Comment 3 marques gagnent sur les réseaux sociaux avec la syndication Facebook

Alors que nous entrons dans une ère de commerce social accru, les marques avisées profitent des canaux sociaux comme les boutiques sur Facebook et Instagram. Avec plus de 300 millions de visiteurs mensuels dans les magasins , il n'est pas surprenant que les marques dotées d'une solide stratégie de commerce social voient leurs revenus et leurs conversions augmenter.

En fait, une enquête Facebook a révélé que 81 % des consommateurs utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits et services avant de faire un achat. Plus remarquable encore, 80 % des consommateurs utilisent Facebook et Instagram pour décider d'effectuer ou non un achat. Cela laisse les spécialistes du marketing avec une question pressante : comment les marques peuvent-elles stimuler la conversion dans un paysage en ligne aussi concurrentiel ? La solution — la preuve sociale.

La syndication des avis renforce la preuve sociale et stimule la conversion

Avec la syndication des avis aux boutiques sur Facebook et Instagram, les marques peuvent facilement tirer parti des avis qu'elles ont déjà collectés, améliorant instantanément leur preuve sociale sur leur boutique. La syndication des avis sur les réseaux sociaux aide les marques à maximiser la portée des avis clients et leur donne des informations clés au bon moment pendant leur expérience d'achat.

Grâce à la preuve sociale, les marques peuvent transformer la découverte en conversion, la confiance en fidélité à la marque et l'engagement en rétention.

Plus précisément, la syndication des avis de Yotpo vers les boutiques sur Facebook et Instagram synchronise vos avis clients existants avec les produits affichés sur vos boutiques sur Facebook et Instagram. Au lieu de créer votre collection d'avis à partir de zéro, la syndication d'avis tire vos avis existants sur site vers votre boutique Facebook ou Instagram.

3 marques gagnantes avec Facebook et Instagram Syndication

Pour explorer cela plus en détail, examinons comment fonctionne la syndication d'avis et comment trois grandes marques de commerce électronique améliorent leur stratégie de commerce social avec la syndication Facebook et Instagram.

1. Mario Badescu augmente le CVR de 46 % grâce à la preuve sociale

Le parcours de soins de la peau de Mario Badescu a commencé il y a plus de 50 ans. Mais le succès continu de la marque ne se limite pas à la qualité de ses produits. C'est leur capacité à s'adapter sur les réseaux sociaux qui a aidé Mario Badescu à créer une stratégie de commerce social gagnante. Nous avons parlé avec May Chui, responsable du commerce électronique et du marketing numérique chez Mario Badescu, qui a souligné trois conseils qui les ont aidés à gagner sur les réseaux sociaux, même dans un marché saturé :

1. Soyez sans peur sur les réseaux sociaux. Tester différents actifs, canaux sociaux et campagnes peut faire toute la différence pour stimuler l'engagement. Par exemple, ne pas avoir peur de tester les publications éducatives aux côtés des publications promotionnelles.
2. Expérimentez régulièrement. Comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas est la clé. Par exemple, combien de produits doivent être inclus dans une publication, à quels thèmes les acheteurs réagissent, etc.
3. Optimisez en conséquence. Une fois que vous savez quels actifs fonctionnent bien sur les réseaux sociaux, tout est question d'optimisation. Pour Mario Badescu, ils ont constaté qu'un mélange entre les messages éducatifs et les messages promotionnels incite les gens à revenir pour plus. Les publications avec des arrière-plans contextuels riches ont également tendance à générer plus de clics que de simples photos de produits.

