Qu'est-ce que l'automatisation du marketing du commerce électronique et comment elle a changé l'industrie

Introduction

Si vous êtes dans le secteur du commerce électronique depuis assez longtemps, vous êtes déjà conscient du battage médiatique de l'automatisation du marketing. Et ce battage médiatique en vaut vraiment la peine.

L'approche marketing traditionnelle vous confronte à certains défis tels qu'un ciblage limité, une incapacité à personnaliser et une interactivité limitée avec les clients. D'un autre côté, l'automatisation du marketing du commerce électronique offre une flexibilité totale pour améliorer l'expérience client et générer un meilleur retour sur investissement.

Mais comment? Dans cet article, nous allons vous montrer exactement comment l'automatisation du marketing change le secteur du commerce électronique.

Mais d'abord……

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing du commerce électronique ?

L'automatisation du marketing du commerce électronique fait référence au processus d'intégration de logiciels ou de technologies de marketing pour automatiser des tâches manuelles répétitives et chronophages pour une efficacité accrue et un meilleur service client.

Le marketing du commerce électronique comporte de nombreux éléments mobiles : positionnement du produit, acquisition de leads, marketing par e-mail, marketing sur les réseaux sociaux, optimisation du taux de conversion (CRO), etc. Si certaines d’entre elles sont répétitives, d’autres nécessitent une intervention manuelle plus approfondie. Mais tous nécessitent une attention particulière pour une croissance stable de l’entreprise.

Le logiciel d'automatisation du marketing du commerce électronique prend en charge les tâches fastidieuses, afin que vous et votre équipe puissiez investir un temps précieux dans des aspects plus importants de votre entreprise. De plus, ces outils peuvent comprendre le comportement des utilisateurs et proposer des offres personnalisées à chaque client. De plus, ils peuvent également fournir des informations basées sur les données pour vous aider à créer des stratégies commerciales précises.

8 façons dont l'automatisation du marketing a changé l'industrie du commerce électronique

Un rapport de recherche récent d'Ascend2 indique que 91 % des spécialistes du marketing ont atteint leurs objectifs grâce à l'automatisation du marketing. Cela signifie que l’automatisation a transformé l’approche commerciale vieille de plusieurs années et a ouvert de nouvelles façons de renforcer les efforts de marketing.

Dans cette section, nous verrons comment l'automatisation du marketing du commerce électronique améliore le jeu.

1) Expérience client améliorée (CX) et taux de fidélisation des clients

Il est révolu le temps où les entreprises avaient du mal à connaître leurs clients à un niveau personnel en raison de la disponibilité limitée des données. Aujourd’hui, le scénario est complètement différent.

Grâce à la puissance de l'automatisation du marketing, vous pouvez collecter des données client à partir de divers points de contact, notamment les interactions sur le site Web, les engagements par courrier électronique, l'historique des achats, etc. Ces données permettent de comprendre le comportement des clients et, surtout, ce qu'ils attendent d'une marque. Ainsi, vous pouvez répondre à leurs besoins de manière plus personnalisée. Par exemple, vous pouvez :

• proposer des recommandations de produits personnalisées basées sur les achats passés et les interactions des acheteurs
• envoyer du matériel promotionnel ciblé
• récompenser les clients à chaque étape
• personnaliser la communication avec chaque client

En un mot, il a comblé le fossé entre une marque et ses clients avec précision et personnalisation.

Cela offre non seulement une expérience d'achat originale, mais crée également un sentiment de crédibilité auprès de vos consommateurs et leur permet de se sentir valorisés. Une fois qu’ils ont le sentiment d’être prioritaires, ils sont plus susceptibles d’acheter auprès de cette marque la prochaine fois.

2) Gestion améliorée du flux de travail

Le marketing e-commerce implique des centaines de tâches manuelles et répétitives. Pensez à envoyer ce courrier de « remerciement » chaque fois que les clients achètent quelque chose dans votre magasin ou à saisir manuellement les données dans vos systèmes CRM.

