Rapport 2022 sur le comportement des consommateurs pendant les fêtes

Alors que nous approchons de la fin du troisième trimestre, les spécialistes du marketing du monde entier commencent à se préparer pour la saison des vacances du quatrième trimestre. Le rapport sur les tendances de consommation de Justuno vise à donner aux spécialistes du marketing des informations exploitables pour une expérience en ligne améliorée pour les acheteurs.

Ce rapport a sondé les préférences et les expériences des expériences de vacances des répondants en 2021, avec plus de 200 répondants du Royaume-Uni, d'Australie et des États-Unis, respectivement.

Les expériences des consommateurs l'année dernière peuvent servir de guide aux marques qui cherchent à affiner leur stratégie pour la saison des fêtes 2022 : fournir un aperçu du comportement des consommateurs et de ce qu'ils attendent des marques cette année.

Accédez à la section de chaque région ci-dessous :

États-Unis I Australie I Royaume-Uni

Principaux résultats

Alors que nous décomposons les résultats de chaque pays individuellement ci-dessous, jetez un œil aux résultats les plus immédiatement surprenants :

Problèmes d'inventaire, je ne les connais pas. Dans les trois pays, la grande majorité des consommateurs n'ont pas eu de problèmes avec les articles en rupture de stock lors de leurs achats des Fêtes 2021.

Malgré les proclamations apocalyptiques des retards de la chaîne d'approvisionnement de l'année dernière, les consommateurs ne semblaient pas s'en apercevoir ni s'en soucier. Les achats de cette année seront influencés par cette expérience, car ils ne seront pas nécessairement obligés d'acheter par crainte des stocks.

Haussier sur les dépenses. Les perspectives de dépenses sont solides pour 2022 malgré une inflation record et l'incertitude économique mondiale. En moyenne, 35 % des consommateurs prévoient de dépenser autant qu'en 2021, et 17,6 % ne prévoient pas du tout de dépenser à l'avance.

L'activisme passe au second plan. Les causes sociales ne semblent pas avoir d'importance pour les consommateurs, du moins lorsqu'il s'agit de magasinage des Fêtes. En moyenne, 63 % des consommateurs déclarent que les causes sociales d'une marque ne sont pas prises en compte pour eux cette année.

États-Unis

Notre enquête américaine auprès de 250 consommateurs comportait quelques questions de plus que celles que nous pouvions poser dans les versions britannique et australienne en raison de restrictions logicielles. Commençons par ceux-ci et les tendances comportementales qu'ils ont révélées :

Où trouvez-vous généralement vos idées de cadeaux ?

Cette question est destinée à répondre aux questions d'acquisition et d'étape TOFU pour les marques - essentiellement, où concentrer leurs dollars d'acquisition pour accroître la notoriété.

Google et la recherche en ligne étant le favori n'est pas surprenant ; c'est un indicateur clair que la recherche payante est un acteur clé dans les stratégies d'acquisition, sans parler du carrousel publicitaire en haut qui joue un rôle énorme dans la notoriété initiale de la marque. Les achats en personne en tant que deuxième place nous ont surpris en battant les demandes des destinataires (mais pas beaucoup). Les deux dernières saisons des fêtes étant principalement achetées en ligne, ce résultat peut être dû au désir des consommateurs de sortir et de se déplacer ; ou ils naviguent dans les magasins, puis effectuent une recherche en ligne pour acheter réellement (plus d'informations à ce sujet ci-dessous).

Mais ce qui nous a le plus surpris, c'est l'impact bas de gamme du bouche à oreille (9,06 %) et des influenceurs (4,33 %), qui constituent tous deux une part importante des stratégies marketing de nombreuses marques. Pourtant, les consommateurs ne les désignent pas comme source d'inspiration.

Où comptez-vous faire la plupart de vos achats des fêtes ?

Sans surprise, en ligne a été le grand gagnant avec 62,2 %, BOPIS n'était que de 9,45 % et 29,35 % d'achats en personne. Les personnes de la question ci-dessus constituent-elles l'intégralité de ce groupe en personne ? Qui sait, mais il est clair que les marques avec des vitrines ou des placements en personne sont dans une position privilégiée pour gagner des parts de marché cette année.

BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) était un mot à la mode des dernières saisons de vacances, ce qui a rendu sa faible performance ici surprenante. Cependant, si vous y réfléchissez en termes de la façon dont les gens ont généralement tendance à se peindre sous un jour plus favorable… ce qui, dans ce cas, ne retarde pas leur liste de courses… BOPIS devient une option de nécessité plutôt que d'intention. Assurez-vous donc de promouvoir sa disponibilité en option plus tard dans la saison, en particulier pour les jours de crise de fin décembre pour un impact maximal.

Lorsque vous magasinez pour les Fêtes, avez-vous tendance à magasiner avec des marques que vous connaissez ou à en explorer de nouvelles ?

Cela s'est avéré serré, avec 60,24 % d'entre eux qui s'en tiennent à ce qu'ils connaissent et 39,76 % qui explorent de nouvelles marques. Ainsi, bien qu'il soit toujours important de commercialiser auprès de vos anciens clients (nous savons tous qu'il est beaucoup plus rentable de les fidéliser), de nombreux acheteurs cherchent à s'inspirer et à découvrir de nouvelles marques. La clé est de faire un suivi au cours de la nouvelle année pour les ramener dans le giron afin qu'ils ne deviennent pas une vente unique.

Pour lequel des éléments suivants paieriez-vous le plus ?

Cette question portait sur les facteurs de motivation des consommateurs et sur ce qu'ils feront vraiment lorsque leur argent sera en jeu.

39,37 % ont choisi une expédition plus rapide/une livraison garantie, 27,56 % paieraient plus pour des produits durables, 23,62 % pour soutenir les petites entreprises et 9,45 % ont répondu autre.

L'option d'expédition / livraison est intéressante car elle contredit directement l'attente de «livraison gratuite» dont nous entendons généralement parler. Cependant, dans le contexte des vacances, cela a plus de sens… ils sont prêts à payer plus quand c'est pour quelqu'un d'autre, et il y a une date limite d'arrivée.

Le résultat des produits durables est intéressant car nous continuons d'entendre parler de consommateurs votant avec leur portefeuille et voulant voir les marques prendre position à ce sujet. Mais moins d'un tiers des consommateurs sont prêts à payer plus pour cela… ce qui signifie que la durabilité est excellente lorsqu'elle est au même prix que les autres options, mais pour de nombreux consommateurs, cela ne vaut pas la dépense supplémentaire.

Enfin, soutenir les petites entreprises était une tendance que nous avons vue émerger à l'époque de la COVID, les consommateurs essayant de manière réfléchie de soutenir leurs communautés locales et de maintenir les entreprises à flot. Mais, comme la durabilité, il s'agit plutôt d'un bien-être, avec seulement environ un quart des consommateurs prêts à payer un supplément.

Quel est votre budget cadeau pour les fêtes cette année ?

Avec le climat économique actuel et la flambée de l'inflation aux États-Unis, cette question vise à connaître le véritable pouvoir d'achat avec lequel les consommateurs se dirigent vers le quatrième trimestre.

La tranche 100-300 $/300-500 $ dominait, avec plus de 56 % des consommateurs se situant dans cette fourchette. Comparé au budget de 648 $ pour les cadeaux de vacances de la NRF en 2021, cela est un peu inférieur, ce qui signifie que même si les consommateurs sont optimistes à l'approche de cette saison, leurs budgets ne sont pas aussi stables qu'ils l'ont signalé en comparant cette année à la dernière.

Passons maintenant à la comparaison des États-Unis avec d'autres pays sur les dix questions que nous avons posées à tout le monde :

Quand comptez-vous commencer votre magasinage des Fêtes?

Un quart des consommateurs américains prévoient de commencer leurs achats avant octobre, ce qui signifie que vous devez commencer dès maintenant. Un cycle de vente plus long est là pour rester – avant l'arrivée de novembre, 42,35 % des consommateurs auront déjà commencé à magasiner. Si vous attendez la BFCM, c'est trop tard.

Commencez tôt et maintenez votre élan tout au long du trimestre. Si vous choisissez d'attendre jusqu'à la BFCM pour commencer vos ventes de vacances, faites le buzz et annoncez ses débuts à venir via des inscriptions VIP en accès anticipé, un compte à rebours, etc. Assurez-vous que les clients le savent afin qu'ils puissent choisir d'attendre s'ils le souhaitent ; sinon, ils peuvent simplement aller ailleurs sans en savoir plus.

