Comment fonctionne Google Shopping

Qu'est-ce que Google Shopping ?

Google a introduit l'itération actuelle de Shopping il y a des décennies, alors que le commerce électronique commençait à ses débuts. Initialement connue sous le nom de Froogle, puis Google Product Search et enfin simplement Google Shopping, la plateforme existe depuis un certain temps.

Mais qu'est-ce que Google Shopping ?

Simplement, Shopping est une place de marché qui met en relation les commerçants et les consommateurs. Sous Google Shopping, les consommateurs peuvent trouver des produits via un lien direct ou plus généralement cliquer sur l'onglet "Shopping" répertorié comme option de résultat de recherche.

Comment fonctionne Google Shopping pour les consommateurs ?

Pour les consommateurs, Google s'appuie sur sa solide réputation en matière de vérification des marchands afin que les acheteurs aient confiance dans les magasins en ligne moins connus lorsqu'ils achètent directement via Google. Fait intéressant, Google offre une garantie sur les achats si les consommateurs reçoivent une marchandise incorrecte, la commande est en retard ou une aide pour un remboursement est nécessaire. Google note les conditions de la garantie comme suit :

• Ne recevez pas l'article.
• Recevez le mauvais article.
• L'article reçu n'est pas dans l'état attendu.
• Article livré en retard.
• Ne recevez pas de remboursement après avoir renvoyé des articles au marchand.

De plus, comme la plupart des choses Google, la plate-forme s'adapte aux désirs des consommateurs. Pour certains, cela devient comme "grand frère" et se retirera du suivi (ou utilisera simplement un autre navigateur). Cependant, pour d'autres, nous nous adaptons à l'expérience et acceptons les compromis afin de tirer parti de la technologie qui nous facilite la vie. Pour les acheteurs, cela signifie personnalisation !

"Les acheteurs peuvent voir des recommandations de produits personnalisées et des offres promotionnelles sur la page d'accueil de Google Shopping en fonction des paramètres de leur compte Google. Parmi les autres fonctionnalités conçues pour aider les acheteurs à trouver les meilleurs prix et les meilleurs endroits pour acheter, citons la possibilité de suivre le prix d'un produit, de comparer le coût total de la commande dans les magasins en ligne ou à proximité, et d'accéder aux avis sur les produits et au contenu vidéo associé.

De plus, alors que Google continue d'itérer sur l'expérience d'achat (et de manière pratique pour les consommateurs) cible Amazon, attendez-vous à davantage de fonctionnalités qui améliorent le parcours d'achat.

Comment fonctionne Google Shopping pour les marchands ?

De plus en plus, Google semble considérer Amazon comme un concurrent important. En conséquence, les commerçants peuvent tirer parti d'une autre plate-forme pour accroître la visibilité de leurs produits. Bien sûr, travailler avec des plates-formes signifie des compromis, mais gagner en visibilité auprès d'audiences massives sur Amazon et Google semble certainement valoir le risque. De plus, alors que les deux géants se disputent l'attention des consommateurs, il est raisonnable de voir des frais et des obstacles moins élevés pour répertorier les produits sur chaque site respectif.

• Expérience d'achat Google

Généralement, les gens voient Google comme un moteur de recherche et Amazon comme un moteur d'achat. De ce fait, Google Shopping profite de l'étape de recherche et intègre la composante shopping. Par exemple, Hubspot emmène les commerçants dans un parcours d'achat en ligne commun à travers les yeux d'une personne en mouvement.

« Je suis actuellement en train de déménager et je recherche un canapé-lit — de préférence un sectionnel — pour un nouvel appartement. Je ne suis pas fidèle à une marque de meubles ou d'articles de maison en particulier, j'ai donc cherché des moyens de rechercher facilement un nouveau canapé chez plusieurs détaillants. Entrez : Google Shopping. Lorsque je recherche sur Google "canapé-lit", de nombreux sites Web s'affichent… ainsi que les résultats sponsorisés de Google Shopping. Bingo.

En cliquant sur « Voir le sectionnel-lit » ou sur l'onglet Shopping sous le champ de recherche, je peux accéder à une variété de canapés de différents détaillants. Google Shopping me permet également de filtrer les résultats par prix, taille, tissu, etc.

De plus, et c'est peut-être le plus important à retenir pour les marchands, Google Shopping a démontré un taux de conversion supérieur de 30 % par rapport aux annonces textuelles !

Pourquoi Google Shopping affiche-t-il un taux de conversion supérieur ?

Pour commencer, les flux Shopping apportent une touche visuelle à une expérience de recherche et d'achat autrement textuelle. De plus, Shopping permet aux marchands d'afficher les résultats plusieurs fois dans la même SERP comme :

• Résultat organique
• Résultat PPC texte uniquement
• Résultat d'achat

Ainsi, pour tous les marchands cherchant à améliorer les conversions, Google Shopping offre une opportunité intrigante.

