Comment fonctionne l'expédition en ligne dans le commerce électronique

Explorer le concept de base de l'expédition en ligne

Les achats en ligne ont simplifié l'expérience d'achat pour les utilisateurs à domicile à tel point que, de nos jours, vous pouvez aller en ligne et parcourir vos produits préférés, et en quelques jours, ou parfois même le même jour, l'article commandé est à votre porte.

Mais malgré l'apparence aussi simple que de claquer des doigts de l'extérieur, la réalité du terrain des achats en ligne est tout le contraire. Ce qui peut sembler sans effort est plutôt un processus bien établi, avec plusieurs étapes cruciales qui ont été affinées au fil des ans. L'expédition de commerce électronique est l'une de ces étapes.

En tant que propriétaire d'entreprise, c'est à vous de décider comment vous souhaitez rationaliser votre processus d'expédition. De la réception d'une commande à son emballage et son expédition, l'expédition de commerce électronique est une étape critique de la chaîne d'approvisionnement, qui peut influencer directement l'expérience client.

Mais avant d'aller de l'avant et de prendre des décisions importantes concernant les besoins d'expédition de votre entreprise, il est impératif que vous acquériez une compréhension approfondie du fonctionnement exact de l'expédition de commerce électronique, quelles sont certaines des stratégies les plus populaires à utiliser à cet égard et quelles sont les meilleures API d'expédition qui peuvent vous aider à configurer des choses en quelques clics.

Pour commencer, examinons le concept d'expédition de commerce électronique.

Qu'est-ce que l'expédition de commerce électronique ?

L'expédition de commerce électronique comprend toutes les étapes nécessaires pour livrer les produits du détaillant au client. Il est essentiel pour les entreprises de commerce électronique d'avoir le bon partenaire d'expédition afin que leurs opérations logistiques puissent être optimisées pour des livraisons rapides, efficaces et abordables.

Examinons maintenant de plus près ce qu'implique le processus d'expédition du commerce électronique.

En quoi consiste le processus d'expédition ?

Le processus d'expédition pour une entreprise de commerce électronique comprend tout, depuis le moment où le client passe une commande jusqu'au moment où elle est livrée à sa porte. L'ensemble du processus est divisé en trois étapes principales.

• Réception des commandes : pour s'assurer que les produits sont en stock pour honorer les commandes.
• Traitement des commandes : pour vérifier les données de la commande et s'assurer que les coordonnées du client sont exactes.
• Exécution des commandes : pour générer une liste après laquelle la commande est prélevée, emballée, étiquetée et expédiée.

Stratégies et méthodes d'expédition populaires pour le commerce électronique

Dans l'industrie de l'expédition de commerce électronique, il n'y a pas de stratégie unique. Les stratégies d'expédition parfaites pour votre entreprise dépendent du budget, de l'audience, du produit, des marges et de plusieurs autres facteurs de votre entreprise. Quelles que soient les stratégies d'expédition que vous utilisez, offrir une combinaison de stratégies abordables et rapides vous aidera à augmenter les conversions et à réduire l'abandon des paniers d'achat.

Voici les méthodes d'expédition que vous pourriez envisager d'inclure dans la stratégie de commerce électronique de votre entreprise :

1) expédition en 2 jours

Des multinationales comme Amazon ont popularisé l'expédition en 2 jours pour les commandes qu'elles reçoivent via leur site Web et leur application, ce qui en fait l'une des solutions d'expédition les plus demandées. Bien que cette méthode d'expédition soit la plus simple avec les grandes entreprises de commerce électronique, il existe encore des moyens pour tous les types d'entreprises de l'adopter.

2) Livraison le jour même

Avec la livraison le jour même, le vendeur s'engage à exécuter la commande le jour même de l'achat. Les statistiques montrent que 61 % des consommateurs sont prêts à faire un effort supplémentaire et à payer un tarif plus élevé pour que leur commande soit livrée le jour même. Mais vous devez également garder à l'esprit que l'exécution d'une livraison le jour même nécessite des opérations, des services de messagerie, une technologie et des ressources bien mieux organisés.

