Comment Grafana Labs utilise la documentation pour générer du trafic organique

Les plates-formes d'observabilité sont un héros méconnu de l'infrastructure Software as a Service (SaaS), car elles aident à surveiller, dépanner et optimiser les systèmes informatiques. Ils fournissent des informations complètes au niveau du système que les entreprises peuvent utiliser pour maintenir et optimiser leurs piles technologiques.

Compte tenu du rôle vital que jouent ces plateformes, il n'est pas surprenant que le marché des outils d'observabilité devrait atteindre environ 4,1 milliards de dollars d'ici 2028 . Les géants de la technologie comme IBM, Google et Microsoft proposent des solutions, ainsi que des marques populaires comme Datadog.

Mais il existe une autre entreprise qui gagne du terrain dans ce domaine : le développeur open source Grafana Labs . La société a été fondée en 2014, a levé plus de 500 millions de dollars en financement de capital-risque et compte désormais plus de 20 millions d'utilisateurs dans le monde sur 1 million d'instances, y compris des clients de premier plan comme Salesforce et PayPal.

Aujourd'hui, nous verrons comment Grafana fait des percées significatives sur le marché en offrant à ses développeurs et utilisateurs finaux l'un des atouts les plus importants pour toute marque technique : la documentation.

Il s'agit d'une approche qui améliore l'engagement des utilisateurs et crée une communauté de développeurs qui contribuent à l'évolution de la plateforme, améliorant ainsi son attrait et ses fonctionnalités.

Comprendre la pile Open Source Grafana

Pour comprendre pourquoi la documentation est si cruciale au succès de Grafana, vous devez savoir comment les entreprises open source réussissent. Le cofondateur et PDG Raj Dutt l'a souligné dans une interview il y a quelques années , déclarant :

La mission numéro un pour nous est donc de développer la communauté, d’augmenter l’adoption, puis la monétisation est la deuxième…

L’Open Source n’a jamais été une question de capture de valeur. L'open source a pour objectif la création de valeur. Le modèle est donc que nous allons créer une énorme quantité de valeur et une très petite quantité de capture de valeur.

En regardant la suite de produits Grafana Labs, il est clair qu'ils créentbeaucoupde valeur.

Le cœur de cette suite est Grafana éponyme, leur application phare, qui permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord pour visualiser les données de diverses bases de données comme InfluxDB, Elasticsearch et Prometheus.

Grafana Labs complète cet outil puissant avec plusieurs autres projets open source, notamment :

• Loki — système d'agrégation de journaux
• Tempo — système de traçage distribué
• Mimir – stockage de métriques à long terme

Ces outils constituent la valeur ajoutée fondamentale de Grafana : leurs journaux, leur traçage et leurs métriques ou pile LGTM. En ce qui concerne la capture des revenus, ils proposent également des forfaits cloud gérés et au niveau de l'entreprise.

Ce portefeuille de produits complet est similaire à d'autres sociétés multi-produits open source comme HashiCorp , qui investit massivement dans le contenu d'assistance aux utilisateurs pour favoriser une communauté d'utilisateurs forte et favoriser l'expansion vers d'autres produits et offres de services.

Selon le récent appel aux résultats de HashiCorp, le volant de croissance pour eux (et pour des sociétés comme Grafana) ressemble à ceci :

• Gagnez l'utilisateur final : créez des produits qui plaisent aux développeurs individuels, aux ingénieurs et aux autres professionnels de l'informatique qui les utilisent réellement.

• Standardisez l’écosystème : assurez-vous que le produit s’adapte aux outils et flux de travail existants pour offrir une expérience fiable.

• Donnez du pouvoir au client : fournissez des outils, une assistance et des ressources qui aideront vos clients à réussir avec les produits.

Une bonne documentation est cruciale pour les entreprises technologiques, en particulier lorsqu'elles pilotent les deuxième et troisième parties de ce volant d'inertie. Ces actifs aident les utilisateurs nouvellement convertis à résoudre les problèmes courants et à débloquer rapidement la valeur du produit.

Plus rapidement vos utilisateurs débloquent de la valeur, plus vite ils peuvent la démontrer à leur organisation, ce qui signifie des conversions, des extensions et des expansions.

Le vaste réseau de documentation de Grafana n'est qu'un autre exemple de la façon dont ces ressources d'assistance aux utilisateurs sont la clé du succès.

Nous allons jeter un coup d'oeil.

Favoriser l'expansion avec une documentation de premier plan

En ce qui concerne la distribution des canaux marketing, Grafana Labs s'appuie fortement sur la recherche organique : elle génère 57 % de son trafic Web, soit environ 250 000 visites organiques par mois.

Une partie importante de ce trafic passe par le sous-dossier de documentation de Grafana, ce qui indique que les utilisateurs recherchent activement de l'aide et des conseils pour utiliser les produits open source de Grafana.

Le sous-dossier de documentation contient plus de 2 500 pages, illustrant l'investissement considérable de Grafana dans un contenu de soutien et convivial pour ses utilisateurs. Et leurs pages de documentation les plus performantes génèrent un trafic important et offrent une valeur significative.

Dans l’ensemble, les sept premières pages génèrent à elles seules plus de 12,2 000 $ de trafic chaque mois.

L'équipe de rédaction technique de Grafana excelle dans la création d'une documentation conviviale comprenant des guides détaillés sur l'installation, la configuration et l'utilisation sur divers systèmes d'exploitation et plates-formes cloud.

