Marketing des fêtes ciblant les grands-parents : comment décrocher le gros lot de la vente au détail

Alors que votre petit magasin de détail se prépare pour la saison des fêtes, n'oubliez pas un segment d'acheteurs souvent négligé, mais très rentable : les grands-parents. Le marketing des Fêtes ciblant les grands-parents peut être une excellente idée.

La société de sondage CivicScience a analysé les données de près de 185 000 grands-parents qui ont répondu à ses enquêtes au cours de l'année écoulée. Vous trouverez ci-dessous ce qu'ils ont trouvé et comment cela peut façonner votre marketing de vacances.

Conseils pour les grands-parents ciblés par le marketing des Fêtes

Les grands-parents sont plus susceptibles de fréquenter les magasins physiques

Plus de 70% des grands-parents font la plupart ou la totalité de leurs achats dans des magasins physiques. Mieux encore, ils sont plus susceptibles que les parents de magasiner dans de petits magasins de détail indépendants (16 %, contre 9 % des parents).

Que faire à ce sujet :

Mettez l'accent sur les racines indépendantes de votre magasin. Jouez votre histoire, vous-même et vos employés dans votre marketing. Participez au Small Business Saturday (29 novembre 2014) pour attirer l'attention en tant que détaillant indépendant.

Les grands-parents haut de gamme achètent plus

Alors que de nombreux grands-parents ont un revenu fixe, il y en a beaucoup qui ont de l'argent à revendre. Les grands-parents les plus susceptibles de dire qu'ils « gâtent » leurs petits-enfants avec des cadeaux ont généralement un revenu familial annuel de 150 000 $ ou plus.

Que faire à ce sujet :

Étant donné que ces grands-parents regardent également en moyenne six heures de télévision par jour, la publicité par câble peut être un bon moyen d'atteindre ce segment. Étant donné que d'autres études ont montré que les consommateurs à revenu élevé sont plus susceptibles d'effectuer des achats en ligne, essayez d'inclure l'URL de votre site Web dans vos annonces pour attirer les personnes âgées qui souhaitent effectuer des achats ou rechercher des achats en ligne.

Appuyez sur Grands-parents plus jeunes

Près d'un quart (22%) des grands-parents interrogés avaient moins de 55 ans. Cela signifie qu'ils sont plus susceptibles d'être employés et plus susceptibles de faire des achats en ligne.

Même parmi les grands-parents, les achats en ligne progressent légèrement : 17 %, contre 13 % il y a un an, déclarent passer du temps à la fois en ligne et dans des magasins physiques.

Que faire à ce sujet :

Même si vous ne vendez pas de produits en ligne, assurez-vous que le site Web de votre magasin fournit de nombreuses informations sur vos produits, ainsi que des informations de contact telles que l'adresse, les directions, les heures et un numéro de téléphone.

De plus en plus de personnes âgées utilisent Internet pour faire des recherches avant d'acheter. Si votre site Web incite les internautes à appeler pour obtenir plus d'informations ou à mettre des produits en attente, vous êtes plus susceptible d'attirer des seniors qui viendront voir les articles en personne.

Programmes de fidélité et remises spéciales

De nombreux seniors sont fidèles aux marques et aux magasins dans lesquels ils font leurs achats. L'introduction de programmes de fidélité ou l'offre de remises aux seniors peut non seulement stimuler les ventes, mais également encourager la fidélisation des clients.

Que faire à ce sujet :

Démarrez un système de carte de fidélité où les seniors peuvent gagner des points pour chaque achat. Une fois qu'ils ont atteint un certain nombre de points, ils peuvent les échanger contre des réductions ou des articles spéciaux. Annoncez des "Senior Days" où ils obtiennent des réductions ou des avantages supplémentaires pour faire du shopping certains jours.

Événements spéciaux et ateliers

Les aînés apprécient souvent les expériences et les possibilités d'apprentissage. Offrir des événements ou des ateliers en magasin peut attirer des clients plus âgés.

