Comment le paiement à la livraison (COD) domine-t-il le commerce électronique indien ?

1) Introduction à la domination du COD sur le marché indien

Peut-être l'un des sauts les plus incroyables dans le domaine du commerce électronique, l'effet de levier de COD sur les méthodes de paiement en ligne sur le marché indien est vraiment admirable. Le paysage commercial traditionnel de l'Inde repose sur une base d'acheteurs qui ne connaissent pas bien les nuances du paiement en ligne. Le paiement à la livraison est un mode de paiement dans lequel ils ont la liberté de payer leurs commandes après la livraison, ce qui en fait un choix populaire pour la large base de clients non avertis du pays.

COD est un service qui permet aux entreprises de fournir des services même à ceux qui n'ont pas de compte bancaire. Bien que cela puisse être une aubaine pour les acheteurs, en particulier ceux qui ne vivent pas dans les mondes automatisés des zones métropolitaines, COD fait peser la responsabilité de la vente du produit sur les vendeurs. Ils doivent expédier l'achat sans la sécurité de savoir si l'acheteur acceptera ou non la commande, ce qui entraînera des frais supplémentaires pour eux.

2) Pourquoi les Indiens préfèrent-ils le COD ?

La pandémie a forcé le monde à passer aux méthodes de transaction et de paiement en ligne pour promouvoir un modèle de vente au détail sans contact. Cependant, le COD continue d'être l'un des modes de paiement les plus appréciés en Asie du Sud-Est. En 2020 même, alors que la menace du Coronavirus était à son apogée, près des deux tiers de tous les achats en ligne étaient payés en espèces, selon une étude de CMS Infosystems. Les raisons de ce phénomène sont propres au sous-continent, en raison de ce que l'on peut appeler « l'expérience indienne du commerce électronique ».

2.1) La menace des escroqueries en ligne

L'un des avantages les plus importants du COD est le sentiment de sécurité qu'il procure aux clients. Les acheteurs n'ont pas à saisir de données de carte de crédit ni à payer les articles avant la livraison, ce qui leur assure qu'ils ne seront pas escroqués.

2.2) Économie axée sur l'argent liquide

Même si la pandémie a stimulé la vague de numérisation à travers le pays, de nombreuses régions n'ont toujours pas accès à une connexion Internet stable ou à des méthodes de transaction en ligne sécurisées. En conséquence, 90% de toutes les transactions dans l'arrière-pays se font par contre-remboursement.

2.3) Pénurie de passerelles de paiement viables

Un autre ajout à la liste pour préférer COD est le manque de passerelles de paiement sécurisées disponibles pour les personnes, en particulier celles des zones rurales. De plus, beaucoup craignent que les transactions en ligne augmentent leurs obligations fiscales et entraînent une augmentation des dépenses.

2.4) Satisfaction du produit avant paiement

Les acheteurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'ils ont la garantie de vérifier la qualité du produit avant de payer. Souvent, lorsque les clients ne sont pas satisfaits de leur commande contre remboursement, ils choisissent de la retourner sans risquer les problèmes associés aux remboursements et aux retours en ligne.

3) Impact du COD sur la chaîne d'approvisionnement

Le service de paiement à la livraison nécessite la mise en place d'un système comptable viable pour le transfert des paiements. L'argent collecté par les partenaires de livraison lors de la livraison est accumulé par les compagnies maritimes qui transfèrent ensuite l'argent aux entreprises via des cycles de facturation périodiques. Ce processus de rapprochement COD est essentiel pour équilibrer les livres de l'entreprise. Ils doivent maintenir un réseau comptable solide pour assurer une perte d'argent minimale lors de son transfert.

4) Qu'est-ce que l'offre COD signifie pour votre entreprise ?

La préférence indienne pour le COD par rapport aux autres modes de transaction signifie que l'offre du service COD à votre entreprise aura des conséquences certaines sur vos bénéfices, certaines bonnes, d'autres mauvaises. Avant d'offrir ce luxe à vos clients, il est crucial de peser le pour et le contre en faveur de votre entreprise.

