Comment obtenir plus d'avis en ligne pour mon entreprise de sous-traitance à domicile

Google le terme "entrepreneurs à domicile". En fait, non. Nous l'avons fait pour vous. Rien qu'aux États-Unis, vous obtenez plus de 34 millions de résultats de recherche. Le diviser entre les entrepreneurs CVC (646 millions), les électriciens domestiques (près de 73 millions de résultats) ou les plombiers (160 000 000) ne fait qu'empirer les choses. Avec autant d'entrepreneurs, comment un propriétaire peut-il choisir et que doit faire un entrepreneur pour se démarquer ?

L'entrepreneur Joe commence à se rendre compte qu'Internet est un moyen fantastique d'atteindre rapidement et à moindre coût beaucoup plus de clients potentiels. Environ 75 % des propriétaires sont en ligne et utilisent fréquemment les médias sociaux, et 88 % des propriétaires font confiance aux avis en ligne. Il n'est donc pas surprenant que le marketing pour les entrepreneurs en construction se passe en ligne. Mais tout comme l'entrepreneur de Joe l'a compris, tous les concurrents de Joe l'ont compris. Donc, retour à la case départ.

La publicité en ligne est devenue très compétitive pour les entrepreneurs immobiliers, ce qui soulève la question : comment se démarquer et atteindre ces clients qui essaient de trouver leur chemin dans une mer d'entrepreneurs ?

L'un des meilleurs moyens de se démarquer est d'offrir un excellent service et un excellent support client. Ce que vous faites évidemment. Mais comment tout le monde connaîtra-t-il votre excellent service client, votre sourire contagieux et votre attitude positive ? Comment sauront-ils que vous offrez des prix compétitifs et des matériaux de qualité ? Et comment pouvez-vous faire tout cela sans transférer tous les revenus sur votre budget marketing ?

Saisir des avis en ligne

Lorsque les avis en ligne sont entrés en jeu pour la première fois, ils étaient, et sont toujours, un changeur de jeu pour les entrepreneurs en construction et les fournisseurs de services. C'est l'équivalent d'un échange massif de conseils de bouche à oreille entre clients potentiels, clients et partenaires. La « monnaie » de ce marché est la confiance .

La confiance ne s'achète pas. Il doit être mérité, surtout si vous voulez qu'il ait un effet positif sur vos autres efforts de marketing. Selon une enquête de Zendesk, 90 % des participants ont affirmé que les avis positifs en ligne influencent leur décision d'achat, et 86 % ont déclaré que leur décision était influencée par les avis négatifs.

Les critiques en ligne ne vivent plus ici

Il était une fois, des pages dédiées aux entreprises sur leurs sites Web pour les témoignages et les avis des clients. Tout le monde savait que ceux-ci étaient triés sur le volet et souvent juste inventés, mais ils ont été publiés malgré tout. Aujourd'hui, les choses fonctionnent un peu différemment.

Les sites Web d'avis en ligne ont leurs propres directives pour empêcher les avis frauduleux. Ils exigent une vérification de l'utilisateur, pour commencer. Et contrairement aux sites Web appartenant à l'entreprise, ils n'hésitent pas à afficher des commentaires et des avis négatifs assez en évidence sur le profil d'une entreprise. , ce qui a vraiment fait le succès des sites d'avis en ligne, c'est leur capacité à générer un volume élevé d'avis. Cela a rendu plus difficile le jeu sur ces plates-formes et la présentation d'une représentation malhonnête d'une entreprise.

Comme toujours, plus le succès est grand, plus les problèmes sont complexes. Le problème commence lorsque vous réalisez combien de sites Web d'évaluation d'entreprises et de plateformes d'évaluation existent pour les entreprises de sous-traitance à domicile. Il y a Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo! Local, Angie's List et bien d'autres. Vous ne pouvez tout simplement pas tous les gérer. Ainsi, avant de commencer à planifier votre stratégie de promotion et de gestion des avis en ligne, choisissez les sites Web et les plateformes sur lesquels vous souhaitez vous concentrer.

Choisir le site Web d'avis en ligne qui convient à votre entreprise de sous-traitance à domicile

Ce que nous voulons dire, c'est qu'il est très difficile d'avoir une présence en ligne efficace sur chaque site Web d'évaluation en ligne. C'est pourquoi vous devez choisir et choisir judicieusement. Si vous avez déjà des avis en ligne qui arrivent naturellement (c'est-à-dire de manière organique), vos premiers choix devraient être les index d'entreprises et les sites Web où vous avez déjà un volume d'avis et d'évaluations positives .

Recherchez également les sites Web que vos clients ont l'habitude d'utiliser pour évaluer les activités et les services. N'ayez pas peur de leur demander lors d'un appel. De préférence à la fin.

Ensuite, la seule liste que vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de négliger est votre page Google My Business, où les avis des clients déterminent l'exposition de votre entreprise sur Google et le nombre d'étoiles à côté de son nom dans les résultats de recherche. Combinez cela avec les annonces de service à domicile de Google et vous obtenez une excellente présence en ligne avec le plus grand moteur de recherche au monde. Google est toujours le meilleur ami de l'entrepreneur, vous devez donc vous assurer de l'alimenter en commentaires élogieux de vos clients .

Votre sélection doit également tenir compte non seulement du nombre de prospects que votre entreprise peut obtenir, mais également de leur qualité. Alors que Google est l'endroit où la plupart des gens recherchent un serrurier d'urgence ou des services de plomberie, lorsqu'il s'agit de grands projets de rénovation ou d'efforts similaires, les gens sont plus susceptibles de parcourir les avis sur les index des fournisseurs de services professionnels comme ceux proposés par Houzz et Home Depot.

