Ne manquez pas l'actualité de l'industrie du marketing de demain

Ce qui suit est un article invité de Scott Parker, PDG de l'agence numérique Social Factor. Les opinions sont celles de l'auteur.

La division politique aux États-Unis est bien documentée. Le Pew Research Center affirme qu’un nombre croissant de républicains et de démocrates considèrent les membres du parti opposé comme « plus fermés d’esprit, malhonnêtes, immoraux et inintelligents que les autres Américains ». En 2020, nous avons vu comment cette division s’est manifestée sur les réseaux sociaux, alors que les chambres d’écho politiques ont conduit à une ségrégation idéologique importante dans l’exposition de l’actualité pendant les élections.

Aujourd’hui, à l’approche de la revanche de l’élection présidentielle américaine de 2024, les marques doivent être particulièrement attentives à tous les domaines de leurs opérations sur les réseaux sociaux. Dans le chaos pré-électoral, les marques doivent mettre l’accent sur quatre domaines principaux, tous essentiels pour résister à la tempête sociale imminente : la stratégie, la technologie, l’engagement et l’intelligence. Ce qui suit sont des lignes directrices spécifiques pour aider les marques à éviter le champ de mines des élections de 2024.

Stratégie

Pour les marques, la stratégie est toujours le meilleur point de départ. Parce que sans cela, les collines pourraient s’animer au son d’une crise des médias sociaux.

Commencez maintenant

N'attendez pas le plus fort du cycle électoral pour élaborer un plan pour votre marque. Rassemblez dès maintenant les parties prenantes pour créer des lignes directrices et des processus clairs et complets.

Identifier les risques et les opportunités

Revenez jusqu'en 2020 sur la chronologie de votre marque pour voir quelles parties de votre stratégie de médias sociaux ont fonctionné (et lesquelles n'ont pas fonctionné). Ensuite, recherchez les tendances actuelles pour anticiper les défis et les opportunités liés au cycle électoral.

Dépoussiérez votre plan de communication de crise

Vous n’y pensez jamais jusqu’à ce que vous en ayez vraiment besoin. Mais lorsqu'il est temps de « briser le verre » de votre plan de communication de crise, assurez-vous que les instructions sont à jour, complètes et claires. Assurez-vous que le plan de votre marque tient compte de la réponse aux commentaires négatifs, à la désinformation et à d'autres situations potentielles qui pourraient survenir. Et n'oubliez pas de mettre à jour votre liste de contacts pour tenir votre équipe interne informée de toute escalade.

Actualiser les directives de la chaîne

Beaucoup de choses ont changé sur les réseaux sociaux en quatre ans. Twitter est désormais X. Facebook est désormais Meta. Les utilisateurs de TikTok continuent d’augmenter (même si une potentielle interdiction se profile). Et vos communautés en ligne ont également changé. Prenez le temps de comprendre qui suit votre marque sur chaque plateforme et adaptez votre contenu en sachant que certaines plateformes peuvent être plus sensibles à la désinformation et à la négativité que d'autres.

Soyez conscient des tendances politiques de l’entreprise

Si les dirigeants de votre entreprise ou de ses dirigeants sont politiquement actifs, il est important que votre stratégie de médias sociaux tienne compte de leur position politique publique, de leurs contributions à la campagne et des dons du PAC. La transparence est essentielle pour maintenir la confiance et éviter les réactions négatives.

Technologie

Avez-vous récemment audité vos systèmes et logiciels ? Si la réponse est non, il est temps de vous connecter avec vos leaders technologiques pour vous assurer que votre marque dispose des systèmes nécessaires en place pour le cycle électoral de 2024. Tout comme les machines à voter doivent rester à jour pour garantir l’intégrité des élections, vos opérations sur les réseaux sociaux aussi.

Affiner les outils d'écoute sociale

Si vous ne mettez pas régulièrement à jour vos requêtes d'écoute sociale, il est temps de vous adapter pour capturer l'évolution des problèmes, des mèmes et des conversations en ligne. En adoptant une approche de surveillance proactive, votre marque peut éviter les controverses potentielles et anticiper les opportunités pour capitaliser sur les moments clés.

Optimiser les workflows de modération

De même, si vous n'avez pas jeté un coup d'œil sous le capot pour vous assurer que vos outils de modération et vos flux de travail fonctionnent efficacement, connectez-vous avec votre équipe pour affiner les flux de travail afin de gérer l'activité accrue en ligne pendant le cycle électoral. Bien que tirer parti de l’automatisation puisse contribuer à créer une échelle, n’oubliez pas que rien ne peut remplacer la touche humaine dans les situations complexes et nuancées qui surviendront probablement pendant cette période.

Renforcer la sécurité

De petites choses peuvent faire une énorme différence. Vérifiez qui a accès aux canaux de votre marque et assurez-vous que l'authentification multifacteur et les autres mesures de sécurité sont à jour et fonctionnent correctement. Vérifiez que des mises à jour de sécurité sont en place pour les logiciels, les systèmes, les sites Web et les appareils. Chaque marque doit se préparer à d’éventuelles tentatives de piratage, surtout si vous maintenez un large public en ligne.

