Comment fonctionne l'expédition de commerce électronique - un guide étape par étape

1) Qu'est-ce que l'expédition de commerce électronique ?

Pour quiconque s'engage dans l'industrie du commerce électronique, l'expédition est une terminologie incontournable. L'expédition représente tous les services qui entrent dans le transport de vos produits achetés par les clients jusqu'à leur destination de livraison.

Mais il y a plus dans l'expédition qu'il n'y paraît. Si vous êtes un entrepreneur de commerce électronique en herbe, vous avez plus de raisons d'apprendre comment fonctionne l'expédition de commerce électronique et quels facteurs rechercher lors de l'élaboration de votre stratégie d'expédition.

2) Comment fonctionne l'expédition de commerce électronique ?

Considérez l'expédition comme un assortiment d'activités et de personnel. Il existe quatre acteurs principaux : l'expéditeur ou la marque de commerce électronique, le transporteur qui livre la commande, les entrepôts ou centres de distribution qui stockent et expédient les stocks, et les 3PL/4PL qui gèrent la logistique entrante et sortante.

Alors que l'expédition vise à livrer vos produits en toute sécurité à vos clients, le processus ne commence pas par la sélection de vos partenaires de messagerie. Cela commence beaucoup plus tôt.

3) Alors, comment commencez-vous avec votre expédition de commerce électronique ?

Cela commence par votre site Web. Tout d'abord, mettez en place une équipe marketing pour annoncer les politiques d'expédition et les promotions aux clients potentiels. Deuxièmement, créez une équipe de concepteurs Web pour créer la meilleure interface utilisateur afin d'afficher les bonnes options d'expédition et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Ensuite, affectez une équipe d'exécution qui s'occupera du traitement, de l'emballage et de l'expédition de vos commandes et rationalisera le processus pour vous. Tout aussi importante est l'équipe du service client qui gérera les requêtes des clients concernant les lieux d'expédition et de commande.

Une fois que vous avez réuni votre équipe, votre stratégie d'expédition entre en action. Il est important de noter que l'expédition de commerce électronique est un domaine concurrentiel. Offrir la meilleure expérience d'expédition contribue grandement à la satisfaction de vos clients et à la rentabilité de votre entreprise.

4) Processus impliqués dans l'expédition de commerce électronique

4.1) Traitement des envois

La première étape du traitement des expéditions consiste à recevoir et à traiter les commandes des clients. Dès qu'une commande est reçue, l'inventaire entre en jeu. Par conséquent, il est essentiel de travailler en étroite collaboration avec votre fabricant/fournisseur ou une société de logistique tierce (3PL) pour suivre l'inventaire.

Une fois l'inventaire vérifié, l'étape suivante consiste à vérifier les données de commande qui incluent les détails du client tels que l'adresse d'expédition et de livraison, les coordonnées, les dates de livraison et le paiement.

Ces étapes peuvent être automatisées à l'aide d'un logiciel de gestion des commandes pour accélérer et simplifier le traitement des envois.

4.2) Calcul des frais d'expédition

Le calcul des frais d'expédition est un bras de fer entre la fourniture de livraisons abordables aux clients et le maintien de l'équilibre de vos bénéfices. Avec une erreur de calcul, votre marque de commerce électronique peut subir une perte.

Alors, comment calculez-vous les frais d'expédition pour une expérience d'expédition de commerce électronique abordable ?

Cinq variables pour calculer les frais de port :

a) Dimensions du colis

Les transporteurs utilisent des diviseurs DIM et les diviseurs DIM résultants sont les mesures définies fournies par les transporteurs pour mesurer la taille dimensionnelle du colis en pouces cubes. Ce diviseur est utilisé après avoir multiplié les dimensions du colis, c'est-à-dire la hauteur, la largeur et la longueur.

b) Poids du colis

Il fait référence au poids naturel de votre colis. Il est important d'obtenir des devis pour le poids réel si votre colis pèse moins que le poids DIM.

c) Destination de livraison

Souvent, les transporteurs facturent en fonction des zones d'expédition qui impliquent la distance parcourue par votre colis entre le point d'origine et la destination.

d) Assurance

Si vous expédiez des produits de valeur, il est recommandé de souscrire une assurance. Bien que cela puisse augmenter vos frais d'expédition, vous serez remboursé en cas de vol, de dommage ou de perte.

e) Délai de livraison

Le délai de livraison fonctionne en combinaison avec la zone d'expédition. Selon le mode de livraison choisi et le temps imparti, les tarifs d'expédition varient. Par exemple, une expédition accélérée ou un délai de livraison de deux jours associé à une longue distance augmentera le coût de votre expédition.

En dehors de cela, des défis imprévus tels que des retards de transit et des fractionnements d'expédition peuvent augmenter les coûts de votre expédition.

4.3) Méthodes d'expédition

Le choix d'une méthode d'expédition appropriée est crucial pour réduire l'abandon de panier et augmenter les conversions pour votre marque. Après le succès retentissant de l'expédition en deux jours du programme Amazon Prime, les clients attendent toujours avec impatience une expédition rapide et sans tracas pour déterminer la valeur des marques de commerce électronique.

