Comment fonctionne la logistique du commerce électronique

1) Aperçu de la logistique du commerce électronique

Avec l'essor sans précédent du commerce social et des entreprises de commerce électronique, les clients et les entreprises se sont souvent demandé comment fonctionne la logistique du commerce électronique. Les entreprises en ligne de toutes les niches nécessitent l'assistance constante des fournisseurs de logistique de commerce électronique pour faire évoluer leur activité et atteindre des millions de clients. Les entreprises de commerce électronique ont besoin de solutions logistiques plus efficaces et efficientes pour gérer des volumes croissants, des millions de clients préférant désormais acheter en ligne.

Les entreprises de logistique et de messagerie de commerce électronique travaillent en fournissant des services d'expédition, d'emballage et de cueillette aux magasins en ligne. Ils offrent également de nombreux autres services d'expédition qui peuvent aider une entreprise à se développer et à atteindre un nouveau public. La seule façon d'optimiser véritablement les opérations logistiques est de comprendre comment fonctionne la logistique de bout en bout. Avec une bonne compréhension des différentes étapes de livraison, les entreprises de commerce électronique peuvent choisir les meilleurs partenaires logistiques.

Faire équipe avec un partenaire logistique fiable et digne de confiance n'est qu'un pas dans la bonne direction. Chaque étape du processus de livraison est soumise à ses propres complexités et difficultés, depuis le moment où une commande est passée jusqu'à ce que le client la reçoive finalement. En fait, il y a 5 étapes majeures qu'un envoi doit franchir pour exécuter et terminer une commande.

Dans cet article, nous examinerons en détail toutes les étapes du processus d'expédition et les décomposerons afin que vous ayez une meilleure compréhension de ce qui se passe dans l'expédition du commerce électronique et du fonctionnement de la logistique du commerce électronique. Ces connaissances aideront les entreprises de commerce électronique à comprendre comment les frais d'expédition sont calculés et à évaluer quels services sont les plus essentiels pour leur entreprise. Lisons la suite alors !

2) Le fonctionnement interne de la logistique du commerce électronique en Inde - 5 étapes différentes

L'objectif de chaque entreprise de logistique de commerce électronique est de simplifier le processus d'envoi des commandes du vendeur au client. Depuis longtemps, les fournisseurs de logistique en Inde permettaient une expédition plus facile pour les entreprises et les entreprises. Mais la croissance massive du commerce électronique et du commerce social au cours de la dernière décennie a poussé les fournisseurs de logistique à ajouter de plus en plus de services d'expédition à leur répertoire existant.

De plus, ces prestataires logistiques ont dû améliorer leur jeu face à la concurrence imminente en améliorant leurs services existants. De manière générale, il y a 5 phases dans le processus d'expédition et de livraison. Les examiner vous aidera à déterminer comment votre entreprise de commerce électronique peut optimiser l'exécution et améliorer l'expérience post-achat de chaque client. Ces étapes sont : -

2.1) Inventaire et entreposage

La gestion des stocks est une partie importante de l'exécution des commandes et constitue une part importante du fonctionnement de la logistique du commerce électronique. Cette partie de la logistique consiste à s'assurer que les produits dont vous avez besoin sont disponibles et prêts à être expédiés dès que la commande est passée.

La plupart des entreprises de logistique proposent des services d'entreposage où les stocks d'articles peuvent être stockés et facilement récupérés par leurs agents de livraison. Une entreprise de logistique peut travailler en fournissant des solutions complètes de gestion d'entrepôt et de gestion des stocks aux clients du commerce électronique.

En utilisant WMS (Warehouse Management System) et OMS (Order Management System), les prestataires logistiques peuvent stocker toutes les commandes du vendeur dans différents entrepôts situés à proximité de la clientèle. Un WMS et un OMS peuvent enregistrer l'inventaire, suivre les articles entrants et sortants, gérer les retours et les échanges de produits. Cela peut aider à économiser du temps et de l'argent lorsque vient le temps d'expédier une commande. Certaines entreprises de logistique se spécialisent même dans la gestion des stocks, ce qui vous permet de suivre votre stock en temps réel.

2.2)Manifestation et ramassage

Une fois votre stock solidement implanté, soit dans un entrepôt ou un centre de stockage appartenant à votre entreprise, votre société de logistique ou un autre 3PL, vous pouvez commencer à expédier les commandes. Le processus de création d'une commande pour l'expédition avec la société de logistique respective est connu sous le nom de manifestation de commande.

Cela comprend la saisie des détails de la commande dans leur base de données, la génération de l'AWB (lettre de transport aérien) et l'impression d'une étiquette d'expédition avant l'envoi de la commande pour livraison. La dernière étape de ce processus consiste à attribuer la commande pour le ramassage. La durée de la manifestation dépend du type de fournisseur de logistique de commerce électronique que vous choisissez. Bien que ce processus soit généralement difficile à réaliser pour de nombreuses commandes passées par plusieurs partenaires logistiques, ClickPost vous permet de vous intégrer à une seule API qui automatise toutes ces activités.

2.3) Transport et entreposage en transit

Après manifestation, votre commande est récupérée et enfin en route vers le client. Alors que les entreprises de logistique 3PL gèrent toute une gamme de services logistiques, l'essentiel de leur travail consiste à transporter en toute sécurité la commande jusqu'à sa destination finale, c'est-à-dire le client.