3) Expédition de nuit

L'expédition le jour même et l'expédition en 2 jours devenant la norme, il est devenu de plus en plus difficile pour les marques de se démarquer dans l'industrie du commerce électronique. En tant que mesure de dernier recours, de nombreuses organisations adoptent la stratégie d'expédition de nuit. Cette méthode d'expédition garantit que l'article commandé sera livré au client le jour ouvrable suivant. Différents transporteurs maritimes offrent cette possibilité d'expédition de nuit à des prix variables, et des enquêtes montrent que cela les aide à atteindre leur objectif de vente beaucoup plus rapidement.

4) Expédition internationale

Que vous soyez une entreprise étrangère cherchant à livrer aux États-Unis ou une entreprise existante basée aux États-Unis cherchant à se développer à l'échelle mondiale, l'expédition internationale peut être assez difficile. Chaque pays a son propre ensemble de règles et de réglementations en matière de tarifs, de taxes et d'autres exigences. Ainsi, vous devez sélectionner un partenaire maritime fiable qui a de l'expérience dans le transport maritime international et qui peut vous aider à naviguer dans les eaux internationales à un prix abordable.

5) Expédition de fret

L'expédition de fret fait référence au transport de marchandises par voie terrestre, maritime ou aérienne vers n'importe quel emplacement dans le monde. Les entreprises utilisent généralement l'expédition de fret pour recevoir l'inventaire du fabricant et envoyer le produit à leur distributeur ou au centre de distribution.

Maintenant que nous avons examiné certaines stratégies d'expédition populaires, examinons les frais d'expédition du commerce électronique pour obtenir une clarté encore meilleure.

Quels sont les frais d'expédition du commerce électronique ?

Lors de leurs achats en ligne, la plupart des utilisateurs s'attendent à des livraisons rapides à des prix abordables. Mais ce n'est pas toujours possible. Néanmoins, en tant que propriétaire d'entreprise qui souhaite fidéliser sa clientèle, vous devez vous assurer que les tarifs d'expédition que vous proposez sont abordables tout en respectant votre budget.

Les coûts de logistique et de commerce électronique peuvent être assez complexes la première fois. Voici un petit guide pour vous guider tout au long de ce processus :

1) Calcul des frais de port

Les frais d'expédition sont influencés par plusieurs facteurs, notamment le poids et les dimensions de votre colis, la destination de la commande, le transporteur utilisé et le prix du produit. La meilleure façon de trouver une stratégie d'expédition rentable pour votre entreprise est de lire et de comprendre le fonctionnement de l'expédition de commerce électronique.

2) Poids volumétrique

Le poids volumétrique est pris en considération lors de la détermination du coût total d'expédition. Cette mesure est prise en compte par la plupart des transporteurs maritimes, y compris des sociétés comme FedEx, USPS et UPS. Les frais d'expédition sont basés sur le poids volumétrique, ainsi que sur le poids du produit; la valeur la plus élevée est prise en compte lors de leur calcul.

3) Réduire les frais d'expédition

Pour les entreprises en croissance, il est crucial de réduire les frais d'expédition et de s'associer à des fournisseurs 3PL qui répondent aux exigences de l'entreprise. L'externalisation de l'expédition vers un 3PL peut aider les entreprises à profiter des remises d'expédition et à se concentrer sur d'autres aspects de l'entreprise.

Comme mentionné ci-dessus, il n'y a pas d'approche unique dans le commerce électronique. Chaque entreprise utilise une structure tarifaire différente pour facturer ses clients pour leurs commandes.

Quelles sont les catégories de tarifs d'expédition les plus populaires ?

Voici les catégories de tarifs populaires proposées aux clients pour l'expédition de commerce électronique :

1) Forfait

Cela fait référence au concept « ça va, ça expédie ». Le colis doit être dans une certaine boîte ou enveloppe qui a déjà un tarif pré-assigné auquel il sera expédié.

2) Tarifs en temps réel

Le tarif en temps réel fait référence au tarif d'expédition exact au moment du paiement. Ce tarif est basé sur les préférences de livraison et l'emplacement du client. Avec cette stratégie, vous pouvez facturer au client les frais d'expédition exacts.

3) Livraison gratuite

La livraison gratuite est certaine d'augmenter la fidélité des clients et les conversions, tout en réduisant l'abandon des paniers d'achat. Bien qu'il puisse ne pas sembler rentable d'offrir la livraison gratuite, voici quelques éléments que vous pouvez adopter pour offrir la livraison gratuite tout en réalisant des bénéfices :

• Inclure les frais d'expédition avec le prix du produit.
• Gardez un certain seuil à partir duquel les clients peuvent bénéficier de5 livraisons gratuites.
• Lancez un programme de fidélité avec des frais récurrents en échange de la livraison gratuite.