Alors, quelles sont les différentes méthodes d'expédition de commerce électronique que vous pouvez envisager ?

a) Livraison le jour même

Cela fonctionne mieux dans le cas de produits périssables/urgents et de marques ayant plusieurs entrepôts dans une région. De plus, servir les clients locaux ou ceux à proximité des entrepôts devient facile et abordable avec la livraison le jour même.

Une enquête de Jungleworks a révélé que 61 % des clients sont prêts à payer un supplément pour obtenir une livraison le jour même. Vous pouvez également ajouter un supplément pour réaliser des bénéfices tout en ravissant vos clients avec une livraison rapide.

b) Expédition en deux jours

Popularisé par Amazon Prime, c'est la méthode d'expédition la plus demandée aujourd'hui. L'expédition en deux jours repose principalement sur le transport aérien et terrestre pour l'expédition sur des distances plus longues et plus courtes.

Bien qu'il s'agisse d'une option lucrative, les entreprises peuvent encourir des coûts élevés avec une expédition en deux jours si elle n'est pas correctement mise en œuvre. Dans ce cas, l'utilisation de centres de distribution urbains avec transport terrestre et la limitation de l'option à des régions particulières peuvent la rendre plus abordable.

c) Expédition accélérée

Cela fait référence à des options d'expédition plus rapides que le transport terrestre. Offrir une expédition accélérée fait des merveilles pour réduire les taux d'abandon des paniers d'expédition, augmenter la satisfaction des clients et accroître la fidélité envers la marque.

Pour les livraisons nationales, l'expédition accélérée comprend la livraison le lendemain ou en deux jours. Le coût est un autre facteur qui se prépare avec une expédition accélérée. Ainsi, la mise en place d'un seuil de dépenses minimum par rapport à la valeur moyenne de votre commande et la distribution de l'inventaire à plusieurs centres de distribution contribueront à réduire les frais d'expédition.

d) Expédition de nuit

L'expédition de nuit garantit que la livraison est effectuée le jour ouvrable suivant la commande. Habituellement, faire appel à un fournisseur 3PL avec plusieurs entrepôts à travers votre pays aidera à compenser le coût de l'expédition de nuit.

e) Expédition écologique

Une nouvelle tendance marquant sa présence dans le secteur du transport maritime est le transport écologique avec des emballages biodégradables ou écologiques, compensant les émissions de carbone et des matériaux recyclables.

L'expédition respectueuse de l'environnement nécessite une stratégie au-delà des attentes traditionnelles en matière d'expédition, telles que les expéditeurs compostables, l'expédition par voie terrestre et la réglementation de l'expédition rapide qui contribue de manière significative aux émissions de carbone.

4.4) Tarifs d'expédition

Le tarif d'expédition fait généralement référence au prix que vous facturez aux clients en plus du coût du produit qu'ils achètent. Déterminer vos tarifs d'expédition contribuera grandement à maintenir les marges bénéficiaires tout en offrant des options d'expédition abordables aux clients.

Au cas où vous vous demanderiez comment l'expédition de commerce électronique peut fonctionner pour vous alors qu'il y a tant de tarifs d'expédition différents à prendre en compte, ne vous inquiétez pas !

Gardez simplement un œil sur les coûts standard suivants : frais de transport (montant facturé pour le transport), coût d'emballage (coût des matériaux utilisés dans l'emballage), coût d'exécution (coût de la main-d'œuvre pour le prélèvement et l'emballage), frais généraux (coûts fixes de fonctionnement votre entreprise) et vous pouvez déterminer le prix que vous offrez à vos clients.

Voici les trois tarifs d'expédition les plus populaires :

a) Livraison gratuite

Massivement populaire aujourd'hui, la livraison gratuite ne facture aucun frais d'expédition supplémentaire aux clients. C'est le moyen le plus simple d'augmenter votre clientèle et vos taux de conversion. Mais la livraison gratuite peut avoir un impact considérable sur vos résultats.

Par conséquent, il est conseillé de définir avec soin un seuil de livraison gratuite qui vous laisse suffisamment de place pour payer vos transporteurs sans subir de perte.

b) Taux forfaitaire

Le forfait est déterminé par la taille du colis (boîte ou enveloppe), et non par le poids DIM. Les transporteurs ont également des tarifs d'expédition fixes pour la même livraison zonale. De plus, il est également important de respecter les normes de poids pour éviter des frais supplémentaires.

c) Frais de transporteur en temps réel

Ici, vous fournissez les tarifs d'expédition en temps réel directement de votre transporteur aux clients lors du paiement. Bien que ce ne soit pas une bonne option pour la promotion, les frais de transporteur en temps réel établissent la transparence en facturant à vos clients le montant exact que les transporteurs vous factureront.

Cette option est la plus viable pour les commandes légères et les clients à proximité des entrepôts où les stocks sont stockés. Vous pouvez également ajouter un supplément pour les frais d'emballage et d'exécution tout en accordant une remise pour contrebalancer le prix.

