6 conseils de vente de commerce électronique de vacances pour la gestion de la logistique

Publié: 2023-08-12

En ce qui concerne la vente en ligne pendant les fêtes, les gens semblent toujours rechercher des conseils de conversion des ventes de commerce électronique de vacances et des conseils de publicité pour le commerce électronique.

Pourtant, les conseils de vente de commerce électronique liés à la logistique peuvent être un sujet beaucoup plus important, déclare Rob Tillman, vice-président des opérations chez Rakuten.

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Dans les conseils ci-dessous, Tillman puise dans sa vaste expérience pour aider votre entreprise de commerce électronique à relever des défis importants et à éviter les faux pas critiques. Il propose également des conseils de vente et de logistique pour le commerce électronique pendant les vacances.

Défis de vente du commerce électronique des Fêtes

À quels défis les vendeurs de commerce électronique sont-ils confrontés pendant la période des fêtes ? Tillman présente quelques-uns des plus importants ci-dessous.

Contraintes de main-d'œuvre : difficulté à trouver une aide adéquate, en particulier dans l'industrie du commerce électronique. Les travailleurs le long de la chaîne d'approvisionnement sont rares.
Contraintes de capacité : problèmes de flux de produits dus à des problèmes tels que les fermetures de ports et la congestion.
Problèmes avec les expéditeurs de petits colis : Des services comme Federal Express et UPS étant à pleine capacité.
Suppléments supplémentaires : transporteurs mettant en œuvre des suppléments supplémentaires sans indication de suppression.
Disponibilité du produit : pénuries dues à des contraintes de capacité affectant la chaîne d'approvisionnement.

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Contraintes de main-d'œuvre

Vous avez sans doute vu des restaurants fermés récemment faute de pouvoir trouver une aide adéquate. Dans tous les domaines, des chaînes de restauration rapide aux établissements gastronomiques, l'industrie de la restauration en a ressenti le contrecoup.

Le fait est que ce défi s'étend également à l'industrie du commerce électronique. Tout comme le secteur de la restauration, les entreprises en ligne sont aux prises avec des pénuries de main-d'œuvre similaires. Pendant la pandémie, ces contraintes ont évolué.

Au début, il s'agissait de pouvoir faire venir des travailleurs et de les protéger dans le cadre de protocoles rigoureux.

Aujourd'hui, avec une dynamique de travail modifiée et des configurations à distance, les employés qui travaillent à divers points de la chaîne d'approvisionnement ne sont tout simplement pas disponibles - du moins pas en nombre nécessaire, ce qui entraîne des perturbations majeures.

Contraintes de capacité

Un autre défi concerne la quantité de produits circulant dans la chaîne d'approvisionnement et la vitesse à laquelle les vendeurs peuvent obtenir les produits de leurs fournisseurs.

Il ne s'agit pas seulement de chiffres bruts, mais de synchronisation et d'efficacité des systèmes. Récemment, un grand port en Chine a été fermé pendant une semaine entière en raison de problèmes de COVID, soulignant la fragilité des chaînes d'approvisionnement mondiales.

De même, la congestion des ports de la Californie au New Jersey, associée à la paperasse bureaucratique et à d'autres cauchemars logistiques, a considérablement ralenti le flux de produits, affectant non seulement les entreprises locales mais les économies mondiales dans leur ensemble.

Problèmes avec les expéditeurs de petits colis

Les transporteurs de petits colis sont essentiels pour les vendeurs en ligne lorsqu'il s'agit de livrer les produits aux clients en temps opportun. C'est l'épine dorsale de la logistique du commerce électronique.

Pourtant, des services comme Federal Express et UPS, géants du monde de la livraison de colis, sont à pleine capacité depuis mars 2020, un défi sans précédent pour eux.

Cette saturation n'affecte pas seulement les délais de livraison, mais a un impact sur la promesse plus large d'un service fiable. Cela met une pression supplémentaire sur les entreprises de commerce électronique même après avoir effectué une vente, les obligeant à se démener pour trouver des solutions d'expédition alternatives et à gérer les attentes des clients.

Suppléments supplémentaires

Si les retards de livraison causent des maux de tête, ils ne représentent qu'une facette des défis créés par ces transporteurs. La plupart ont mis en place des surtaxes supplémentaires au cours de la dernière année et demie, ajoutant des charges financières aux entreprises déjà aux prises avec des marges minces.

Ces coûts, une fois mis en œuvre, ne montrent aucun signe de disparition, devenant peut-être la nouvelle norme en matière d'expédition.

Cela laisse les entreprises de commerce électronique devant un dilemme : absorber les surtaxes et compromettre leur rentabilité ou répercuter le coût supplémentaire sur leurs clients, risquant ainsi de les mécontenter.

Disponibilité du produit

Enfin, dans le monde de la gratification instantanée, les vendeurs peuvent être confrontés à des problèmes de disponibilité immédiate de certains produits, du moins à court terme.

Qu'il s'agisse du dernier gadget technologique ou d'un accessoire de mode indispensable, ces pénuries résultent de certaines des mêmes contraintes de capacité qui affectent déjà la chaîne d'approvisionnement.

L'effet d'entraînement est indéniable. Cependant, ils peuvent également entraîner une prolongation de la saison des achats des Fêtes.

