Comment améliorer le retour sur investissement du marketing par e-mail dans le domaine de la santé

Bien que d'autres canaux numériques comme les médias sociaux gagnent du terrain, le courrier électronique reste un outil de marketing incroyablement puissant pour les organisations de soins de santé. Il aide les spécialistes du marketing de la santé à obtenir des informations précieuses sur les données, à fournir des messages personnalisés et à augmenter le trafic sur le site Web, tout en vous permettant de rester en contact avec les prospects et les clients actuels.

Mais plus que tout, le marketing par e-mail dans le domaine de la santé est rentable et génère un retour sur investissement (ROI) décent. Vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement de 42 $ pour chaque dollar que vous dépensez pour vos campagnes de marketing par e-mail.

Utilisez les conseils suivants pour dynamiser votre stratégie de marketing par e-mail dans le domaine de la santé et améliorer considérablement votre retour sur investissement.

(1) Établir et documenter votre stratégie de marketing par courriel dans le domaine de la santé

Avant de rédiger votre copie d'e-mail et d'appuyer sur envoyer, vous devez disposer d'une stratégie marketing solide pour guider vos efforts. Selon des statistiques récentes, plus des deux tiers de toutes les organisations de soins de santé utilisent le courrier électronique pour communiquer et promouvoir leurs services auprès des clients actuels et potentiels. Cependant, seule une infime partie de ces entreprises et prestataires de soins de santé ont créé un programme formel de marketing par e-mail.

Sans stratégie appropriée, votre équipe s'engagera probablement dans le marketing par e-mail et d'autres activités de vente traditionnelles sans moyen fiable de suivre le retour sur investissement ou le succès de vos campagnes. Cela pourrait vous coûter cher à long terme et vous pourriez créer des campagnes qui ne répondent pas aux besoins de votre public ou aux objectifs marketing de votre entreprise.

Il est avantageux de s'engager dans cette étape initiale cruciale - réfléchir, définir et décrire vos plans, objectifs et buts de marketing par e-mail. Soyez assuré que vos efforts et votre temps seront récompensés.

(2) Construisez votre liste de diffusion de manière organique

En tant que spécialistes du marketing par e-mail, nous connaissons la valeur d'une liste de diffusion solide et bien organisée pour nos ambitions marketing. Heureusement, vous pouvez créer et améliorer votre liste de diffusion de multiples façons organiques. Vous pouvez encourager les personnes qui se présentent au cabinet médical, à la clinique ou au cabinet médical de votre médecin à laisser tomber leur adresse e-mail.

Mieux encore, collectez les adresses e-mail des patients à l'aide d'un formulaire en ligne. Vous pouvez simplement fournir une case à cocher que les clients peuvent utiliser pour confirmer s'ils souhaitent recevoir du contenu ou des e-mails promotionnels de votre organisation.

Vous pouvez proposer des remises, des guides de santé et d'autres ressources utiles aux patients sur vos pages de médias sociaux, votre blog ou votre site Web. Cependant, ceux-ci sont à leur disposition lorsqu'ils choisissent de s'abonner à votre liste de diffusion. Tirez parti des formulaires d'inscription intégrés ou contextuels.

(3) Gardez-le personnel

Il devient de plus en plus difficile pour les organisations de soins de santé de se distinguer dans un espace numérique de plus en plus bruyant. La clé pour se démarquer dans une mer de concurrence est de personnaliser votre interaction avec votre public. Cela signifie tirer parti des données des abonnés pour que vos messages ressemblent à une interaction personnelle.

Donnez à vos campagnes par e-mail une touche humaine personnalisée. Vous pouvez utiliser un large éventail de tactiques pour ce faire, mais le moyen le plus simple et le plus efficace consiste à vous adresser au destinataire en utilisant son prénom. Cela peut sembler trivial, mais cela rend le contenu de votre e-mail plus authentique.

