The Christmas Creep : stratégies de marketing des Fêtes pour les marques

Il semble que la saison des vacances commence un peu plus tôt chaque année, n'est-ce pas ? Les campagnes sur le thème de l'automne ont saigné profondément dans l'été 2021, avec des marques comme Dunkin 'Donuts et General Mills publiant des articles saisonniers et des publicités plus tôt que jamais. Nous ne sommes même pas encore arrivés à Halloween, mais Target lance déjà ses offres de vacances le 10 octobre, avec un plan pour engager les acheteurs précoces avec une garantie de prix tout au long de la saison.

Il n'est pas surprenant que les marques souhaitent accroître autant que possible l'engagement des vacances pour capitaliser sur les acheteurs à forte intention. Les dépenses de consommation en articles d'Halloween devraient atteindre un niveau record de 10,14 milliards de dollars cette année, selon l'enquête annuelle de la National Retail Federation. Les ventes au détail des Fêtes connaîtront probablement une augmentation similaire – les prévisions annuelles de Deloitte sur les ventes au détail des Fêtes prévoient que les ventes des Fêtes augmenteront jusqu'à 1,3 billion de dollars entre novembre et janvier.

Les lancements antérieurs des campagnes de vacances contribuent-ils à faire grimper ces chiffres ? Quels sont les réels avantages de faire campagne pour une saison tout en restant pour une autre, et comment pouvez-vous préparer les vacances à venir ? Explorons quelques idées d'experts en commerce électronique pour déterminer les stratégies de marketing de vacances que votre marque doit exécuter (et quand) pour terminer l'année en force.

Planifiez des achats hybrides

Bien que le marché en 2021 semble très différent de ce qu'il était au plus fort de la pandémie mondiale en 2020, le COVID-19 reste un facteur déterminant dans la prévision des tendances d'achat pour cette saison des fêtes. Alors que les variantes continuent de se propager, beaucoup prennent encore des précautions, comme éviter les achats et les voyages en personne.

Par rapport à l'année dernière cependant, cette saison des fêtes devrait être un peu différente. Selon un récent sondage Yotpo, plus de 44 % des acheteurs s'attendent à ce que les stratégies marketing du Black Friday/Cyber ​​Monday 2021 soient une combinaison des tendances de 2019 et 2020 - à la fois une poursuite des achats en ligne et un retour dans les magasins. Les centres commerciaux seront à nouveau remplis d'acheteurs de vacances, mais beaucoup chercheront également des offres et de l'inspiration en ligne.

Il est donc essentiel que vous adoptiez une approche omnicanal pour votre marketing de vacances - de cette façon, vous pouvez susciter l'intérêt des consommateurs où qu'ils se trouvent et quelle que soit la manière dont ils décident finalement de faire leurs achats.

Délai cible : 3 à 4 mois à l'avance pour planifier des messages, des promotions et des visuels cohérents et sur la marque à afficher sur votre site, vos canaux marketing et vos magasins de détail.

Boostez l'engagement et la fidélité au préalable

Pour maximiser le succès de toute période de vacances, il est également crucial que les marques constituent leurs bassins d'audience et commencent à se connecter avec les clients à l'avance. Ceux qui stimulent l'engagement et favorisent les relations avant les vacances sont ceux qui auront les campagnes les plus réussies pendant les périodes de pointe, comme la Cyber ​​​​Week.

Une première étape simple pour établir des relations à long terme et rentables avec les consommateurs consiste à les inciter à vous suivre sur les réseaux sociaux, à s'abonner à vos e-mails ou à accepter vos messages SMS afin qu'ils ne manquent jamais une mise à jour importante, une vente ou une exclusivité. promo. Dans une récente enquête Yotpo, la plupart des acheteurs ont déclaré qu'ils s'inscriraient probablement pour recevoir des SMS d'une marque avant leur premier achat. Pourquoi? Les consommateurs sont motivés par un sentiment d'urgence, comme les offres et les avantages urgents. Le marketing par SMS peut donc être une solution parfaite pour développer votre audience et l'engager avec les campagnes opportunes et urgentes que les vacances exigent.

Il est encore plus facile de stimuler l'engagement avec des clients déjà fidèles à votre marque, alors tirez parti de la puissance de votre programme de fidélité si vous en avez un (vous devriez). Selon Salesforce, 78 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque avec un programme de fidélité, et selon Yotpo, près de 70 % des acheteurs peuvent être incités à acheter directement auprès d'une marque avec la promesse d'obtenir des remises, des coupons ou points pour leur prochain achat.

Délai cible : 3 à 4 mois à l'avance pour atteindre de nouveaux clients et développer une audience engagée et fidèle.

