La voix du bazar

L'humble hashtag. C'est fou de penser qu'un seul petit symbole () peut détenir autant de pouvoir, dans la sphère sociale et au-delà. Mais la base de toute bonne campagne de hashtag est de connaître les principes fondamentaux de l'analyse des hashtags. Parce que sans cela, vous tirez essentiellement des coups dans le noir.

Chapitres :

1. Stratégies pour développer votre campagne hashtag
2. Comment surveiller et mesurer vos analyses de hashtag
3. Cinq campagnes de hashtag réussies pour vous aider à déclencher la vôtre
4. Les bons outils pour mesurer l'analyse de vos hashtags

Rappelez-vous les jours où ce petit symbole # n'était-il qu'un signe dièse ? Cet humble signe dièse est devenu un phénomène culturel, grâce à l'avènement des #hashtags.

Désormais, les hashtags sont partout sur les réseaux sociaux, des publications Facebook aux vidéos TikTok. Parfois, ils en font même des sketchs télévisés populaires comme celui-ci avec Justin Timberlake et Jimmy Fallon (bonjour, #bromance).

Vous pouvez même utiliser vous-même des hashtags populaires – peut-être #momlife dans un article sur vos enfants qui viennent de détruire votre cuisine avec #momlife pour faire rire. Ou peut-être avez-vous posté une photo de votre équipe préférée de la LNH avec #gobolts pour trouver d'autres personnes qui soutiennent le Lightning de Tampa Bay.

Pour votre entreprise, cependant, les hashtags ont un objectif essentiel : augmenter l'engagement sur vos publications, étendre la portée de vos publications à de nouveaux publics et suivre les conversations sur votre marque.

Mais il est important de choisir les bons hashtags, ceux qui augmenteront votre présence sociale et boosteront les performances de votre campagne. Comment trouvez-vous ceux-ci? Avec l'analyse des hashtags.

L'analyse des hashtags est le processus de collecte, de mesure et d'analyse des données liées aux hashtags sur les plateformes de médias sociaux. Utilisez ces analyses pour obtenir des informations significatives qui vous aideront à optimiser vos campagnes en identifiant les tendances, en comprenant le sentiment des utilisateurs et en mesurant l'impact de vos hashtags.

Stratégies pour développer votre campagne hashtag

Il est important de mesurer et d'analyser les performances de votre campagne marketing, mais avant de commencer à attacher des hashtags aléatoires à chaque publication (non, #YOLO ne peut pas aller partout), vous devez connaître quelques notions de base. Suivez ces meilleures pratiques recommandées afin de disposer des meilleures données possibles pour prendre des décisions concernant vos publications sur les réseaux sociaux.

Déterminez vos cas d'utilisation

Comment comptez-vous utiliser les hashtags ? Vos cas d'utilisation peuvent dicter les types de hashtags que vous utiliserez. Par exemple, les hashtags de notoriété de la marque seront probablement différents de ceux que vous utilisez pour promouvoir un événement ou un concours.

Si vous cherchez à obtenir plus de contenu généré par l'utilisateur (UGC) - images, critiques de produits et vidéos créées par une personne, pas une marque - alors vous pouvez avoir des hashtags spécifiquement pour cela. Pensez à la campagne #shotoniphone d'Apple, qui a amené les utilisateurs d'iPhone à soumettre leurs photos et a donné à Apple un tas de contenu à présenter.

Votre objectif est peut-être de faire connaître votre marque ou de promouvoir une cause . Associer un hashtag à une marque spécifique permet aux abonnés et aux clients potentiels de trouver rapidement du contenu lié à votre marque. Disney et la Fondation Make-a-Wish ont collaboré pour créer une campagne #ShareYour Ears et ont demandé aux gens de publier des photos d'eux-mêmes portant leurs oreilles Disney. Disney s'est engagé à faire un don de 5 $ pour chaque message avec le hashtag.

