Marketing par e-mail pour les fêtes : de nouvelles méthodes d'achat arrivent en ville

Les températures et les prix augmentent peut-être, mais cela ne signifie pas que vous devez laisser les marges être le Grinch qui a volé Noël. Après les hausses de prix de l'année dernière et la menace persistante de problèmes de chaîne d'approvisionnement et d'expédition, il n'est pas surprenant que 50 % des consommateurs prévoient de commencer leurs achats des fêtes 2023 avant novembre, selon une enquête d'Optimove.

Les acheteurs veulent la meilleure offre et recevoir leurs articles à temps, et ils n'ont pas peur de magasiner, d'essayer de nouvelles options d'achat ou même d'utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour y parvenir.

Dans un marché concurrentiel, vous avez besoin d'une stratégie de marketing par e-mail intégrée à vos autres canaux de marketing pour vous frayer un chemin dans l'ensemble des considérations de votre public, en particulier lorsque vous démarquer dans une boîte de réception déjà saturée pourrait faire ou défaire votre succès cette année.

Alors, comment vos campagnes par e-mail peuvent-elles garantir que votre marque soit au premier plan lorsque les consommateurs commencent à faire leurs achats ?

Votre stratégie de courrier électronique pour les fêtes nécessite des tests avancés et une segmentation intelligente

Avant de solidifier votre calendrier promotionnel pour novembre et décembre, vous devriez tester dès maintenant différents formats d'e-mails afin de savoir ce qui motive vos clients. Il sera crucial de mettre en place les bonnes campagnes lorsque les périodes de pointe arrivent et que les boîtes de réception sont bombardées de campagnes de vacances.

Dans un monde idéal, vous effectuerez des tests jusqu’en septembre. Mais si vous commencez un peu tard, ne vous inquiétez pas : il est encore temps d'essayer quelques choses et d'avoir un aperçu du comportement de votre audience jusqu'à la fin octobre.

Mais une fois novembre arrivé, le temps des tests est terminé ; vous devez intégrer ces apprentissages dans vos campagnes réelles et tirer parti de vos nouvelles meilleures pratiques pour maximiser les performances.

Pendant que vous effectuez des tests, une grande partie de ce processus devrait consister à diffuser différentes campagnes sur différents segments d'audience. Vous devez donner la priorité aux publics à forte intention qui sont plus susceptibles de réellement effectuer un achat ou d'utiliser votre service et déterminer quels campagnes, messages, créations et promotions feront bouger les choses pour ces cohortes.

Pour vous assurer de vous concentrer sur ces membres précieux de votre audience, commencez par supprimer tous les profils qui ont une probabilité extrêmement élevée de rester totalement désengagés ou de se désinscrire. Ces profils ne feront qu'enliser votre audience et réduire les performances de délivrabilité.

Ouvrez vos segments pour inclure plus de contacts dans vos envois ; cela vous aidera à développer des segments plus granulaires basés sur l’historique des achats ou la valeur à vie du client. Mais n'augmentez pas votre volume d'envoi trop rapidement : vous ne devriez l'augmenter que de 50 % à la fois.

Vos campagnes par e-mail de vacances doivent être intégrées à d'autres canaux, pertinentes et adaptées aux mobiles

Pour garder vos abonnés par courrier électronique engagés tout au long de la période des fêtes, l'intégration est essentielle. Évitez de vous aliéner les clients en vous assurant de ne pas marteler les personnes qui ont déjà effectué un achat plus tôt que vous avancez dans la saison.

Vous devez disposer de systèmes pour savoir s'ils ont acheté, quel que soit le canal qu'ils ont utilisé pour arriver au point de conversion. Vous pouvez ensuite exploiter des tactiques telles que le ciblage par exclusion sur tous les canaux pour transmettre des messages pertinents aux bonnes audiences, au bon moment.

Vous devez également suivre de près les ventes et les offres de réduction que vous proposez aux clients sur différents canaux. Étant donné que les événements commerciaux sont essentiels pendant les vacances, en particulier compte tenu de l'état actuel de l'économie, vous devez les mettre au premier plan de vos campagnes.

N'oubliez pas de vous assurer que vos offres et vos messages sont cohérents sur tous les canaux, car vous souhaiterez que l'expérience client soit aussi fluide que possible. Ils doivent partager le même nom, le même code promotionnel et les mêmes dates afin que vous ne disiez pas une chose sur les réseaux sociaux et une autre dans la boîte de réception.