Non seulement ces tâches sont répétitives, mais elles consomment également une quantité considérable de votre temps précieux. Les plates-formes d'automatisation du marketing peuvent prendre en charge ces tâches ardues tandis que vous pouvez vous concentrer sur d'autres flux de travail importants, par exemple la création d'une nouvelle stratégie commerciale.

Tout ce que vous avez à faire est de mettre en place des workflows d’automatisation. Par exemple, vous pouvez configurer une séquence d'e-mails de « Merci » et laisser le système gérer le reste. De cette façon, vous pouvez gérer toutes les tâches, en vous assurant qu’aucun travail important ne passe entre les mailles du filet.

3) Des stratégies marketing plus personnalisées

Alors que 66 % des clients souhaitent que les marques comprennent leurs besoins individuels, la personnalisation est devenue encore plus critique et incontournable. Avec les outils d'automatisation du marketing du commerce électronique, vous pouvez créer des campagnes plus ciblées qui trouvent un écho direct auprès de la clientèle visée.

Comment? Un logiciel d'automatisation du marketing du commerce électronique peut révéler le comportement des clients sur votre site Web ou votre application. Google Analytics, par exemple, peut capturer le nombre total de visites de pages, évaluer les taux de rebond et fournir les tendances d'activité des clients au fil du temps. De même, des outils comme Klaviyo peuvent segmenter votre liste de diffusion afin que vous puissiez identifier les clients inactifs.

Ces données centrées sur le client aident à élaborer des messages marketing spécifiques qui suscitent plus rapidement l'adhésion.

4) Gestion automatisée des leads sur différents canaux

Dans le passé, le lead nurturing était un processus générique et souvent un processus infructueux. L’ensemble de l’approche étant manuelle, les spécialistes du marketing avaient du mal à établir une présence de marque cohérente sur plusieurs plateformes. Cela a entraîné des suivis incohérents, des difficultés dans la notation des leads et un retard dans l'adaptabilité aux changements marketing.

L'automatisation a rendu ce processus traditionnel de lead nurturing plus efficace grâce à des profils clients unifiés. Des outils tels que Salesforce peuvent consolider les données d'interaction client provenant de diverses plateformes. Ceux-ci incluent les identifiants sociaux, le site Web, les e-mails de votre marque, etc.

De même, si des clients ciblés interagissent avec vos publications sur les réseaux sociaux, les outils d'automatisation peuvent déclencher un e-mail personnalisé dans leur boîte de réception ou envoyer une notification push. Cela signifie que vous pouvez facilement automatiser les campagnes marketing omnicanales et déplacer un acheteur vers l'entonnoir de vente.

5) Réduction des taux d’abandon de panier

Inutile de dire que l'abandon de panier est un cauchemar pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique et peut coûter environ 18 milliards de dollars par an. Heureusement, vous pouvez désormais réduire considérablement le taux d’abandon de panier grâce aux e-mails automatisés.

Comme ces e-mails sont personnalisés et déclenchés par des actions spécifiques d'un client, ils ont un taux d'ouverture plus élevé que les e-mails marketing classiques. Selon une étude de Moosend (un outil de marketing par e-mail), plus de 40 % des e-mails d'abandon de panier sont ouverts par les clients.

De plus, ces e-mails offrent également des opportunités de vente incitative et croisée qui augmentent encore vos revenus globaux. Découvrez comment Adidas récupère les buy-ins grâce à des e-mails personnalisés et intelligents :

6) Analyse prédictive pour une expérience d'achat personnalisée

L'analyse prédictive consiste à utiliser des données, des algorithmes statistiques et des capacités d'apprentissage automatique (ML) pour prévoir les demandes des clients ou les tendances du marché. Par exemple, chaque fois que vous visitez une boutique en ligne, celle-ci vous présente des produits selon vos goûts. Il s’agit d’un cas d’utilisation couramment utilisé de l’analyse prédictive.

Ce n'est qu'un aperçu !