Si vous faites la promotion d'un événement spécial , un hashtag d'événement est un moyen facile pour les organisateurs d'événements de faire passer le mot à l'avance et d'encourager les participants à partager des photos et des publications sur leur expérience. Les conférences et autres événements en direct publient généralement leurs hashtags bien à l'avance. Ainsi, une bijouterie en ligne nommée Shannon's Gems pourrait publier une vente en direct qu'elle héberge sur Facebook avec #livesale et #shannonsgemslive pour attirer davantage l'attention.

Trouvez les bons hashtags pour votre campagne et votre audience

Il y a beaucoup de hashtags qui flottent dans le cyberespace, ce qui peut rendre difficile la recherche des stars qui feront briller votre marque. Envisagez d'utiliser un outil comme Ritetag, qui vous aide à identifier les opportunités de hashtag pour vous. L'outil met en évidence les hashtags pour indiquer leur utilité. Il suggère des hashtags pour vos publications en fonction des opportunités d'engagement ou si l'outil voit une option pour réduire le nombre de vos personnages.

De nombreux hashtags génériques comme #digitalmarketing peuvent s'appliquer à de nombreux messages différents et attirer de nouvelles vues de personnes parcourant celui-ci en particulier. Ces hashtags sont parfaits pour étendre votre portée. Vous pouvez en trouver des similaires qui correspondent à ce qui intéresse votre public et créer des campagnes autour de ceux-ci. Si votre magasin vend des trousses de maquillage personnalisées, par exemple, vous pouvez utiliser des hashtags comme #makeup, #makeupbags ou #bestmakeupbag.

Mais vous devez également créer vos propres hashtags pour votre marque afin que les gens puissent facilement interagir avec vous et publier des informations sur vos produits.

Supposons que vous êtes un magasin qui propose des produits pour oiseaux et que le nom de votre magasin est Macawesome Treats. Vous pouvez utiliser #birdsofinstagram sur vos publications pour un meilleur engagement, mais utilisez #macawesome pour accroître la notoriété de la marque et inciter les gens à publier directement sur vous.

Rechercher des hashtags tendance

Avant d'utiliser des hashtags tendance, recherchez-les pour vous assurer qu'ils se rapportent à votre marque. Vous voulez vous assurer de ne pas associer par inadvertance votre marque à quelque chose qui pourrait nuire à votre réputation.

Ce n'est pas parce qu'un hashtag est tendance que vous devez l'utiliser. Apprenez des erreurs que d'autres marques ont commises, comme lorsque DiGiorno n'a pas recherché le hashtag #WhyIStayed. Le hashtag a été utilisé pour sensibiliser à la violence domestique, en mettant en évidence des histoires de femmes qui sont restées dans des relations abusives et en expliquant leur situation.

DiGiorno n'a pas fait de recherche sur le hashtag, mais a vu qu'il était à la mode et l'a utilisé comme moyen de se promouvoir avec un tweet sarcastique qui disait: "#WhyIStayed You had pizza." De toute évidence, cela s'est retourné contre eux et leur responsable des médias sociaux a eu beaucoup de mal à écrire des tweets d'excuses.

Il est prudent de supposer que vous ne voulez pas non plus que cela vous arrive. Réparer votre réputation après un mauvais tweet n'est pas toujours facile, alors soyez prudent.

Gardez les hashtags courts et pertinents

Vous voulez que les gens utilisent votre hashtag, n'est-ce pas ? Alors faites-le court et doux. Les hashtags n'apparaissent pas dans une saisie semi-automatique, alors n'oubliez pas que les gens devront saisir le tout manuellement.

Vous voulez quelque chose de facile à mémoriser et à taper, mais qui se rapporte également à la messagerie de votre marque - si vous n'utilisez pas de hashtags pertinents, à quoi ça sert ? De plus, s'il est trop long, les gens sont plus susceptibles de le mal saisir, et cela ne vous aide pas à obtenir plus de portée.

