'enregistre tout en direct !), j'ai été surpris de voir l'alerte indiquant qu'Amazon avait en fait changé la taille. Cliquez ici pour voir la vidéo.

Juste là, alors que j'enregistrais la vidéo en direct, j'ai dit: "Je dois vérifier cela pour voir ce qui s'est passé." Mais ai-je? NAN! Ce n'est que des mois plus tard que j'ai découvert mon erreur de débutant !

Alors, comment ai-je rectifié cette situation ? Eh bien, la première chose que j'ai faite a été de prendre un ruban à mesurer et de mesurer la boîte de l'étagère du cercueil pour m'assurer que j'avais les bonnes dimensions et de la prendre en photo pour Amazon.

J'ai ensuite composé le message suivant dans un cas à Amazon Seller Support, et j'ai inclus ces images.

Grâce aux alertes Helium 10, j'ai pu leur donner l'heure exacte à laquelle ils ont effectué ce changement. Les alertes sont notre outil qui surveille les parties critiques de vos annonces et vous permet de savoir par e-mail ou SMS si quelque chose de louche se produit, par exemple si quelqu'un modifie vos DIMENSIONS, votre titre, vos images, votre prix ou si quelqu'un détourne votre annonce,

Ils m'ont répondu la semaine suivante avec ce message génial :

Ce même jour, l'argent est apparu dans la section des paiements de Seller Central.

Maintenant, vous vous demandez peut-être pourquoi seulement 2300 dollars au lieu de 3000 ? Eh bien, il s'avère que vous devez signaler ce genre de chose dans les 90 jours. Je n'ai donc pas pu récupérer tout l'argent.

Si vous ne le dites pas à mes patrons, je ne le ferai pas ! Je ne veux pas que 700 dollars soient retirés de mon salaire !

J'ai passé ces 2 derniers mois à filmer plus de 60 nouvelles vidéos de formation professionnelle pour le site Web, et parfois à me maudire. C'est beaucoup de travail acharné, parfois fastidieux. Mais grâce à cet exercice, j'ai pu tomber sur cette erreur et récupérer cet argent. Qui sait combien de temps et combien d'argent j'aurais perdu si je ne l'avais pas fait.

En fin de compte, tout ce processus était totalement inutile.

Helium 10 m'a littéralement alerté le MÊME JOUR qu'Amazon a changé ces dimensions. J'aurais pu agir sur-le-champ. Cette erreur de ne pas tenir compte de l'alerte aurait pu me coûter 3 000 $, et m'a coûté 700 $.

Je n'oublierai jamais quand j'ai fait le webinaire en direct annonçant Alertes pour la première fois, l'un des participants a dit que si nous avions eu cet outil l'année précédente, cela lui aurait permis d'économiser 10 000 $. Quelque chose de similaire lui était arrivé, mais son problème concernait des milliers d'unités de plus que mon cas avec l'étagère du cercueil.

Amazon me doit de l'argent, et maintenant ?

Ce que vous devez faire MAINTENANT , c'est un audit sur toutes les dimensions de vos produits telles qu'elles apparaissent sur Amazon, et assurez-vous qu'elles correspondent à ce que vous savez que les dimensions sont.

Si vous voyez des différences, signalez-les dès que possible comme je l'ai fait. Et si vous ne l'avez pas déjà fait, activez les alertes pour tous vos articles, afin que vous sachiez immédiatement si Amazon modifie vos dimensions.

Il existe d'autres moyens de récupérer de l'argent d'Amazon. Si vous êtes membre du groupe Facebook d'Helium 10, vous verrez un grand nombre de messages comme celui-ci :

Ils parlent tous de l'argent que Refund Genie d'Helium 10 a trouvé pour eux.

Voici comment ça fonctionne. Si Amazon perd ou endommage vos produits, ils vous remboursent généralement immédiatement. Mais parfois, les choses passent entre les mailles du filet et ils ne vous envoient jamais l'argent qu'ils devraient.

Helium 10 vérifie votre compte tous les mois pour voir si Amazon vous doit de l'argent. Si tel est le cas, nous générerons des rapports que vous pourrez soumettre à Seller Central afin qu'ils puissent le vérifier, et s'ils sont d'accord avec les rapports, ils vous rembourseront, tout comme ils l'ont fait pour moi ci-dessus.

Pour de nombreux utilisateurs d'Helium 10, l'argent qu'ils reçoivent d'Amazon que Refund Genie a trouvé pour eux couvre largement leur coût d'Helium 10 lui-même ! Si vous voulez voir combien d'argent Amazon vous doit potentiellement, créez un compte gratuit maintenant et connectez Helium 10 à votre compte Amazon. Ensuite, activez Refund Genie et revenez dans 24 heures pour connaître le montant estimé que vous pouvez récupérer.

Dernières leçons

Qu'avons-nous appris aujourd'hui?

Tout d'abord, tout le monde fait des erreurs. Parfois, des vendeurs expérimentés comme moi commettent l'erreur de ne pas rester vigilants sur les choses qui affectent mes produits.

Parfois, Amazon fait des erreurs qui peuvent vous coûter des milliers de dollars.

En utilisant les outils que vous fournit Helium 10, vous pouvez vous assurer que vous êtes remboursé de chaque centime que vous méritez. Utilisez les alertes pour vous informer si quelque chose change sur votre compte qui aura un impact immédiat sur vos résultats. Utilisez Refund Genie pour garder un œil sur ce qu'Amazon vous doit pour les produits perdus et endommagés.

Quoi que vous trouviez, assurez-vous d'agir immédiatement. N'attendez pas des mois comme moi ! Protégez vos revenus Amazon durement gagnés !

J'ai aussi un petit devoir pour tout le monde.

Suivez mes instructions ci-dessus sur l'audit de votre compte pour les dimensions de vos produits. Ensuite, exécutez Refund Genie sur votre compte et soumettez vos rapports sur l'argent qu'Amazon vous doit. Ensuite, revenez ici et faites-moi savoir combien d'argent vous avez récupéré. 300 $ ? 3 000 $ ? Suite?

Bonne chasse!