• Résultats d'achats biologiques

À la lumière de l'impact du coronavirus sur les commerçants (et l'économie globale), Google a annoncé un changement radical dans les options d'achat.

"Google a annoncé que nous apportons des listes gratuites à l'onglet Google Shopping aux États-Unis. Tout comme nous ne facturons pas les sites pour faire partie de l'index de recherche Google, les fiches des détaillants participants peuvent apparaître gratuitement dans ces résultats. Les annonces payantes continueront d'apparaître dans les espaces publicitaires et fonctionneront de la même manière que les annonces Shopping d'aujourd'hui. »

En fin de compte, à mesure que Google étend le flux Shopping, les professionnels du secteur prévoient qu'il reflétera éventuellement les résultats SERP traditionnels. Avec le temps, attendez-vous à ce que Shopping affiche des listes de produits payants et organiques. Dans l'annonce officielle, Google a noté que le changement aide directement les commerçants à se connecter avec les consommateurs (indépendamment de la publicité sur Google). Cependant, cette décision permet aux clients de trouver des marchands et d'acheter les produits qu'ils veulent et dont ils ont besoin, car ils augmentent apparemment leur concurrence directe avec Amazon. Google a identifié les avantages pour chaque partie.

• Les détaillants bénéficient d'une exposition gratuite aux consommateurs effectuant des recherches de produits sur Google.
• Les acheteurs sont exposés à davantage de magasins et de produits.
• Les annonceurs augmentent leur portée avec des annonces payantes et organiques.

Certains marchands Google Shopping existants peuvent déjà être éligibles (s'ils ont opté pour le programme Surfaces sur Google). Si tel est le cas, aucune étape supplémentaire n'est requise pour tirer parti des listes de produits biologiques. Pour les marchands existants non inscrits, dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez ce qui suit :

1. Croissance
2. Gérer les programmes
3. Surfaces sur Google

Pour les nouveaux utilisateurs des marchands Shopping, rendez-vous sur la page d'inscription et commencez à créer votre flux de produits.

Les premières indications montrent que les listes de produits gratuites aident les petits et moyens commerçants. Par exemple, Google a noté une augmentation de 70 % des clics sur l'onglet Shopping, ainsi qu'une augmentation de 130 % des impressions. Bill Ready, président du commerce de Google, a partagé les premières découvertes des listes de produits gratuites.

"Nous voulions nous assurer qu'à mesure que les consommateurs se tournent radicalement vers le commerce électronique, nous faisons tout ce que nous pouvons pour permettre aux consommateurs de trouver facilement tous les meilleurs produits de tous les meilleurs vendeurs... Et nous avons vu que chaque segment de vendeur a bénéficié, mais les vendeurs de petite et moyenne taille ont bénéficié de manière disproportionnée.

Comment configurer un flux Google Shopping

Pour les marchands et les spécialistes du marketing qui découvrent Google Shopping, le processus de création de ces campagnes est assez simple. Les campagnes Shopping doivent être liées à des comptes AdWords existants. Il est donc important de considérer cette option marketing comme un complément aux campagnes PPC traditionnelles. De plus, la quantité de personnalisation et d'optimisation est limitée, cependant, les résultats parlent d'eux-mêmes !

Pour commencer, Google fournit un processus étape par étape, mais voici la vue d'ensemble de haut niveau.

• Créer un compte Google Merchant Center
• Optimiser les images des produits
• Optimiser les données de flux de produits
• Associer un compte Google AdWords
• Créer une campagne Google Shopping
• Optimiser et créer une campagne Google Shopping

Les notes importantes dans les campagnes Shopping par rapport au PPC traditionnel sont les images et l'optimisation. Le shopping est une expérience visuelle, c'est pourquoi Google insiste sur le besoin d'images de produits de haute qualité. Si vous souhaitez explorer Google Shopping, mais que vous disposez d'images de produits de mauvaise qualité, prenez quelques photos de qualité professionnelle à titre de test. Google extrait les informations sur les produits d'un flux spécifique, qui comprend des images de produits (et l'URL du produit), donc si vous n'avez que 5 images, mettez ces produits dans le flux et testez les campagnes.

De plus, les options d'optimisation sont limitées. Dans les campagnes PPC traditionnelles, les spécialistes du marketing connaissent un éventail de techniques et d'options d'optimisation. Cependant, Shopping s'appuie principalement sur l'apprentissage automatique (basé sur les préférences des clients) afin de diffuser des annonces de produits, de sorte que la principale option d'optimisation concerne les mesures de performance.

