Comment les conseillers financiers peuvent demander des avis (modèles inclus !)

Vous connaissez les avantages des avis, et votre site Web est configuré et prêt à les recevoir, mais aucun ne semble entrer. C'est le cas pour beaucoup de conseillers, mais c'est aussi une tendance croissante dans la façon dont les clients répondent aux entreprises. Selon GatherUp, environ 40 % des clients n'écrivent jamais d'avis pour une entreprise :

Votre site Web peut durer un certain temps sans un seul examen. Mais cela ne doit pas être le cas. Contrairement à de nombreuses autres entreprises, être conseiller est un processus personnel. Et, la plupart du temps, les conseillers recevront des éloges en privé - par téléphone, par e-mail, en personne, etc.

Cela laisse beaucoup de conseillers se demander si quelqu'un donne de bons commentaires, pouvez-vous lui demander de l'utiliser sur votre site Web ou dans un avis Google ?

Absolument. Demander aux clients de fournir des avis est l'un des moyens les plus fiables d'obtenir une meilleure note. En fait, 72 % des clients écriront un avis lorsqu'on leur demandera de le faire. Cependant, chaque client ne communique pas de la même manière. Pour cette raison, nous avons fourni plusieurs façons de demander des avis, en fonction du scénario dans lequel vous vous trouvez.

Et, dans le cadre de notre série de règles publicitaires SEC en cours, cette liste contiendra de nouvelles stratégies marketing, qui doivent être approuvées par la conformité avant utilisation.

Le contenu de cet article de blog est le résultat de l'interprétation de Twenty Over Ten et Twenty Over Ten n'est pas un expert en conformité. Les informations contenues dans ce document ne doivent pas être considérées comme des conseils juridiques et les conseillers financiers doivent consulter les autorités compétentes au besoin, y compris la SEC.

7 façons dont les conseillers financiers peuvent demander des avis

1. Rendez-le facile

Nous l'avons inclus comme numéro un car il affecte toutes les méthodes de cette liste. Après tout, demander aux clients d'écrire une critique prend du temps de leur journée. Dans cet esprit, vous souhaiterez que chaque demande d'examen soit simple et rapide. Réfléchissez à des moyens de faciliter la rédaction de la critique.

Par exemple, nous vous recommandons d'utiliser Google My Business pour recevoir des avis. Mais offrir d'autres options ne fait pas de mal. Vous pouvez inclure un lien vers votre fiche Google My Business et votre page Facebook pour donner des options à différents clients. La façon dont vous faciliterez le processus d'examen dépendra de la façon dont vous demandez, mais il est important de garder à l'esprit lorsque vous développez vos propres méthodes.

2. Courriel

Demander des avis par e-mail est le meilleur moyen de faciliter la rédaction d'avis pour vos clients. Ils sont déjà sur leur téléphone ou leur ordinateur, ils ne sont donc qu'à une étape de la rédaction d'un avis. Dans cet esprit, vous voudrez simplement fournir une incitation. Suivez certaines bonnes pratiques en matière d'e-mails pour attirer l'attention de votre lecteur, comme choisir une heure d'envoi et une ligne d'objet optimales. Ensuite, fournissez un message rapide et orienté vers l'action. Par exemple:

3. Téléphone

N'oubliez pas que cette catégorie comprend également les appels Zoom et les SMS ! La demande d'examen de ce type de conversation se produit de manière organique. Vous ne voulez pas le forcer, mais vous voulez demander. Le meilleur moment pour discuter de la rédaction d'un avis est lorsque votre client mentionne quelque chose de positif. Si c'est par téléphone, vous pouvez leur demander d'écrire une critique ou leur envoyer un e-mail lorsqu'ils doivent raccrocher. Et encore mieux, si votre conversation se fait par SMS, vous pouvez demander à utiliser ce qu'ils ont dit sur une page de témoignage. Le dernier bien sûr est le plus simple, mais n'importe quelle option peut fonctionner. Voici ce que vous pouvez dire à un client pour vous assurer que la demande est naturelle :

4. En personne

Comme au téléphone, les demandes d'avis en personne se font de manière organique. Cependant, même si votre client fait des éloges, il n'est pas dans la position immédiate d'écrire une critique. Par conséquent, une demande en personne doit décrire pourquoi les avis aident votre entreprise, puis proposer d'envoyer une demande rapide par e-mail, SMS ou social - il est maintenant temps de demander à votre client sa préférence ! Même s'ils n'écrivent pas très souvent des avis, le fait de les laisser choisir la méthode peut améliorer la probabilité qu'ils le fassent. Voici comment vous pouvez demander à votre client un examen en personne :

5. Médias sociaux

Lorsque nous pensons aux médias sociaux, nous pensons souvent aux canaux publics visibles par chaque utilisateur. Mais pour cette situation, nous discutons des conversations par messagerie directe. Comme pour les textes, vous pouvez demander aux clients d'utiliser leurs éloges sur votre page de témoignage.

LinkedIn est une excellente source pour ce genre de conversations. Mais, comme avantage supplémentaire, des plateformes comme Facebook offrent également la possibilité de fournir une vue directement sur la plateforme. Par exemple:

6. Sur votre site Web.

Lors de la création de votre page d'avis et de témoignages, vous voudrez vous assurer d'inclure un guide rapide sur la façon d'écrire des avis. Non seulement cela aidera les visiteurs qui pourraient être intéressés à fournir un avis, mais cela servira également de guichet unique pour que vous puissiez envoyer vos clients. Assurez-vous d'inclure des instructions pour toutes les plateformes sur lesquelles vous êtes actif, y compris les médias sociaux, Google My Business, etc. L'objectif ici est de faciliter le processus de rédaction de l'avis.

Votre guide de rédaction d'avis peut également être inclus dans les autres options de cette liste dans le cadre du processus de demande. Ou, vous pouvez fournir une demande rapide sur la page de révision elle-même. Par exemple, vous pourriez écrire :

7. Télécharger le formulaire

Un téléchargeable est un excellent moyen pour les conseillers d'attirer des prospects. Mais cela peut aussi être un excellent moyen de demander des avis. Par exemple, un rapport de marché téléchargeable peut contenir un message à la fin demandant au lecteur de fournir un avis s'il a apprécié le contenu. La partie importante de cette option est de ne demander un examen qu'après avoir fourni une valeur. Le lecteur est là pour le contenu que vous fournissez, c'est donc la première chose avec laquelle il veut s'engager. Demander un avis au préalable ne sert que de distraction pour le lecteur.

Pour aider à stimuler l'action à partir de votre téléchargeable, envisagez d'écrire quelque chose comme ceci :

Conclure les choses

Les critiques positives apportent une liste d'avantages à toute entreprise. Le défi, cependant, est d'obtenir les avis. Dans bien des cas, les conseillers n'en reçoivent pas assez. Heureusement, la solution est relativement simple. Demander des avis et fournir au client une méthode simple pour en rédiger un peut grandement améliorer la réputation en ligne de votre entreprise.