Documentation Grafana

La principale page de documentation du produit principal Grafana est un excellent exemple de contenu technique efficace. Au moment de la rédaction de cet article, cette page génère 2 475 visites mensuelles, d'une valeur de 1,4 000 $.

Il est essentiel de tenir les utilisateurs informés des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour pour garantir qu'ils continuent de tirer profit de la plate-forme et qu'ils soient motivés à passer à des niveaux supérieurs.

Les fonctionnalités remarquables de la documentation de Grafana incluent :

1. Structure du site bien conçue

Ces pages de documentation sont des mini pages de destination qui dirigent les utilisateurs vers tout le contenu pertinent sur le produit Grafana.

Si vous regardez la page principale de documentation de Grafana comme un sous-dossier distinct, elle est responsable de 29 000 visites, sans parler des 60 000 backlinks et 39 000 mots-clés.

Pourquoi devriez-vous voir les choses de cette façon ? Parce que c'est ainsi que l'équipe Grafana l'a conçu.

Consultez la barre de navigation sur le côté gauche de l’écran. Sous l'en-tête principal de la documentation Grafana, vous verrez plusieurs onglets déroulants, notamment « Quoi de neuf », « Configuration » et « Tableaux de bord ».

Chacun de ces éléments mène à une autre couche du réseau de documentation de Grafana. Au total, il existe plus de 530 pages de documentation distinctes dans le sous-dossier /docs/grafana/latest .

Naturellement, avec toutes ces pages liées, il existe également une énorme quantité de liens interconnectés : ce centre de documentation Grafana compte 3 200 groupes de liens internes entrants et plus de 2 400 sortants.

C'est de la documentation jusqu'au bout, les amis.

2. Formatage convivial

La page principale de documentation de Grafana est une collection de liens vers les pages de documentation les plus importantes. Il comprend des liens vers des guides permettant d'installer le produit, de le configurer, de le provisionner et de le connecter aux bases de données les plus populaires.

Une fois que vous cliquez sur l'un de ces guides, vous accédez à des pages qui correspondent mieux à la description de la documentation technique : un texte clair et concis et des modules qui permettent aux lecteurs de lire et de copier facilement le code.

Par exemple, voici un aperçu du guide « Configurer Grafana » :

Associer ces types de modules de code avec une copie technique simple est une pratique courante pour les entreprises qui ciblent les développeurs, telles que Grafana, MongoDB et Confluent.

Encore une fois, il s'agit de rendre vos produits aussi simples que possible pour vos utilisateurs, qu'il s'agisse de logiciels ou de documentation open source.

Et si vous vendez à ce public et que vous vous interrogeztoujourssur l'importance de la documentation, consultez certains de ces fils de discussion Reddit (ils sont bons pour prendre du reculetrire) :

• LE CODE EST SA PROPRE DOCUMENTATION
• Les gens qui ne documentent pas, pourquoi êtes-vous comme vous êtes ?
• Le code n'est pas suffisamment de documentation. Pourquoi détestez-vous écrire des documents ?

3. Engagement des utilisateurs et de la communauté

Grafana fait également un excellent travail en transformant ses pages de documentation en une passerelle vers l'engagement, qu'il s'agisse de plonger plus profondément dans la pile de produits ou de se connecter avec la communauté au sens large.

Par exemple, au bas de chaque page de documentation, il y a une section qui invite les utilisateurs à effectuer les opérations suivantes :

• Fournissez des commentaires aux utilisateurs, tels que des votes positifs (et négatifs), des suggestions de modifications, des contributions à la documentation et des rapports de problèmes.
• Visitez les liens vers les pages de documentation pertinentes, le sous-domaine de la communauté Grafana et la page d'assistance.

En impliquant les utilisateurs dans des activités liées au produit, qu'il s'agisse de révisions de documents, de contributions ou de publications dans la communauté, la documentation devient bien plus qu'un simple atout de support client.

Les développeurs de logiciels open source sont en grande partie axés sur la communauté, donc toute opportunité d'impliquer davantage les utilisateurs est une victoire. C'est une victoire pour votre équipe produit, vos spécialistes du marketing et vos résultats.

4. Plusieurs CTA pour créer un compte gratuit

Du point de vue des revenus, l'objectif de Grafana est d'étendre le plus grand nombre d'utilisateurs de produits individuels au niveau suivant de son offre : Grafana Cloud.

Les pages de documentation présentent en bonne place des CTA invitant les utilisateurs à s'inscrire pour un essai gratuit pour découvrir Grafana Cloud.

Le texte de ces CTA est très pertinent, se concentrant sur les spécifications techniques de l'offre qui auront plus d'impact que les slogans ou une image de marque flashy.

Offrez à vos utilisateurs un contenu d'assistance de niveau supérieur

Grafana Labs est un parfait exemple de l'importance de la documentation pour le succès des logiciels open source.

Grafana utilise sa vaste suite d'outils gratuits – Loki, Tempo, Mimir et plus – pour attirer de nouveaux utilisateurs. Qu'il s'agisse de configuration ou de dépannage, les pages de documentation contribuent à améliorer l'expérience utilisateur avec les produits et à favoriser l'expansion vers les niveaux payants et professionnels. Leur documentation éduque et permet aux utilisateurs de maximiser la valeur de la plate-forme, générant ainsi un trafic et un engagement des utilisateurs importants.

Pour plus d’informations sur la façon dont les entreprises proposant des produits techniques B2B stimulent la croissance, consultez les ventilations suivantes :

• Kong Inc. capte les clients avec du contenu et une communauté
• Comment Rubrik génère du succès grâce au trafic organique