Dans le marketing du commerce électronique, cette analyse prédictive peut être utilisée de plusieurs manières. Grâce à lui, vous pouvez anticiper les préférences des clients, évaluer les demandes de produits et même optimiser votre stratégie de tarification. En fait, vous pouvez également réduire le taux de désabonnement en analysant le comportement des clients.

Prenons l'exemple de JCPenny, une marque de vente au détail bien connue. Ils ont utilisé ce modèle d'IA prédictif pour identifier le comportement des visiteurs du site et les possibilités potentielles d'abandon de panier. En conséquence, ils ont pu réduire le taux d’abandon de panier de 18 %.

7) Analyses et rapports avancés

Avant l’ère de l’automatisation du commerce électronique, la création de rapports et d’analyses était une tâche assez chronophage. De plus, comme il s’agissait d’un processus manuel, il était sujet aux erreurs et générique.

Désormais, les outils d'automatisation du marketing du commerce électronique ont amélioré le processus. Vous pouvez obtenir des rapports précis et en temps réel sans aucune intervention humaine. Par exemple, vous obtiendrez des informations spécifiques sur diverses mesures qui déterminent indirectement le succès de votre entreprise. Ceux-ci inclus:

• Valeur à vie du client (CLV) : combien de bénéfices vous tirerez d'un seul client.
• Coût d'acquisition client (CAC) : combien vous dépensez pour acquérir un client.
• Visiteurs récurrents : le nombre de clients satisfaits que vous avez.
• Temps passé sur place : combien de temps ils passent dans votre magasin.
• Taux de conversion des ventes (CVR) : pourcentage d'audience potentielle qui entreprend une action.
• Valeur moyenne des commandes : moyenne dépensée par transaction client

De cette façon, vous pouvez obtenir des informations détaillées à chaque point de contact de votre entreprise. La plupart du temps, les plateformes en ligne comme Shopify sont déjà dotées d'analyses intégrées. Vous pouvez également intégrer des outils tiers pour obtenir des informations plus sophistiquées et détaillées.

8) Coûts opérationnels réduits

Non seulement l’automatisation permet d’affiner la stratégie commerciale, mais elle a également un impact significatif sur la réduction des coûts opérationnels.

Disons que vous devez créer une campagne de marketing par e-mail. Pour cela, vous devrez embaucher des spécialistes du marketing par courrier électronique, des créateurs de contenu et d'autres coéquipiers marketing. Cependant, un outil de marketing par e-mail automatisé peut leur faire perdre 60 % de leur travail.

En conséquence, vous pouvez réduire considérablement votre budget opérationnel et l’investir dans d’autres tâches importantes.

5 cas d'utilisation révolutionnaires de l'automatisation du marketing dans le commerce électronique pour gagner plus de revenus

Vous avez déjà une idée détaillée de la façon dont l’automatisation du marketing change le secteur du commerce électronique. Explorons donc quelques cas d'utilisation réels de l'automatisation du marketing que vous pouvez adopter pour obtenir de meilleurs résultats.

1) Envoyez des e-mails automatisés

Les e-mails automatisés sont l'un des meilleurs moyens de rester en contact avec votre public cible. En fait, c’est aussi un excellent moyen d’améliorer le taux de conversion. Selon une étude de Hubspot, le marketing par e-mail peut augmenter les revenus de 80 %.

Voici donc quelques types courants d’e-mails que vous pouvez envisager d’envoyer à vos clients.

• E-mails de remerciement
• E-mails d'abandon de panier
• E-mails de bienvenue
• E-mails de vente croisée et de vente incitative
• E-mails personnalisés sur les festivals et anniversaires

2) Intégrer des chatbots

Il peut s'avérer difficile pour votre équipe de support client d'être disponible pour chaque visiteur du site Web 24h/24 et 7j/7. Cela devient encore plus difficile quand on a une petite équipe. Laissez donc l’automatisation traiter toutes les requêtes des clients en temps réel jusqu’à ce qu’elle nécessite une intervention manuelle.

