Comment offrir la livraison gratuite sur votre boutique de commerce électronique + FAQ

Introduction

Le manque d'options de livraison gratuite a poussé de nombreux acheteurs enthousiastes à regarder avec découragement la page de paiement. Quel que soit le total de leur panier, les clients sont strictement opposés à payer pour l'expédition, sauf s'il s'agit d'une livraison le jour même ou le lendemain. Même dans ce cas, la plupart d'entre nous s'attendent à ce qu'il soit gratuit, et plus de 90% des personnes conviennent que les options d'expédition influencent grandement leurs décisions d'achat.

Cette attente constante des consommateurs a conduit de nombreux magasins de commerce électronique à offrir la livraison gratuite, mais nous pouvons dire sans aucun doute que c'est une décision difficile. Après tout, l'expédition doit être payée par quelqu'un. Si vous souhaitez offrir à vos clients la livraison gratuite mais que vous ne savez pas comment compenser le coût, cet article est pour vous.

Nous discuterons de la manière dont vous pouvez offrir la livraison gratuite tout en conservant vos bénéfices, si c'est le bon choix pour votre entreprise et comment tirer le meilleur parti de cette stratégie. Commençons!

Qu'est-ce que la livraison gratuite et pourquoi votre boutique en ligne devrait-elle l'offrir ?

La livraison gratuite est une option de livraison offerte par les détaillants où les clients n'ont pas à payer de frais d'expédition pour les articles qu'ils achètent. Cette stratégie de vente est devenue une évidence pour de nombreuses marques depuis qu'Amazon Prime l'a introduite en 2005.

La livraison gratuite s'est propagée comme une traînée de poudre, les clients n'attendant rien de moins que cela. Et a également montré des résultats pour chaque magasin qui a adopté la livraison gratuite. Certains des principaux avantages de la livraison gratuite sont :

1) Des ventes plus élevées

Les clients ont plus tendance à acheter auprès d'une entreprise en ligne qui ne facture pas les frais d'expédition. Ils sont également plus susceptibles de débourser de l'argent supplémentaire pour bénéficier de la livraison gratuite s'il existe une valeur minimale de commande.

2) Taux d'abandon de panier inférieurs

Les frais de port qui apparaissent soudainement à la fin du parcours d'achat dissuadent parfois les clients de finaliser l'achat. La livraison gratuite est connue pour réduire considérablement les pourcentages d'abandon de panier.

3) Acheteurs réguliers

Lorsqu'un client a une bonne expérience d'achat avec votre marque, il reviendra certainement. La livraison gratuite facilite leur parcours d'achat. Cela renforce la fidélité à la marque.

4) Un avantage sur la concurrence

La livraison gratuite est un service qui peut vous donner un avantage concurrentiel sur le reste de l'industrie.

Comme nous l'avons vu, offrir la livraison gratuite présente de nombreux avantages cruciaux, mais comment fournir ce service sans brûler votre capital ? Nous répondrons à cette question et à d'autres dans les sections suivantes.

Faisons le calcul : Facteurs affectant la disponibilité de la livraison gratuite

Transformer la livraison gratuite en une stratégie réussie est une question de planification minutieuse. Les magasins de commerce électronique ne doivent pas nécessairement offrir la livraison gratuite sur tous leurs articles. La manière dont vous effectuez cette sélection doit dépendre de quelques facteurs clés, tels que :

1. Poids et taille du produit

Il est naturel pour les entreprises d'imposer des limites à la livraison gratuite pour les articles trop lourds ou trop gros pour être transportés dans des conteneurs ordinaires. En effet, la plupart des transporteurs facturent des frais spéciaux pour accueillir ces produits.

Cependant, ils pourraient envisager la livraison gratuite pour les clients qui commandent ces produits en gros. L'expédition FTL ou FCL (Full Truckload ou Full Container Load) aide les vendeurs à réduire les coûts globaux grâce à des économies d'échelle.

