Comment les avis Google génèrent des résultats de référencement local

Saviez-vous que les avis Google (ou les avis en général) génèrent de plus en plus de résultats de référencement local ?

Nous sommes tous conscients que les résultats de recherche stimulent les affaires. À l'ère moderne d'aujourd'hui, si une entreprise n'apparaît pas sur une recherche Google, existe-t-elle même ? De plus en plus, la réponse est non.

Alors, comment une petite entreprise modifie-t-elle son classement ? En particulier, comment une entreprise locale surclasse-t-elle un concurrent national et apparaît-elle dans les résultats organiques ? La réponse est le référencement local.

En fait, MOZ a récemment publié un rapport annuel sur les classements de recherche locale, qui interroge les experts du secteur sur les tendances actuelles et les meilleures pratiques. Le rapport clarifie également le travail de base par rapport aux avantages concurrentiels.

"Beaucoup de facteurs de classement de la recherche locale sont" fondamentaux ", en ce sens qu'ils sont nécessaires pour avoir une chance d'apparaître dans les résultats locaux, mais continuer à se concentrer sur eux ne fera pas bouger l'aiguille (catégories GMB appropriées, par exemple ). D'un autre côté, de nombreux facteurs peuvent être considérés comme des "faiseurs de différence concurrentiels" dans la mesure où continuer à investir dans eux poussera votre classement local plus loin.

Et les résultats sont parlants. Ce qui suit indique les principaux signaux à apparaître dans le pack local.

1. Signaux de mon entreprise (proximité, catégories, mot-clé dans le titre de l'entreprise, etc.) 19 %
2. Signaux de lien (texte d'ancrage entrant, autorité de domaine de liaison, quantité de domaine de liaison, etc.) 17 %
3. Signaux sur la page (présence de NAP, mots-clés dans les titres, autorité de domaine, etc.) 14 %
4. Signaux de citation (cohérence IYP/agrégateur NAP, volume de citations, etc.) 13 %
5. Signaux d'examen (quantité d'examen, vitesse d'examen, diversité d'examen, etc.) 13 %

Le référencement local nécessite des fondamentaux

Comme l'indique le rapport de recherche locale MOZ, certaines informations commerciales fondamentales restent une exigence. Généralement, le NAP (nom, adresse, numéro de téléphone) de votre entreprise doit être correct. Et non seulement elle doit être correcte, mais elle doit être exacte partout.

Les fondamentaux sont toujours importants, mais surtout au cours des dernières années après la mise à jour Pigeon qui a joué un rôle majeur dans les classements de recherche locaux. Comme le montre le rapport MOZ, les experts SEO accordent une grande importance aux signaux commerciaux. La mise à jour Pigeon a encore renforcé la recherche locale avec la recherche Web traditionnelle. Par exemple, suite à la mise à jour, la recherche locale inclut des centaines de signaux de classement, ainsi que le Knowledge Graph, l'orthographe, les synonymes et plus encore qui sont intégrés dans les résultats de recherche standard. Plus remarquable, la mise à jour a amélioré la distance entre l'entreprise et le chercheur.

Pour les entreprises qui s'efforcent d'améliorer leur classement local, les priorités restent claires. Assurez la cohérence des informations sur votre entreprise, exploitez les bonnes catégories et incluez des mots clés pertinents sur votre site et dans votre fiche Google My Business. Ce sont des enjeux de table dans le monde du référencement local.

En fait, Search Engine Land donne un aperçu des objectifs critiques du référencement local.

1. Réclamez toutes les citations et listes locales de noms, adresses et numéros de téléphone (NAP). Assurez-vous qu'ils restent cohérents dans toutes les listes.
2. Réclamez votre page Google My Business et Bing Places For Business. Remplissez chacun avec des informations pertinentes et des mots-clés locaux.
3. Améliorez les notes et les avis locaux.
4. Produisez du contenu destiné aux mots-clés locaux à longue traîne et aux résultats inférieurs à la ligne de flottaison.