4.5) Cueillette et emballage

L'emballage est un élément crucial de votre expédition de commerce électronique, en particulier lorsque l'emballage donne aux clients une raison de revenir à votre marque. Alors que de nombreux aspects des entreprises de commerce électronique convergent les uns avec les autres, ce sont l'emballage et la présentation qui peuvent vous distinguer des autres marques.

Différents inserts d'emballage, différentes formes et types de boîtes, des messages personnalisés, des emballages entièrement personnalisés, des boîtes en carton ondulé, des boîtes d'expédition, des schémas de marque, des couleurs et des impressions sont d'excellents moyens d'offrir à vos clients l'expérience de déballage ultime et très attendue.

4.6) Assurance et déclaration en douane :

Votre envoi eCommerce est incomplet sans assurance et suivi. En fonction de la valeur de vos produits, une assurance sécurise votre colis et rembourse les frais en cas de dégradation ou de vol. Un logiciel de suivi vous avertit des retards ou des pertes.

Les déclarations en douane avec tarifs, taxes et droits sont habituelles pour les envois internationaux. Vous pouvez toujours consulter le service postal de votre pays pour plus de détails sur les douanes. De plus, l'ajout de ces informations à votre page de politique d'expédition aidera à informer votre client de tous les frais de douane supplémentaires qu'il pourrait avoir à payer lorsque le colis arrivera à sa porte.

4.7) Centre de distribution

Un terme incontournable pour comprendre comment l'expédition de commerce électronique est un centre de distribution. Un fournisseur 3PL exploite principalement un centre de distribution. Contrairement à un entrepôt où les marchands stockent uniquement l'inventaire, un centre de distribution fonctionne comme un entrepôt qui gère l'ensemble du processus d'expédition.

5) Facteurs à prendre en compte dans votre stratégie d'expédition de commerce électronique

Il n'y a pas de stratégie d'expédition unique. Tout en tenant compte des éléments ci-dessus, vous devez également décider des personnalisations d'expédition qui correspondent à vos objectifs commerciaux et à votre image de marque. Vous trouverez ci-dessous quelques facteurs à prendre en compte pour créer une stratégie d'expédition personnalisée pour votre marque :

5.1) Sélection de l'API d'expédition

Les API d'expédition sont aujourd'hui indispensables pour les entreprises accessibles. Il vous permet d'intégrer directement la fonctionnalité d'expédition à votre boutique de commerce électronique. Une bonne API d'expédition devrait idéalement avoir une interface simple pour un processus de paiement automatisé. De plus, il doit s'intégrer à tous vos transporteurs et disposer de fonctions de validation d'adresse et de suivi des colis en temps réel.

5.2) Faire votre stratégie d'expédition

Parfois, les choses fonctionnent mieux dans les combos. Par exemple, si vous avez un point de vente, la livraison gratuite en magasin et l'expédition le jour même offriront à vos clients la meilleure expérience d'achat. De même, pour les entreprises B2B, le fret LTL et l'expédition standard fonctionnent mieux. Avoir une combinaison d'options vous aidera à créer le meilleur plan d'expédition.

5.3) La livraison gratuite est-elle nécessaire ?

La livraison gratuite est parfois considérée comme le Saint Graal dans l'expédition de commerce électronique. Cependant, il est important de vous demander : avez-vous besoin de la livraison gratuite ?

Tout d'abord, évaluez votre scénario de marché, la concurrence et les dépenses d'expédition mensuelles. Si vous manquez de marchés verticaux, n'optez pas pour la livraison gratuite. De même, si la livraison gratuite n'augmente pas vos ventes, ne la fournissez pas ou ne limitez pas les régions où vous souhaitez offrir la livraison gratuite.

5.4) Expédition internationale

Le commerce électronique transfrontalier gagne en popularité et si vous souhaitez cibler une clientèle internationale, voici quelques éléments à prendre en compte :

• Votre produit est-il adapté à l'expédition internationale ?
• La demande pour votre produit est-elle suffisante ?
• Quels transporteurs expédieront votre produit à l'étranger ?
• Connaissez-vous tous les codes tarifaires, décorations douanières, droits et taxes pour expédier à l'international ?

5.5) Retours

Dans l'expédition de commerce électronique, les retours sont inévitables. Les clients évaluent les marques en fonction de l'expérience de retour que vous fournissez. Il est donc impératif d'avoir une stratégie de retour appropriée pour gérer la logistique inverse. Vous devez décider de facteurs tels que le retour des produits aux entrepôts ou aux centres de distribution, l'externalisation des retours à un 3PL ou l'utilisation d'un logiciel de gestion des retours.

6. Conclusion

Une myriade de tâches, de processus et de personnes composent l'industrie de l'expédition du commerce électronique. Avoir une base solide sur le fonctionnement de l'expédition de commerce électronique vous donnera l'élan nécessaire pour lancer une entreprise de commerce électronique rentable. Votre parcours d'expédition de commerce électronique commence donc par une stratégie solide qui prend soigneusement en compte les trois principaux facteurs d'expédition : le traitement et l'exécution des expéditions, les méthodes d'expédition et le tarif d'expédition.