Comment Flywheel utilise les OKR pour atteindre nos objectifs

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous avez (espérons-le) mis en place un système d'établissement d'objectifs pour vous assurer que les principales étapes de votre entreprise avancent à plein régime. Alors que chaque entreprise est différente dans la façon dont elle fixe des objectifs, les atteint et évalue les réalisations, Flywheel a rencontré un succès majeur dans la création et le suivi des OKR, ou objectifs et résultats clés.

Comme beaucoup de choses ici chez Flywheel, notre processus avec les OKR est définitivement un travail en cours. Nous avons introduit le concept pour la première fois en 2017. Nous avions de grands yeux sur de grands objectifs, et nous nous sommes peut-être un peu laissés emporter par le nombre de choses que nous nous étions fixés pour atteindre. Le problème? Nous en avons défini un peu trop, donc la méthode n'était pas tout à fait adaptée à ce que nous voulions accomplir. Nous avons fait une pause en 2018, réinitialisé les objectifs et la vision de notre entreprise en 2019, et sommes actuellement à pleine vapeur pour écraser les objectifs de notre entreprise pour l'année.

Maintenant que nous nous sommes entraînés, nous avons appris que les OKR nous aident à communiquer et à articuler clairement nos objectifs à l'ensemble de l'entreprise, tout en garantissant simultanément que chaque Flywheeler a un rôle à jouer dans la réussite !

Que sont les OKR ?

En termes simples, les OKR fournissent une feuille de route au niveau de l'entreprise, au niveau du département et individuelle qui garantit que tout le monde emprunte les mêmes chemins vers la montagne. Un OKR a deux composants - l'objectif définit le but, tandis que les résultats clés nous indiquent comment nous saurons que nous l'avons atteint.

Comment écrire des objectifs

Les objectifs doivent être des énoncés qualitatifs de haut niveau, et non des tâches ou des résultats granulaires. Ils doivent être significatifs pour l'entreprise et significatifs / ambitieux. Ils doivent également être alignés et soutenus par l'ensemble de l'organisation.

Exemple : mettre une personne sur la lune d'ici la fin de la décennie.

De nombreux objectifs ne sont pas vraiment mesurables, mais peuvent être formulés d'une manière qui indique clairement à quoi ressemble l'accomplissement. Soit un astronaute se retrouve sur la lune, soit il ne le fait pas.

Comment écrire les résultats clés

Comment mesurer les progrès vers un objectif qualitatif qui est par nature incommensurable ? Nous identifions des résultats mesurables qui indiquent que nous avons atteint votre objectif.

Pour chaque objectif, pensez aux résultats que vous verriez (et pourriez mesurer) si vous l'atteigniez. Encore une fois, ceux-ci ne sont pas censés être une liste de tâches glorifiée; ils devraient être des résultats mesurables qui, s'ils sont atteints, nous poussent à atteindre notre objectif.

Les résultats clés doivent également décrire les résultats plutôt que les activités (« Augmenter la part de voix du SEO à 10 % » au lieu de « Améliorer notre part de voix »). Ils doivent également être un mélange de quantitatif et de qualitatif, afin de ne pas encourager les mauvaises choses !

"Lorsque vous travaillez chez Flywheel, quel que soit votre rôle, vous avez la possibilité de comprendre votre impact sur une start-up à croissance rapide, chaque jour. Peu d'entreprises peuvent en dire autant ! Les OKR sont le moyen par lequel chaque personne peut comprendre son impact sur l'entreprise, chaque jour. »

Karen Borchert, directrice de l'exploitation

Décomposer les OKR

Les objectifs doivent être des déclarations qualitatives de haut niveau qui sont ambitieuses - et non des tâches ou des résultats granulaires.

OKR de l'entreprise

Ceux-ci sont à peu près aussi larges que vous pouvez l'imaginer, comme "lancer un nouveau produit" ou "augmenter les revenus". Lors de notre retraite de toute l'entreprise en janvier de cette année, nos hauts dirigeants ont annoncé quatre objectifs réalisables pour l'entreprise. Le volant sera :

• Une entreprise multi-produits
• Une machine de croissance imparable
• Une entreprise intelligente et efficace
• Construit par des équipes compétentes et engagées

Ces quatre objectifs sont chacun accompagnés de trois à quatre résultats clés (et de la manière typique de Flywheel, leurs propres logos !). Mais, Dusty et Karen ne se sont pas contentés d'annoncer ces OKR et de l'appeler un jour, nous en parlons constamment.

Nous organisons des réunions bihebdomadaires de toute l'entreprise à 11h11 (c'est la tradition), et nous utilisons ce temps pour informer l'entreprise sur les OKR. Ces enregistrements sont bien meilleurs que les e-mails car nous pouvons célébrer les victoires (yay !) ou plonger dans des choses qui pourraient être hors de propos.

Vous pouvez sentir le changement d'énergie après ces réunions, car chaque équipe est ravie de continuer à travailler pour écraser nos OKR, et c'est là que les OKR du département entrent en jeu.

OKR du département

Le but des OKR de département est essentiellement de diviser et de conquérir les OKR de l'organisation principale. Une fois que l'entreprise a défini nos quatre OKR de haut niveau pour l'année, nous nous sommes réunis en équipes individuelles et avons créé notre propre ensemble d'objectifs et de résultats clés, comme rester sur la bonne voie avec notre feuille de route produit et atteindre constamment notre modèle de génération de leads.

En tant que propriétaire d'OKR, il est de votre rôle de guider le succès du KR et de fournir des mises à jour à une cadence très régulière.