Cependant, si vous avez des images de haute qualité et que vous êtes à l'aise avec les rendements cibles en tant que KPI, alors Google Shopping est à la hauteur. Outre les retours financiers, de nombreux annonceurs bénéficient :

• acquisitions de nouveaux clients (via l'utilisation de la plate-forme complète de Google).
• une augmentation des ventes et de la fidélité (via la présentation des produits aux principaux consommateurs).
• améliorer la notoriété et la réputation de la marque (en travaillant en tant que partenaire Google vérifié).

Utiliser Google Shopping pour générer de nouvelles affaires

Alors que la concurrence pour attirer les consommateurs s'intensifie, Google expérimente en permanence de nouveaux outils qui aident les marchands à se développer. Par exemple, les entreprises de services locales peuvent tirer parti des annonces locales Google qui fournissent des prospects directs aux entreprises. Les entreprises de services, comme les plombiers, exigent une vérification. Mais, par conséquent, les consommateurs ont confiance qu'ils travaillent avec une entreprise fiable. D'un point de vue publicitaire, les annonces locales génèrent de nouvelles activités et ont tendance à être aussi performantes que les annonces Google Shopping.

Comment Google déploie-t-il des produits aussi performants ? Ils s'appuient sur l'apprentissage automatique pour automatiser les publicités diffusées aux consommateurs. Pour les commerçants, cela offre un compromis entre le contrôle et les flux de revenus potentiels.

Smart Shopping Test bêta Acquisition de nouveaux clients

Semblable aux campagnes Google Shopping et aux annonces locales, Smart Shopping exploite l'apprentissage automatique pour distribuer et tester les annonces via un algorithme propriétaire. Les campagnes Shopping intelligentes extraient les informations sur les produits du flux Shopping standard d'un marchand, mais automatisent les campagnes. En mai 2020, Google a annoncé un nouveau test bêta pour acquérir de nouveaux clients. Search Engine Journal offre plus de détails sur le programme bêta qui comprend trois paramètres principaux pour déterminer de nouveaux clients.

• Données natives de Google : utilise une fenêtre de rétrospective de 540 jours basée sur ses propres données. Cela se produira automatiquement lorsque l'objectif NCA sera choisi.
• Données autodéclarées : les annonceurs peuvent étiqueter les nouveaux clients avec une combinaison de Global Site Tag et de nouveaux paramètres client.
• Liste propriétaire : les annonceurs peuvent télécharger leur liste de clients dans Google Ads

En fin de compte, grâce à une mise en œuvre et à un balisage appropriés, les commerçants peuvent également déterminer la valeur à vie des nouveaux clients.

Cependant, pour l'instant, les expériences bêta sont reléguées aux grands annonceurs avec des représentants de compte Google spécifiques. Pour les petits commerçants, il est important de rester au courant de ces programmes bêta et d'identifier toute modification de votre campagne Google Shopping qui vous permettra de profiter de nouveaux programmes d'acquisition de clients (ou de toute nouvelle offre).

Google Shopping aide le BOPIS

Les consommateurs veulent des produits et ils les veulent maintenant ! Avant la pandémie de coronavirus, les consommateurs se tournaient vers l'achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS). Après la pandémie de coronavirus, ce modèle commercial a entraîné une augmentation spectaculaire de la demande des consommateurs. Par exemple, Adobe a publié des données de son indice de l'économie numérique qui ont noté que le BOPIS a augmenté de plus de 250 % en glissement annuel en août 2020. De plus, le même rapport a noté une augmentation de 30 % du BOPIS par rapport au commerce électronique traditionnel (ou à la livraison à domicile).

Sur la base des données de l'industrie et des informations des clients, les risques sanitaires liés au coronavirus ont un impact certain sur le passage au BOPIS. De plus, le désir d'aider à soutenir les entreprises locales joue également un rôle. En conséquence, Google apporte des modifications au produit Google Shopping pour aider les petites entreprises à saisir cette demande des consommateurs BOPIS. Par exemple, Google a ajouté un filtre dans l'onglet Shopping pour trouver les produits souhaités en stock dans les emplacements à proximité.

« Il est maintenant plus facile de voir ce qu'il y a dans les magasins près de chez vous avant de vous engager à vous rendre en personne, avec une vue cartographique et une liste des magasins de la région. Vous pouvez vérifier les heures d'ouverture et de fermeture de chaque entreprise, ainsi que la distance entre chaque magasin et vous. Vous obtiendrez également un aperçu des articles qu'ils vendent et qui correspondent à ce que vous avez recherché, avec un carrousel que vous pouvez faire défiler pour voir les photos et les prix des produits disponibles.

Par conséquent, les commerçants qui restent informés et maintiennent à jour leurs flux Google Shopping peuvent profiter de cette évolution de la demande des consommateurs !