Le dernier paramètre à prendre en compte lors du choix de vos plateformes cibles est leur efficacité à fournir des prospects. Assurez-vous de savoir d'où proviennent vos prospects et vos appels téléphoniques . Ne travaillez qu'avec des sites Web et des plateformes publicitaires sur lesquels vous pouvez retracer la provenance des prospects.

Cela étant dit, si vous travaillez avec un bon partenaire et qu'il ne peut pas fournir un suivi fiable, faites-le simplement à l'ancienne et demandez à votre client d'où il a obtenu vos coordonnées. Ensuite, classez ces informations et consultez-les à la fin de chaque mois pour créer votre fiche de rapport marketing.

Obtenir plus d'avis et l'art de demander

Comment naît une critique ? C'est généralement le résultat d'une expérience positive ou négative qu'un client a eue avec une entreprise ou un fournisseur de services. Amener les gens à écrire une critique négative est facile - il suffit de leur donner un mauvais service et ils sont sûrs d'investir du temps dans la destruction de votre réputation en ligne.

Mais, comment pouvez-vous encourager les clients heureux et satisfaits à consacrer leur temps précieux à contribuer au succès de vos efforts de marketing en ligne en laissant un témoignage qui encouragera la confiance en votre clientèle potentielle ?

Sauf si vous avez fait un travail vraiment incroyable ou si vous avez léché avec un client très très gentil, les clients ne cherchent pas souvent des moyens de laisser des critiques positives. Pour les encourager à le faire, vous devriez leur faciliter la tâche. Une astuce intéressante consiste à fournir à vos techniciens de terrain une tablette (vous pouvez en trouver de bonnes pour environ 100 $) qu'ils peuvent fournir au client et lui demander de laisser un avis sur place.

Cela peut sembler un peu agressif, mais vous serez surpris de voir combien de personnes réagissent positivement à cela. Vous pouvez également les laisser le faire sur le téléphone mobile du technicien. Assurez-vous simplement de le rendre aussi simple que possible : accédez à la page pour eux et demandez-leur simplement d'écrire l'avis. Tout le reste peut être complété par la technologie.

Vous ne pouvez pas acheter la confiance, mais vous pouvez certainement encourager les gens à le montrer. De petits bonus symboliques pour avoir laissé un avis peuvent faire beaucoup. Il est important que vous ne demandiez pas une critique positive, mais que vous offriez simplement aux clients une incitation à la rétroaction ou un petit cadeau comme un t-shirt de marque, qu'ils peuvent ensuite porter et faire votre marketing pour vous… gagnant-gagnant !

Les incitations des employés sont encore plus importantes que les incitations à la clientèle. Offrir un bonus ou une récompense à chaque technicien de terrain dont le client laisse un avis positif est non seulement un excellent moyen d'encourager vos employés à exceller dans le service client, mais également de s'assurer que vos employés n'oublient jamais de rappeler aux clients de laisser des avis.

70% des consommateurs laisseront un avis si on leur demande. De plus, la plupart des gens auront une impression plus positive d'une entreprise qui se soucie de la qualité du service qu'elle fournit . Ainsi, le simple fait de demander des commentaires peut automatiquement améliorer le sentiment général du client envers un fournisseur de services.

Certains disent que la meilleure façon de procéder est personnelle - en appelant le client en personne pour obtenir ses commentaires et demander une évaluation en ligne. D'autres affirment qu'une demande automatisée est préférable, car cela ne met pas les gens mal à l'aise de refuser. Je pense que la combinaison fonctionne le mieux. Et aide à la créativité.

Vos techniciens de terrain peuvent laisser une carte avec un lien et demander à laisser un avis. Ou ils peuvent avoir un code QR menant au formulaire d'examen imprimé au dos de leur uniforme . Un e-mail automatisé peut demander aux clients de remplir un questionnaire de satisfaction, et ceux qui sont jugés satisfaits peuvent être redirigés pour laisser un avis Google, Yelp ou Houzz.

Alternativement, ce questionnaire peut être remplacé par un représentant du service client appelant simplement le client pour intercepter les commentaires négatifs et encourager le client à partager son témoignage s'il est positif.

Il est important de se rappeler qu'il existe de nombreuses façons de demander et que certaines peuvent faire plus de mal que de bien. Il est important que vous soyez prudent. Ne jamais demander une critique positive. Demandez des commentaires , des opinions et des suggestions d'amélioration, mais ne dites jamais aux gens ce qu'ils devraient écrire. De plus, n'insistez pas et apprenez à accepter l'inaction des gens ainsi que les critiques négatives.

N'oubliez pas d'en parler à vos amis !

Le chauffeur de taxi qui m'a déposé chez moi aujourd'hui s'est assuré de me rappeler (pendant que j'étais encore dans la voiture) de le noter dans l'application de taxi. Pourquoi? Parce qu'il sait très bien que son rang dans le système de notation affecte directement son potentiel de gain. Heureusement pour lui, il ne travaille qu'avec un seul système de ce type - celui fourni par la société qui gère le service de taxi.

Vous, d'un autre côté, devez travailler beaucoup plus dur car vos clients peuvent utiliser plusieurs services pour la recherche et ont besoin de beaucoup plus d'encouragements pour se donner la peine de laisser un avis positif.