Envisagez-vous de magasiner au cours de l'un des jours suivants ?

Le Black Friday est le jour le plus important pour les acheteurs américains avec 60,24 %, et le Cyber ​​Monday n'est pas trop loin derrière avec 53,15 %. Le plus surprenant est les 19,29% qui ne prévoient pas du tout de faire du shopping pendant le Cyber ​​Weekend. Ils ont peut-être déjà terminé à la fin du mois de novembre, ou ils peuvent penser que les ventes de la BFCM ne sont plus tout cela. Assurez-vous de trouver d'autres moyens d'attirer ce segment pour un quatrième trimestre solide grâce à des campagnes alternatives ou des incitations uniques.

Thanksgiving continue de gagner en popularité, 28,35 % des consommateurs prévoyant de magasiner entre leurs plats de dinde et de tarte. Lancez une campagne thématique ce jour-là avec des cadeaux spéciaux ou des images amusantes. Dès le départ, vous vous démarquerez de la foule et obtiendrez des ventes anticipées.

25,59 % des acheteurs recherchent des offres le samedi des petites entreprises. Assurez-vous de susciter l'intérêt pour cette journée en racontant l'histoire derrière votre marque, en vous connectant avec les consommateurs ou en utilisant des preuves/avis sociaux. C'est une excellente occasion de briller d'une manière que les magasins à grande surface ne peuvent pas concurrencer et de tirer parti de votre expérience de marque unique.

Enfin, le dernier jour de la Cyber ​​Week est Giving Tuesday et c'est toujours le plus petit jour de dépenses du week-end. Pour les consommateurs pour qui la responsabilité d'entreprise est importante, Giving Tuesday est un excellent moyen de se connecter et de montrer toutes les façons dont votre marque s'aligne sur leurs valeurs. Bien que de nombreux consommateurs affirment que les causes sociales ne sont pas un facteur déterminant dans leurs choix de marque, il existe un segment restreint mais dévoué pour qui c'est le cas : c'est leur journée.

Parmi les types de détaillants suivants, lesquels prévoyez-vous d'acheter ?

Sans surprise Amazon/marketplaces l'ont emporté par un glissement de terrain, avec 64,96 % des consommateurs prévoyant d'y faire leurs achats. C'est quelque chose avec lequel de nombreuses marques de commerce électronique ont du mal - ne pas être sur ces marchés est préjudiciable lorsqu'il s'agit d'être là où se trouvent les acheteurs, mais ils ne récoltent aucun des avantages lorsqu'il s'agit de données zéro/de première partie, pas pour mentionner le coût de faire des affaires.

Alors, comment peuvent-ils être compétitifs et attirer ces maigres 9,45 % de consommateurs qui se rendent sur les sites Web des marques ? En offrant une expérience amazonienne. Paiements clairs et transparents (un clic = meilleur); options de paiement; recommandations de produits personnalisées ; et finalement, en mettant en avant la seule chose sur laquelle Amazon ne peut pas rivaliser : le pourquoi de la marque. Donnez-leur cela et offrez-vous un excellent CX ? Vous aurez un client pour la vie.

Quelles sont les principales catégories que vous prévoyez offrir cette année ?

C'est l'une des rares questions où il n'y avait pas beaucoup de surprises dans les données ; les principales industries étaient les vêtements, l'électronique/la technologie, les jeux/jouets et les cartes-cadeaux/l'argent. Si vous n'offrez pas actuellement d'option de carte-cadeau sur votre site Web, vous laissez de l'argent sur la table. Positionnez-le comme un choix sûr pour les destinataires difficiles ou comme une solution pour les acheteurs indécis (tardifs). Vous conclurez plus de ventes, élargirez votre audience et offrirez aux consommateurs la flexibilité qu'ils recherchent.

Lequel des éléments suivants est le plus important pour vous lorsque vous magasinez pendant les vacances ?

Pas de surprise ici que le prix ait remporté la médaille d'or avec 50% des voix - le reste est une sorte de sac mélangé avec quelques contradictions surprenantes par rapport aux réponses précédentes. La vitesse d'expédition n'était que de 4,33 % ici, mais plus d'un tiers des consommateurs étaient prêts à payer un supplément pour cela, quelques questions ci-dessus.