Le garder personnel aide à établir un lien émotionnel avec le destinataire, renforçant ainsi la crédibilité et la notoriété de la marque. Après tout, les gens ont tendance à fonder leurs décisions d'abord sur les émotions et ensuite à utiliser la logique pour les justifier.

(4) Segmentez votre liste de diffusion

Comme l'ont noté Digital Authority Partners, l'une des principales erreurs commises par la plupart des organisations de soins de santé consiste à utiliser un modèle de marketing par e-mail unique. Les gens recherchent des interactions personnalisées et veulent se sentir vus et entendus. La segmentation est la réponse et l'une des meilleures pratiques de gestion de liste de diffusion.

La segmentation de votre public vous aidera à organiser et à séparer votre liste de diffusion. Cela implique de créer différentes catégories d'abonnés dans votre liste de diffusion afin que vous puissiez envoyer des messages pertinents à leur personnalité d'acheteur. En d'autres termes, la segmentation facilite l'adaptation de votre messagerie en fonction de l'emplacement de l'utilisateur, de ses points faibles, de ses intérêts et de son état de santé.

Tous les abonnés ne sont pas intéressés par tout ce que vous avez à offrir ou à dire. Par exemple, une mère qui allaite ne sera probablement pas intéressée par les médicaments contre la dysfonction érectile. La segmentation des listes de diffusion garantit que le contenu pertinent atteint le bon public au bon moment.

(5) Gardez à l'esprit les filtres anti-spam

Rédiger une superbe copie d'e-mail personnalisée peut ne pas suffire à tenir le dossier spam à distance. Bien que les vérificateurs de spam d'aujourd'hui soient très sophistiqués, ils ne sont pas parfaits. Ils ne comprennent pas ce que vos e-mails disent ou essaient de transmettre. Au lieu de cela, ils utilisent un éventail de signaux pour déterminer la probabilité que votre e-mail soit un spam.

Pour des raisons évidentes, les fournisseurs de services de messagerie (ESP) ne rendent pas publics ces signaux de spam. Cependant, voici quelques-uns qui peuvent avoir un impact considérable sur votre score de spam par e-mail :

• Ajout aux carnets d'adresses - Cela envoie un feu vert si de nombreux utilisateurs ajoutent votre e-mail à leur carnet d'adresses.
• Suppressions – Vos e-mails sont probablement des spams ou ne valent pas la peine d'être lus s'ils sont souvent supprimés sans avoir été ouverts au préalable.
• Dossier Spam - D'une part, si les utilisateurs déplacent vos messages hors de la boîte de courrier indésirable, cela signale qu'ils ne sont probablement pas du spam. L'inverse est une mauvaise nouvelle.
• Taux de réponse - De toute évidence, les utilisateurs ne répondent généralement pas aux spams. Ainsi, des réponses fréquentes aideront vos futurs messages à éviter les filets de dragage des vérificateurs de spam.
• Taux d'ouverture des e-mails – Vos e-mails ne sont probablement pas des spams si de nombreux utilisateurs les ouvrent.

Certains de ces signaux peuvent être hors de votre contrôle. Heureusement, il y a quelques aspects de votre marketing par e-mail que vous pouvez modifier pour éviter le dossier spam. Tout d'abord, vous devez envoyer des messages aux personnes qui ont accepté (par opt-in ou abonnement à la liste) de les recevoir. Respectez strictement la ligne en ce qui concerne la loi CAN-SPAM.

La segmentation de votre liste de diffusion peut également faire l'affaire. De plus, évitez d'envoyer vos e-mails à partir d'un compte de messagerie sans réponse. Au lieu de cela, utilisez une adresse e-mail de réponse d'un domaine d'entreprise de soins de santé - par exemple, [email protected]. Plus important encore, n'utilisez jamais un compte de messagerie personnel pour envoyer des messages médicaux.

