Comment faire évoluer les produits de santé et de beauté : boutiques en ligne avec exécution intelligente

Le commerce électronique DTC est en pleine croissance. De plus en plus de consommateurs abandonnent le commerce de détail traditionnel pour les marques DTC, en particulier dans les secteurs de la santé, de la beauté et du bien-être.

Et ce n'est pas seulement aux États-Unis - la popularité croissante des produits de santé, de beauté et de bien-être DTC est un phénomène mondial.

Si vous envisagez de démarrer une boutique en ligne de santé, de beauté ou de bien-être, ou si vous cherchez à faire passer votre marque au niveau supérieur, voici ce que vous devez savoir sur l'industrie actuelle et comment évoluer efficacement.

Les marques de santé, de beauté et de bien-être DTC se développent rapidement

Les marques DTC du marché de la santé, de la beauté et du bien-être prennent d'assaut le monde du commerce électronique, et l'industrie continue de croître dans le monde entier.

Voici quelques statistiques surprenantes qui montrent sa formidable croissance :

Le marché américain de la santé, de la beauté et du bien-être devrait atteindre 91 milliards de dollars en 2023

Cela indique que le secteur de la santé, de la beauté et du bien-être est l'un des marchés à la croissance la plus rapide du commerce électronique. Il a également connu une croissance constante d'une année sur l'autre - même malgré la pandémie de COVID-19 en 2020 et 2021 - et devrait poursuivre sa trajectoire ascendante jusqu'en 2030.

Source : Recherche Grand View

Les ventes du commerce électronique de santé et de beauté devraient augmenter de 77 % entre 2021 et 2026, pour atteindre 358,4 milliards de dollars d'ici 2026.  

Cela indique que les entreprises de cosmétiques en ligne continuent d'attirer les acheteurs en ligne et que davantage de marques DTC restent compétitives, malgré la présence de grands détaillants en ligne comme Glossier.

De nombreuses marques DTC ont commencé localement et se sont développées pour vendre des produits dans le monde entier avec l'aide d'un partenaire d'exécution.

Les produits CBD à eux seuls devraient atteindre 20 milliards de dollars d'ici 2024

Les produits CBD relèvent de la catégorie santé, beauté et bien-être en raison des avantages pour la santé qu'ils prétendent apporter, comme le soulagement de la douleur, un meilleur sommeil, etc.

Certaines entreprises de commerce électronique ont hésité à lancer un produit CBD en ligne en raison des limitations du traitement des paiements (car le CBD est considéré comme un produit à haut risque), mais heureusement, il existe de nombreuses options disponibles pour effectuer des transactions CBD en ligne et d'autres conseils pour vendre du CBD en ligne.

Êtes-vous prêt à évoluer ?

La mise à l'échelle d'une entreprise de santé, de beauté ou de bien-être DTC est certainement possible. Mais la plus grande question est : comment évoluez-vous ? Il y a plus de concurrence que jamais, il est donc important d'avoir une stratégie solide en place pour faire évoluer votre entreprise.

L'un des aspects les plus critiques de votre stratégie de mise à l'échelle à réfléchir est la manière dont vous allez exécuter et expédier les commandes - et comment le faire de manière abordable et en temps opportun.

Bien que l'épanouissement personnel puisse être gérable pendant un certain temps, ce n'est pas une solution évolutive à long terme. En fait, votre entreprise a peut-être déjà besoin d'une meilleure solution d'exécution pour continuer à croître. Voici quelques signes révélateurs qu'il est temps d'abandonner l'épanouissement personnel et de trouver un partenaire pour vous aider à évoluer.

Vos commandes augmentent

Si vos volumes de commandes augmentent - ou si vous prévoyez des afflux soudains de commandes dans les semaines ou les mois à venir - le moment est peut-être venu de passer à une stratégie d'exécution capable de prendre en charge ces volumes.

L'auto-exécution des commandes deviendra un défi à mesure que les volumes de commandes augmenteront, et il deviendra plus difficile de gérer votre inventaire et de passer les commandes en temps opportun.

Votre clientèle s'agrandit

Vous avez peut-être commencé à vendre sur un seul canal et à expédier uniquement aux clients locaux. Mais que se passe-t-il si vous souhaitez vendre sur d'autres marchés ou si des commandes commencent à arriver de partout au pays ou dans le monde ?

