Comment le suivi des appels aide vos efforts de marketing

Le suivi des appels est une méthode efficace de suivi et d'analyse du retour sur investissement de vos campagnes publicitaires. Vous pouvez apprendre à quel point vos efforts sont fructueux et vous adapter à l'avenir.

La surveillance des appels vous permet d'examiner le succès de vos campagnes, d'identifier celles qui génèrent le plus d'appels et d'affiner votre approche. Les campagnes qui génèrent le plus de prospects et de ventes peuvent également être surveillées. Vous pouvez tirer le meilleur parti de votre budget publicitaire grâce au suivi des appels téléphoniques.

Viabilité du suivi des appels téléphoniques à l'ère numérique

Étant donné que de plus en plus de leurs interactions avec les marques se produisent en ligne, de nombreuses entreprises ignorent aujourd'hui l'importance des appels téléphoniques en tant que service client. Vous n'êtes pas seul si vous avez un numéro de téléphone professionnel mais que vous ne surveillez pas et n'évaluez pas les appels entrants à l'aide du suivi des appels professionnels.

Pourtant, des études montrent que les centres de contact sont toujours pertinents pour votre entreprise et vos clients. Selon les recherches de BrightLocal, 60 % des clients qui découvrent votre entreprise en ligne vous contacteront par téléphone. En comparaison, seulement 16 % vous recevraient par e-mail et seulement 3 % utiliseraient les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que le suivi des appels ?

Le suivi des appels aide les spécialistes du marketing en attribuant différents numéros de téléphone de suivi qui peuvent être triés par source de trafic (par exemple, organique, social, sponsorisé et similaire) ou par une activité marketing particulière (par exemple, vos campagnes publicitaires ou les pages de votre site Web). Un aperçu des points d'entrée de vos clients par téléphone vous permettra d'évaluer le succès de vos initiatives de marketing.

Qu'est-ce que le suivi des appels ?

Habituellement, un système de suivi des appels insère une ligne ou deux de code JavaScript dans le code HTML de votre site Web ; ce code remplace ensuite automatiquement les numéros de téléphone habituels de votre entreprise par un nouveau numéro traçable et dynamique pour chaque visiteur. Lorsqu'un utilisateur visite votre site Web ou clique sur l'une de vos publicités, ces numéros de suivi des appels sont utilisés pour identifier de manière unique l'interaction de cet utilisateur avec votre entreprise.

Qu'est-ce que le suivi des appels professionnels ?

Chaque entreprise recherche une «sauce secrète» pour l'aider à prospérer. Néanmoins, chaque entreprise a du mal à déterminer les meilleurs intrants, les extrants souhaités et les relations entre eux.

Pour réussir à franchir cet obstacle, il faut se fixer les KPI marketing les plus pertinents concernant le retour sur investissement de votre entreprise.

Selon une étude menée par LinkedIn, seulement 37 % des entreprises sont « confiantes » dans leurs mesures de retour sur investissement marketing sélectionnées. Cela signifie que la plupart des entreprises se demandent si leur marketing est payant ou non.

La bonne nouvelle est que le suivi des appels professionnels peut guider les entreprises vers les mesures de retour sur investissement les plus fiables. Le logiciel de surveillance des appels est utile pour calculer les mesures de retour sur investissement telles que les coûts d'acquisition de clients et la notation des prospects.

Comment mettre en œuvre le suivi des appels pour le marketing

Alors, comment fonctionne le suivi des appels ? Le suivi des appels peut être géré de plusieurs manières selon les demandes d'une organisation.

Le suivi des appels en tant que service est souvent utilisé car il fournit aux entreprises des numéros de téléphone dédiés qui peuvent être retracés jusqu'à l'appelant d'origine. Vous pouvez utiliser ces chiffres pour :

• Plateformes sociales
• Sites Internet
• Publicités numériques
• Autres supports marketing

Les appels vers ces numéros sont enregistrés par le service de suivi des appels et mis à la disposition de l'entreprise.

De plus, les appels sont tracés en installant un équipement ou un logiciel spécial dans le système téléphonique de l'entreprise.

L'appel entrant est détecté par un logiciel ou un matériel, puis stocké ou transféré vers le poste ou le numéro de téléphone approprié. L'une de ces solutions est Call Logic de Phonexa, un logiciel de suivi des appels qui vous permet de suivre les appels téléphoniques et de les distribuer d'une manière qui convient à votre entreprise et à votre centre d'appels. En prime, vous pouvez également affiner les analyses en quelques minutes, puis les mesures les plus importantes pour les besoins spécifiques de votre entreprise.

Importance du suivi des appels

Avoir des objectifs clairs et atteignables est essentiel dans le monde des affaires d'aujourd'hui et c'est là que l'analyse marketing entre en jeu. Si vous prenez le temps d'analyser les informations que vous recueillez, vous pouvez prédire le résultat de votre campagne avec plus de précision (ROI).

