Comment un nouveau magasin a réalisé sa première vente en moins de 48 heures

Le fondateur de Yellow Octopus, Derek Sheen, a toujours eu un amour pour les cadeaux étranges et merveilleux. Il a recherché des cadeaux uniques qui montraient qu'il avait réfléchi pour trouver le cadeau idéal.

"Ça devient un peu ennuyeux quand on ne donne que du vin et des chaussettes pour Noël", plaisante-t-il.

Il vit en Australie et n'a pas pu trouver la variété qu'il voulait là-bas, alors il a acheté les produits en ligne, le plus souvent du Royaume-Uni et des États-Unis.

Le manque de cadeaux en Australie lui a donné l'idée de créer sa propre boutique de cadeaux en ligne. Il réalisa que s'il recherchait ces cadeaux, d'autres personnes devaient l'être aussi. Derek est ingénieur de métier, mais il a toujours voulu diriger sa propre entreprise depuis qu'il a découvert l'entrepreneuriat en gérant un petit café au nord de Melbourne.

Il a commencé à explorer l'idée plus profondément et a commencé à "googler tout" lié au commerce électronique.

Il a appris par lui-même à travers des tutoriels en ligne, des forums de discussion et des livres électroniques. Il a également participé à des foires internationales du jouet, à des foires commerciales à New York et à une foire aux cadeaux «absolument massive» à Hong Kong. Là, il a vu les produits sur le marché et a appris à mieux connaître l'industrie, et il était convaincu qu'il devrait donner une impulsion à son idée.

Bien qu'il ne connaisse rien au codage ou à la création d'un site, il a mis en place un site fonctionnel facilement en utilisant BigCommerce. Il a décidé de l'appeler Yellow Octopus, car les pieuvres sont son animal préféré, et le jaune était le seul domaine qui n'avait pas encore été enregistré.

À l'origine, Yellow Octopus ne stockait qu'une vingtaine de produits, bien loin des quelque 3 000 qu'elle propose aujourd'hui. Mais sans tonnes de capital pour les exigences minimales de commande, Derek a pris ce qu'il pouvait obtenir des fabricants qui ont accepté de lui vendre en petites quantités.

Son seul marketing au début était Google Adwords, et en un week-end, les ventes ont commencé à arriver.

D'AdWords aux publicités imprimées à l'ancienne

AdWords a aidé le magasin à se faire connaître, en particulier au début, lorsque la notoriété de la marque était essentielle. Cependant, il souligne que ce n'est pas nécessairement le marketing le plus rentable pour les achats ponctuels.

"Vous pouvez être en tête du classement Google, mais il est très difficile d'obtenir un retour sur AdWords car c'est très cher par clic. Pour nous, AdWords est synonyme de création de marque", déclare-t-il.

"Nous ne gagnons généralement pas d'argent sur la première commande passée par AdWords, mais nous livrons de bons produits et un bon service et ils nous reviennent. C'est la deuxième, troisième et quatrième commande avec laquelle nous gagnons de l'argent.

Alors qu'AdWords devenait de plus en plus cher, Yellow Octopus s'est tourné vers les canaux de marketing traditionnels comme les magazines et la publicité à la radio. Bien qu'AdWords ait fourni un retour sur investissement mesurable, la publicité dans les magazines a généré des prospects plus qualifiés, là où le client moyen a dépensé plus.

"AdWords est idéal lorsqu'un client sait déjà ce qu'il veut et est déjà sur le point d'effectuer un achat, mais les magazines sont efficaces tout en haut de l'entonnoir d'achat en créant du désir et en améliorant la reconnaissance de la marque."

Et parfois, le marketing hors ligne, bien que plus difficile à mesurer, entraîne des connexions inattendues. Dans le cas de Yellow Octopus, un représentant marketing de Coke Rewards leur a acheté un cadeau après avoir vu une annonce dans un magazine. Le représentant a été impressionné par la marque et Coca-Cola les a approchés pour voir s'ils voulaient rejoindre le programme Coke Rewards. Désormais, les prix et cadeaux Coke Rewards peuvent être échangés via Yellow Octopus (ou d'autres sociétés partenaires de Coke Rewards).

Surmonter la concurrence grâce à la fidélité des clients

Au fur et à mesure que Yellow Octopus se développe et se diversifie, ajoutant des cadeaux dans les industries des articles ménagers et des animaux de compagnie, ils sont de plus en plus concurrentiels face aux sites dédiés vendant uniquement des produits faits maison ou pour animaux de compagnie.

« Il y a beaucoup de concurrents et cela devient de plus en plus difficile avec le commerce électronique. Maintenant, n'importe qui peut construire un magasin, mais comment allez-vous attirer les visiteurs dans votre magasin ? Et une fois que les clients vous ont acheté pour la première fois, comment allez-vous les récupérer ? »

Pour cela, la fidélisation de la clientèle est cruciale. L'une des façons dont ils constituent leur base de clients fidèles consiste à constituer leur liste d'abonnés par e-mail et à leur proposer des offres spéciales, telles que des aperçus des derniers produits avant leur publication sur le site.

"Ces clients ont déjà acheté chez nous, il n'est donc pas si difficile de les faire acheter à nouveau."

Dans le cas de Yellow Octopus, lent et régulier gagne la course.

Construire une infrastructure évolutive et regarder vers l'avenir

Un autre obstacle pour de nombreux magasins de commerce électronique, en particulier les boutiques de cadeaux, concerne les ventes de la saison des fêtes. Les pics saisonniers autour des vacances peuvent représenter jusqu'à 15 fois les ventes normales. La construction d'une infrastructure opérationnelle appropriée pour cela ainsi que l'expédition toute l'année est essentielle, en particulier lorsqu'il s'agit de maintenir des normes élevées de service à la clientèle.

Alors qu'ils ont essayé le dropshipping dans le passé, ils détiennent maintenant tout le stock eux-mêmes. « Le dropshipping est un tel cauchemar pour s'assurer que le fournisseur a le stock disponible, que vous ne vendez pas trop et qu'il l'expédie dans les délais dont vous avez besoin. Nous n'avions aucun contrôle sur le moment où le fournisseur expédierait la commande.

Ils envisagent également d'ouvrir un magasin physique pour se faire connaître auprès de ceux qui n'en ont peut-être jamais entendu parler auparavant. Bien qu'ils ne soient pas en mesure d'offrir quoi que ce soit à proximité de la variété qu'ils peuvent offrir en ligne, c'est un bon moyen de donner aux acheteurs un avant-goût de ce qu'ils peuvent offrir et de les pousser en ligne pour en savoir plus.

Le succès a été formidable, mais Derek admet qu'il y a certainement eu des moments où il a été stressant de faire monter l'entreprise presque entièrement par lui-même. Il dit qu'il se demandait parfois : « Pourquoi est-ce que je fais ça ? Si je peux gagner plus en tant qu'ingénieur, pourquoi suis-je ici en train de faire Yellow Octopus ? »