Au fur et à mesure que les données démographiques et géographiques de vos clients augmentent, vous aurez besoin d'un traitement qui sert efficacement tous les clients. Considérez où vos clients font leurs achats et où ils se trouvent, et trouvez un partenaire d'exécution qui peut rationaliser l'exécution sur tous les canaux et emplacements.

Vous avez du mal à suivre

À mesure que votre volume de commandes mensuel augmente et que votre clientèle s'agrandit, le stockage des stocks et l'exécution des commandes vous-même peuvent causer beaucoup de maux de tête.

Si vous avez du mal à préparer, emballer et expédier vos commandes rapidement, ou si vous avez du mal à réduire les frais d'expédition, il est probablement temps de sous-traiter à un partenaire.

En confiant l'exécution à un 3PL de confiance, vous pourrez libérer de l'espace et du temps pour vous concentrer sur des priorités plus stratégiques (comme le développement de produits, l'établissement de partenariats et le marketing) et faciliter la croissance de votre entreprise.

Ce qu'il faut rechercher chez un partenaire d'exécution

Si vous cherchez à développer votre activité de commerce électronique, vous devez travailler avec une société de logistique tierce (3PL) qui peut gérer l'exécution des commandes et l'entreposage pour vous.

Cependant, tous les 3PL ne sont pas créés égaux. Voici quelques problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l'évaluation des partenaires 3PL.

Un vaste réseau de distribution

Votre partenaire 3PL doit disposer d'un réseau d'exécution qui vous permet de stocker les stocks à proximité des clients, afin d'éviter les frais d'expédition élevés et les longs délais.

Par exemple, si vous expédiez de nombreuses commandes à des clients à travers le pays (par exemple, de New York à la Californie), le stockage des stocks dans un seul entrepôt à New York rendra l'expédition coûteuse pour vous et fera attendre vos clients.

Un entrepôt situé au centre peut être agréable pour commencer, mais assurez-vous de vous associer à un 3PL qui a des emplacements dans d'autres régions afin que vous puissiez continuer à expédier rapidement et à un prix abordable au fur et à mesure de votre croissance.

"ShipBob a été un excellent allié car ils ont des centres de distribution partout aux États-Unis, facilitant un délai de livraison de 2 à 3 jours pour tout client aux États-Unis. Ceci est particulièrement utile lorsque des problèmes météorologiques se produisent ; le fait de pouvoir avoir différents emplacements à partir desquels expédier permet une chaîne d'approvisionnement plus transparente.

Andrea Lisbona, Fondatrice et PDG de Touchland

Intégrations et partenariats avec des outils de commerce électronique

Au fur et à mesure que vous développerez votre entreprise, vous développerez également votre pile technologique. Sans le bon prestataire logistique, il sera difficile de synchroniser l'exécution avec toutes vos autres opérations.

Un bon 3PL doit avoir des intégrations directes avec les principaux outils, plates-formes et places de marché de commerce électronique, afin que vous puissiez connecter votre réseau de manière transparente et adapter facilement l'exécution.

«Pour notre pile technologique de commerce électronique, nous utilisons ShipBob, Klaviyo, Shopify Plus, Recharge et Gorgias. Ce que j'aime, c'est la façon dont ils travaillent tous ensemble pour gérer les communications et l'expérience client de manière rationalisée. »

Michael Peters, vice-président des opérations de commerce électronique chez TB12

Technologie de pointe

Le paysage du commerce électronique évolue constamment, mais tous les 3PL n'évoluent pas avec lui. Pour suivre le rythme, votre marque a besoin d'un partenaire d'exécution avec un état d'esprit d'avancement qui utilise une technologie de pointe tout au long de ses opérations.

Les 3PL technologiques exploitent les logiciels et l'automatisation tout au long de leurs opérations pour rationaliser l'exécution pour plus d'efficacité et de coût.

Assurez-vous que votre partenaire d'exécution de choix utilise des outils tels que des lecteurs de codes-barres, la génération automatisée de listes de sélection et des algorithmes de sélection de la taille des boîtes pour fournir des freins et contrepoids, gagner du temps et minimiser les déchets.

Leur logiciel destiné aux commerçants est également essentiel. Le logiciel d'un 3Pl doit être intuitif et facile à utiliser, vous donnant une visibilité sur les opérations et les performances.

