Préparez-vous pour un monde sans cookies avec ces 5 stratégies

L'année dernière, Google a annoncé son intention d'éliminer sa prise en charge des cookies tiers au nom de la vie privée des consommateurs. Mais l'annonce la plus récente selon laquelle il ne remplacera pas ces cookies par d'autres identifiants est une autre étape vers un « Web axé sur la confidentialité ».

"72 % des personnes ont le sentiment que la quasi-totalité de ce qu'elles font en ligne est suivie par des annonceurs, des entreprises technologiques ou d'autres entreprises, et 81 % déclarent que les risques potentiels auxquels elles sont confrontées en raison de la collecte de données l'emportent sur les avantages." — Google , citant Pew Research

Entre cela, la mise à jour similaire d'Apple concernant les applications mobiles et un nombre croissant d'États s'orientant vers des réglementations strictes en matière de confidentialité, l'ère des cookies tiers touche à sa fin. Et maintenant, les marques déterminent ce que cela signifie pour elles.

Les entreprises s'appuient depuis longtemps sur des données tierces pour mener des campagnes publicitaires et des interactions ciblées. Cela les a aidés à suivre les comportements et les intérêts des visiteurs de leur site Web, à générer des publicités ciblées efficaces et à informer leur expérience utilisateur. Comment les entreprises qui ont dépendu de cookies tiers peuvent-elles espérer pivoter d'ici 2022 ?

Explorons cinq stratégies que vous pouvez utiliser pour atteindre votre public dans un monde post-cookie (tiers).

Créez et nettoyez votre base de données propriétaire

Lorsque l'horloge s'épuise sur les cookies tiers, les données client que vous collectez directement (Yotpo collecte des données zéro partie et utilise des cookies propriétaires) vont être encore plus précieuses. Vous voudrez utiliser ces données pour générer des engagements profonds et significatifs et construire la communauté de votre marque. Et pour ce faire, vous devez vous assurer que vos données sont propres, accessibles et prêtes à être exploitées. Prenez le temps maintenant de vous préparer en nettoyant – et en développant – votre base de données propriétaire.

Bien sûr, pour collecter des données de première partie - en particulier auprès de nouveaux clients - vous devez offrir quelque chose en échange. Vous devez donner aux utilisateurs une raison de s'inscrire et de partager leurs informations personnelles. Qu'il s'agisse d'une newsletter perspicace, d'un événement exclusif ou de lancements de produits réservés aux membres, vous devrez offrir une expérience qui leur donnera envie de s'inscrire.

Vous pouvez toujours fournir des engagements hautement personnalisés et ciblés qui ont un impact important. Vous avez juste besoin de vous fier aux informations que vous obtenez directement de vos clients.

Stimulez un engagement direct et approfondi avec les clients existants

Les nouveaux changements de confidentialité signifieront que le coût d'acquisition de clients va monter en flèche. Ainsi, les marques voudront doubler leurs relations avec les clients existants pour compenser la différence et explorer de nouvelles façons de maximiser chaque engagement pour générer plus de ventes et augmenter les revenus.

L'une des pistes consiste à envisager des canaux de communication directs, tels que les e-mails et les SMS, pour rencontrer les clients là où ils se trouvent et leur proposer des messages personnalisés et ciblés. Ces canaux sont un excellent moyen de rester en contact avec votre public, de promouvoir les avantages de fidélité ou d'adhésion, ou de générer des revenus grâce à des opportunités de vente croisée et de vente incitative.

Les SMS, en particulier, sont moins chers, ont une barrière à l'entrée plus faible que les autres canaux et bénéficient d'un taux d'ouverture de 98 %. Et il gagne en popularité auprès des consommateurs. Une enquête récente menée par Yotpo a révélé qu'en optant pour les communications de marque, près de 50 % des répondants opteraient pour les SMS, ou à la fois pour les SMS et les e-mails. Et les clients sont plus de 200 % plus susceptibles de répondre aux messages SMS que sur tout autre canal marketing. Pourtant, moins de 40 % des marques l'utilisent pour engager leur audience. C'est l'occasion idéale d'atteindre les clients dans le cadre d'un engagement en tête-à-tête.

Tirez le meilleur parti de vos communications en utilisant une segmentation approfondie pour adapter les messages à votre public. De cette façon, vos clients obtiennent les expériences personnalisées auxquelles ils s'attendent. La plate- forme de marketing par SMS de Yotpo facilite la création de flux de messages personnalisés qui guident les clients sur un chemin optimal en temps réel et créent des segments hyper-ciblés basés sur les données client que vous possédez déjà.

Améliorez vos programmes de fidélité et de parrainage

Les programmes de fidélité se sont avérés être le moyen le plus efficace de transformer les visiteurs du site en clients connus, c'est donc un endroit naturel pour concentrer votre attention et construire votre base. De plus, des études ont montré que les consommateurs dépensent plus pour les marques auxquelles ils sont fidèles. Des solutions comme Yotpo Loyalty vous permettent de capturer les données, les intentions et les préférences des clients en échange d'expériences captivantes. Et ils le font d'une manière qui donne la priorité à la confidentialité et au consentement.