Optimiser pour les moteurs de recherche

Tout comme vous optimiserez vos campagnes pour réussir vos vacances, vous souhaiterez également optimiser votre site Web. À chaque nouvelle saison, les consommateurs ont soif de nouvelles inspirations déco, de conseils de style et de recommandations de cadeaux - et ils se tournent de plus en plus vers les moteurs de recherche pour les trouver. Plus de 34 % des consommateurs ont recherché des idées ou de l'inspiration pour les fêtes sur les moteurs de recherche en 2020, contre 24 % en 2019.

Envisagez de planifier une expérience numérique de vacances dans le même esprit que les présentoirs de vacances que vous voyez dans les magasins. Découvrez ce que les gens recherchent et créez des guides de cadeaux thématiques autour de ces mots-clés, en regroupant les produits qui ciblent un certain type d'acheteur (par exemple, des cadeaux de vacances pour les papas, les meilleurs cadeaux pour les adolescents). De plus, incluez des backlinks vers vos produits à partir de guides de cadeaux de médias numériques populaires tels que Good Housekeeping ou The Strategist (si possible) pour renforcer davantage le référencement de votre site.

La transparence et la communication sont également essentielles pour optimiser un site pour les moteurs de recherche - et pour les personnes. Assurez-vous que vos délais d'expédition, vos politiques de retour et d'échange pour les Fêtes sont tous clairement expliqués et facilement accessibles sur votre site. Les experts en référencement, comme Miriam Ellis de Moz, recommandent de créer une page qui détaille chaque méthodologie de livraison et de créer un lien vers celle-ci à partir de chaque page de produit. Décrivez la disponibilité du ramassage en magasin, du ramassage en bordure de rue, de l'expédition et de la livraison à domicile locales, et répertoriez toutes les entreprises avec lesquelles vous vous associez pour l'exécution afin que les clients se sentent en confiance pour passer une commande et la recevoir à temps pour offrir en cadeau.

Délai cible : 6 mois à l'avance pour stocker la marchandise et élaborer des guides de cadeaux, 1 à 2 mois à l'avance pour mettre en ligne votre expérience numérique des Fêtes.

Campagne tôt et souvent

Tout comme avec les campagnes d'Halloween que nous avons vues cet été, les marques qui prennent une longueur d'avance dans la communication de leurs promotions et offres auront un net avantage cette saison des fêtes.

Le COVID-19 a toujours un impact sur les chaînes d'approvisionnement et les consommateurs feront probablement leurs achats avec un sentiment d'urgence et la peur de manquer des produits "chauds". Erin Sagin, Product Marketing Manager chez Google, déclare : « Les consommateurs commenceront tôt à faire leurs achats. Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement de l'année écoulée ont laissé un impact durable sur les perceptions. L'année dernière, nous avons entendu dire que 70 % des acheteurs avaient l'intention de faire leurs achats tôt pour éviter à la fois les foules et les articles en rupture de stock. Des tendances similaires sont attendues cette année. Pour répondre à la demande précoce, les détaillants devraient envisager de lancer des plans de vacances et des promotions plus tôt que d'habitude.

Combien de temps ? Adroll recommande de préparer le lancement dès le mois d'août, puis de déployer vos campagnes de notoriété de la marque en septembre, lorsque les taux de clics rivalisent avec ceux de novembre et décembre et que les achats commencent tôt. Affinez votre objectif et augmentez l'engagement en octobre avec des campagnes spécifiques aux fêtes, et consacrez toute la force de votre marketing aux mois de novembre et décembre pour générer des conversions.

C'est une approche logique : en lançant vos campagnes tôt, vous boostez l'engagement tôt. Et un engagement précoce peut avoir un effet d'entraînement massif - vous permettant de devancer la concurrence, de vous connecter avec plus de clients, de prolonger le cycle de vie des produits en édition limitée pour augmenter le volume des ventes et d'allonger la période d'achat pour éviter de paralyser les chaînes d'approvisionnement. Vous aurez même plus de temps pour mesurer les performances afin de savoir lesquelles de vos campagnes génèrent de l'engagement (et lesquelles ne le sont pas), afin de pouvoir optimiser rapidement avant que la saison ne bat son plein.

Délai cible : 1 à 2 mois avant le jour férié cible pour une exécution régulière de la campagne. Continuez jusqu'en janvier pour attirer les acheteurs après les fêtes avec des cartes-cadeaux et des retours.

Entrez dans l'esprit des fêtes

Il est clair qu'en matière de marketing des Fêtes, les lève-tôt attraperont le ver… et les ventes de produits. Si votre marque n'a pas encore mis en œuvre ces stratégies de marketing de commerce électronique, il est maintenant temps de les passer à la vitesse supérieure.

Si vous pensez avoir besoin d'assistance, Yotpo dispose des outils dont vous avez besoin pour déployer rapidement de nouveaux canaux et de nouvelles campagnes, afin que vous puissiez mettre vos clients dans l'esprit des fêtes dès maintenant (même si ces vacances sont encore dans des mois).