Les notes n'étaient que de 7,48 %, mais 95 % des consommateurs les auraient lues avant d'effectuer un achat en ligne. Avec des incohérences comme celles-ci dans les données d'enquête, la dissonance cognitive chez les consommateurs devient claire. Ils disent qu'ils apprécient une chose, mais quand il s'agit de cela, ils se comportent d'une manière qui s'avère trop sage. Il y a une chose sur laquelle nous sommes tous d'accord, cependant : le prix est le facteur de motivation le plus important pour les acheteurs. Tout le reste n'est que des gens qui sont des gens.

Tenez-vous compte du soutien d'une marque aux causes sociales lors de vos achats ?

20 % des consommateurs américains disent oui alors que près de 80 % des consommateurs américains disent non, ce qui conduit à une division intéressante dans la manière dont les marques sont évaluées. Il y a aussi une composante générationnelle à prendre en considération : les jeunes consommateurs pour qui il s'agirait d'un facteur important ne représentaient que 25 % des répondants.

Sur quel type d'appareil ferez-vous la plupart de vos achats des Fêtes ?

Le mobile arrive en tête avec 51,7 %, alors que seulement 33,86 % sont sur le bureau et 14,57 % sur les tablettes. Cette domination souligne l'importance d'un bon UX mobile, alors parcourez votre site pour trouver les obstacles à la conversion que ces visiteurs peuvent rencontrer, y compris le paiement, la messagerie sur site et les pages de produits.

Avez-vous eu des problèmes avec des articles en rupture de stock lors de vos achats des Fêtes l'année dernière ?

89,7 % des acheteurs américains ont dit non, ce qui est particulièrement remarquable lorsque l'on pense à quel point les médias ont mis en lumière les problèmes de chaîne d'approvisionnement de 2021. Bien qu'il soit indéniable que les magasins ont eu des problèmes d'inventaire l'année dernière, nous pensons que cela en dit plus sur les consommateurs étant prêts à pivoter et à trouver des produits ailleurs ou à les remplacer tous ensemble. Quand il s'agit d'y réfléchir - ce n'était pas autant un inconvénient pour les acheteurs que pour les commerçants - planifiez en conséquence.

Comment vos dépenses se compareront-elles à l'année dernière ?

C'était intéressant compte tenu du climat économique dans lequel nous nous trouvons actuellement; vous verrez dans le graphique, cependant, qu'un peu plus de la moitié des consommateurs américains prévoient de dépenser la même chose que l'année dernière. Ainsi, malgré les pourparlers imminents sur la récession, les gens sont prêts à célébrer les fêtes avec style, même si la hausse des prix se traduit par moins de cadeaux tout en dépensant le même montant cette année.

Sur quelle chaîne préférez-vous entendre les marques ?

Cela a fourni un instantané intéressant dans l'esprit des consommateurs - nous avons tous entendu de nombreuses personnes proclamer que le courrier électronique est mort (pour votre information, nous n'en sommes pas un), et nous sommes heureux d'annoncer qu'ils ne pourraient pas avoir plus tort.

44,5 % des consommateurs américains préféreraient avoir des nouvelles des marques par e-mail contre seulement 9,45 % par SMS, 33 % sur les réseaux sociaux et 2,36 % via les notifications push. C'est un nombre incroyablement bas pour les SMS malgré sa popularité croissante parmi les marques en tant que principal objectif de création de listes. Nous pensons que cela va dans le sens de l'opinion selon laquelle les consommateurs considèrent les SMS comme un canal plus sacré. Réservé uniquement aux marques jugées suffisamment dignes, et en fin de compte… elles préfèrent passer par une boîte de réception e-mail.

Cette enquête a fourni des informations intéressantes aux marques qui cherchent à optimiser leurs campagnes de vacances 2022 pour les consommateurs américains. Dans l'ensemble, nous dirions que les acheteurs aux États-Unis naviguent sur leur téléphone, consultent les médias sociaux/les e-mails pour trouver les meilleures offres, et même s'ils commencent tôt, il y a toujours une forte habitude de tenir jusqu'à la BFCM pour s'assurer ils obtiennent les meilleures offres de la saison.