(6) Optimisez vos e-mails pour les mobiles

Ce n'est un secret pour personne que l'utilisation du mobile a explosé, une personne moyenne passant 4,5 heures par jour sur des appareils mobiles. Une enquête récente suggère également que les gens sont heureux d'interagir avec les e-mails sur mobile, 61 % des ouvertures d'e-mails se produisant sur mobile.

Et il est logique que le mobile soit la plate-forme préférée pour consulter les e-mails, battant les options traditionnelles comme le client de messagerie Web (28,3 %) et le bureau (9,8 %). En clair, cela signifie que vous devez optimiser vos messages pour qu'ils aient l'air exceptionnels sur mobile. Le texte, les images, les incitations à l'action et les autres éléments de l'e-mail doivent être conçus pour être visualisés sans effort sur un petit écran.

(7) Commencez vos e-mails du bon pied avec une ligne d'objet convaincante

La ligne d'objet vous donne une chance d'impressionner, et c'est payant de bien faire les choses. Pensez à votre ligne d'objet comme vous le feriez pour une première poignée de main avec quelqu'un. Il doit être solide et convaincant, et il doit éviter les éléments qui peuvent vous causer des ennuis avec les filtres anti-spam.

Saviez-vous que plus des deux tiers des personnes signalent des e-mails comme spam en fonction de la ligne d'objet ? Bien que ce soit surprenant, il y a quelques choses que vous pouvez faire pour habiller vos messages avec de bonnes lignes d'objet et obtenir un ticket de première classe pour la boîte de réception…

• Évitez la surutilisation des signes de ponctuation, en particulier les points d'exclamation, les apostrophes simples et les points d'interrogation
• N'incluez jamais de questions dans la ligne d'objet
• N'utilisez jamais de majuscules dans vos lignes d'objet
• Évitez les clichés comme Fwd : et Re :
• Faites ressortir chaque ligne d'objet
• Évitez d'utiliser des mots indésirables dans la ligne d'objet, comme ceux-ci.

(8) Tirez parti des outils d'automatisation des e-mails

L'utilisation d'outils d'automatisation des e-mails vous fera non seulement gagner du temps et de l'énergie, mais peut également augmenter considérablement votre engagement et votre retour sur investissement. Il vous aide à envoyer des e-mails au bon public au bon moment de leur parcours client. Par exemple, vous pouvez automatiser les e-mails pour envoyer des alertes lorsque le prochain renouvellement d'ordonnance ou rendez-vous approche.

(9) Utilisez des informations sur les données pour optimiser votre stratégie de marketing par e-mail dans le domaine de la santé

Le marketing par e-mail vous offre de nombreuses opportunités de collecte de données. Vous pouvez extraire des informations des principales mesures de vos campagnes marketing pour vous aider à mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Plus important encore, ces informations sur les données vous permettent de mieux comprendre votre public - son comportement d'achat, ses intérêts et bien plus encore. Vous pouvez exploiter les données collectées par vos outils de marketing par e-mail pour connaître l'emplacement de vos abonnés, leurs données démographiques, le type d'appareil qu'ils utilisent couramment et le moment où ils sont le plus susceptibles d'ouvrir des e-mails.

(10) Suivez votre réussite et vos progrès

Une fois que vous avez lancé quelques excellentes campagnes de marketing par e-mail, envisagez de mettre en place un système de surveillance pour mesurer l'impact de chaque campagne sur votre public cible. Cela permet de garantir que vos efforts s'alignent et soutiennent les objectifs et les buts que vous avez définis dans le cadre de votre stratégie initiale de marketing par e-mail.

Emballer

Le suivi de vos progrès vous aidera à vous assurer que vos efforts de marketing fournissent le type de retour sur investissement que vous aviez envisagé. Surtout, il est difficile de refléter le succès des victoires passées du marketing par e-mail si vous ne savez pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Gardez un œil sur les performances de votre e-mail de soins de santé et le retour sur investissement global qu'il offre, en prenant à cœur les leçons apprises alors que vous vous préparez pour le prochain chapitre de votre stratégie marketing.