Comment ChattyFeet a transformé le plaisir sérieux en affaires sérieuses

ChattyFeet Socks a commencé comme une autre des idées amusantes de Gil Kahana et Humberto de Sousa.

Les deux s'étaient rencontrés à l'université, où ils se sont liés autour de leurs intérêts communs : l'innovation, la technologie du design et l'importance d'un grand sens de l'humour. Un soir, lors d'un dîner entre amis, ils ont commencé à se demander ce qui se passerait si leurs chaussettes pouvaient parler.

"J'ai juste tordu mes pieds en l'air et j'ai pensé, 'Wow! Ce serait cool si ma chaussette pouvait être animée comme une marionnette chaussette », dit Gil.

Trois ans plus tard, ChattyFeet Socks est devenue une entreprise de commerce électronique prospère qui vend dans plus de 10 pays. Voici comment les deux ont transformé une idée en réalité.

Étape 1 : Engagement

Gil et Humberto ont décidé d'essayer l'idée, s'engageant à se rencontrer une fois par semaine, ce qui n'était pas facile, étant donné qu'ils travaillaient tous les deux à temps plein.

Ils n'avaient pas d'argent pour un bureau, alors ils ont commencé à se réunir au Barbican Centre à Londres. Là, ils ont utilisé le wi-fi gratuit et ont réfléchi à la manière de donner vie aux illustrations des chaussettes.

Étape 2 : Recherche d'utilisateurs

Gil a une formation en UX et Humberto est spécialisé dans la conception de sites Web et l'image de marque. Leur expérience professionnelle leur a appris que les marques qui réussissent ne se contentent pas de vendre un produit : elles vendent une histoire.

La clé pour vendre efficacement cette histoire est de connaître votre produit, de connaître vos clients et de connaître votre marque. Ils ont commencé par une recherche d'utilisateurs, descendant dans la rue pour interroger les gens sur la façon dont ils s'exprimaient avec la mode.

L'une des idées intéressantes qu'ils ont trouvées était que certains articles de mode offraient une plus grande possibilité d'expression personnelle. Il est beaucoup plus facile pour les gens de devenir fous avec une écharpe ou des chaussettes qu'avec une chemise ou un manteau.

Cette idée – que des objets qui ne sont pas toujours visibles peuvent être de grandes opportunités d'expression personnelle – les a inspirés à créer des chaussettes avec de la personnalité.

Ils ont commencé leurs recherches et ont créé un prototype, dont le premier n'était qu'une chaussette blanche avec un marqueur noir dessiné dessus.

Ils ont utilisé le prototype pour tester leur produit, pour voir comment il fonctionnerait comme une marionnette et ont réfléchi aux histoires qu'ils pourraient raconter autour de la marque.

Étape 3 : Conception et image de marque

Après la recherche, ils ont commencé à travailler sur l'image de marque du produit. Humberto a commencé à créer l'identité visuelle, y compris le logo, les autocollants et les cartes de visite.

En ce qui concerne la conception des produits, ils ont convenu que dans ces premières étapes, il était essentiel qu'ils se concentrent sur des objectifs gérables et réalistes.

De nombreuses entreprises de commerce électronique échouent parce qu'elles essaient d'en faire trop à la fois. Les co-fondateurs de ChattyFeet Socks se sont concentrés sur la création de seulement quatre personnages au début, afin que leurs objectifs soient réalisables.

Étape 4 : Production du produit

Une fois qu'ils avaient les quatre premiers personnages prêts, leur prochain défi consistait à produire les chaussettes. Et trouver un producteur n'a pas été facile.

"Lorsque vous êtes une petite entreprise, les producteurs ne veulent pas vraiment travailler avec vous car ils recherchent de gros poissons et de grandes quantités."

Ils ont obtenu une liste de producteurs de chaussettes en ligne et les ont connectés avec des adresses e-mail et des numéros de téléphone. Ils ont commencé à se renseigner sur les quantités minimales dont les producteurs auraient besoin pour travailler avec eux et en ont appris davantage sur la meilleure façon d'appliquer leurs conceptions sur des chaussettes.

"Obtenir un échantillon est la partie la plus facile. Le plus délicat est de trouver un producteur qui livre des produits de haute qualité à un prix raisonnable. À moins que vous ne connaissiez déjà quelqu'un, trouver un producteur n'est qu'un essai et une erreur », déclare Humberto.

Ils ont appris que lorsqu'ils travaillent avec des produits fabriqués en série, il est essentiel de garder un œil sur les erreurs, qui peuvent être très coûteuses et nuire à la trésorerie.

Gil et Humberto ont parcouru le stock un par un et ont trouvé beaucoup de rebuts, ils ont donc négocié un prix inférieur avec le producteur.

Aussi excitant que cela puisse être de voir leurs créations produites en masse pour la première fois, se tenir debout autour de l'appartement rempli de douze énormes boîtes d'inventaire était également stressant.

"Je me souviens juste d'avoir réalisé que j'allais devoir vendre ça d'une manière ou d'une autre – et j'ai pensé d'accord, comment allons-nous y arriver?"

Étape 5 : Commencez à vendre

ChattyFeet avait besoin d'un site Web. À l'origine, ils ont embauché un développeur pour créer l'intégralité du site à partir de zéro, mais ils ont rapidement trouvé une solution plus intelligente et plus simple : créer et personnaliser leur site via Shopify.