Top 3 des transporteurs maritimes

Pour construire et améliorer votre stratégie d'expédition, il est essentiel de vous familiariser avec les meilleurs transporteurs maritimes et ce qu'ils ont à offrir.

1) USPS

Le service postal des États-Unis (USPS) a été créé en 1971. Ce service de prestation de services postaux à travers le pays est géré par le gouvernement américain. Leur API donne aux clients un accès rapide aux informations et services d'expédition à l'intérieur et à l'extérieur des États-Unis. USPS propose une large gamme de fonctionnalités, notamment un calculateur de prix d'expédition pour calculer les tarifs d'expédition nationaux et internationaux, le suivi des colis, le ramassage programmé des colis en cas de retour et la vérification de l'adresse.

2) Fedex

FedEx est populaire pour ses services de livraison de nuit, qui sont pris en charge par un système efficace capable de suivre les colis et de fournir des mises à jour de position en temps réel. L'API est simple à utiliser et les informations nécessaires à l'intégration d'une application tierce sont disponibles ainsi que des exemples pertinents. FedEx fournit des API pour intégrer ses nombreux services, tels que FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Freight, à n'importe quel site de commerce électronique, site de vente au détail ou système de gestion des commandes. Il est livré avec une multitude de fonctionnalités à un prix raisonnable.

3) ASI

United Parcel Services, ou UPS, a été fondée en 1907 à Seattle, Washington, et est aujourd'hui l'une des principales compagnies maritimes du pays. En plus de sa position de base en tant que fournisseur de services de livraison et de logistique de colis, UPS fournit également des services de gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Emballage de commerce électronique

L'emballage que vous utilisez pour vos produits a une influence directe sur l'expérience client et les frais d'expédition. C'est la première interaction des clients avec la marque. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour donner une bonne première impression.

1) Sélection de l'emballage

Du papier au bois, du carton au plastique, les options d'emballage sont infinies. Pour prendre la meilleure décision d'emballage, répondez d'abord à ces questions :

• Quelle est la forme de votre produit ?
• Quel est le poids de votre produit ?
• Quelles sont les dimensions de votre produit ?
• Votre produit est-il fragile ou durable ?
• Souhaitez-vous avoir un emballage de marque pour votre produit ou rester simple ?

2) Emballage personnalisé

Le commerce électronique est une industrie compétitive et les emballages personnalisés aident les entreprises à se démarquer. Ce type d'emballage est plus qu'une simple couverture pour votre produit, il peut grandement influencer et améliorer l'expérience client. Avec un emballage de marque, vous pouvez générer un buzz parmi vos clients, les fidéliser et faire une première impression mémorable.

3) Emballage durable

Selon l'EPA (Environmental Protection Agency), un tiers des déchets ménagers sont constitués d'emballages. À mesure que l'industrie du commerce électronique continue de croître, la quantité de déchets produits augmentera également. Les entreprises peuvent éviter ce gaspillage en sélectionnant des options d'expédition durables qui sont bonnes pour l'environnement ainsi que pour votre entreprise.

Étiquettes d'expédition et assurance

Les étiquettes d'expédition et l'assurance d'expédition ne sont pas les parties les plus glamour de l'expédition de commerce électronique, néanmoins, elles sont un élément crucial tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Ils sont souvent ignorés, ce qui fait que les entreprises passent à côté de l'opportunité d'offrir une bonne expérience client.

Voici ce que vous devez savoir à leur sujet avant d'expédier votre commande.

1) Étiquettes d'expédition

Comme son nom l'indique, les étiquettes d'expédition sont des étiquettes qui contiennent des informations sur la destination et l'origine du colis. Sans étiquettes d'expédition appropriées, les colis ont tendance à être perdus, mal manipulés ou retardés. Cela peut créer une expérience peu agréable pour le client et causer des dommages à la marque, entraînant éventuellement une baisse des ventes.

Le plus souvent, avec des informations sur l'origine et la destination du colis, les étiquettes d'expédition incluent également le numéro de suivi, la classe d'expédition, le poids du colis et l'adresse de retour.