Ceci est particulièrement important lorsqu’il s’agit de mobile ; eMarketer prédit que les ventes d'achats mobiles devraient représenter 43,2 % des ventes totales de commerce électronique au détail en 2023. Pensez-y de cette façon : une mauvaise expérience utilisateur mal conçue pourrait entraîner un échec d'achat, même si votre messagerie et vos offres promotionnelles sont parfaitement calibrées. . Vous ne pouvez donc tout simplement pas vous permettre de ne pas adopter une approche axée sur le mobile en matière de conception d'e-mails.

Source : eMarketer

Cette même logique s’applique à votre site Web. Si vos e-mails sont pertinents mais qu'ils dirigent les gens vers un site qui n'est pas conçu pour convertir ou qui n'est pas adapté aux mobiles, vous perdrez les conversions que vous devriez gagner. Travaillez avec votre équipe Web pour vous assurer que votre site est prêt pour les performances en optimisant la vitesse des pages, en minimisant les plugins, en vous concentrant sur les campagnes actives et en désactivant les anciennes balises.

Les consommateurs choisissent des marques qui proposent des offres compétitives et des options d'achat qui leur faciliteront la vie (y compris l'IA)

En 2022, la hausse de l’inflation devrait éloigner de nombreux acheteurs du marché, mais les détaillants ont attiré les acheteurs de cadeaux en réduisant les prix. Dans de nombreux cas, les remises étaient plus longues et relativement plus importantes que d’habitude. Cette année, les détaillants seront tentés de répéter ce qui a fonctionné l’année dernière, en anticipant les acheteurs sensibles aux prix.

C'est là que la position unique de la boîte de réception entre en jeu. Même les personnes qui ont choisi de recevoir des messages de votre marque seront découragées par les e-mails qui se lisent comme du spam ou comme un appât et un changement.

Si vous utilisez une offre promotionnelle comme accroche pour attirer les gens, assurez-vous que cela en vaut réellement la peine. Ils vous ont donné la permission d'accéder à leur boîte de réception ; c'est maintenant à vous d'être à la hauteur du privilège de cet espace précieux et de tirer le meilleur parti de cette opportunité.

Les gens veulent également plus d'options quant à la manière de faire leurs achats, qu'ils choisissent de faire des affaires en magasin ou en ligne. Pensez à proposer certains des éléments suivants pour faciliter leur expérience :

• Achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS) : option presque obligatoire pour les magasins physiques en 2023, BOPIS offre des avantages à la fois au consommateur et au détaillant en rendant l'achat et le retrait des articles rapides et faciles, parfois plus rapides. qu'ils ne peuvent expédier.

• Localisateur de magasin : alors que de plus en plus de consommateurs prévoient de faire leurs achats en personne cette période des fêtes, c'est une bonne idée d'inclure un localisateur de magasin dans votre e-mail pour aider à générer du trafic pour votre marque. Vous pouvez également envisager d’inclure des promotions spécifiques en magasin.

• Acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) : en raison de l'incertitude économique, les utilisateurs se tournent vers les options BNPL pour leur flexibilité et leurs conditions de remboursement courtes. eMarketer prédit que le nombre d'utilisateurs de BNPL augmentera de 8,2 % par an de 2023 à 2027.

• Cartes cadeaux : parfaites pour un cadeau de dernière minute ou pour un consommateur incertain, les cartes cadeaux offrent un moyen astucieux d'augmenter vos revenus. Mieux encore, Capital One Research a révélé que 61 % des consommateurs dépensent plus que la valeur de la carte.

Ce ne sont pas les seules nouvelles méthodes d’achat que les clients envisagent en cette période des fêtes. L'IA fait sensation cette période des fêtes, avec 17 % des consommateurs ont déjà utilisé l'IA générative pour s'inspirer d'achats et l'IA influence 194 milliards de dollars de dépenses mondiales d'achats en ligne pour les fêtes selon Salesforce.

Les détaillants avisés devraient chercher à intégrer l’IA prédictive et générative dans leur stratégie, que ce soit par le biais de recommandations de produits basées sur l’IA ou d’une personnalisation contextuelle.

En fin de compte, tout est question de connexion ; la boîte de réception est le chemin le plus direct vers vos clients et un élément crucial de votre stratégie de novembre/décembre. Il est encore temps de tirer le meilleur parti de cet accès et de l'intégrer dans certaines des nouvelles stratégies d'achat que les clients recherchent afin de créer le marketing complet dont vous avez besoin pour un quatrième trimestre réussi.

Vous souhaitez intégrer l’intelligence artificielle à votre stratégie de courrier électronique pour les fêtes ?Consultez notre guide complet sur l’IA.