Comment l'email marketing augmente les ventes pour le e-commerce : exemples de cas réels

Le marketing par e-mail peut être utilisé comme entonnoir de vente autonome ou dans le cadre d'un travail complexe avec d'autres outils de commerce électronique. L'agence de marketing Internet ADINDEX aide ses clients avec des stratégies de courrier électronique pour augmenter les ventes et établir des relations avec les abonnés et les clients. Dans cet article, en utilisant des cas réels comme exemple, nous vous expliquerons comment augmenter vos revenus de 2 fois ou plus en utilisant des newsletters par e-mail.

Quand il n'y a pas de stratégie

Si vous ne disposez pas actuellement d'une stratégie claire pour développer votre entreprise via un canal de messagerie, nous utiliserons les résultats de l'un de nos clients pour montrer à quel point ce canal peut être efficace.

Case Alp : magasin de matériel de randonnée et de camping

Alp Travel Store n'est pas notre client habituel de marketing par e-mail.

Tâche : montrez que ce canal de vente est rentable à l'aide de l'exemple d'e-mail du Black Friday.

Ce qui a été fait

2 jours avant le Black Friday, nous avons envoyé un e-mail de rappel de vente avec des articles qui sont déjà en promotion et qui le seront. Alp n'organise une vente que pendant 1 jour, et c'est un excellent moyen de jouer sur la psychologie de l'acheteur - nous voulons avoir ce que nous n'avons pas et valorisons moins ce que nous avons.

Le jour de l'action elle-même, nous avons fait un mailing promotionnel répertoriant les produits avec des réductions.

Résultats:

• les revenus du canal e-mail ont été multipliés par 4 (de 282,23%) par rapport à l'année dernière ;

Résultats du canal de messagerie pour le client Alp

• Les revenus de la newsletter de novembre représentaient 3 % des revenus totaux des e-mails pour 2021 (11 mois) ;
• Les revenus de la newsletter de novembre ont représenté 1 % des revenus mensuels totaux de l'entreprise.

Si vous avez déjà une stratégie

Si vous utilisez le marketing par e-mail pour augmenter les ventes répétées, augmenter les conversions ou d'autres objectifs, l'augmentation de vos revenus de marketing par e-mail est un objectif important. Dans l'exemple, nous examinerons quelles étapes doivent être prises en compte pour mettre en œuvre cette tâche.

Case Aromateque : boutique en ligne du distributeur officiel de cosmétiques de niche et d'élite, parfumerie

En 2020, les revenus des e-mails du Black Friday représentaient 6 % des revenus totaux du marketing par e-mail pour l'année. L'équipe Adindex a été confrontée à la tâche d'augmenter les ventes pour le Black Friday 2021. Nous avons changé la stratégie de conception et de promotion. En conséquence, les revenus du canal de messagerie ont été multipliés par 3 par rapport à l'année dernière et par 6 par rapport à octobre 2021.

Tâche : doubler vos revenus de marketing par e-mail.

Ce qui a été fait

Nous avons mis en place une segmentation profonde lors de la collecte des adresses e-mail des clients potentiels et des clients ayant passé une commande. La segmentation est la division de l'audience selon des critères similaires. Cela a permis d'envoyer des e-mails aux contacts correspondant à leurs centres d'intérêt, de fidéliser les clients et de susciter l'intérêt pour le magasin.

Nous avons segmenté l'audience à l'étape de la collecte des adresses e-mail par caractéristiques :

• intérêt pour la marque - un client qui a déjà acheté un produit d'une marque et qui peut être intéressé par des achats ultérieurs. Par conséquent, nous avons mis en place une offre pour le public cible attiré.
• Nous mettons en place une segmentation basée sur la localisation géographique du client - la ville de résidence/d'achat. Les concept stores Aromateque sont implantés dans 5 villes d'Ukraine : Kharkiv, Kyiv, Dnipro, Lvov, Odessa. Il est pertinent d'utiliser ces bases d'abonnés dans les envois SMS comme canal supplémentaire de promotion du magasin.

Comment configurer une série d'e-mails pour un événement marketing

Nous avons mis en place une série d'emails pour le Black Friday. La première lettre est de 2 semaines avant la vente. Le dernier est le jour de la vente.