Les vendeurs, en prévision de ces défis, devront peut-être attendre après les vacances, naviguant dans le délicat équilibre entre l'offre et la demande, pour stocker certains des produits les plus demandés par les clients.

Conseils de vente en ligne pour les fêtes

Que peuvent faire les e-commerçants pour relever ces défis, surtout à l'approche des fêtes de fin d'année ? Tillman suggère les conseils de vente en ligne suivants.

Soyez transparent : tenez les clients informés des défis.
Donnez des mises à jour régulières : informez-vous des retards et des pénuries de produits.
Définissez les attentes : éduquez les clients sur la livraison et la disponibilité des produits.
Microgérez votre chaîne d'approvisionnement : supervisez chaque étape, anticipez les difficultés.
Suivez attentivement vos produits : soyez informé de l'état de vos produits.
Demandez de l'aide : recherchez des avis d'experts sur la logistique et l'efficacité.

Soyez transparent

Tout d'abord, soyez franc avec les clients et les clients sur les défis auxquels vous êtes confrontés. Dans un monde où la confiance est primordiale, une communication claire établit la fiabilité. Expliquez comment vous essayez de répondre à leurs besoins, que ce soit par le biais de fournisseurs alternatifs ou en modifiant les méthodes de livraison.

Dans le même temps, soyez parfaitement clair sur les problèmes créés par les problèmes de chaîne d'approvisionnement et les retards avec les transporteurs.

Présentez le paysage tel qu'il se présente, en soulignant les points forts et les pièges potentiels. Soyez honnête sur les facteurs que vous ne pouvez pas contrôler, renforçant ainsi la nature collaborative des relations acheteur-vendeur.

Donner des mises à jour régulières

Maintenir une communication constante n'a jamais été aussi essentiel. Tenez les clients et les clients informés avec des mises à jour régulières. Il ne s'agit pas seulement de les informer, mais de tisser un lien de confiance.

Informez-les le plus tôt possible des retards et des pénuries de produits, afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées. Essayez de les préparer aux bosses de la route, en créant un environnement où ils se sentent pris en charge.

Dites-leur également ce que vous faites pour aider à atténuer ces problèmes lorsqu'ils surviennent, en insistant sur les mesures proactives prises.

Définir les attentes

Le paysage du commerce électronique évolue et l'adaptabilité est essentielle. Les clients et les clientes doivent s'adapter à la nouvelle normalité en matière de livraison et de disponibilité des produits. Plus que jamais, la transparence règne en maître.

Utilisez des communications régulières pour leur faire prendre conscience de ce qui est possible et de ce qui est irréaliste dans le climat actuel.

En offrant un aperçu franc, cela permet aux clients et aux clients de mieux comprendre les limites auxquelles vous et les autres entreprises de commerce électronique êtes confrontées. Cela les prépare également à d'éventuels pièges et évite les mauvaises surprises sur toute la ligne.

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Microgérez votre chaîne d'approvisionnement

En période d'incertitude, une approche pratique prévaut souvent. Préparez-vous à d'éventuels contretemps et tenez vos clients informés en microgérant votre chaîne d'approvisionnement. Plongez dans les détails.

Gardez un œil sur ce qui se passe avec les fabricants, les fournisseurs et les services de livraison à chaque instant, en garantissant une vue globale des opérations.

Utilisez ces informations pour modifier votre chaîne d'approvisionnement si nécessaire, permettant des ajustements plus agiles et réactifs. En ayant cette vue microscopique, vous pouvez anticiper les difficultés et prendre des mesures préventives.

Suivez attentivement vos produits

Dans le vaste monde du commerce électronique, le diable se cache souvent dans les détails. Sachez où se trouvent vos produits à tout moment. Suivez méticuleusement leur parcours, de l'atelier du fabricant à la porte du client.

Cette attention aux détails vous permet de voir les problèmes potentiels en temps réel et de réagir en conséquence. Par exemple, si vos produits ne sont pas acheminés par voie aérienne ou maritime au cours des quatre prochaines semaines, vous risquez de manquer les heures de pointe des achats des Fêtes, ce qui affectera vos résultats et la satisfaction de vos clients.

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Demander de l'aide

Savoir quand demander conseil est le signe d'une entreprise mature et résiliente. Personne n'a toutes les réponses, surtout dans un paysage en constante évolution.

Interagissez avec des experts du secteur, rejoignez des forums pertinents ou participez à des webinaires. En mettant en commun les connaissances et en vous appuyant sur la sagesse collective, vous avez une meilleure chance de relever les défis de manière efficace et efficiente.

Pour vous aider à naviguer plus efficacement dans les défis et leurs solutions correspondantes, voici un tableau comparatif décrivant les principaux problèmes et les stratégies recommandées :

Défis	Solutions
Contraintes de main-d'œuvre	Soyez transparent et donnez des mises à jour régulières
Contraintes de capacité	Microgérez votre chaîne d'approvisionnement
Problèmes avec les expéditeurs de colis	Définir les attentes
Suppléments supplémentaires	Soyez franc à ce sujet avec les clients
La disponibilité des produits	Suivez vos produits et tenez vos clients informés