De cette façon, vous pouvez aider chaque client personnellement et améliorer l'expérience des acheteurs. Peleton, une marque de commerce électronique de fitness, a intégré un chatbot dans son site Web qui résout instantanément les requêtes des clients.

3) Fournissez des recommandations de produits sur une page de suivi de marque

Il s'agit d'un moyen sous-estimé mais utile d'exploiter la puissance de l'automatisation du commerce électronique. Les recommandations de produits en magasin sont une technique courante, et presque toutes les marques le font.

Ainsi, vous pouvez aller plus loin et proposer une page de suivi de marque avec des recommandations de produits personnalisées. De plus, vous pouvez également le personnaliser avec le logo, la couleur et le thème de votre marque. Cela vous offrira non seulement une opportunité de vente croisée, mais vous aidera également à améliorer l'expérience post-achat de vos clients.

Conseil de pro : ClickPost peut vous aider à proposer à vos clients une page de suivi de marque similaire à AfterShip . Sur cette page, vous pouvez soit configurer les produits à afficher, soit laisser le moteur fournir des suggestions basées sur les achats passés de ce client. Ceci, à son tour, vous aidera à gagner leurs buy-ins impulsifs.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont Puma augmente ses ventes grâce à des recommandations de produits personnalisées sur sa page de suivi de marque.

4) Récupérez les commentaires des clients via des messages automatisés

Récupérer les commentaires de chaque client prend du temps. Mais c'est en même temps une étape nécessaire. Alors, pourquoi ne pas envoyer des messages automatisés aux clients pour obtenir leurs commentaires ? D’une part, cela supprimera une tâche importante de votre assiette ; d'un autre côté, les clients auront l'impression que vous vous souciez d'eux.

ClickPost peut également vous aider dans ce cas. Une fois la commande livrée, elle envoie automatiquement un message au client indiquant à quel point il aime votre marque. En conséquence, il contribue à fidéliser la clientèle et à améliorer le Net Promoter Score (NPS).

Voici un exemple de la façon dont cela peut être réalisé :

5) Mettre en place un abonnement de réapprovisionnement automatique

Le réapprovisionnement automatique est un modèle d'abonnement qui livre des produits aux clients à intervalles programmés sans qu'ils aient à commander à nouveau à chaque fois. Comme cela facilite le processus d’achat, c’est une excellente opportunité d’établir une clientèle fiable au fil du temps.

De plus, cela encourage également les achats répétés, ce qui augmente vos revenus annuels. Des marques comme Amazon et Dollar Shave Club utilisent ce modèle pour booster leurs ventes. Vous pouvez également proposer des offres pour inciter les clients à s'abonner.

Développez votre entreprise au niveau supérieur grâce à l'automatisation du marketing du commerce électronique

L'automatisation du marketing, lorsqu'elle est mise en œuvre de manière stratégique, peut changer la donne pour les entreprises de commerce électronique - non seulement en raison de sa capacité à accélérer le processus, mais également en raison de son efficacité à mieux comprendre les clients. Il est donc temps pour vous de déléguer toutes les tâches manuelles à l’automatisation et de prendre en charge les activités les plus importantes qui nécessitent la plus grande attention.

Dans ce processus, vous pouvez opter pour ClickPost pour développer votre entreprise avec une page de suivi de marque et une fonctionnalité de flux NPS automatisée.

FAQ

1) Comment utilisez-vous l’automatisation du marketing pour le commerce électronique ?

Vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing du commerce électronique de différentes manières. Il s'agit notamment des campagnes marketing automatisées, du suivi post-achat, de la stratégie de tarification, du support client et du marketing sur les réseaux sociaux.

2) Pourquoi l’automatisation est-elle importante dans le commerce électronique ?

L'automatisation peut changer l'ensemble du jeu marketing grâce à son efficacité et sa rapidité. En conséquence, vous pouvez réduire le travail manuel, bénéficier d'un processus ultra-rapide et améliorer l'expérience des acheteurs de manière plus personnalisée. Et ce sont les piliers pour bâtir une entreprise de commerce électronique prospère.