Certains 3PL suivent même les analyses et les KPI de votre inventaire, de vos commandes et de vos expéditions, afin que votre marque puisse glaner de nouvelles informations et identifier les domaines à améliorer.

Tarification simple et directe

De nombreux partenaires 3PL semblent offrir beaucoup au départ, pour surprendre les marques avec des frais cachés plus tard. Le bon 3PL pour notre entreprise fournira une facturation transparente (avec des factures claires et détaillées décomposant chaque coût) et une structure de prix simple.

Transformer l'exécution en un avantage concurrentiel

Avec une telle concurrence dans l'industrie de la santé, de la beauté et du bien-être, il est important de distinguer votre marque. Avec le bon partenaire, l'exécution peut être un énorme différenciateur qui ajoute de la valeur, fidélise la clientèle et même génère des revenus.

Voici quelques-unes des façons dont un 3PL comme ShipBob peut vous aider à tirer parti de la réalisation pour faire évoluer votre marque de santé, de beauté ou de bien-être et lui donner un avantage concurrentiel.

Une excellente expérience de déballage

L'expérience de déballage fait partie du produit que les clients achètent. L'effort supplémentaire que vous consacrez à l'emballage esthétique d'une commande a le potentiel d'augmenter la valeur perçue de votre produit et de rendre le client plus enclin à acheter à nouveau.

Certains 3PL s'associent à des entreprises d'emballage, permettent aux marques d'utiliser des emballages personnalisés et donnent même aux marques la possibilité d'ajouter d'autres touches, comme des encarts marketing et des notes-cadeaux.

ShipBob, par exemple, propose plusieurs options d'emballage et partenaires différents, vous pouvez donc concevoir une boîte personnalisée ou une enveloppe en poly avec des inserts qui raviront les clients.

Gestion des commandes d'abonnement

Pour la plupart des marques de santé, de beauté et de bien-être DTC, les coûts d'acquisition de clients sont élevés. C'est pourquoi il est important d'envisager des moyens de fidéliser les clients.

En proposant aux clients un modèle de boîte d'abonnement, vous pouvez expédier des produits à vos clients sur une base régulière et prédéterminée.

De nombreuses marques de santé, de beauté et de bien-être vendent des produits que les clients vont utiliser et dont ils auront éventuellement besoin de plus - pensez aux aliments et aux boissons, à l'hygiène dentaire, au traitement de l'acné, aux déodorants, aux vitamines, etc.

Avec un bon partenaire d'exécution pour gérer ces commandes périodiques, un modèle d'abonnement peut être un excellent moyen de générer des revenus et l'engagement des clients avec moins d'effort.

ShipBob facilite le traitement des abonnements, en s'intégrant de manière transparente aux plates-formes de sites Web de commerce électronique et aux outils d'abonnement populaires (tels que ReCharge, Ordergroove et Smartrr) pour que les commandes de boîtes d'abonnement soient exécutées automatiquement et de manière fiable.

expédition en 2 jours

L'expédition en 2 jours n'est plus un avantage pour les acheteurs de commerce électronique - c'est la norme. En conséquence, les marques DTC modifient rapidement leur stratégie d'expédition pour répondre aux attentes croissantes des clients, réduire l'abandon des paniers et maintenir une clientèle fidèle.

ShipBob permet aux marchands d'expédier en 2 jours sur l'ensemble du continent américain, même à partir d'un seul centre de distribution. De cette façon, les marques de santé, de beauté et de bien-être peuvent attirer de nouveaux clients et générer des achats répétés.

Inventaire distribué

En vous associant à un 3PL qui offre un vaste réseau de centres de distribution stratégiquement situés, vous avez la possibilité de répartir les stocks sur plusieurs sites.

Cela permet à votre marque de traiter et d'expédier les commandes depuis le centre de distribution le plus proche de la destination de la commande, ce qui réduit les temps de transit pour les clients et les frais d'expédition pour vous.

Avec plus de 40 centres de distribution mondiaux dans son réseau, ShipBob vous permet de stocker les stocks dans les entrepôts qui conviennent le mieux à votre entreprise et d'acheminer automatiquement les commandes vers le centre de distribution approvisionné le plus proche de la destination d'expédition.

L'outil de distribution d'inventaire idéal de ShipBob peut même recommander un plan d'allocation stratégique des stocks pour votre entreprise, afin que vous puissiez réduire vos frais d'expédition moyens par commande.