Si vous n'avez pas encore de programme de fidélité, commencez à en concevoir un dès maintenant. (Si vous en avez déjà un, super ! Existe-t-il des moyens de l'améliorer encore ?) Que pouvez-vous offrir comme incitation ? S'agit-il de remises exclusives ? Un premier aperçu des nouveaux produits ? C'est peut-être une expérience exclusive, réservée aux membres. Quelle que soit l'offre, faites en sorte qu'il en vaille la peine de partager leurs informations et soyez franc sur la manière dont ces informations seront utilisées.

Vous pouvez également proposer des incitations pour les références, qui constituent une approche peu coûteuse et de haute qualité pour l'acquisition d'audience. Les références sont connues pour générer de bonnes pistes chaleureuses qui se transforment souvent en clients de grande valeur. Des incitations telles que "Obtenez 20 % de réduction pour vous et un ami lorsqu'il utilise votre code personnel !" transformez vos clients en défenseurs de votre marque tout en développant votre audience.

Apporter une nouvelle perspective aux anciennes stratégies

Vous souvenez-vous de l'époque où nous faisions du marketing sans cookies tiers ? Envisagez de revoir des stratégies telles que le marketing contextuel lorsqu'il s'agit de publicité en ligne. Le marketing contextuel vous permet de placer des annonces sur des sites Web qui se classent pour des mots-clés similaires au vôtre.

Bien sûr, personne ne dit que vous devez recommencer à faire comme avant. Faire preuve de créativité! Vous pouvez peut-être trouver une approche hybride qui utilise vos données de première partie pour informer vos mots clés cibles, par exemple.

Encore une fois, l'engagement ici dépendra fortement de l'expérience que vous créez, jusqu'à la conception et le contenu de vos annonces. Rendez-les accrocheurs et beaux. Trouvez de nouvelles façons de présenter des messages de grande valeur, comme des avis clients très bien notés ou du contenu généré par les utilisateurs pour soutenir la promesse de votre marque.

Branchez-vous sur des canaux nouveaux ou émergents ou hors ligne

Tous les canaux ne reposent pas sur des cookies tiers qui sont perturbés. Les plateformes telles que les podcasts et les téléviseurs avancés (ATV) ciblent les audiences via des données spécifiques à l'appareil, par opposition aux données personnelles. Par conséquent, ils seront moins impactés par le changement et pourraient offrir de nouvelles opportunités pour atteindre des publics ouverts à l'engagement.

Et n'oubliez pas les canaux hors ligne. Les événements et les expériences en personne ont toujours été un excellent moyen de se connecter directement avec votre public. Alors que les événements en personne commencent à réapparaître, réfléchissez à l'endroit où se trouvent vos clients et à la manière dont vous pourriez les rencontrer là-bas pour offrir des interactions uniques pour lesquelles ils seraient prêts à se présenter. Comme celui-ci, du client Yotpo, The Others Beauty :

« C'est tellement important de savoir où vos clients aiment traîner et pour nous, c'est dans les studios que votre artiste préféré se fait encrer ! Ainsi, le plan est d'offrir encore plus de valeur et de points de contact en échange de ces données.

Nous avons des plans passionnants sur la façon dont nous pouvons nous connecter avec des centaines de milliers de tatoueurs du monde entier, en leur donnant une plate-forme crédible pour présenter leur travail à de nouveaux publics. Nous avons également un studio interne en cours de construction dans nos bureaux, ce qui nous permet de nous rapprocher encore plus de notre communauté et de nouer des relations authentiques pour la vie. – Stu Jolley, cofondateur et directeur général, The Others Beauty

Adieu les cookies tiers, bonjour la propriété des données

La prochaine ère d'engagement sera très différente pour les marques et les spécialistes du marketing. Et avec le changement sismique s'accompagnent de difficultés de croissance alors que nous pivotons et traçons la voie à suivre. Mais le changement, bien que difficile, n'est pas nécessairement mauvais. S'éloigner de la dépendance aux cookies tiers peut inaugurer une ère de propriété des données - où les consommateurs contrôlent davantage leurs données et où les entreprises élaborent des stratégies marketing complètes basées sur les données clients qu'elles possèdent.

Nous savons que les consommateurs partageront leurs informations et dépenseront même plus d'argent en échange d'expériences captivantes et personnalisées. Les marques ont une opportunité unique de recentrer leur énergie sur la fourniture de ces expériences et la création de communautés de clients fidèles et très engagés.

Pour de nombreuses entreprises plus petites ou DTC, cela a déjà été leur fondement.

Investir dans des engagements de qualité - tels que des programmes de fidélisation, le marketing par SMS - et trouver des moyens créatifs de maximiser votre base existante ira un long chemin.