«Le commerce social devient une priorité pour notre marque – nous devons être là où se trouvent nos consommateurs. Nous comptons sur les médias sociaux pour comprendre quels produits sont disponibles et ce qui suscite l'intérêt de nos clients. Alors que de plus en plus de gens se tournent vers le commerce social et le streaming en direct, nous voulons plonger la tête la première pour comprendre ce qu'il faut améliorer et comment communiquer en permanence avec notre communauté et traduire cela en ventes. – May Chiu, responsable du commerce électronique et du marketing numérique | Mario Badescu

Dans le cadre de leur approche d'optimisation de leur stratégie de commerce social, en découvrant en particulier ce qui motive l'engagement sur les canaux sociaux, l'équipe de Mario Badescu a ajouté la syndication d'avis Facebook et Instagram de Yotpo. L'équipe savait qu'avec une stratégie d'engagement optimale sur les réseaux sociaux, la syndication des avis est la prochaine étape pour aider les acheteurs à se sentir plus en confiance lors du paiement afin qu'ils puissent générer des conversions.

La marque a constaté de première main la puissance des avis et leur impact positif sur le taux de conversion. Chiu a noté: «L'année dernière, nous avons remarqué que de nombreux clients aimaient les produits et lançaient la commande, mais ne la suivaient pas. Cette année, nous voyons plus de personnes remplir les caisses. Je pense que cela a beaucoup à voir avec les avis – lorsque les acheteurs voient des avis de 4,7 à 4,8 étoiles, les gens se sentent plus confiants dans leur décision et cela les rapproche de la conversion réelle.

Essentiellement, la marque a constaté que l'optimisation de sa stratégie de contenu social stimule l'engagement avec sa boutique, et la syndication des avis renforce la confiance des acheteurs, encourageant finalement les conversions.

"Lorsque nous comparons le premier semestre de cette année au premier semestre de l'année dernière, pour les boutiques sur Instagram, nous avons constaté une augmentation globale de 50 % des revenus. Cela est en grande partie dû à une augmentation de 46% des taux de conversion. Donc, la majorité d'entre eux étaient en fait motivés par le fait que les gens se sentaient confiants dans ce qu'ils lisaient et voyaient et les amenaient à se convertir. – May Chiu, responsable du commerce électronique et du marketing numérique | Mario Badescu

En prime, Chiu a noté que la mise en œuvre de la syndication était rapide et facile. "Notre représentant Yotpo a aidé à l'allumer, donc c'était un travail minimal de notre côté."

2. ShortyLOVE utilise la syndication Facebook pour créer des expériences d'achat gagnantes

ShortyLOVE , une marque de sacs à main autofinancée créée par l'ancien directeur du design de Marc Jacobs, Sloane Gibney Grossberg, a pour objectif de créer des expériences de magasinage captivantes. La marque savait que les médias sociaux joueraient un rôle énorme dans le renforcement de la confiance envers la marque auprès des nouveaux acheteurs et dans la création plus efficace d'expériences d'achat gagnantes.

Avec une équipe réduite, ShortyLOVE savait que la syndication des avis les aiderait à être plus efficaces. La syndication pousse leurs avis clients enthousiastes sur site - des clients déjà fidèles - aux acheteurs occasionnels sur les réseaux sociaux, en leur fournissant toutes les informations dont ils ont besoin pour se sentir en confiance pour essayer une nouvelle marque.

« Pour nous, en tant qu'entreprise, tout est une question d'efficacité. Je sais que les gens aiment voir ce que les autres aiment et disent à propos d'un sac. Nous le voyons dans beaucoup de questions qui arrivent sur Facebook et Instagram. Avoir une critique qui dit: "C'est génial, pourquoi ai-je attendu pour acheter" est extrêmement utile. Parce que nous n'avons pas d'équipe de créatifs internes qui peuvent extraire manuellement la preuve sociale, l'automatisation de l'intégration que Yotpo doit syndiquer ces avis est énorme et serait utile pour tous les petits marchands comme nous qui n'ont pas de gros agences qui nous soutiennent. – Rob Grossberg, responsable du marketing et des opérations | ShortyLOVE

Renforcer la confiance et la confiance envers la marque auprès des acheteurs est crucial pour la croissance des entreprises lors d'un achat sans le voir. Construire la confiance via la preuve sociale, en particulier via la syndication Facebook et Instagram, est un moteur pour transformer la confiance de la marque en confiance des acheteurs. L'affichage d'avis sur leurs boutiques sur Facebook et Instagram a donné à la marque la preuve sociale dont elle avait besoin pour créer ces expériences gagnantes sur les réseaux sociaux. De plus, avec les avis et les notes en étoiles poussés sur les réseaux sociaux, ShortyLOVE a remarqué que ses clients avaient plus confiance au moment du paiement.