Les avis stimulent l'action des clients et les résultats de référencement local

Dans un rapport récent (via BrightLocal) analysant les interactions en ligne actuelles des clients, 97 % des personnes interrogées ont déclaré avoir recherché en ligne une entreprise locale .

Non seulement pratiquement tous les clients potentiels commencent en ligne, mais l'enquête a révélé que 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles .

Si votre entreprise n'a pas de plan de match pour générer des avis, votre entreprise prend du retard par rapport à la concurrence. De plus, les consommateurs lisent en moyenne sept avis avant de faire confiance à une entreprise. Ce nombre est en hausse par rapport à l'année précédente et ne fait qu'augmenter avec le temps.

Pour compliquer les choses, les consommateurs veulent non seulement de la qualité et de la quantité, mais aussi de la crédibilité et de la pertinence. Comme Birdeye, une plate-forme d'examen, fournit une analyse des résultats de l'enquête BrighLocal,

« La crédibilité et la pertinence vont de pair : pas moins de 69 % des clients conviennent qu'un avis doit être rédigé dans les 2 à 3 mois pour être considéré comme pertinent. C'est logique. Qui sait ce qui a changé depuis que Marjory a écrit sur ces "Darn good fish tacos" il y a deux ans ? »

De plus, non seulement les clients potentiels préfèrent une page d'avis active, mais Google préfère également la rapidité des avis. Comme Google l'a noté, les mises à jour fréquentes des pages et des résultats aident à améliorer les classements de recherche.

« Il existe également des recherches d'informations qui changent souvent, mais qui ne sont pas vraiment un sujet d'actualité ou un événement récurrent. Par exemple, si vous recherchez les [meilleurs appareils photo reflex], ou si vous êtes à la recherche d'une nouvelle voiture et que vous voulez [avis sur l'impreza subaru], vous voulez probablement les informations les plus récentes.

Par conséquent, pour toute entreprise axée sur le consommateur, une page d'avis active permet de satisfaire les clients potentiels, mais aussi Google. Et si Google reste satisfait, davantage de clients trouveront probablement votre entreprise. Et plus de clients signifie plus d'avis !

Google Reviews aide les retours SEO

Les avis, et en particulier les avis Google, contribuent de nombreux facteurs au classement SEO. Ces «signaux de révision» combinés font la différence dans les classements SEO locaux.

• Quantité - plus d'avis sont meilleurs et les clients potentiels commencent à faire confiance aux entreprises après 7 à 10 avis.
• Vélocité - un flux constant d'avis est préférable à l'ajout de 10 avis à la fois, ce qui nuit à vos résultats.
• Diversité - bien que l'accent soit mis sur les avis Google (et les autres principales plates-formes), travaillez à générer des avis sur plusieurs sites.
• Mots-clés – si possible, les avis contenant des mots-clés de produits ou de services sont utiles (mais n'insistez pas sur ce point et ne fabriquez pas de faux avis).
• Autoritaire – certains clients fournissent plus d'avis (dans toutes leurs interactions) et contiennent plus de crédibilité et d'influence.

Comment générer de nouveaux avis ? Votre plan de marketing numérique tient-il compte de ces signaux ? Quelle est votre stratégie pour répondre aux avis (en particulier les avis négatifs) ?

L'enquête BrightLocal a révélé que 68 % des clients ont laissé des avis lorsqu'on leur a demandé !

La génération d'avis reste un marché inexploité (et peu coûteux). Prenez le temps d'analyser votre expérience client et d'intégrer la demande dans votre processus. En outre, incluez plusieurs interactions susceptibles de déclencher un éventuel avis positif de la part d'un client.

"Pour accéder à ces 68% cruciaux qui laisseront un avis lorsqu'on leur demandera, reconnaissez quand un client est satisfait de votre service et effectuez un suivi approprié pour le diriger vers vos sites d'avis préférés."

