Comment fonctionne le processus d'exécution des commandes dans une boutique e-commerce en ligne ?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Le processus d'exécution de la commande est l'une des étapes les plus importantes, sinon LA plus importante, dans le fonctionnement d'une boutique de commerce électronique en ligne, en particulier pour les clients qui attendent avec impatience l'arrivée de leur envoi. .

Pour que les acheteurs occasionnels deviennent des clients fidèles, il faut non seulement les attirer dans la boutique, mais aussi un excellent service pendant et après-vente, afin qu'ils aient des souvenirs positifs de votre boutique et de l'exécution de la commande. Que devons-nous garder à l'esprit ?

(Source : Opale)

Étapes de l'exécution de la commande

Les clients ont le premier contact avec votre boutique lorsqu'ils choisissent des produits, puis plusieurs ensuite lorsque leur commande est terminée et que le paiement de celle-ci est effectué. Juste après avoir effectué un paiement, une commande reçoit le statut non traité dans le système de commerce électronique. Après cela, l'ensemble du processus sera lié aux démarrages logistiques.

Le processus d'exécution de la commande démarre une fois que toutes les données ont été correctement renseignées. Si les produits sont en stock, ils commenceront à être collectés, c'est-à-dire qu'un magasinier qui a reçu une commande procédera à la collecte des produits qui ont été spécifiés dans cette commande.

Après cela, tous les produits sont placés sur une table d'emballage ; un emballeur ferme un colis donné, revérifie pour voir si toutes les informations sont correctes, puis prépare le colis pour un coursier. Dans le même temps, une étiquette pour le coursier est générée conformément au mode d'expédition sélectionné par les clients. Le colis prêt attend l'arrivée du courrier dans une zone spécialement désignée, puis il lui est remis. Suite à cela, le statut de la commande passe au statut exécuté et le client met la main sur le colis généralement dans les 24 à 48 heures.

(Source : E-commerceOrderFulFillment)

Bien qu'il semble que le processus lié à la logistique ne soit pas très important, gardez à l'esprit que tout exerce une influence sur les impressions du client. Cette partie est en fait très importante du point de vue du consommateur, car les clients ont déjà fait tout ce qui était nécessaire de leur part : ont choisi les marchandises, les ont payées et n'attendent plus que leur expédition. Le moment de l'exécution de la commande, la qualité de l'emballage et les informations que les clients reçoivent au cours de l'exécution de la commande ont tous une influence sur leur expérience globale de la marque et sur la question de savoir s'ils passeront à nouveau une commande dans le même magasin. Par conséquent, il est essentiel que ces expériences soient positives grâce à la meilleure exécution possible des ordres. Une logistique efficace contribue donc à l'objectif ultime que les clients soient satisfaits à chaque étape de l'exécution de la commande.

Les statuts les plus fréquents, qui apparaissent au cours de l'exécution de la commande sur les plates-formes de magasins populaires, sont les suivants :

• Non géré - les clients ont passé une commande et celle-ci est déjà dans le système, mais le processus de son exécution n'a pas encore commencé.
• En attente d'expédition - ce statut n'apparaît que lorsqu'un produit donné n'est pas disponible en stock et doit être livré, par exemple, depuis un magasin de gros.
• Exécuté – les produits sont collectés.
• Emballage – les produits ont été livrés à un entrepôt et sont emballés.
• Prêt pour l'expédition - ce statut signifie que tous les produits ont été collectés, vérifiés et emballés, et attendent d'être remis au coursier.
• Envoyé - ce statut apparaît lorsque les produits ont été récupérés par le coursier, après quoi le statut d'une commande donnée peut être vérifié conformément à une lettre de voiture que les clients ont reçue.

(Source : Complémar)

Comment pouvons-nous le gérer efficacement ?

Il vaut la peine de diviser les processus d'exécution en étapes plus petites, car nous pourrons alors évaluer chaque étape séparément et vérifier les résultats qu'elle apporte.

Selon les statistiques, outre le prix, les clients attirent le plus l'attention sur la rapidité d'exécution de la commande, l'emballage, le délai de livraison et le contact avec un vendeur à chaque étape de l'exécution de la commande.