Vous pouvez également surveiller les niveaux de stock et les performances d'exécution à chaque emplacement via le tableau de bord de ShipBob, donc quelle que soit votre portée, vous avez toujours une visibilité sur vos opérations.

Transport maritime international

La mise à l'échelle et l'expédition à l'échelle internationale peuvent être délicates, mais lorsqu'elles sont bien faites, elles vous permettent de créer une clientèle mondiale et de croître beaucoup plus rapidement.

« Au fur et à mesure que nous avons grandi à l'international et dans notre volume général de commandes, nous avons vu la satisfaction augmenter. ShipBob a été un acteur clé et un partenaire important pour aider à gérer ce qui est devenu ingérable lorsque nous expédions nous-mêmes les commandes. »

Matt Dryfhout, fondateur et PDG de BAKblade

ShipBob exploite un réseau international de traitement des commandes et peut expédier des commandes dans tous les pays où les principaux transporteurs maritimes livrent. Vous pouvez même stocker des stocks au Royaume-Uni, dans l'UE, en Australie et au Canada pour réduire davantage les frais d'expédition et les délais.

ShipBob s'associe également à FlavorCloud pour permettre l'expédition DDP et à Flexport pour exécuter un programme d'expédition de fret géré de bout en bout pour les entreprises de commerce électronique expédiant du fret de la Chine aux États-Unis plus rapidement et de manière plus rentable.

Qui a développé ses marques de santé, de beauté et de bien-être avec ShipBob ?

Les entreprises de santé, de beauté et de bien-être du monde entier se sont associées à ShipBob pour atteindre le prochain niveau de croissance.

Qu'il s'agisse d'offrir une expédition abordable en 2 jours ou de créer une expérience de déballage inoubliable, ShipBob propose une large gamme de services d'exécution, ainsi que la technologie, le réseau d'exécution, les analyses et les intégrations nécessaires pour évoluer efficacement.

Voici ce que plusieurs de nos clients de la santé, de la beauté et du bien-être ont à dire sur le partenariat avec ShipBob :

Oxford Healthspan : une entreprise nutraceutique

La marque anglaise Oxford Healthspan voulait distribuer son supplément anti-âge Primadine partout dans le monde, mais elle savait que les commandes auto-réalisatrices n'étaient pas une solution évolutive. Ils avaient besoin d'un partenaire avec une présence mondiale - et avec ShipBob, Oxford Healthspan a pu stocker des stocks sur les deux côtes des États-Unis, au Royaume-Uni et en Pologne, et réduire considérablement leurs coûts et délais d'expédition moyens.

« Le logiciel de ShipBob nous a aidés à mieux comprendre où nous devrions nous développer ensuite. Au début, il était difficile de calculer facilement combien nous vendions dans chaque région. L'algorithme de distribution idéal de ShipBob nous a permis de voir non seulement où nos clients étaient basés, mais où nous devrions allouer les stocks pour mieux répondre à la demande. »

Natalia Lara, directrice marketing d'Oxford Healthspan

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FlutterHabit : une ligne de faux-cils et de cosmétiques

La marque de cosmétiques FlutterHabit a géré elle-même l'exécution, mais a continué à se heurter à des pièges. Après avoir mis en œuvre le système de gestion d'entrepôt (WMS) de ShipBob dans leurs propres entrepôts, ils ont pu améliorer considérablement le suivi des stocks, obtenir une visibilité grâce à un tableau de bord intuitif et même s'étendre au Canada en utilisant le modèle d'exécution hybride de ShipBob.

« En plus d'utiliser leur WMS dans nos propres installations aux États-Unis, nous avons fini par stocker l'inventaire dans l'emplacement de ShipBob au Canada. Cela nous a permis de réduire les délais d'expédition pour les commandes DTC en provenance du Canada - et comme ShipBob gère l'exécution dans cette installation, nous n'avons pas besoin d'embaucher notre propre équipe d'exécution canadienne, de louer un entrepôt et d'apprendre toutes les nuances de nous-mêmes. un nouveau pays.

Les commandes canadiennes parvenant plus rapidement aux clients, nous sommes maintenant prêts à augmenter nos ventes et à créer des canaux de vente en gros au Canada. Le stockage des stocks localement dans le centre de distribution canadien de ShipBob signifie que les salons et autres entreprises qui souhaitent vendre notre produit verront leurs droits, taxes et frais réduits associés au transport de nos produits.