2. Marges bénéficiaires

Chaque produit de votre inventaire doit vous donner des marges bénéficiaires différentes. Lorsque vous offrez la livraison gratuite, donnez-vous une marge de manœuvre en optant pour des articles qui offrent une marge plus large. Bien sûr, le nombre de catégories auxquelles vous pouvez offrir la livraison gratuite et pour le total de panier le plus bas dépend de votre secteur d'activité.

Les détaillants de mode et de produits électroniques bénéficient des marges bénéficiaires les plus élevées et sont donc plus à l'aise d'offrir la livraison gratuite. Alors que les entreprises d'épicerie et de denrées périssables doivent se limiter à cet égard.

3. Destination et durée d'expédition

Vous adressez-vous à une clientèle principalement internationale ou vos acheteurs sont-ils situés dans le pays ? Offrez-vous une expédition accélérée ? Vous avez besoin d'une réponse définitive à ces questions si vous voulez un plan de jeu efficace pour la livraison gratuite.

La plupart des entreprises en ligne n'offrent pas de livraison internationale gratuite. Si votre public est à la fois national et international, vous pouvez résoudre ce problème en offrant uniquement la livraison gratuite sur les destinations nationales. Cependant, si la plupart de vos acheteurs viennent de l'étranger, vous devez sérieusement évaluer votre plan d'affaires et votre rentabilité.

Pour la plupart des vendeurs en ligne, à l'exception d'Amazon, les options d'expédition accélérée sont payantes. Mais en raison de la concurrence croissante, de nombreuses entreprises visent aujourd'hui à rendre ces options gratuites. Si vous pensez que votre magasin peut équilibrer ces dépenses grâce à une fréquentation plus élevée et aux ventes générées par cette stratégie, alors allez-y.

4 façons de couvrir les coûts en offrant la livraison gratuite

Examinons quelques-unes des façons dont les entreprises peuvent conserver une trésorerie positive même lorsqu'elles expédient des produits gratuitement à leurs clients.

1. Augmenter les prix des produits

Le terme "livraison gratuite" est en fait un abus de langage car la plupart des vendeurs qui l'offrent incluent les frais de port dans le prix du produit. L'augmentation de la valeur des articles aide les entreprises à payer la livraison gratuite sans subir de pertes.

Les acheteurs aiment la cohérence dans leur expérience d'achat. C'est pourquoi une modification de la valeur totale du panier avec des frais d'expédition supplémentaires lors du paiement les perturbe. Les mêmes clients, cependant, n'hésiteront pas à acheter un article si son prix est augmenté de 20 $ à 30 $ dès le départ pour inclure les frais d'expédition.

2. Offrez des offres groupées ou augmentez l'AOV

Un autre excellent moyen de compenser les frais d'expédition consiste à augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV) en encourageant les clients à acheter plus d'un article. De nombreux propriétaires d'entreprise le font en fixant une valeur de commande minimale pour la livraison gratuite, par exemple, la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 $.

Vous pouvez également le faire en proposant des options de regroupement faciles à la caisse. En montrant aux clients d'autres produits qui vont avec celui qu'ils ont sélectionné, vous leur rendez les achats plus faciles et plus intéressants. On voit que les clients sont plus que disposés à payer un petit supplément pour profiter de la livraison gratuite. Vous pouvez également proposer un ensemble d'articles assortis (kitting), par exemple un gel douche, un beurre corporel et une huile corporelle pour un paiement plus rapide.

3. Utilisez un modèle réservé aux membres pour une LTV client plus élevée

Il est logique pour une marque d'investir davantage dans un client qui prévoit de faire des achats répétés, augmentant ainsi sa valeur à vie (LTV). Dans la phase initiale, essayer le modèle de livraison gratuite pour les abonnés ou les membres peut être très efficace.

Une marque de mode rapide populaire, H&M, utilise la même stratégie pour encourager davantage de clients à devenir membres. Le processus devient doublement gratifiant si l'adhésion est gratuite et présente d'autres avantages tels que des prix exclusifs, un accès anticipé aux articles en vente, etc.