La plupart des partenaires logistiques maintiennent leur propre flotte de camions tandis que d'autres peuvent sous-traiter leurs véhicules à d'autres entreprises de transport et de camionnage. Beaucoup, comme Blue Dart, offrent une option de fret aérien. Le transport est un élément crucial à prendre en compte si votre boutique en ligne prévoit d'expédier des commandes à l'international ou au-delà des frontières.

Certains proposent également des installations d'entreposage et de stockage en transit, afin que les articles puissent être stockés en toute sécurité pendant la nuit avant de reprendre leur voyage. Les ressources qu'ils utilisent pour expédier les commandes peuvent avoir un impact à la fois sur la vitesse de livraison et sur les coûts.

Les services de suivi utilisés par la société de logistique peuvent également faire une différence pour l'expérience client, car les mises à jour de suivi en temps réel à l'aide de solutions technologiques peuvent garder les clients enthousiastes à propos de leur commande, même si la livraison ne fait que commencer. Certaines entreprises de logistique de commerce électronique comme FedEx utilisent des flottes à température contrôlée qui peuvent transporter des articles à très basse température. FedEx est également autorisé à transporter des marchandises dangereuses et inflammables.

2.4)Dernier kilomètre de livraison et exceptions de livraison

Le dernier kilomètre de livraison est le dernier tronçon des services de transport fournis par les entreprises de logistique. C'est le tronçon qui prend les commandes de leurs emplacements de stockage en transit et les livre aux clients. Dans les opérations de livraison du dernier kilomètre, un agent de livraison récupère la commande au hub le plus proche et la livre au client dans un véhicule ou une flotte qui lui est propre. La livraison du dernier kilomètre est connue pour être la partie la plus coûteuse du processus de livraison en raison des problèmes et des défis auxquels elle est confrontée.

C'est le tronçon où des exceptions de livraison peuvent se produire, comme des retards de livraison, des envois bloqués dans certains ports en raison de problèmes de transport ou de douane, ou des agents de livraison incapables de livrer l'article pour diverses raisons. À ce stade, le suivi en temps réel peut vous aider à tenir les clients informés et mis à jour des retards qui les rendent moins susceptibles d'annuler la commande s'ils ne peuvent pas la suivre ou si elle n'arrive pas à temps. Lorsque les tentatives de livraison échouent lors de la première tentative, elles sont étiquetées comme NDR (rapports de non-livraison).

Une entreprise de logistique qui maintient un bon système de gestion NDR peut être particulièrement utile avec le dernier type d'exception de livraison. ClickPost propose un système NDR automatisé qui envoie des requêtes spécifiques aux clients dès qu'une tentative de livraison infructueuse est signalée.

Que ce soit en raison de l'heure de la livraison ou d'une adresse erronée, les bonnes données sont immédiatement collectées pour augmenter les chances que la deuxième tentative de livraison se déroule sans problème, réduisant ainsi le nombre d'exceptions de livraison qui sont annulées et deviennent des RTO (retour -à l'origine).

2.5)Gestion des retours

La logistique inverse est un élément de livraison aussi important que la logistique d'expédition. Une grande partie de la logistique du commerce électronique consiste à trouver des moyens de réduire les retours et d'apprendre à les gérer d'une manière qui ne coûte pratiquement aucune perte au magasin de commerce électronique.

Bien que la logistique inverse entre en jeu en ce qui concerne les RTO, la majeure partie de ce côté de la logistique est utilisée pour les retours initiés par les clients. Tout comme un système de gestion des NDR peut vous aider à suivre les échecs de livraison et à assurer leur bonne fin, un bon système de gestion des retours fait également une énorme différence.

ClickPost offre un frontal permettant aux clients de faire des demandes de retour et un backend permettant aux entreprises de commerce électronique de les gérer. Certaines entreprises de logistique fournissent un suivi en temps réel des commandes retournées afin que vous puissiez suivre leur trajet inverse.

Rares sont ceux qui fournissent également des contrôles de qualité (services QC) au moment où la commande retournée est récupérée. Cela garantit que le bon produit non endommagé est retourné. Une entreprise de logistique dotée d'un système de gestion des retours établi garantit que la majorité des commandes retournées, sinon toutes, se retrouvent en toute sécurité dans leur entrepôt d'origine.

3) Conclusion finale  

Comme tout le monde pourrait le deviner, le travail d'une entreprise de logistique consiste à superviser l'emballage, le ramassage et la livraison réussie de toutes les commandes passées avec eux. Cependant, pour la logistique du commerce électronique, la portée des services va bien au-delà. Les entreprises de logistique de commerce électronique doivent utiliser correctement les dernières avancées technologiques pour rendre leurs solutions les plus efficaces.

Étant donné que le commerce électronique s'adresse à un si grand groupe de clients exigeants et enthousiastes, la simple livraison du produit ne suffit pas. Les clients veulent pouvoir suivre facilement leurs commandes et recevoir des mises à jour proactives de la société de commerce électronique auprès de laquelle ils ont acheté. Des systèmes de gestion appropriés pour l'inventaire, la création de commandes, le suivi, les NDR et les retours peuvent garantir que les partenaires logistiques rendent l'ensemble du processus transparent pour vous et vos clients.

Le travail des prestataires logistiques de commerce électronique consiste à travailler main dans la main avec la société de commerce électronique elle-même afin que les problèmes et les retards d'expédition puissent être gérés à temps sans causer de difficultés au client. Nous espérons que cet article vous aidera à comprendre le fonctionnement de la logistique du commerce électronique et le type de services qu'une entreprise de commerce électronique devrait rechercher lors du choix d'un partenaire logistique pour son entreprise.