• Étape 1 . 2 semaines avant le Black Friday, nous avons envoyé le premier e-mail à l'ensemble de notre clientèle. C'était un excellent point de départ pour activer les abonnés et commencer la vente.

Premier e-mail de la série Black Friday

• Étape 2 . Le courriel suivant a été envoyé une semaine plus tard. Le concept de chaque lettre était extrêmement simple - une bannière et un ensemble de produits. Le point principal est d'afficher une remise et un bouton clé avec un appel à l'action. Chaque sujet de la lettre est dédié à une fête ou à un événement.

• Étape 3 . La veille du Black Friday, nous avons envoyé un e-mail promotionnel à un public très ciblé - intéressés et clients de la marque Sisley, dans lequel nous avons montré l'ampleur des promotions et les contraintes de temps.

• Étape 4 . Liste de diffusion du Black Friday. Le bulletin a été conçu dans le style général Aromateque, qui a également été utilisé sur le site.

La dernière lettre de la série : "Black Friday avec AROMATEQUE ????"

Résultats:

• les revenus du canal e-mail ont été multipliés par 3 (de 184,28%) par rapport à l'année dernière ;

Résultats des e-mails des clients d'Aromateque par rapport à l'année dernière

• Les revenus de la newsletter pour novembre représentaient 5 % des revenus totaux du marketing par e-mail pour l'année (11 mois) ;
• Les revenus de la newsletter pour novembre se sont élevés à 72 % des revenus totaux de la société pour le mois ;
• les revenus du canal e-mail ont été multipliés par 6 (de 514,10%) par rapport au mois précédent.

Résultats des e-mails des clients d'Aromateque par rapport au mois dernier

Case Bagsetc : réseau de magasins multimarques d'accessoires femme et homme

Le Black Friday est une saison de vente traditionnelle qui est utilisée dans toutes les entreprises. Montrons un autre exemple de communication efficace avec un client via une newsletter par e-mail d'un autre créneau. L'assortiment du magasin Bagsetc comprend des sacs, des chaussures, de la petite mercerie en cuir véritable et d'autres produits.

Tâche : augmentez vos revenus de marketing par e-mail d'au moins 2x.

Ce qui a été fait

• Étape 1 . Mailing promotionnel avec une nouvelle collection de chaussures pour femmes et hommes.
• Étape 2 . 4 jours avant le Black Friday, nous avons envoyé une newsletter avec des promotions pour les sacs noirs - ils ont montré l'importance de cet attribut dans la garde-robe et de grosses remises.

Un sac noir est un attribut universel de la garde-robe de chaque client, ainsi qu'un cadeau pour toute occasion. Par conséquent, l'envoi a été effectué à l'ensemble de la base d'abonnés. Bagsetc a une gamme diversifiée dans cette catégorie de marques de luxe.

• Étape 3 . La veille du Black Friday, nous avons créé une liste de diffusion mettant l'accent sur les réductions et les boutons avec un appel et des liens menant à des catégories de produits.

Résultats:

• les revenus du canal e-mail ont été multipliés par 5 (de 59,29%) par rapport au mois précédent ;

Résultats du canal de marketing par e-mail pour le client Bagsetc

• Les revenus de la newsletter pour novembre représentaient 37 % des revenus totaux du marketing par e-mail pour 2021 (11 mois) ;
• Le chiffre d'affaires de la newsletter pour le mois de novembre s'est élevé à 3 % du chiffre d'affaires mensuel total de l'entreprise.

conclusion

Pour que le marketing par e-mail soit efficace, il est nécessaire d'établir une communication compétente avec le client. CA aidera:

1. Stratégie réfléchie. Dans l'exemple du Black Friday - "travail préparatoire" avec les abonnés et les clients avant même la vente. Cela augmentera les chances d'ouvrir plusieurs lettres ou toute une série. La stratégie doit être choisie en fonction de vos objectifs et des nuances de votre entreprise. Dans les études de cas, nous avons montré qu'une approche particulière peut être trouvée dans n'importe quel créneau.
2. La segmentation de l'audience permettra de diffuser un contenu plus pertinent.
3. Offre attractive et appel à l'action. N'oubliez pas d'indiquer la valeur de l'offre et d'ajouter le CTA.