Gel du code des fêtes : pourquoi il est temps de mettre de côté cette tradition de vente au détail

Publié: 2022-11-22

À l'approche de la saison des fêtes, les détaillants mettent traditionnellement en œuvre un gel des codes de vacances dans leur environnement de commerce électronique. Étant donné que même le plus petit temps d'arrêt peut couler le navire pendant une période de trafic intense, ils verrouillent leurs systèmes.

Aucun changement. Aucun ajout. Vous ne touchez à rien.

Mais voici le problème : la plupart des détaillants mettent en œuvre le « gel des pics » non pas parce qu'ils le souhaitent, mais parce que c'est leur seule option. Leurs systèmes rigides ne peuvent pas gérer des changements rapides sans risquer de casser quelque chose.

Bien que cette approche soit une tradition de longue date, entrer en mode gel comporte son propre ensemble de risques.

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3 raisons de reconsidérer le gel des codes vacances

Les détaillants mettent généralement en œuvre un gel du code un mois ou deux avant la haute saison des achats des Fêtes. Ils veulent s'assurer que leurs sites Web et leurs applications fonctionnent correctement pendant les journées de magasinage ultra critiques du Black Friday et du Cyber Monday et jusqu'à la fin de la saison des fêtes.

Cependant, si vous pensez que le coffrage de l'innovation est simplement le statu quo, il est temps de repenser votre stratégie.

Voici trois raisons pour lesquelles les détaillants devraient reconsidérer le gel des capacités :

Les demandes des consommateurs ne cessent de changer
Le rythme de l'innovation s'est accéléré
Le gel tombe en disgrâce, creusant le fossé entre les innovateurs et les retardataires

Examinons de plus près ces tendances qui poussent les détaillants à repenser le gel.

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Suivre les besoins et les désirs des acheteurs

Des options de paiement flexibles, une livraison rapide, une commodité totale, des tonnes de détails sur les produits, une expérience personnelle - les consommateurs veulent tout.

Et avec tant d'influence sur le comportement des consommateurs (inflation, craintes persistantes de pandémie, médias sociaux, etc.), les détaillants doivent suivre et répondre à leurs désirs en constante évolution. Comment pouvez-vous suivre ces comportements en évolution rapide pendant un gel des codes de vacances ?

En particulier, les natifs du numérique comme la génération Z montante n'ont aucune patience pour une technologie qui ne répond pas à leurs attentes. Ils comptent sur leur smartphone pour faire leurs courses et sont enclins à effectuer des achats sur les sites de réseaux sociaux. Ils passeront rapidement à une autre marque si leur expérience numérique ne répond pas aux attentes.

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La technologie évolue plus vite que jamais

Rappelez-vous comment la pandémie a accéléré le commerce électronique de cinq ans ? Les consommateurs surfent toujours sur cette vague. Et ils s'attendent à ce que les détaillants maintiennent le rythme rapide de la transformation numérique.

Le modèle « big bang » de mise en œuvre de la technologie a rendu ce rythme difficile à gérer. Mais ça change aussi.

De plus en plus de détaillants optent pour un modèle de commerce en tant que service (CaaS) où ils peuvent ajouter progressivement de l'innovation. Un modèle CaaS aide les détaillants à répondre rapidement aux besoins des consommateurs, sans épuiser leur budget d'un seul coup.

En savoir plus sur ce qui nous attend pour le commerce ICI.

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Le gel des codes de vacances est progressivement supprimé

Historiquement, tous les grands détaillants sont entrés dans le même gel des capacités. Aujourd'hui, certains détaillants ont fait évoluer leur approche, creusant l'écart entre ceux qui innovent rapidement et ceux qui ne le peuvent pas.

Par exemple, un grand détaillant de mode a récemment lancé une fonctionnalité bien au-delà de la période de gel standard. Même à l'approche d'octobre, ils ont ajouté de nouvelles façons de servir l'acheteur des fêtes. Ils ont déployé cinq nouvelles fonctionnalités pour leurs chaînes, notamment :

Ajout d'une option de paiement échelonné
Lancement de BOPIS sur l'ensemble de leur chaîne de magasins
Extension des pages de détails du produit
Rebranding et restructuration de leur programme de fidélité (y compris la façon dont il apparaît sur leur site)
Ajout de fonctionnalités Style It pour recommander une tenue complète lorsque vous regardez un vêtement individuel

Voilà une liste de souhaits pour les vacances !

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Adopter une approche composable du commerce

Dans le cas du détaillant de mode, ils ont gagné des mois d'innovation à une époque où d'autres entreprises étaient gelées. Alors, qu'ont-ils fait différemment?

Dans les années précédentes, ils ont mis en place une approche de commerce composable. Selon le CTO du détaillant, leur « accélération du rythme d'innovation » est l'un des plus grands avantages du changement.

La stratégie consistant à brancher des fonctionnalités individuelles est largement connue. Les solutions de commerce de niche modernes, telles que les fournisseurs de paiement, les moteurs de recherche et les moteurs de recommandation, existent depuis longtemps, dont beaucoup s'appuient sur les principes MACH (basés sur les microservices, API-first, cloud-native et headless).

Mais dans de nombreux cas, les entreprises branchent toujours l'outil individuel dans la «boîte», c'est-à-dire leur plate-forme monolithique. La fonctionnalité peut être isolée, mais de longs tests (et une grande partie du risque) s'appliquent toujours. Parce que tout est encore interconnecté, changer un domaine pourrait en casser un autre.

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Liste de souhaits en vue

Le commerce composable va au-delà du headless pour séparer la pile frontale de la pile dorsale et isoler chaque fonctionnalité.

Les détaillants peuvent sélectionner l'outillage souhaité (le meilleur de leur catégorie) pour chaque besoin. Ils peuvent tester et ajouter de nouvelles fonctionnalités sans affecter aucune autre partie de l'écosystème du commerce.

La rapidité et la stabilité du commerce composable vous donnent l'agilité nécessaire pour innover, même lorsque vos concurrents se bloquent pendant les périodes de pointe des vacances.

Pensez à ce qui est sur votre liste de souhaits. Le commerce composable pourrait-il changer la donne pour vous ? C'est le moment de le découvrir.