Si vous voyiez des hashtags comme #DrinkCoke ou #HaveACokeAndASmile, lequel seriez-vous le plus susceptible d'utiliser dans votre propre message ? Gardez votre public à l'esprit lorsque vous créez votre stratégie #winning et utilisez des hashtags courts et pertinents.

Faites la promotion de vos hashtags

Si les gens ne connaissent pas vos hashtags, ils ne les utiliseront pas. Faites la promotion de ceux que vous utilisez pour votre marque dans vos e-mails, publications sur les réseaux sociaux et autres plateformes marketing. Vous pouvez également organiser des concours en ligne pour inciter les gens à publier en utilisant vos hashtags afin d'augmenter votre portée. Bonus : cela peut apporter de superbes UGC que vous pouvez utiliser sur vos pages de produits et vos publications sur les réseaux sociaux.

Utilisez le bon nombre de hashtags

Il n'y a pas d'approche unique en ce qui concerne l'utilisation des hashtags sur les réseaux sociaux. Par exemple, sur Instagram, vous pouvez utiliser jusqu'à 30 tags par publication. Mais cela aurait-il l'air, par exemple, sur LinkedIn, où vous ne devriez utiliser que quelques balises ? Probablement pas.

Vous voulez utiliser suffisamment de balises pour aider votre campagne à se développer, mais vous ne voulez pas non plus que vos messages aient l'air de spam.

Une publication Facebook ne contient idéalement pas plus de 2-3 hashtags. Écrire sur votre entreprise de vêtements durables le Jour de la Terre ? Essayez des hashtags comme #sustainability, #gogreen ou #EarthDay.

Sur Twitter, le nombre de caractères entre en jeu. Oui, les tweets peuvent être deux fois plus longs que les 140 caractères d'origine, mais les gens sont toujours habitués à voir des messages plus courts. Généralement, essayez d'utiliser 2-3 hashtags ici aussi. Un tweet sur une conférence sur les ressources humaines à Dallas peut avoir des hashtags comme #DallasHR, #HR2023 ou #humanresources.

TikTok n'a pas de limite sur les hashtags - mais ne devenez pas trop #fou. Les sous-titres sur cette plate-forme ont une limite de 2 200 caractères, alors assurez-vous de vous laisser suffisamment de place pour, vous savez, les informations réelles sur votre message.

Comment surveiller et mesurer vos analyses de hashtag

Le suivi et l'analyse de vos campagnes de hashtags sont essentiels pour mesurer la portée et l'engagement, trouver des ambassadeurs potentiels de la marque et déterminer le retour sur investissement. Voici comment procéder.

Choisissez un outil de suivi des hashtags et décidez quoi suivre

Plus que probablement, vous utilisez plusieurs hashtags sur toutes les plates-formes - et le suivi manuel de leurs performances est à la fois fastidieux et chronophage. Au lieu de le faire vous-même, trouvez un outil de surveillance qui le fera pour vous, comme Insights and Reports de Bazaarvoice. Vous obtiendrez des rapports sur les analyses sociales (y compris les hashtags) et verrez facilement quels messages engagent le plus votre public.

Vérifiez les statistiques sur le nombre de fois où les gens publient avec le hashtag de votre marque pour voir s'il est populaire ou s'il ne résonne pas auprès de votre public. Vous voudrez également suivre le nombre d'utilisateurs uniques qui utilisent vos hashtags. Si ce sont les mêmes personnes encore et encore, cela signifie que vous devez faire quelques ajustements pour étendre votre portée.

Avec votre outil d'analyse de hashtag, vous pouvez suivre votre engagement global sur les publications. Combien de likes ou de partages obtenez-vous avec chaque hashtag ? Combien d'impressions (combien de fois les gens ont vu votre message) ? Vous pouvez ensuite comparer les impressions aux engagements pour déterminer l'impact de vos hashtags.

Si vous avez 1 000 000 d'impressions, mais seulement 23 partages, il est probable que la publication n'ait pas trouvé écho auprès de votre public. Si vous avez 23 000 partages, votre message se porte bien.