2) Assurance d'expédition

L'assurance d'expédition fait référence à une fonctionnalité dans laquelle le remboursement est fourni au vendeur en cas de colis endommagé, perdu ou volé. Cela se fait généralement lors de l'expédition d'articles fragiles ou coûteux, sinon cela pourrait augmenter vos frais d'expédition globaux.

Le processus d'expédition ne se termine pas encore. S'assurer que les clients peuvent suivre et retourner leurs commandes de manière transparente est un élément essentiel du processus. La section suivante répertorie quelques conseils à garder à l'esprit lors de la gestion des commandes et des retours.

3) Suivre les envois et les retours

C'est une idée fausse courante que le processus d'expédition se termine une fois la livraison effectuée. La réalité est que les entreprises doivent continuer à offrir une expérience client pendant et après le parcours de commande du produit. Cela inclut le partage du code de suivi avec les clients et la fourniture d'un processus de retour transparent.

4) Gestion des commandes

Cela fait référence au processus de réception, d'exécution et de suivi des commandes des clients. Il est crucial d'avoir la bonne stratégie de gestion des commandes, ainsi qu'un logiciel d'expédition qui réduira le nombre de produits en rupture de stock. L'objectif principal d'un logiciel de gestion des commandes est de rationaliser le processus d'exécution en centralisant vos données et en vous aidant à prendre des décisions éclairées.

4) Suivi des commandes

Que la commande soit expédiée en interne ou via un 3PL, assurez-vous de partager également le numéro de suivi avec le client. Avec un système de gestion des commandes, vous et votre client pouvez suivre votre colis à chaque étape.

5) Gestion des retours

Les retours peuvent être un grand inconvénient et un désavantage pour les entreprises s'ils ne sont pas effectués correctement. Les statistiques montrent que 95 % des clients qui ne sont pas satisfaits du processus de retour de l'entreprise sont trois fois plus susceptibles de ne plus jamais acheter auprès de la même entreprise.

Passons maintenant à un aspect plus technique de l'ensemble de l'écosystème : les API d'expédition.

Top 3 des API d'expédition

Votre pile technologique de commerce électronique a une grande influence sur les stratégies d'expédition de votre entreprise, depuis le logiciel utilisé pour les paniers d'achat jusqu'à l'API utilisée pour l'expédition. Il est crucial de veiller à ce que ces systèmes s'intègrent de manière transparente.

Voici trois des meilleures API d'expédition qui s'intégreront de manière transparente à votre entreprise.

1) Shopify

Shopify est une plateforme en ligne utilisée pour créer et développer des magasins de commerce électronique. Avec lui, vous pouvez vendre vos produits en ligne et hors ligne. Les fonctionnalités de cette plateforme sont accessibles à tous, des débutants aux spécialistes. Shopify propose un essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de vous faire une idée avant de vous engager dans l'un de ses packages de licence. Pendant l'essai gratuit, vous pouvez créer une boutique de commerce électronique en ligne et essayer gratuitement d'autres applications Shopify.

2) WooCommerce

Semblable à Shopify, les entreprises de commerce électronique utilisent l'API d'expédition WooCommerce pour obtenir une variété d'options d'expédition et de partenariat avec des entreprises 3PL. Votre boutique de commerce électronique peut facilement être intégrée à cette plate-forme, après quoi vous pouvez automatiser votre expédition, suivre les commandes et expédier les commandes depuis les grandes villes des États-Unis.

3) Expédition Wix

Semblable aux deux plates-formes mentionnées ci-dessus, Wix fournit une large gamme d'applications et d'intégrations pour améliorer votre boutique de commerce électronique et créer la meilleure solution de commerce électronique de bout en bout. En intégrant votre boutique Wix à un 3PL, le traitement des commandes peut être rationalisé, y compris le traitement automatisé des commandes.

Conclusion

L'expédition est un élément clé pour toute entreprise de commerce électronique. Il est essentiel de comprendre les exigences exactes de votre entreprise avant de sélectionner un partenaire d'expédition qui peut vous aider à vous développer et à tirer le maximum de profit de l'exécution des commandes.

Nous espérons que cet article vous a aidé à mieux comprendre l'expédition du commerce électronique et que vous serez désormais en mesure de choisir la meilleure stratégie d'expédition pour votre entreprise.