Comment les programmes de fidélité résolvent la saisonnalité

Pour les marques américaines et britanniques, la saison des soldes d'été est sur le point de commencer tandis que les entreprises australiennes commencent à se préparer pour leur cycle de soldes d'hiver. Que vous soyez une marque de crème solaire qui se prépare à s'amuser sous le soleil d'été ou une marque de vêtements de ski qui dépoussière son inventaire pour les pistes, la saisonnalité joue un rôle dans la façon dont vous faites des affaires. Pour les marques dépendantes de la saison, maximiser les ventes en saison est un must. Mais comment gérer au mieux l'intersaison ?

Les programmes de fidélité aident les marques à résoudre la saisonnalité et à tirer le meilleur parti de leur saison ou hors saison. Les marques peuvent utiliser des programmes pour engager les acheteurs pendant les mois les plus lents, les empêchant d'acheter chez un concurrent. Ils peuvent également encourager les membres de grande valeur à dépenser plus avec votre marque pendant les hautes saisons. Selon le rapport State of Brand Loyalty 2022 de Yotpo, les programmes de fidélité fidélisent la majorité (60 %) des acheteurs mondiaux à une marque . Et la fidélité à la marque signifie une communication directe avec vos meilleurs clients, une augmentation du CLTV et des taux de désabonnement inférieurs aux concurrents.

De plus, les programmes de fidélité sont applicables dans tous les secteurs. Les personnes interrogées aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie souhaitent participer à des programmes de fidélité proposés par des marques dans plusieurs catégories, notamment l'alimentation et les boissons, la beauté, la mode, etc.

Voici comment la fidélité fonctionne pour résoudre la saisonnalité.

Utiliser la loyauté pour faire face à l'intersaison

L'intersaison peut être une période particulièrement stressante pour de nombreuses marques. Moins d'achats et moins d'engagement global des consommateurs est un problème. Mais, le temps passé loin de votre marque donne également aux clients le temps de se pencher sur les concurrents avant l'arrivée de la prochaine saison.

Grâce à la fidélité, les marques peuvent interagir avec les acheteurs quelle que soit la saison et rester en tête. En récompensant les acheteurs pour les suivis sociaux, les inscriptions par SMS et les inscriptions par e-mail, vous vous assurez que votre marque reste pertinente. Vous pouvez envoyer des messages opportuns sur les promotions à venir avant le lancement officiel de votre saison. Ou, indiquez aux acheteurs comment gagner des points sans effectuer d'achat. En utilisant les données de votre programme, vous pouvez même rappeler aux membres fidèles leur solde de points existant pour déclencher un achat.

La basse saison est également le moment idéal pour expliquer aux consommateurs pourquoi votre marque est meilleure que celle de vos concurrents. Depuis le début de la pandémie, plus de 65 % des consommateurs essaient différents comportements d'achat et ont l'intention d'intégrer ces comportements à l'avenir , selon une étude de McKinsey. Les acheteurs se tournent volontiers vers de nouvelles marques, mais les programmes de fidélité leur donnent une raison de rester fidèles à la vôtre.

Les membres de fidélité obtiennent une valeur claire en s'engageant dans un programme - points, avantages exclusifs, offres personnalisées - et cela les encourage à en savoir plus sur votre avantage concurrentiel. De nombreuses marques récompensent également les acheteurs pour leur engagement avec du contenu éducatif, comme des articles de blog ou des recettes. Cela donne à votre marque la possibilité de se présenter aux acheteurs et d'expliquer pourquoi votre marque l'emporte sur ses concurrents, avant même le début du prochain cycle de vente.

Baked by Melissa se livre à la joie des fêtes non traditionnelle

Les marques peuvent utiliser la fidélité pour lancer des campagnes surprises et ravissantes pendant la saison morte afin de maintenir l'engagement des consommateurs. Baked by Melissa, une boulangerie basée à New York connue pour ses petits gâteaux emblématiques, a mis en place des récompenses tournantes pour les vacances non traditionnelles afin de créer une opportunité d'offrir des cadeaux.

Leur entreprise basée sur l'occasion s'est transformée. Les clients offraient des cupcakes pour les fêtes traditionnelles comme la fête des mères et Noël, mais aussi pour des occasions uniques comme Friendsgiving. Le résultat? Une augmentation de 110 % des achats par client YOY.

Utiliser la fidélité pour maximiser la saison

Les programmes de fidélité vous aident également à tirer le meilleur parti de la haute saison, car les membres fidèles sont souvent les acheteurs les plus rentables des marques. En fait, plus de 83 % des acheteurs mondiaux déclarent que l'appartenance à un programme de fidélité influence leur décision d'acheter à nouveau auprès d'une marque. Pendant la saison, assurez-vous de commercialiser efficacement auprès de vos meilleurs clients.

Avant le début de votre haute saison, assurez-vous de promouvoir efficacement votre programme de fidélité. Des bannières sur site, des campagnes sociales, des e-mails et des campagnes SMS rappellent aux membres non fidèles tout ce qu'ils attendent en magasin avec votre programme. Pour augmenter encore plus les inscriptions, envisagez d'offrir des points instantanés pour l'adhésion. Dès leur entrée, les nouveaux membres ont immédiatement une raison de magasiner avec votre marque et d'échanger leurs points.

Juste avant le début officiel de la saison, envoyez aux membres VIP des avant-premières de vos lancements à venir pour susciter l'enthousiasme. Cela peut également inclure un accès exclusif à de nouveaux produits avant leur lancement officiel. Les membres VIP se sentiront enthousiasmés par la nouvelle saison avant même qu'elle ne commence tout en montrant aux clients à quel point vous appréciez leur fidélité.

Vous pouvez également proposer des offres promotionnelles saisonnières réservées aux membres de fidélité pour stimuler les premières ventes et réduire vos offres de remise. Plutôt que d'offrir des remises saisonnières à tous les acheteurs, rendez-les exclusives aux membres fidèles ou même à des niveaux VIP spécifiques.

Cure utilise la loyauté pour garder les choses fraîches

Cure est une solution à base de plantes et soutenue par la science pour maximiser l'hydratation des acheteurs. Avec les températures chaudes, l'été est souvent le moment où ils voient leurs ventes commencer à grimper. Mais la marque constate également une augmentation des ventes pendant les vacances. Pour garder les choses intéressantes pour les acheteurs et battre le cycle de vente saisonnier, la marque lance des promotions de fidélité opportunes et engageantes.

"Nous voulons vraiment être réfléchis et stratégiques quant aux promotions que nous organisons", a déclaré Hannah Bender, responsable marketing senior chez Cure. « Nous allons commencer l'année en ciblant les inscriptions aux comptes. Ensuite, nous ferons une promo de vente en février… puis nous brancherons une promo sociale. Pour nous, il s'agit de conserver cette variété qui maintient les choses de manière homogène tout au long de l'année.

Pendant l'été, lorsque Cure voit un pic dans ses ventes traditionnelles, il concentre ses efforts de fidélisation sur d'autres objectifs commerciaux, comme les inscriptions d'abonnés par e-mail et les réseaux sociaux. De cette façon, lorsque la saison morte arrive, les acheteurs sont en communication directe avec la marque.

Engagez les acheteurs toute l'année

En créant un programme de fidélité qui tient compte de la saisonnalité, les marques peuvent communiquer directement avec leurs acheteurs de grande valeur et augmenter leurs achats, quelle que soit la période de l'année. La fidélité est le meilleur moyen de se démarquer de la concurrence et de fidéliser les acheteurs tout au long de l'année. Prêt à parler fidélité ? Communiquez avec l'un de nos experts en commerce.