Jamie Bell, directeur du marketing

En règle générale, un responsable est responsable de l'OKR de ce département spécifique. Le but? S'assurer que quelqu'un est responsable du bon déroulement de l'OKR et qu'il ne soit pas oublié.

Il est important de noter que n'importe qui peut être propriétaire d'un objectif ou d'un résultat clé. Bien que les chefs de département aient généralement leurs propres objectifs, nous avons ici chez Flywheel de nombreux contributeurs individuels qui supervisent les résultats clés.

OKR individuels

Si vous êtes un responsable objectif pour votre service, vous savez clairement quels devraient être vos résultats clés personnels. Par exemple, si votre objectif est d'atteindre la première page de Google, vos résultats clés doivent refléter de nombreuses recherches et rédactions de mots clés.

Vous n'êtes pas propriétaire d'un OKR spécifique ? C'est tout à fait correct. Vous pouvez toujours contribuer en posant des questions, en crachant une idée ou en soumettant un projet !

Notation des OKR

Après avoir travaillé pendant des semaines ou des mois vers un objectif, il est temps de lui attribuer une note simple entre 0 et 10 (et nous vous recommandons de choisir le nombre en moins de cinq minutes).

Pourquoi 0-10 ?

Avoir une échelle de notation de 0 à 10 permet de déterminer assez facilement et directement le succès. Un score de zéro signifierait qu'il n'a pas été atteint du tout. Un score de cinq signifierait que vous avez atteint la moitié de l'objectif, ou que ce n'est tout simplement pas complet comme vous le pensiez. Un score de 10, bien qu'excitant, signifie probablement que vous devriez vous fixer des objectifs plus élevés la prochaine fois !

Les OKR sont censés être "inconfortables". C'est BON s'ils nous rendent nerveux; cela signifie que nous sommes en dehors de notre zone de confort, qui est l'espace où se produisent toutes les croissances impressionnantes !

Jamie Bell, directeur du marketing

Lorsque vous fixez des objectifs, vous voulez être intentionnel, mais pas irréaliste. En fait, vous voulez tirer sur une plage de six à sept. Pourquoi? Parce que c'est assez haut pour que vous soyez sur le point de l'atteindre, mais que vous avez à peine raté la cible.

Une autre façon de mesurer les OKR consiste à les marquer comme terminés ou non terminés. Supposons que vous ayez un OKR de collecte des paiements manqués d'un gros client. Vous pouvez mesurer cela en disant : « Oui, j'ai terminé ça » ou « Non, je n'ai pas fait ça du tout ».

Que vous utilisiez une échelle de 0 à 10 ou que vous ayez terminé ou non terminé, l'important est d'évaluer équitablement.

Pour être honnête, nous sommes assez durs avec nous-mêmes lorsqu'il s'agit de noter les OKR, mais c'est parce que les valeurs de notre entreprise nous ont appris à avoir faim et à être constamment un travail en cours.

Pourquoi cinq minutes ?

Essentiellement, vous ne devriez pas trop penser au score. Donnez cinq minutes à votre équipe pour lire les données, les analyser rapidement, établir un score et, surtout, respecter ce score. Soyez fier du travail que vous avez accompli, que vous ayez marqué un deux ou un dix !

Ne discutez pas si le score devrait être un cinq ou un six ; l'importance est de déterminer en équipe quelle est votre barre de réussite.

Comme vous pouvez le constater, chaque personne peut jouer un rôle central dans la réussite globale de l'entreprise. Les OKR individuels ont un impact sur les OKR des départements qui s'ajoutent aux OKR de l'entreprise !

Comment nous les utilisons pour écraser nos objectifs

2019 marque la septième année d'activité de Flywheel (et la troisième année d'essai des OKR). Bien que nous soyons encore jeunes, nous grandissons si rapidement que la plupart des gens se demandent s'il faut ou non nous appeler une startup. Avec une croissance aussi rapide, il est impératif que nous soyons tous sur la même page, même si nous sommes dans des bureaux, des États et des pays différents !

Nous sommes ravis d'annoncer que nous sommes non. 344 sur la liste #Inc5000 de cette année des entreprises à la croissance la plus rapide du pays ! Lisez tout sur cette nouvelle extrêmement excitante ici: https://t.co/O9fSLb4tmE pic.twitter.com/RfmcNITxlT

– Volant d'inertie (@HeyFlywheel) 15 août 2018

Sans les OKR, il serait simple pour une entreprise de cette taille de perdre de vue la vue d'ensemble, et c'est pourquoi ils sont si importants pour nous. Nous utilisons même un modèle pour simplifier la définition, le suivi et la notation des OKR !

Conclusion

Que vous soyez le propriétaire d'une petite agence ou d'une entreprise Fortune 500, les OKR peuvent avoir un impact considérable sur l'orientation de votre équipe et la vision de votre entreprise pour l'avenir. Concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire pour progresser vers les OKR sur le moment, plutôt que d'y penser comme cet énorme objectif audacieux au cours du trimestre.

N'oubliez pas que les OKR sont un travail en cours. Certains jours, vous ne bougerez pas du tout l'aiguille, et ce n'est pas grave. Mais au milieu et entre toutes les réunions, les e-mails et en se concentrant sur les tâches quotidiennes, les OKR vous montreront sur quoi vous concentrer, de sorte que les jours où vous pourrez faire des progrès considérables ou si vous avez un temps d'arrêt ', tout va dans le bon sens !

Prêt à commencer à définir (et à atteindre !) des OKR dans votre entreprise ou votre vie personnelle ? Téléchargez nos modèles d'OKR personnalisés gratuits avec le formulaire ci-dessous !