Bethany Peterson, COO de FlutterHabit

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Touchland : un désinfectant pour les mains stylé et naturel

Touchland est une marque à croissance rapide qui a réussi à faire passer l'expérience de désinfection des mains à un tout autre niveau. Touchland a été lancé en 2018 et s'est développé rapidement après une campagne Kickstarter réussie, puis s'est développé encore plus rapidement après la pandémie de COVID-19.

«Nous étions déjà en croissance rapide lorsque COVID a commencé, puis nous avons complètement vendu la première semaine de la pandémie. En trois semaines, plus de 34 000 clients ont été mis en liste d'attente sur Touchland.com. Nous avons même fait des pré-commandes pour essayer de répondre à la demande.

Entre mars et mai 2020, nous avons eu jusqu'à 700 commandes par jour et vendu 10 000 distributeurs à des marques leaders du secteur au cours de ces trois mois.

COVID a changé la mentalité de l'hygiène des mains pour la plupart des entreprises, et cela ne disparaîtra pas après la pandémie.

Andrea Lisbona, Fondatrice et PDG de Touchland

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TB12 : la marque santé et fitness de Tom Brady

En tant que marque de célébrités à croissance rapide, la marque de santé et de bien-être TB12 avait besoin d'un 3PL qui pourrait les aider à se développer géographiquement aux États-Unis et à réduire les coûts d'expédition. En distribuant leur inventaire sur le réseau de ShipBob, TB12 se rapproche des principaux centres de distribution, des transporteurs maritimes et d'un plus grand nombre de clients, ce qui leur permet d'offrir une expédition en 2 jours tout en réalisant des économies sur l'expédition.

« Nous devons livrer rapidement et à moindre coût. Depuis que nous sommes passés à ShipBob à partir de notre précédent 3PL, nos coûts d'exécution sur des commandes comparables ont diminué de 25 %. »

Michael Peters, vice-président des opérations de commerce électronique chez TB12

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Dossier : des parfums abordables mais luxueux

Le PDG de la célèbre marque de parfums Dossier remplissait les commandes tout seul et a décidé de sous-traiter à ShipBob lorsqu'il a atteint un point de rupture. En plus des prix simples et compétitifs de ShipBob, Dossier a obtenu les analyses et les informations du tableau de bord de ShipBob nécessaires pour faire passer la marque de 0 à 100 000 commandes.

"La logistique est une chose à laquelle vous ne pensez jamais jusqu'à ce qu'elle cesse de fonctionner, et nous n'en sommes jamais arrivés là avec ShipBob. Tout fonctionne. Nous sommes très satisfaits de ShipBob et très impressionnés par la façon dont ils ont pompé notre grand volume de commandes.

Sergio Taché, PDG de Dossier

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Hero Cosmetics : une marque de soins de la peau innovante

Hero a commencé avec un SKU : leurs Mighty Patches. Au fil du temps, ils ont évolué pour proposer près de 30 produits, tous destinés à aider au cours des différentes étapes du cycle de vie de l'évasion. Au fur et à mesure de leur croissance, ils ont fait confiance à ShipBob en tant que partenaire d'exécution.

« La mise à l'échelle est importante pour nous. Nous avons eu plusieurs jours où nos ventes montaient en flèche à cause de la presse ou des influenceurs et il est rassurant de savoir que les commandes partiront toutes à temps. C'est crucial pour la croissance. Cela permet à chaque équipe de notre entreprise de repousser les limites.

Le fait que ShipBob évolue et étende constamment son empreinte est très important pour moi. C'est difficile à mettre à l'échelle, mais ShipBob l'a compris. Ils ont été un excellent partenaire dans notre croissance.

Dwight Lee, co-fondateur et directeur de l'exploitation chez Hero Cosmetics

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Lorsque vous êtes prêt à évoluer, ShipBob peut vous aider

Le bon 3PL vous préparera à une croissance de niveau supérieur en fournissant les ressources et l'expertise d'exécution pour rivaliser avec les principales marques de santé, de bien-être et de beauté DTC.

Si vous cherchez à externaliser l'exécution, ShipBob s'est associé à des milliers de marchands qui ont développé leurs activités dans de nouveaux pays et canaux.

Pour demander un prix d'exécution à ShipBob, cliquez sur le bouton ci-dessous.