• U n colis convenablement emballé et sécurisé , surtout lorsqu'il contient un versement individuel, est un support publicitaire supplémentaire. Les clients commencent à attirer davantage l'attention sur l'emballage dans lequel un produit donné est fourni pour voir s'il s'agit d'une boîte en carton ordinaire ou s'il est rempli de vieux journaux ou peut-être de dépliants de marque. Les dimensions de la boîte doivent également être adaptées au produit, car une boîte trop grande signifie que le produit se déplacera à l'intérieur tandis que dans une boîte trop petite, il pourrait y avoir trop peu d'espace pour les matériaux de remplissage et la protection des produits.
• Une entreprise de messagerie est également très importante pour le client. S'assurer qu'ils ont le choix entre les salaires est un must. Chaque client attirera l'attention sur un large éventail de fournisseurs à des prix raisonnables. Très souvent, en raison des possibilités de choix limitées, les clients décident d'acheter le produit dans une autre boutique en ligne à la place.
• Le prochain aspect important est la disponibilité des marchandises , car les clients attirent l'attention sur le fait que l'expédition aura lieu ce jour-là ou dans un mois. Il est bon d'avoir un stock préparé de produits, surtout ceux qui sont très recherchés. Grâce à cela, le temps d'exécution de la commande est nettement plus court et nous ne dépendons pas du magasin de gros (il n'a peut-être pas toujours tous les produits en stock).
• Contact personnel - l'ajout d'un dépliant avec une remise sur la prochaine commande, d'un manuel d'entretien ou d'un formulaire de retour préparé de manière originale sur le colis peut faire sourire les clients lorsqu'ils ouvrent leur colis. Il est également agréable de signer le colis manuellement et d'écrire par exemple : « Ce colis a été préparé pour vous par ABC ». Dans une telle situation, les clients ont le sentiment de ne pas être traités de manière anonyme et ils savent que le colis a été préparé spécialement pour eux. Ils commencent également à associer une personne en particulier à un magasin donné. Ce n'est plus une grande entreprise anonyme. Il peut s'agir d'un magasinier spécifique qui a emballé ses affaires. Cette option est également utile lorsqu'un paquet rencontre des problèmes, car lorsqu'il s'avère que tous les éléments n'ont pas été collectés ou que cela a été fait de manière négligente, nous sommes en mesure de déterminer qui était responsable de la phase d'exécution.
• Service après-vente – les clients ayant passé commande souhaitent recevoir leur colis le jour de la passation de la commande. Dans certains cas, après avoir payé des frais supplémentaires, cela est possible, mais cela prend généralement 1 à 2 jours. Il vaut la peine d'essayer de réduire cette période de temps au minimum.

(Source : SwissMailSolutions)

Les clients appellent souvent pour demander quel est le statut d'une commande, où se trouve le colis, si l'argent de leur paiement a été obtenu, etc. Il est donc utile de former les employés afin qu'ils répondent patiemment à toutes les demandes et aident les clients non seulement avant l'achat mais aussi après la conclusion d'une transaction.

Les clients satisfaits sont les clients qui reviendront à coup sûr dans notre boutique. Un processus logistique amélioré est également très important pour une boutique en ligne, car grâce à l'optimisation des processus, la boutique peut travailler plus rapidement et traiter plus de commandes quotidiennement, ce qui permet souvent d'économiser du temps et de l'argent (par exemple en embauchant de nouveaux employés). Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez toujours déléguer les problèmes d'exécution globaux à des spécialistes et vous pouvez vous occuper de ce que vous faites le mieux, c'est-à-dire les ventes.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe est le premier réseau de distribution de commerce électronique transfrontalier en Asie du Sud-Est, permettant aux commerçants du monde entier de vendre en ligne dans cette région sans besoin d'établir une présence locale. Nous sommes en mesure de fournir nos services en regroupant et en exploitant une chaîne de valeur unique de professions logistiques, notamment : l'expédition internationale, le dédouanement, l'entreposage, la connexion aux marchés locaux, le prélèvement et l'emballage, la livraison du dernier kilomètre, la collecte des paiements locaux et les transferts outre-mer.

Si vous avez des questions sur Boxme Asia ou sur la manière dont nous pouvons soutenir votre entreprise, veuillez nous contacter directement en vous référant à notre hotline. Nous sommes heureux d'être de service! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]