Effectuer des tests A/B

Une fois que vous avez collecté les données de votre outil de suivi des hashtags, vous devez effectuer d'autres tests pour voir quels sont vos meilleurs hashtags afin d'améliorer continuellement les performances de la campagne.

Pour ce faire, vous devrez les empiler les uns par rapport aux autres dans les tests A/B et mesurer leurs performances. Si vous possédez un magasin de chaussures en ligne et que vous souhaitez tester la différence entre #tennisshoes et #athleticshoes, vous pouvez effectuer ce type de test.

Dans un test A/B de hashtag, vous allez créer deux publications où tout est exactement le même à l'exception du hashtag. Montrez chaque variante à un certain segment de votre public cible et suivez et comparez les résultats. Créez des audiences personnalisées pour chaque publication afin de pouvoir contrôler quels utilisateurs des médias sociaux voient quelle version.

Habituellement, un test A/B doit s'exécuter pendant au moins deux semaines pour fournir des données de hashtag significatives.

Faites des recherches sur votre concurrence

L'analyse des hashtags peut fournir des informations sur les hashtags utilisés par vos concurrents, le succès des hashtags et le type de contenu qui résonne auprès de leur public. Utilisez votre outil de suivi des hashtags pour examiner les balises et voir les données derrière elles.

Ils vous montreront également les conversations que vos concurrents ont avec les abonnés et si des influenceurs interagissent avec leur contenu. Cette recherche peut vous aider à mieux comprendre la stratégie de médias sociaux de vos concurrents et vous inspirer sur les moyens d'ajuster votre propre stratégie. S'ils interagissent avec des abonnés sur un sujet que vous n'avez pas publié, c'est une occasion manquée pour vous.

Vous pouvez également obtenir de nouvelles idées de hashtag pour des sujets de votre secteur en consultant leurs publications. Ainsi, si votre entreprise vend des boîtes d'abonnement pour les fans de baseball et que vous avez un concurrent qui publie avec #AtlantaBraves, il peut capturer des pistes de fans des Braves qui vous manquent.

Mesurer l'analyse des sentiments des hashtags

Vous devez savoir ce que vos clients pensent de votre marque. L'analyse des hashtags vous aide à avoir une idée du sentiment du public envers une marque, un produit ou un sujet donné. Vous pouvez utiliser Insights et Reports pour trouver des tendances dans les publications des clients sur les réseaux sociaux et mesurer les sentiments négatifs ou positifs.

S'il y a un sentiment négatif autour d'un hashtag, vous saurez que vous devez ajuster votre stratégie ou résoudre le problème.

Le Hamburglar a probablement grimacé (voyez ce que nous avons fait là-bas ?) À celui-ci : #McDStories était une tentative de McDonald's pour amener les clients à partager leurs histoires, mais cela est rapidement devenu négatif.

Au lieu que les clients publient sur les grandes expériences qu'ils ont eues chez McDonald's, ils ont écrit sur les histoires d'horreur qu'ils avaient vécues avec la chaîne de restauration rapide. McDonald's a retiré la campagne en quelques heures, mais le pouvoir du hashtag a perduré alors que les gens continuaient à partager leurs histoires. Être capable de repérer rapidement le sentiment pourrait aider à sauver votre marque d'un fiasco comme celui-ci.

Cinq campagnes de hashtag réussies pour déclencher la vôtre

Au fil des ans, de nombreuses marques ont créé des campagnes de hashtag mémorables qui ont renforcé la notoriété de la marque. Inspirez-vous de certains d'entre eux lorsque vous commencez à travailler sur votre propre campagne.

1. #Défi du seau de glace

Le défi était simple : prenez un seau d'eau glacée, versez-le sur votre tête, puis défiez quelqu'un d'autre de le faire. Grâce à ce hashtag, l'ALS Association a fini par collecter 115 millions de dollars pour aider les patients atteints de SLA et financer la recherche sur cette maladie débilitante.