4. Créez des offres de livraison gratuite à durée limitée

Enfin, si vous ne savez toujours pas si vous souhaitez offrir la livraison gratuite, nous vous conseillons de l'essayer pour des événements à durée limitée comme le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday (BFCM) ou les soldes de fin de saison. Étant donné que les événements de vente connaissent généralement un AOV supérieur à la normale, il n'est pas si difficile d'offrir la livraison gratuite tout en conservant les marges.

De plus, la perspective alléchante de la livraison gratuite permet aux entreprises d'éliminer les stocks morts, qui autrement resteraient invendables. Nous pensons que la saison des soldes est le moment idéal pour expérimenter la livraison gratuite, car elle dure peu de temps et offre suffisamment de chances d'en savoir plus sur l'entreprise et les clients.

Offrir la livraison gratuite est-il le bon choix pour ma boutique en ligne ?

La décision d'expédier des produits gratuitement est une décision qui nécessite beaucoup de réflexion et de prévoyance. Le type de livraison gratuite que l'on propose dépend également du type d'entreprise que l'on gère.

Les petites entreprises artisanales opérant avec des marges très minces auront du mal à rendre la livraison gratuite. Les entreprises de taille moyenne peuvent également trouver plus facile de proposer la livraison gratuite de manière sélective plutôt que universelle.

Pour déterminer si la livraison gratuite est possible pour votre boutique en ligne, vous devez calculer la valeur de commande minimale à laquelle vous pouvez offrir la livraison gratuite sans subir de perte. Ceci est également connu sous le nom de seuil de livraison gratuite.

Seuil minimum d'expédition gratuite = (Coût d'expédition moyen par commande / Pourcentage de marge bénéficiaire brute) + Valeur moyenne de la commande

La valeur du seuil de livraison gratuite sera différente pour chaque entreprise. Si le montant est trop élevé, disons 250 $, la livraison gratuite peut ne pas avoir beaucoup de sens si la valeur moyenne de votre commande est loin de ce nombre.

Les entreprises qui se trouvent dans cette situation peuvent opter à la place pour une expédition forfaitaire qui utilise le poids volumétrique pour calculer les frais d'expédition. Si les vendeurs en ligne s'associent aux bons transporteurs, ils pourraient être en mesure de proposer à leurs clients des tarifs d'expédition très abordables.

Enfin, créer de précieuses interactions client-marque, permettre la livraison gratuite sur les retours et un meilleur service client après achat peut vous démarquer de vos concurrents. Ces services offrent une chance égale de gagner le cœur des clients.

Conclusion

La perspective de la livraison gratuite est très attrayante pour les acheteurs en ligne et garantit la fidélité à la marque. Cependant, cela peut être une pente glissante si les propriétaires d'entreprise se lancent trop rapidement sans peser le pour et le contre.

Nous avons discuté en détail de tout ce qu'une entreprise doit savoir avant d'offrir la livraison gratuite sur sa boutique en ligne. Nous espérons que nos conseils vous aideront à élaborer une solide stratégie de livraison gratuite lorsque vous serez prêt. Tous mes vœux!

FAQ

1. Combien coûte la livraison gratuite à une entreprise ?

À moins qu'une entreprise ne choisisse d'absorber les frais d'expédition en augmentant les prix des produits, elle finit par payer le même montant en frais d'expédition qu'un client. Dans le cas de la livraison gratuite, l'intégralité des frais d'expédition est à la charge de l'entreprise, à moins qu'elle n'utilise une stratégie pour compenser le coût.

2. Quels sont les avantages d'offrir la livraison gratuite ?

Les principaux avantages de la livraison gratuite sont l'augmentation des ventes, la baisse des taux d'abandon de panier et la fidélité des clients. Cela peut être l'un des différenciateurs les plus remarquables d'une entreprise en ligne.