L'amélioration du classement des avis Google génère des taux de conversion accrus

Alors, maintenant que nous comprenons que les consommateurs lisent les avis, qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Fait intéressant, beaucoup!

Uberall a mené une étude visant à comprendre comment les notes et les réponses aux avis se traduisaient par la croissance de l'entreprise. Les résultats sont fascinants.

• Atteindre au moins une note de 3,7 augmente les conversions

Par exemple, l'étude a conclu que le saut le plus significatif du taux de conversion s'est produit lorsque les notes sont passées de 3,5 étoiles à 3,7 étoiles !

Search Engine Land a fourni un examen complet de l'étude, qui a comparé les données de près de 64 000 listes gérées au cours des premiers semestres 2018 et 2019. De plus, l'étude définit les conversions comme une combinaison d'appels téléphoniques, de demandes d'itinéraire et de clics sur le site Web. Cela signifie que sur la base de l'étude, les avis ne correspondent pas aux ventes réelles, mais se traduisent par des actions au milieu de l'entonnoir qui mènent aux ventes.

« Il y a des zones idéales pour les évaluations d'entreprises. Les emplacements qui améliorent leur classement par étoiles Google My Business de 3,5 à 3,7 peuvent voir des augmentations significatives des conversions… Dans l'ensemble, les taux de conversion ont culminé lorsque les entreprises ont atteint 4,9 étoiles, mais c'est lorsque les entreprises sont passées de 3,5 étoiles au cours d'une année donnée à 3,7 étoiles le l'année suivante, cette croissance des conversions a augmenté de près de 120 %, le pourcentage de croissance le plus élevé de tous les classements par étoiles. »

Fait intéressant, le taux de conversion (tel que défini par l'étude) montre un taux de croissance réduit de 4,9 étoiles à 5,0 étoiles. Pourquoi cela arriverait-il ? En réalité, la plupart des clients comprennent que des problèmes surviennent de temps en temps, donc une note parfaite semble fausse. Une entreprise qui est en affaires depuis un certain temps aura des plaintes. Cependant, la différence entre les entreprises moyennes et les grandes est la façon dont elles répondent aux plaintes.

• Répondre aux avis signifie plus de conversions

De plus, l'étude a également analysé l'impact des réponses et a trouvé des résultats impressionnants. L'analyse indique également un point idéal dans les réponses aux avis. En fait, répondre à environ 1/3 des avis s'est traduit par une augmentation de 80 % des taux de conversion !

Comme l'a conclu Search Engine Land :

"En se concentrant sur le nombre d'étoiles et le taux de réponse, les marques peuvent avoir un impact considérable sur leurs taux de conversion globaux. Les consommateurs qui interagissent avec la marque sont également extrêmement susceptibles de visiter un magasin dans les 24 heures, donc une augmentation de 25 % des conversions pourrait également signifier une augmentation de 25 % du trafic piétonnier chaque jour.

En fin de compte, un flux constant d'avis, commençant probablement par les avis Google et se déplaçant vers d'autres sites faisant autorité (c'est-à-dire Facebook, Yelp) crée des résultats SEO positifs. De plus, concentrez-vous sur la réponse à une poignée de critiques positives, et certainement négatives. De plus, l'utilisation de quelques plugins simples vous aide à partager ces avis sur votre site !

En outre, Google inclut également la possibilité de créer des URL raccourcies vers votre formulaire d'avis directement à partir de GMB afin d'envoyer un e-mail aux clients pour obtenir des avis. Comme toujours, Google interdit les programmes incitatifs pour générer des avis, mais n'a aucune inquiétude quant à la sollicitation d'avis de clients existants.

Les résultats parlent d'eux-mêmes, concentrez-vous sur la génération d'avis et les réponses se traduisent par plus de prospects, ce qui signifie plus de croissance des ventes ! Enfin, si votre entreprise propose un produit, un service ou une expérience de qualité, les clients fourniront des commentaires qui amélioreront votre classement dans les recherches et vos ventes.