Ils envisageaient ChattyFeet comme une marque funky et décalée et voulaient que leur site et leur messagerie correspondent à cela.

"En plus de personnaliser le logo et le design, nous avons fait des choses comme changer le libellé des messages automatisés, de 'Cher' à 'Salut' pour correspondre au ton de notre marque", explique Gil. De petits changements dans le micro-contenu comme celui-ci s'additionnent et ont un impact important sur les impressions que les clients obtiennent d'une marque. »

Ils ont également publié des vidéos avec leurs marionnettes chaussettes sur leur chaîne YouTube, expérimentant la vidéo comme moyen de raconter les histoires de leurs personnages chaussettes.

Une fois le site Web, les vidéos, les photos de produits et tout le reste terminés, ChattyFeet Socks était prêt à être lancé. Maintenant, le défi était de le faire grandir.

Étape 6 : Croissance

Lorsque ChattyFeet a été lancé, ils ne s'appuyaient pas uniquement sur les ventes en ligne. Ils ont commencé à courir, enfilant même leurs vestes d'hiver et allant vendre leurs produits sur les marchés locaux, comme le célèbre marché de Camden.

"C'était une très bonne expérience physique parce que nous avons vu comment les gens réagissaient", dit Humberto. Même s'ils n'ont pas eu beaucoup de succès dans la vente de leurs produits sur le marché, "C'était plus un exercice de recherche, voir ce que cela signifie de vendre ce personnage, voir ce que les gens disent de votre produit."

Gil et Humberto expliquent que pour ceux qui vendent en ligne, l'expérience de vente de vos produits dans l'espace physique présente un énorme avantage, car vous apprenez beaucoup de choses qu'il faudrait beaucoup plus de temps pour apprendre en ligne.

Ils ont également choisi de vendre leurs chaussettes sur d'autres sites, comme Not on the High Street, une boutique en ligne qui vend des articles créatifs de petites entreprises.

Ils avaient essayé de vendre sur Amazon et eBay, mais avaient constaté qu'en raison de leur produit de niche et de la démographie des sites, Not on the High Street leur convenait le mieux.

Bien que la vente de leurs produits sur d'autres sites signifiait qu'ils perdaient un peu de profit en commission, ChattyFeet a commencé à obtenir plus de ventes et a pu avoir un aperçu des performances de leur produit. Cela leur a également permis d'atteindre un public plus large et de diversifier leurs sources de revenus.

Alors qu'ils continuaient à grandir, ils voulaient continuer mais avaient "un petit problème de trésorerie".

Ils ont décidé de s'adresser à Kickstarter pour lever des fonds pour leur projet.

Non seulement ils ont collecté 7 500 £ – suffisamment pour financer le coût de la deuxième collection – mais ils ont également accru la notoriété de la marque. Ils ont pu montrer la preuve de leur succès jusqu'à présent, ce qui a été utile à leur histoire Kickstarter car les gens avaient une certaine confiance en la marque.

Pendant ce temps, "La question que je me pose de plus en plus est : Qui se soucie de notre produit ?" dit Gil.

Ils ont émis l'hypothèse que les illustrateurs ou les marionnettistes aimeraient ce qu'ils faisaient, alors ils ont commencé à contacter des personnes de ce domaine. Cibler une communauté spécifique s'est avéré être une bonne stratégie.

Ils ont également continué à se développer sur les réseaux sociaux. Sur Instagram, ChattyFeet a un engagement très élevé. Encore une fois, c'est parce qu'ils comprennent vraiment l'histoire qu'ils vendent ainsi que la communauté de niche qu'ils ciblent.

Connaître leur public était également essentiel lors de leur commercialisation. L'une de leurs grandes initiatives a été d'envoyer des échantillons de leur produit au British Vogue. British Vogue a instagrammé une photo de leur chaussette Kate Middleton, ce qui leur a valu des tonnes de nouvelles expositions.

"Nous avons envoyé Kate Middleton parce qu'elle est une icône de la mode. Si nous envoyions le professeur Brian Sox au British Vogue, ils ne s'en soucieraient probablement pas », explique Gil.

Conclusion

Gil et Humberto ont quelques conseils pour les nouveaux propriétaires d'entreprise :

« Vous devez toujours vous demander qui peut mieux faire certaines parties de votre entreprise. Par exemple, nous sommes doués pour créer des personnages, mais il y a des gens qui peuvent écrire de meilleurs articles de blog que nous, des gens qui peuvent mieux expédier que nous. En fait, nous l'avons fait par nous-mêmes pendant un an et demi - en transportant des sacs de centaines de colis à la poste pendant la période de Noël - avant de réaliser que ce n'était pas un moyen efficace de gérer l'entreprise.

En plus de trouver des experts pour les aider, ils rappellent aux entreprises que le meilleur emploi ne ressemble pas à un travail.

« Toute personne qui démarre sa propre entreprise doit d'abord trouver ce qui la passionne. La passion est le carburant qui vous permettra de continuer au fil des ans, surtout lorsque les choses deviennent parfois difficiles.

Visitez Chaussettes ChattyFeet.