Australie

Notre enquête auprès de 200 consommateurs australiens a donné des résultats intéressants à prendre en compte par les détaillants DTC :

Quand comptez-vous commencer votre magasinage des Fêtes?

Les Australiens sont une population procrastinatrice, 38,9 % d'entre eux prévoyant d'attendre décembre pour commencer à magasiner ! Le graphique ci-dessous montre le reste d'entre eux répartis de manière relativement égale avec un solide groupe de débutants (19 % en septembre), donc si vous vendez en Australie, prévoyez une saison de magasinage longue et variée.

Envisagez-vous de magasiner au cours de l'un des jours suivants ?

En tant que vacances uniquement américaines, il n'est pas surprenant que 30% des Australiens ne prévoient pas de faire du shopping pendant le Cyber ​​​​Weekend. Mais les 26% d'entre eux qui ne font pas du tout de shopping pour les fêtes ont été très surprenants à voir.

Pour ceux qui envisagent de participer à l'engouement BFCM, le Black Friday est le grand gagnant avec 24% d'acheteurs. Si vous organisez une vente en Australie, assurez-vous qu'il s'agit d'un Black Friday !

Parmi les types de détaillants suivants, lesquels prévoyez-vous d'acheter ?

Les centres commerciaux (c'est-à-dire Westfields) ont remporté 30 % des voix, Amazon/marketplaces avec 27 %, les magasins locaux avec 18 % et les sites Web de marques individuelles avec seulement 6,5 %.

Les centres commerciaux étaient inattendus, étant donné qu'ils sont en déclin aux États-Unis. mais sont clairement toujours un canal solide pour les Australiens. Amazon et d'autres marchés ne sont pas surprenants compte tenu de leur commodité et de leur variété, mais les magasins locaux ont encore une chance de se battre. Donc, si vous êtes une marque australienne présente dans des centres commerciaux ou si vous avez des vitrines, assurez-vous d'en informer les visiteurs en ligne et de générer du trafic vers les lieux à proximité.

Quelles sont les principales catégories que vous prévoyez offrir cette année ?

Celui-ci n'est pas surprenant, les livres/jeux/jouets, les vêtements/bijoux et l'électronique/la technologie occupant les premières places. Pour ceux d'entre vous dans ces niches traditionnellement douées, assurez-vous de faire beaucoup de marketing pendant cette période et de ne pas manquer d'éventuelles conversions. Essayez d'activer ceux qui ont acheté un cadeau l'année dernière avec des campagnes d'e-mails de reconquête ou des rappels pour les délais d'expédition cette saison des fêtes pour des gains rapides.

Lequel des éléments suivants est le plus important pour vous lors de vos achats pendant les vacances ?

Le prix a été le gagnant ici, ce qui n'est pas surprenant, mais la deuxième place est allée aux critiques/notes à un taux beaucoup plus élevé que chez les répondants américains (27%). Assurez-vous de les demander activement aux clients après qu'ils ont effectué un achat afin de pouvoir les exploiter sur votre site Web et vos campagnes. Utilisez des témoignages pour créer des annonces, alimentez les évaluations dans les annonces Google Shopping, placez-les dans la messagerie sur site, etc. La preuve sociale peut améliorer le marketing de plusieurs façons, ce qui fait une différence essentielle lorsque les clients effectuent des achats comparatifs.

Tenez-vous compte du soutien d'une marque aux causes sociales lors de vos achats ?

Les Australiens étaient partagés à 50-50 à ce sujet. Par conséquent, s'il s'agit d'un élément clé de votre marque et de votre différenciateur, cela vous aidera avec les consommateurs qui s'identifient fortement à vos valeurs, mais ne seront probablement pas un énorme moteur de ventes pour l'autre moitié des acheteurs. .

Sur quel type d'appareil ferez-vous la plupart de vos achats des Fêtes ?

Les Australiens sont un peu plus partagés en ce qui concerne la préférence des appareils, mais le mobile reste roi avec 33,7 % des acheteurs. Les ordinateurs de bureau (25,9 %) et les tablettes (16,6 %) ne sont pas loin derrière, mais ce qui est plus surprenant, c'est que 23,2 % ont déclaré n'en utiliser aucun. Cela signifie qu'il y a encore un bon nombre d'Australiens qui cherchent à faire leurs achats dans les magasins, et si l'on tient compte de leur préférence pour les centres commerciaux, cela a beaucoup de sens !