"Je sais que les gens aiment voir ce que les autres aiment et disent à propos d'un sac. Du point de vue du client, vous obtenez des commentaires supplémentaires qui sont essentiels pour effectuer des achats sans les voir. Le fait d'avoir ces avis sur place imite l'expérience d'achat en direct, qui est un élément clé de l'expérience d'achat en ligne D2C. – Rob Grossberg, responsable du marketing et des opérations | ShortyLOVE

3. Hero Cosmetics stimule la conversion sur les réseaux sociaux en renforçant la confiance envers la marque

Fondée en 2017, Hero Cosmetics a pour mission de révolutionner les soins de la peau en proposant des produits efficaces pour les peaux à problèmes de tous âges. Depuis le début de leur voyage, Hero s'est propulsé dans la célébrité des soins de la peau en prouvant que leurs produits fonctionnent réellement et en renforçant efficacement la confiance de la marque. La preuve sociale, en particulier les notes et les avis transmis à leurs boutiques sur Facebook et Instagram, a été primordiale pour instaurer la confiance en ligne.

Pour Hero, afficher des avis sur les réseaux sociaux était une évidence, car "les avis sont une bonne pratique, car être en mesure de voir comment un produit est utilisé et à quoi ils l'utilisent fait naturellement partie du processus de prise de décision", déclare Alan Kwok, responsable de la croissance chez Hero Cosmetics. De plus, Hero Cosmetics a remarqué qu'une fois la confiance établie, avec l'aide de la syndication Facebook, la conversion sur les canaux sociaux devenait plus facile.

"Une fois que nous avons activé la syndication Facebook, nous avons commencé à voir des hausses de commandes avec un taux de croissance mensuel de 20 %. Mais au cours des derniers mois, nous avons vu une croissance de 56 % puis de 150 %, ce qui est incroyable, ce qui montre simplement que le commerce social est en pleine croissance. » – Alan Kwok, responsable de la croissance chez Hero Cosmetics

De plus, l'équipe de Hero Cosmetics a remarqué que le fait de traiter ses réseaux sociaux comme une page détaillée du produit (PDP) encourage les clients à se convertir sur les réseaux sociaux. En effet, la vitesse de la page affecte les conversions. Selon Portent , les sites avec une vitesse de chargement inférieure à une seconde convertissent 2,5 fois plus que les sites avec une vitesse de chargement de cinq secondes.

Kwok a souligné qu'ils avaient remarqué une vitesse de chargement plus rapide sur les réseaux sociaux que sur site, ce qui signifie que le potentiel de conversion sur les réseaux sociaux, où la vitesse de chargement est optimale, est très élevé. Kwok a déclaré: "Avoir une page PDP-esque sur notre boutique Instagram avec des critiques peut être un avantage dans la mesure où il s'agit d'un canal avec une vitesse de chargement plus rapide."

Facebook Syndication - la sauce secrète pour gagner sur les réseaux sociaux

Les acheteurs passant plus de 150 minutes par jour sur les réseaux sociaux, il n'est pas surprenant que la preuve sociale soit un outil nécessaire pour les marques qui cherchent à rivaliser sur les réseaux sociaux. La syndication Facebook permet aux marques d'afficher des preuves sociales de confiance, telles que des critiques de produits, des photos et des notes par étoiles, sur des canaux à forte conversion tels que les boutiques sur Facebook et Instagram. En fin de compte, la syndication des avis sur Facebook et Instagram est la sauce secrète que les marques recherchent pour les aider à accroître la découverte, à renforcer la confiance dans la marque et à stimuler la conversion.