L'étape suivante consiste à ajuster vos campagnes de manière à ce qu'elles offrent un meilleur retour sur investissement avec moins de ressources utilisées. La nouvelle stratégie vous aidera à maximiser vos revenus publicitaires. Les domaines potentiels du fonctionnement de l'entreprise que l'analyse marketing pourrait renforcer incluent :

1. L'analyse des mots-clés des médias sociaux et du marketing de recherche peut fournir un éclairage sur ce que votre groupe démographique recherche.
2. Sonder votre clientèle peut fournir des informations utiles sur ses désirs et ses exigences, ainsi que des suggestions pour améliorer les résultats de votre entreprise.
3. Vous pouvez utiliser les appels du service client et la popularité relative de termes spécifiques dans les recherches sur Internet pour repérer les tendances du secteur à mesure qu'elles émergent. De cette façon, votre organisation sera en meilleure position pour tirer parti de nouvelles opportunités.
4. Les rencontres des clients avec votre personnel d'assistance et votre base de connaissances peuvent vous aider à mieux répondre à leurs besoins urgents.

Suivi des appels pour le marketing : à quoi cela sert-il ?

La mise en œuvre du suivi des appels pour les sites Web dans vos campagnes marketing présente de nombreux avantages. Grâce aux informations recueillies par le suivi des appels, votre entreprise et votre publicité peuvent en tirer profit de plusieurs manières. À savoir, voici les principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de suivi des appels :

Analyse des appels

Les conversions d'appels et le temps d'appel sont des mesures courantes dans un package d'analyse. Vos agents peuvent glaner beaucoup d'informations sur la durée d'un appel. Par conséquent, si la durée moyenne de vos appels est de cinq minutes et que vos taux de conversion élevés sont élevés, vous pouvez recevoir des prospects de haute qualité. Supposons que vos agents passent plus de 10 minutes au téléphone avec chaque client. Dans ce cas, cela peut indiquer que votre site Web et d'autres supports marketing doivent fournir plus d'informations au grand public.

Surveillance des appels

L'analyse et l'enregistrement du suivi des appels facilitent le dépannage pour le client. Il a également le potentiel d'être un support pédagogique. Il peut y avoir une corrélation entre la manière dont les différents commerciaux conduisent les appels et la variation des taux de conversion qui en résulte. Si vous voulez les aider à s'améliorer, vous pouvez les coacher en écoutant leurs appels. Écouter et discuter des appels des représentants commerciaux les plus performants est un excellent moyen d'apprendre et de rejoindre leurs rangs.

Routage des appels

Les annonceurs accordent une grande importance au fait de diriger les appels entrants vers un certain agent. Les réponses des annonceurs peuvent être demandées à certains représentants ou canalisées en conséquence.

Fonctionnalités supplémentaires du logiciel de suivi des appels

Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, le suivi des appels pour l'analyse marketing peut vous aider à atteindre les objectifs de votre campagne marketing et fournir des informations précieuses sur l'évolution future de ces efforts.

Les options standard peuvent fournir des indications sur le succès ou l'échec de votre campagne actuelle, tandis que les fonctionnalités avancées de suivi de l'analyse des appels peuvent vous aider dans les cas suivants :

• Identification des clients en ligne et hors ligne
• Obtenir une perspective sur vos résultats marketing
• Maximiser l'impact de vos annonces
• Identifier vos sources de revenus
• Obtenir des résultats cohérents basés sur les données

Ces fonctionnalités qui accompagnent la plupart des solutions logicielles de suivi des appels disponibles sur le marché aujourd'hui consistent généralement, mais sans s'y limiter :

Rappeler

Cette fonctionnalité est accessible en ligne ; l'utilisateur fournit simplement son numéro de téléphone à côté d'une annonce indiquant qu'il souhaite être contacté. Le site utilise alors des cookies pour mémoriser les détails de cette personne.

Suivi des numéros

Grâce à cette solution de serveur téléphonique, chaque publicité, bannière web ou plateforme publicitaire aura son numéro de téléphone.

Traçage via les canaux

Cela enregistre et segmente les données sur les origines des appels vers le canal marketing (tels que le trafic organique, de référence et de recherche payante), mais il fournit peu d'informations sur l'expérience Web réelle de l'utilisateur.

Surveillance de l'emplacement basée sur le nombre

Le suivi des numéros d'appel géolocalisé donne aux canaux publicitaires en ligne et hors ligne différents numéros de téléphone.

Séances uniques

Collectez des données sur la session de chaque utilisateur sur le site Web, puis additionnez tous ces chiffres afin de savoir combien de temps l'utilisateur a passé sur le site et de pouvoir attribuer les appels téléphoniques aux sessions en ligne correctes. Dans ce cas, les données sont suivies via des canaux marketing, des articles, des mots-clés, etc.

Emballer

Enfin, le suivi des appels marketing est une ressource inestimable pour les entreprises qui cherchent à évaluer le succès de leurs campagnes publicitaires. De cette façon, ils peuvent évaluer l'efficacité de leurs initiatives et les ajuster si nécessaire.

En suivant les appels entrants, les entreprises comprennent mieux leur clientèle et évaluent l'efficacité des initiatives de marketing. Les entreprises peuvent optimiser leurs revenus et leur retour sur investissement en se concentrant sur les désirs et les besoins de leurs clients. Le suivi des appels téléphoniques aide les organisations à se concentrer sur les clients et les initiatives marketing les plus rentables.

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