Avez-vous eu des problèmes avec des articles en rupture de stock lors de vos achats des Fêtes l'année dernière ?

69,2% des consommateurs ont dit non, ce qui est encore une fois très surprenant compte tenu de ce que nous savons de l'année dernière. Mais leur segment de oui était le plus élevé des trois pays, ce qui, si l'on considère à quel point l'Australie dépend des produits importés, est logique. Donc, une mentalité « achetez-le tant que ça dure » ne résonnera probablement pas beaucoup avec ces acheteurs, et vous aurez besoin d'une autre stratégie pour la région.

Comment vos dépenses pour les vacances de 2022 se compareront-elles à celles de l'année dernière ?

Comme nous l'avons indiqué précédemment, ce résultat nous a surpris (dans les trois pays) en raison de la hausse de l'inflation mondiale. Actuellement, le taux d'inflation de l'Australie est d'environ 6 % et devrait atteindre 7,75 % d'ici décembre. Les 35,4 % d'Australiens prévoyant de dépenser autant, 10,9 % prévoyant de dépenser plus et les 22,9 % qui ne prévoient pas du tout de dépenser, brossent un tableau très optimiste de la confiance des consommateurs face à la hausse des coûts. Ainsi, bien que le prix soit le facteur le plus important, les Australiens n'ont pas peur de magasiner, ils veulent juste le faire judicieusement.

Sur quelle chaîne préférez-vous entendre les marques ?

C'est un excellent exemple de coups différents pour différentes personnes : le courrier électronique est le canal numéro un avec 35,9 % des voix, les médias sociaux suivent de près avec 32,4 %, puis les notifications push, et en bas, les SMS avec seulement 10,5 %. Pour ceux d'entre vous qui cherchent à attirer les visiteurs australiens, ne commencez peut-être pas par des opt-ins SMS ou au moins faites des captures de prospects en deux étapes afin qu'ils puissent choisir leur canal préféré. Comme le SMS s'est répandu auprès des marques de commerce électronique, ces résultats impliquent qu'il s'agit d'une tendance définitivement plus américaine qu'internationale, alors assurez-vous de donner des options aux acheteurs. Mais le plus surprenant a été l'affichage le plus élevé pour les notifications push que nous avons vues dans les trois pays - peut-être utiliser les notifications push pendant les vacances pour collecter des opt-ins pour les lancements de produits, un accès anticipé aux ventes ou des notifications de rupture de stock sur des articles populaires. Les notifications push sont extrêmement précieuses en tant que canal d'informations urgent, alors planifiez en conséquence !

Dans l'ensemble, nous dirions que les marques qui visent à vendre cette année devraient planifier une expérience véritablement omnicanal, mettre l'accent sur les e-mails opt-in plutôt que sur d'autres canaux, offrir de bonnes ventes et, si possible, chercher à se connecter avec la vente au détail hors site. emplacements pour une diffusion plus large.

Royaume-Uni

Nous avons interrogé 200 consommateurs au Royaume-Uni avec les mêmes questions, voyons en quoi leurs réponses différaient :

Quand comptez-vous commencer votre magasinage des Fêtes?

Les consommateurs britanniques tergiversent et planifient à l'avance, 27,9 % d'entre eux attendant jusqu'en décembre pour commencer et 24,2 % d'entre eux commençant en septembre. Donc, si vous ciblez le Royaume-Uni, assurez-vous d'avoir plusieurs campagnes prêtes à la fois pour les lève-tôt et les acheteurs de dernière minute.

Envisagez-vous de magasiner au cours de l'un des jours suivants ?

La très grande majorité des consommateurs britanniques ne font pas leurs achats pendant la BFCM, à hauteur de 40 %. C'était frappant contrairement aux États-Unis et à l'Australie. Mais pour ceux qui envisagent de participer au Cyber ​​Weekend, c'est le Black Friday, donc si vous vendez à l'international, le Black Friday est la voie à suivre. Le reste de la Cyber ​​Week n'a tout simplement pas fait son chemin en dehors des États-Unis, et essayer de se démarquer en se concentrant sur un autre jour peut vous faire perdre complètement le week-end.