Que faire à ce sujet :

Organisez des événements qui pourraient intéresser les grands-parents, comme des ateliers de bricolage d'emballage cadeau ou des démonstrations de produits. Organisez des sessions qui leur enseignent les derniers produits qui seraient d'excellents cadeaux pour leurs petits-enfants.

Les personnes âgées font face à des limitations physiques

À mesure que les personnes âgées vieillissent, il devient plus difficile de sortir pour faire du shopping, surtout pendant la période mouvementée des Fêtes. Ils peuvent ne pas vouloir conduire après la tombée de la nuit, se débattre avec des parkings bondés ou se faire bousculer par la foule.

Que faire à ce sujet :

Faites en sorte que votre magasin soit aussi convivial que possible pour les personnes âgées en :

• Vitrines et vitrines lumineuses.
• Garder les allées suffisamment larges pour que ceux qui ont des cannes ou des déambulateurs puissent naviguer.
• Utilisation de polices et de tailles de police facilement lisibles sur la signalisation, les informations sur les produits et les étiquettes de prix.
• Garder la musique de fond à un niveau qui favorise la conversation.
• Fournir des sièges pour que les acheteurs se reposent.

Services d'emballage et de livraison de cadeaux

Considérant que certaines personnes âgées peuvent trouver difficile d'emballer des cadeaux ou de transporter des sacs lourds, offrir un emballage et une livraison gratuits peut changer la donne.

Que faire à ce sujet :

Promouvoir des emballages cadeaux gratuits ou à prix réduit pour les achats des seniors et envisager de proposer un service de livraison à domicile pour les commandes supérieures à un certain montant. Cela facilite non seulement leur expérience d'achat, mais ajoute également une touche de service personnalisé.

Les aînés apprécient l'interaction personnelle

Alors que les jeunes consommateurs peuvent être satisfaits des achats en ligne et des kiosques libre-service, les acheteurs plus âgés apprécient le service à l'ancienne. Cela signifie qu'ils aiment discuter avec les commis, poser des questions et profiter de la « touche humaine » dans les transactions.

Que faire à ce sujet :

Formez votre personnel de vente sur la façon de traiter poliment avec les clients plus âgés qui peuvent prendre plus de temps pour prendre des décisions, qui ont du mal à entendre clairement dans un magasin bruyant ou qui veulent payer avec des chèques. Les jeunes employés, en particulier, peuvent sembler impolis envers les personnes âgées. Il est donc important de s'assurer que les clients plus âgés ne se sentent pas bousculés ou traités avec condescendance.

Les seniors évitent la cohue

CivicScience rapporte que les seniors sont plus susceptibles d'étaler leurs achats sur de plus longues périodes que le client moyen, et moins susceptibles d'assister à de grands "jours de soldes" comme le Black Friday. Environ 15 % des parents, mais seulement 8 % des grands-parents, se sont rendus dans les magasins ce jour-là.

Que faire à ce sujet :

Encouragez les personnes âgées à magasiner tôt dans la saison ou les jours et heures « hors saison ». Par exemple, mettez des annonces imprimées dans les journaux (toujours largement lus par les seniors) ou envoyez des cartes postales de publipostage aux seniors de votre marché cible à des moments où la plupart des gens sont au travail, comme de 9h à 11h le mardi.

Newsletter et catalogues

Alors que le marketing numérique est en hausse, de nombreux seniors apprécient toujours l'expérience tactile de feuilleter un catalogue ou une newsletter.

Que faire à ce sujet :

Créez des catalogues mensuels ou saisonniers présentant les derniers produits de votre magasin. Envisagez également d'envoyer des newsletters qui partagent des histoires de votre magasin, mettent en lumière des clients seniors fidèles ou fournissent des informations sur les ventes et les événements à venir. Cela permet non seulement de garder votre magasin en tête des préoccupations, mais également de favoriser un sentiment de communauté parmi les acheteurs seniors.

En intégrant ces stratégies supplémentaires, votre magasin de détail peut créer une approche encore plus complète et inclusive pour attirer et servir le segment des grands-parents, augmentant encore les ventes de vacances.

Résumé du marketing auprès des grands-parents

Photo des grands-parents via Shutterstock