4.1) Inconvénients

a) Problèmes de sécurité

Lors de l'offre COD, le coût total du produit, ainsi que sa livraison, est à la charge du vendeur. Cela augmente le risque de perte si un article est perdu ou volé après avoir été expédié.

b) Perte de temps et de ressources

Un autre problème souvent rencontré par les fournisseurs est causé par les retards dans le processus de livraison de toutes les marchandises, car les partenaires de livraison sont censés percevoir le paiement à la livraison. Cet argent est ensuite consolidé par différents systèmes de livraison, qui transfèrent cet argent à l'entreprise. Non seulement la méthode demande plus de main-d'œuvre manuelle, mais elle entraîne également le risque de divergences dans le processus de rapprochement COD.

c) Peur d'une augmentation du RTO %

Étant donné que les acheteurs ne s'engagent pas nécessairement à accepter la commande au moment de l'achat, il est plus probable que les clients refusent la livraison. Un RTO% accru entraîne des pertes que le propriétaire subit en fin de compte en termes de frais d'expédition et d'autres dépenses.

4.2) Avantages

a) Expansion de la clientèle

Dans un pays comme l'Inde, offrir COD offre non seulement à vos clients un sentiment de sécurité, mais vous permet d'étendre la portée de votre entreprise à l'intérieur du pays. Les acheteurs de n'importe quelle région peuvent commander en ligne, même s'ils n'ont pas de compte bancaire, ce qui vous permet de proposer vos produits à un public beaucoup plus large.

b) Gagner la confiance

Lorsque votre entreprise propose des produits de qualité avec COD, vos clients sont plus susceptibles de commander à nouveau en raison de votre excellent historique de crédit. De plus, cela augmente également le bouche à oreille positif sur votre entreprise, augmentant ainsi votre portée.

c) Amélioration des flux de trésorerie

Étant donné que le rapprochement COD nécessite que de l'argent soit transféré périodiquement aux entreprises, la plupart des partenaires de livraison essaient de maintenir un cycle de paiement plus court pour les commandes COD. Cela induit un flux de trésorerie robuste des acheteurs vers les vendeurs.

5. Conclusion

Le paiement à la livraison est un service qui peut facilement être intégré à votre modèle économique. Cependant, une multitude de facteurs doivent être pris en compte avant de proposer cette option à vos clients. Il est donc impératif de connaître les différentes facettes du COD et l'effet qu'il pourrait avoir sur votre entreprise. De plus, le système de livraison que vous choisissez joue également un rôle important. Le COD en tant que mode de paiement a une grande portée pour les bénéfices d'ingénierie, et vous devez garder votre entreprise en phase avec ces développements pour faire avancer les objectifs professionnels de votre marque.

6) FAQ

6.1) La pandémie de Covid-19 a-t-elle facilité la mort du service COD ?

Même si les paiements en espèces ont été touchés en raison de la propagation du virus, les géants du commerce électronique suspendant les services COD, cela reste l'un des modes de paiement les plus préférés. La crainte initiale de contracter le COVID a été suivie d'une période marquée par un taux élevé de commandes contre remboursement par rapport aux commandes prépayées.

6.2) Est-il sûr d'offrir COD sur vos produits ?

Bien que les problèmes de sécurité soient une source de préoccupation pour les vendeurs, ils peuvent prendre des mesures pour assurer la sécurité des articles lors de la livraison. Vous devez vous assurer que le service de livraison que vous utilisez est fiable et transparent quant au processus. Demandez à vos partenaires d'expédition de fournir des identifiants de suivi pour vos envois et de vous tenir au courant à chaque étape de livraison. Restez en contact avec eux et contactez-les immédiatement en cas de divergence.

6.3) Comment augmenter vos bénéfices tout en proposant du COD ?

Établissez une clientèle fidèle en leur offrant des produits et un service à la clientèle de qualité. Les acheteurs sont moins susceptibles d'annuler leur commande si votre entreprise les tient informés en leur fournissant des mises à jour régulières par e-mail, SMS et parfois même par téléphone. Une plus grande fidélité à la marque réduira votre % RTO et garantira une utilisation judicieuse de vos ressources.