Parmi les types de détaillants suivants, lesquels prévoyez-vous d'acheter ?

Près de 50 % des acheteurs britanniques prévoient de faire leurs achats sur Amazon ou sur d'autres marchés cette saison, ce qui en fait la destination de shopping la plus populaire à tous les niveaux. Le reste des réponses est varié, mais les magasins locaux et les sites Web de marques individuelles ont toujours une place dans le portefeuille des consommateurs britanniques, sans parler des grands détaillants qui proposent également certains produits DTC. Assurez-vous de capitaliser sur ce soutien pour les petits détaillants et les détaillants locaux avec une forte présence numérique et une incitation convaincante à concurrencer Amazon et co.

Quelles sont les principales catégories que vous prévoyez offrir cette année ?

Encore une fois, les marchés verticaux standard l'emportent, même s'il convient de noter que les cartes-cadeaux, l'argent et les abonnements occupent la deuxième place pour les acheteurs britanniques. Assurez-vous d'offrir des options de cartes-cadeaux, en particulier pour le segment de dernière minute, afin de ne pas laisser d'argent sur la table. Alternativement, si vous avez un programme d'abonnement, assurez-vous de le commercialiser fortement comme alternative. Une excellente idée que notre partenaire, Smartrr, a suggérée était d'offrir aux clients VIP un abonnement gratuit de 3 mois à offrir à quelqu'un - non seulement vous fidélisez-vous avec eux, mais aussi un futur client !

Lequel des éléments suivants est le plus important pour vous lorsque vous magasinez pendant la période des Fêtes ?

Price a de nouveau gagné avec 56,7% des voix, et le reste des options était assez dispersé parmi les répondants. De toute évidence, les consommateurs sont extrêmement conscients de faire de bonnes affaires pendant les vacances, ce qu'il faut garder à l'esprit lorsqu'il s'agit de votre planification saisonnière. Assurez-vous de mettre fortement l'accent sur les ventes que vous avez en cours afin de ne pas perdre au profit de concurrents dont les offres étaient plus accessibles. Le manque d'accent mis sur les autres services dans les décisions d'achat ne signifie pas nécessairement qu'ils ne sont pas importants, mais qu'ils ne sont pas assez rares chez les détaillants pour être de véritables différenciateurs. On dit depuis longtemps que la BFCM est une course vers le bas, ce qui est on ne peut plus vrai au vu de ces résultats.

Tenez-vous compte du soutien d'une marque aux causes sociales lors de vos achats ?

61,2 % des consommateurs britanniques ont dit non, ce qui correspond à ce que nous avons vu en Australie et un peu plus qu'aux États-Unis, donc même si c'est peut-être quelque chose que les gens disent rechercher dans une marque... quand il faut pousser, ce n'est pas le facteur déterminant et d'autres comme le prix jouent un rôle beaucoup plus important lorsque vient le temps de faire un achat.

Sur quel type d'appareil ferez-vous le plus de magasinage des Fêtes ?

Une fois de plus, le mobile remporte la médaille d'or avec 39,5 %, mais les ordinateurs de bureau (22 %) et les tablettes (18 %) ne sont pas sans leurs propres groupes d'utilisateurs solides. Les détaillants devraient concevoir et rationaliser les expériences numériques pour le petit écran. Des éléments tels que la vitesse lente des pages, les éléments non cliquables, le texte difficile à lire, etc. peuvent faire des ravages sur vos résultats saisonniers s'ils ne sont pas corrigés.

Avez-vous eu des problèmes avec des articles en rupture de stock lors de vos achats des Fêtes l'année dernière ?

Encore une fois, la majorité des consommateurs britanniques ont dit non (82,4 %), et nous sommes tout aussi surpris que nous l'avons été pour l'Australie et les États-Unis. Les mêmes suggestions s'appliquent ici en ce qui concerne ce que cela signifie pour la messagerie et les comportements à rechercher.

Comment vos dépenses pour les vacances de 2022 se compareront-elles à celles de l'année dernière ?