Plus de 17 millions de vidéos UGC sont arrivées, y compris celles de célébrités célèbres qui se sont ensuite défiées. Dans un article, Ben Stiller et sa femme Christine Taylor ont défié Judd Apatow, Ricky Gervais et Rafael Nadal. Un petit hashtag peut faire une grande différence.

2. #AerieREAL

Aerie, une ligne de sous-vêtements et de vêtements d'American Eagle, consiste à montrer des images authentiques et réelles de personnes modélisant leurs produits. Ils ont donc lancé le hashtag #AerieREAL pour permettre à leur public de s'aimer tels qu'ils sont.

Ils ont commencé par avoir des célébrités comme la chanteuse Kelsea Ballerini et l'actrice Antonia Gentry pour promouvoir leur marque. Mais lorsqu'un TikToker a publié une vidéo sur ses leggings, la marque est devenue virale et d'autres personnes ont commencé à publier leurs propres TikToks et Instagram Reels. Maintenant, ils travaillent avec plusieurs ambassadrices de la marque et accordent des subventions aux femmes qui souhaitent apporter un changement dans leurs communautés grâce à leur programme Changemaker.

"Lorsque nous avons examiné comment nous voulons évoluer, ce que nous faisons dans Real, nous avons dit:" Nous devons d'abord commencer par la communauté ", a déclaré Stacey McCormick, vice-présidente principale du marketing de marque d'Aerie, à Fashionista.com. "Nous devons vraiment amplifier les voix qui font partie de notre programme d'ambassadeurs, qui font partie de notre nouveau programme Changemaker."

3. #TweetFromTheSeat

Beaucoup d'entre nous naviguons sur les réseaux sociaux lorsque nous faisons nos affaires. Et l'entreprise de papier toilette Charmin a décidé de s'amuser un peu avec ça. Ils ont créé un hashtag #TweetFromTheSeat pour que leur public puisse tweeter alors qu'ils étaient assis sur le trône de porcelaine. Ce hashtag inhabituel a fait ce que Charmin voulait qu'il fasse : faire parler les gens de leur marque. C'était mémorable aussi.

Le papier toilette n'est généralement pas excitant (à moins que vous n'en ayez trouvé au magasin pendant la tristement célèbre pénurie de papier toilette COVID-19, c'est-à-dire). Mais Charmin a trouvé un moyen de rendre sa marque pertinente et d'augmenter sa portée.

4. #PutACanOnIt

La boisson énergisante Red Bull a donné des ailes à son marketing sur les réseaux sociaux en lançant le hashtag #PutACanOnIt. Ils ont demandé aux gens de placer des canettes Red Bull dans des situations créatives et uniques, et leurs abonnés ont présenté des photos de canettes Red Bull sur les campus universitaires, lors d'un spectacle de DJ, et plus encore.

La marque a collecté des milliers de pièces UGC qu'elle pouvait utiliser et a également donné à son public la possibilité de s'amuser avec ses produits.

5. #TogetherWeGoFar

Nous savons tous qu'il était difficile de se connecter pendant la pandémie, mais Peloton a trouvé un moyen d'aider les gens à faire exactement cela grâce aux médias sociaux pendant que nous restions isolés. Avec le hashtag #TogetherWeGoFar, Peloton a encouragé les gens à partager les moments forts de leur parcours de remise en forme et à se motiver mutuellement.

Peloton a obtenu beaucoup de contenu UGC de qualité grâce à cette campagne, et ses ambassadeurs de marque ont aidé à étendre sa portée en partageant le hashtag avec leurs abonnés.

Les bons outils pour mesurer l'analyse de vos hashtags

Nous avons déjà mentionné que vous pouvez utiliser notre outil Insights and Reports pour obtenir les informations dont vous avez besoin sur vos analyses de hashtags.

Mais combiné à notre outil de commerce social, vous pouvez prendre les messages que vous obtiendrez de vos campagnes et les partager sur vos réseaux sociaux, pages de produits, etc. pour étendre la portée de votre campagne de hashtags et générer des ventes partout où se trouvent les acheteurs.