Fiançailles

Ne laissez pas tout ce que vous venez de lire vous effrayer. Vous ne graviriez pas le mont Everest sans arriver au camp de base préparé avec tout ce dont vous avez besoin pour atteindre le sommet et revenir. La préparation étant dans le rétroviseur, parlons du tracé de votre itinéraire jusqu'au sommet.

Adopter une approche stratégique et proactive

Votre stratégie doit définir la manière dont vous participerez aux conversations en ligne liées aux élections, que ce soit de manière proactive, réactive ou même totalement retirée du récit. Si votre marque choisit de s'engager dans une conversation liée aux élections, il est important d'être proactif en cultivant des conversations positives autour de votre marque, en aidant à empêcher la négativité de devenir incontrôlable, ainsi que toutes les conséquences qui en découlent.

Restez fidèle à votre marque

Il est facile de se laisser emporter par l'instant présent. C'est pourquoi les personnes qui s'engagent et réagissent au nom de votre marque doivent comprendre votre identité, vos valeurs et votre stratégie. Avec une approche cohérente de l’engagement au sein de l’équipe, votre marque peut créer une communauté et devenir une voix unifiée. Cela inclut des définitions claires des positions politiques de la marque sur des questions pertinentes.

Offrez quelque chose de précieux

N'attendez pas une opportunité en or pour se présenter pendant le cycle électoral et ignorez votre stratégie globale de contenu. Continuez à partager du contenu qui engage et divertit votre public.

Utilisez l'humour (avec précaution)

Être vraiment drôle sur les réseaux sociaux est une voie rapide vers l'engagement. Mais être culturellement insensible et offensant est un aller simple vers un désabonnement ou un blocage. Si l’humour ne fait pas déjà partie de l’ADN de votre marque, allez-y avec légèreté. Vous voulez que les gens s’engagent à cause de ce que vous dites, et non de la façon dont vous le dites.

Soyez réactif (au bien comme au mal)

Il est probable que vous ne mangiez pas votre clavier en cas de désinformation ou lorsqu'un commentaire négatif devient viral. C'est pourquoi il est essentiel de disposer d'un processus de remontée d'informations clair pour résoudre ces problèmes. Assurez-vous que votre équipe est prête à agir rapidement et de manière transparente en cas de crise. De la même manière, soyez prompt à interagir avec l’amour de la marque, les éloges et la positivité de votre communauté en ligne.

Appliquer les directives de la communauté

Tout comme « pas de chaussures, pas de chemise, pas de service » est une règle d'engagement standard pour les restaurants, les espaces en ligne ont besoin de garde-fous. Vous pouvez contribuer à garantir un environnement sûr en ayant des directives communautaires claires et en les appliquant systématiquement sur toutes les plateformes de marque.

Protégez votre communauté

Dans le même temps, soyez conscient du fait que la modération des conversations liées aux élections peut potentiellement être perçue comme de la censure. Passez en revue les directives de votre communauté pour les domaines qui nécessitent des ajustements. De cette façon, vous pouvez permettre un échange ouvert d'idées tout en garantissant que votre communauté est un lieu accueillant où les gens peuvent partager leurs pensées sans discours haineux et harcelant.

Savoir quand se désengager

Évitez de vous lancer dans des débats ou des disputes qui pourraient nuire à l'image de votre marque. Parfois, il est préférable de refuser une opportunité de s’engager dans une conversation dont vous savez qu’elle est inutilement incendiaire. N'oubliez pas que le bouton Masquer est votre ami lorsqu'il est utilisé de manière appropriée.

Intelligence

La sauce spéciale qui fera passer les choses au niveau supérieur est une approche analytique des informations que vous avez acquises grâce à tout ce que vous avez fait jusqu'à présent. Tout comme un cheeseburger gastronomique débordant de délices, votre activité sur les réseaux sociaux sera quelque chose que vous aurez hâte de croquer, à condition que vous soyez cohérent avec l'analyse et les optimisations.

Rester informé

Suivez les problèmes clés, l’opinion du public et les points chauds potentiels pour vous engager afin de rester informé pendant la saison électorale. Surveiller l'activité des concurrents et les tendances émergentes pour rester adaptable, stratégique et opportuniste.

Sortez des sentiers battus

En adoptant des solutions créatives, vous pouvez atténuer l’impact d’une crise et capitaliser sur les opportunités à mesure qu’elles se présentent.

Surveiller les performances de la communauté

Au-delà des performances sociales standards, telles que les likes, les commentaires et les partages, assurez-vous de mesurer quel contenu stimule l'engagement de la communauté. La plupart de vos commentaires sont-ils du spam ou des commentaires uniques et non engagés (par exemple, cool, ok, d'accord) ? Déterminez si vos utilisateurs interagissent de manière réfléchie avec votre contenu et avec les autres.

Effectuer des ajustements en fonction des données

Analysez vos données et vos performances pour optimiser votre stratégie de médias sociaux tout au long du cycle électoral.

La préparation, la flexibilité et la transparence sont les clés pour naviguer dans le paysage des médias sociaux pendant un cycle électoral. Soyez proactif, résolvez les problèmes potentiels et engagez authentiquement votre public. Avec une planification et une stratégie concrète, votre marque peut conserver une image positive et prospérer au cours d’une autre saison électorale qui s’annonce certainement tumultueuse.