Que sont les rôles et les informations GMB ?

Dans le monde du référencement local, Google reste le gorille de 800 livres. Google My Business (GMB) contrôle l'immobilier important sur les recherches Google. De plus, GMB gère les informations commerciales vitales telles que les heures, les paiements et votre adresse. De plus, GMB permet aux entreprises de conserver des avis, de partager des produits et d'autres mises à jour, comme des promotions avec des clients potentiels. Sans oublier que GMB reste au cœur de l'affichage des "meilleures recherches XYZ" qui sont toujours aussi importantes !

Par conséquent, tous les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing devraient prendre un certain temps pour comprendre GMB. En particulier, alors que Google continue d'itérer sur la plate-forme, GMB ne fait que gagner en importance. Par exemple, Google a récemment publié des informations sur les profils "mis à niveau" avec un badge de garantie Google pour 50 $ par mois. Auparavant, la Garantie Google n'était disponible que pour les marchands diffusant des annonces Local Service.

"Google Guaranteed a été introduit en relation avec Local Services Ads pour inspirer une plus grande confiance des consommateurs dans les entreprises annoncées. Cependant, il a également évolué pour devenir un programme distinct utilisé pour certifier les entreprises locales à inclure dans les résultats de recherche de Google Home/Assistant. Google Guarantee a toujours été utilisé dans la catégorie des services à domicile. L'année dernière, Google a lancé un programme similaire pour les services professionnels appelé Google Screened. Supposons que Screened soit le prochain si Google décide de déployer des profils mis à niveau dans les catégories de services professionnels.

Que sont les rôles GMB ?

Naturellement, les propriétaires d'entreprise n'ont tout simplement pas assez de temps pour gérer leur activité principale et toutes les activités de marketing. Heureusement, Google comprend que les spécialistes du marketing numérique gèrent les profils GMB. Cependant, en tant que propriétaire d'entreprise, vous devez "posséder" votre profil GMB. Après tout, c'est votre affaire (et pour beaucoup, c'est aussi votre bébé). Ainsi, Google a introduit trois rôles GMB qui permettent aux propriétaires (et aux proches confidents) de rester propriétaires, tout en externalisant la gestion à leurs équipes marketing internes ou externes.

• Propriétaires

D'abord et avant tout, il n'y a qu'un seul propriétaire principal. Dans presque tous les cas, il doit s'agir du fondateur d'une entreprise. Le propriétaire principal ne peut pas être supprimé du compte (mais il peut transférer la propriété principale à une autre personne en cas de vente de l'entreprise). De plus, les rôles GMB incluent un propriétaire standard. Heureusement, Google autorise plusieurs propriétaires, tout en s'assurant que le propriétaire principal et le propriétaire régulier conservent les mêmes capacités. Enfin, tout propriétaire peut ajouter ou supprimer un autre propriétaire.

• Gestionnaires

Dans l'ensemble, les gestionnaires possèdent les mêmes fonctionnalités de base que les propriétaires. Cependant, les gestionnaires ne peuvent pas ajouter ou supprimer des utilisateurs (ou la liste elle-même). Pour la plupart, les gestionnaires sont le rôle idéal pour un tiers qui gère votre profil GMB (si un représentant d'entreprise comprend qu'il doit ajouter/supprimer d'anciens gestionnaires et/ou propriétaires).

• Gestionnaires de sites

Les gestionnaires de site ont une capacité limitée pour superviser un profil GMB complet. Par exemple, les responsables de site ne peuvent pas modifier les informations commerciales principales. Cependant, ce rôle GMB peut mettre à jour et modifier des informations secondaires, telles que des publications, des photos et des produits. En conséquence, le rôle de gestionnaire de site fonctionne bien pour le personnel marketing junior au sein de l'entreprise.

Google a introduit (actuellement mis à jour) le rôle de gestionnaire de site pour aider les propriétaires d'entreprise à accéder plus facilement aux listes existantes. Par exemple, la mise à jour du rôle GMB signifie qu'un lien "Gérer cette liste" apparaît dans le profil GMB. Ainsi, les personnes légitimes peuvent cliquer sur le lien et les propriétaires/gestionnaires actuels recevront une notification. Il rationalise le processus, mais donne également à tous les profils GMB un aspect "non vérifié" à certains moments.

Quelles sont les différentes capacités des rôles GMB ?

Pour aider à clarifier les différentes fonctionnalités fournies et activées par les profils GMB, Google a créé un tableau assez détaillé. Le tableau des capacités met en évidence toutes les choses que l'on peut faire dans GMB et les rôles GMB qui ont accès à ces activités.

Comment Google fournit-il GMB Insights ?

De nombreuses personnes comprennent la nécessité de revendiquer et de posséder leur profil GMB. Après tout, si vous exploitez un magasin ou un emplacement physique, les clients doivent trouver votre adresse (et/ou connaître les emplacements que vous desservez). GMB contrôle ces informations, ainsi que la gestion de vos avis Google !

Généralement, GMB fournit des informations assez limitées, mais se concentre sur la manière dont les clients potentiels recherchent votre entreprise. L'onglet Insights inclut le nombre total de recherches (sur une semaine, un mois ou un trimestre), ainsi que le pourcentage de recherches directes, de découverte et de marque. Les recherches directes incluent les clients qui recherchent le nom ou l'adresse de votre entreprise. Les recherches de découverte incluent les clients qui recherchent votre catégorie, produit ou service et votre entreprise apparaît dans les SERP. Les recherches de marque incluent les clients qui recherchent une marque liée à votre entreprise. De plus, GMB Insights inclut des requêtes de recherche, ainsi que des listes avec des résultats de recherche et des demandes de carte. Enfin, GMB Insights capture les interactions des clients désignées comme des visites de sites Web, des demandes de direction ou des appels téléphoniques.

Récemment, Google a annoncé certaines modifications apportées aux informations GMB Insights afin de mieux capturer les données de rapport à partir des cartes.

"Les rapports sur les performances du profil d'entreprise se rapprochent de votre profil dans la recherche et sur Maps. Vous pourrez accéder à davantage de mesures de profil de base directement à partir de votre profil d'entreprise. Nous commençons par les interactions pour vous faire savoir à quelle fréquence les gens vous ont contacté. D'autres mesures suivront au cours des prochains mois et comprendront des rapports détaillés sur les recherches et le nombre de personnes qui ont vu le profil.

Dans l'annonce de la mise à jour, Google a également indiqué que davantage de données sont en route. Comme toujours, tout est sujet à changement, mais fournir plus d'informations dans GMB n'aide que les entreprises et les spécialistes du marketing. De plus, les itérations continues de la fonctionnalité GMB et maintenant les rapports ne font que renforcer l'importance de la gestion et de l'optimisation de votre profil GMB !

Pour consulter vos rapports sur les performances, connectez-vous à Google My Business, sélectionnez promouvoir, puis performances.