Le Royaume-Uni était le seul moment où le segment de ceux qui prévoyaient de dépenser moins que l'année dernière était majoritairement le plus important à 38,3 %. Ceux qui dépensent autant ne sont pas loin derrière à 31,5 % et 20,6 % ne le prévoient pas du tout. Si vous tenez compte de l'augmentation prévue de l'inflation atteignant 18% + d'ici la fin de l'année… il est logique que les consommateurs britanniques envisagent de se serrer la ceinture un peu plus que la plupart et seront extrêmement attentifs aux prix lors de leurs achats cette année.

Sur quelle chaîne préférez-vous entendre les marques ?

Encore une fois, le courrier électronique arrive en tête avec 51,3 % et les médias sociaux derrière avec 28,8 %. Le reste des options chute rapidement après cela, mais comme l'Australie, ils ne sont certainement pas encore sur l'engouement pour les SMS.

Offrez aux visiteurs britanniques des options en termes de capture de prospects afin qu'ils puissent sélectionner leur canal préféré. Appuyez-vous sur les réseaux sociaux, développez vos profils et tirez parti des UGC pour établir des relations solides. Parallèlement, le marketing d'influence est un excellent moyen de renforcer la notoriété et d'atteindre un public plus large de manière plus organique pour générer du trafic sur le site Web.

Les résultats de l'enquête britannique étaient intéressants, montrant plusieurs différences clés entre les États-Unis et l'Australie. Nous dirions que les consommateurs britanniques sont un peu plus prudents en ce qui concerne leurs perspectives de dépenses, mais qu'ils feront toujours leurs achats, assurez-vous d'optimiser les listes de diffusion maintenant en plus de consacrer des ressources aux campagnes sociales, et cherchez certainement des moyens de vous démarquer comme des cadeaux. abonnements ou cartes cadeaux.

Plats à emporter

Bien que ces enquêtes ne soient qu'un aperçu des bases de consommateurs de chaque pays, elles offrent un aperçu de la façon dont les marques peuvent se positionner dans chaque région pour leur plus grand quatrième trimestre à ce jour. Ces résultats peuvent aider à alimenter des campagnes qui résonnent davantage auprès des acheteurs et leur donnent ce qu'ils veulent vraiment plutôt que ce que nous, en tant que spécialistes du marketing, supposons qu'ils font.

Voici quelques points clés à appliquer à vos plans marketing :

• Créez des expériences adaptées aux mobiles. Les acheteurs du monde entier continuent de faire de nombreux achats sur leur téléphone. Rationalisez leurs expériences et planifiez pour le petit écran.
• Ne supposez pas leurs préférences de canal. Ne faites jamais des SMS votre seul canal auquel vous pouvez vous inscrire. Offrez toujours la possibilité de choisir également l'e-mail, et nous ne recommandons pas de faire des deux une exigence pour gagner une incitation. Ne laissez pas les objectifs à court terme entraver la croissance à long terme (ou l'argent à court terme à ce rythme).
• Amazon est un mal nécessaire. Amazon et d'autres grands marchés sont des canaux clés pour les consommateurs, ce qui ouvre la porte à un grand nombre de nouveaux publics. Évidemment, acheter directement à partir de votre site Web est la méthode préférée, mais nous ne pouvons pas contester la visibilité et la notoriété que cela peut apporter à votre marque.
• Il n'y a plus de "début" de saison. Les consommateurs ont fondamentalement changé ces dernières années, et nous ne pouvons donc pas vraiment dire que la saison des achats a officiellement commencé maintenant. Avant, on aurait pu dire qu'Amazon Prime Day était le jour non officiel d'octobre, mais avec le déplacement en juillet... c'est le jeu de n'importe qui. Prévoyez de commencer tôt, d'être présent et de rester tard avec votre messagerie… ce n'est plus le BFCM de votre mère.

2022 n'a pas été sans problèmes, et même si nous refusons d'utiliser le mot sans précédent, il y a encore une autre saison des fêtes qui nécessite une exécution agile, offre peu de ressemblance avec les années passées et a de nombreux facteurs qui ont un impact sur son succès.

Bonne chance cette année ! Si vous cherchez à faire passer votre expérience sur place au niveau supérieur et à la personnaliser pour chaque visiteur (de chaque région) ; essayez notre essai gratuit de 14 jours pour découvrir la différence Justuno, ou laissez-nous faire le gros du travail avec notre forfait vacances 2022.