Découvrez comment la gestion des NDR fonctionne pour l'industrie indienne du commerce électronique

1) Que sont les NDR sur le marché indien du commerce électronique

NDR signifie Non Delivery Report, un événement fréquent sur notre marché du commerce électronique. Les rapports de non-remise notifient essentiellement les échecs de livraison pour les entreprises de commerce électronique. Lorsqu'une livraison échoue, votre entreprise ne dispose que d'un délai limité pour convertir cette livraison échouée en une livraison réussie. En cas d'échec de cette tentative, la livraison échouée est marquée comme un RTO ou un retour à l'origine.

Cela signifie essentiellement que la commande est maintenant annulée et doit être renvoyée à l'entrepôt d'origine. Il y a une énorme quantité de perte associée au RTO pour les entreprises de commerce électronique. Les NDR représentent une part énorme du RTO% pour le marché du commerce électronique. Cependant, ce nombre peut être considérablement réduit grâce au processus de gestion des NDR . C'est ce dont nous allons discuter dans cet article.

2) Que signifient les NDR (rapports de non-livraison) pour une entreprise de commerce électronique ?

Un NDR fait référence à l'état d'une commande après l'échec d'une première tentative de livraison. Lorsque la tentative de livraison échoue pour l'une des raisons que nous énumérerons plus tard, le transporteur marque cette commande comme NDR. Les entreprises de commerce électronique peuvent alors surveiller le NDR, en gardant à l'esprit la possibilité de le convertir en une livraison réussie ou en un RTO.

Une fois qu'un NDR a été notifié, les transporteurs effectuent généralement au moins 2 à 3 tentatives de livraison supplémentaires avant de marquer la commande comme un RTO. Les NDR peuvent nuire à l'expérience de livraison de nombreux clients, car une tentative de livraison ratée peut être une telle déception. Cependant, ce NDR se transformant en un RTO est une perte encore plus importante pour l'entreprise. Cela s'accompagne de la perte d'une vente, de frais d'expédition à terme et de difficultés potentielles pour renvoyer la commande à l'entrepôt d'origine pour la revendre.

3) Quels sont les avantages de la gestion des NDR pour les entreprises de commerce électronique ?

La gestion des NDR est un processus suivi pour traiter les NDR lorsqu'ils sont notifiés afin que les livraisons futures puissent réussir. Cependant, disposer d'un flux de travail clair et stable pour gérer les NDR peut avoir une multitude d'avantages au-delà des échecs de livraison enregistrés potentiels.

Un bon système de gestion des rapports de non-remise peut aider votre entreprise de commerce électronique à améliorer les opérations d'expédition globales et les parties complexes de chaque expérience de livraison. Voici quelques-uns des avantages immédiats que vous recevrez si vous employez des techniques de gestion prudentes des NDR.

3.1)Réduire le RTO % de moitié

Un nombre élevé de NDR est un contributeur majeur à un RTO% élevé. En effet, de nombreux NDR se terminent par un RTO, au lieu d'être convertis en livraisons réussies. Certains NDR ont une probabilité plus élevée d'être livrés avec succès si les communications sont effectuées correctement. Grâce à la gestion des NDR, vous pouvez réduire considérablement le nombre de NDR convertis en RTO.

3.2)Réduire les fausses tentatives de livraison

Étant donné que la gestion des NDR nécessite la collecte d'une multitude d'informations sur la cause de l'échec de la livraison, il devient plus facile de suivre les fausses livraisons. Une fois que vous êtes en mesure de suivre de manière cohérente les fausses livraisons, vous pouvez commencer à réduire le nombre de fausses livraisons.

3.3)Tenir les clients informés

Les clients peuvent détester les retards de livraison ou toute complication dans leur processus de livraison, mais ce qu'ils détestent le plus, c'est être laissé dans l'ignorance. Un bon flux de travail de gestion des rapports de non-remise nécessite que vous contactiez les clients pour obtenir des informations.

Cela garantit non seulement qu'ils sont mis à jour, mais leur permet également de savoir que vous travaillez avec eux pour livrer leur commande.

3.4) Améliorer les opérations de livraison du dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre est l'endroit où de nombreuses confusions et exceptions de livraison peuvent se produire, contribuant souvent à des impacts négatifs, comme un pourcentage de RTO élevé et une mauvaise expérience client. En observant attentivement la façon dont les NDR se produisent et la séquence d'événements qui y conduisent, vous pouvez déterminer des solutions à d'autres problèmes fréquents dans vos opérations de livraison du dernier kilomètre.

3.5) Augmenter le traitement des commandes de commerce électronique

C'est peut-être le plus grand avantage que la gestion NDR puisse offrir à toute entreprise de commerce électronique. En fin de compte, la voie de la croissance et de la rentabilité passe par une exécution maximale des commandes. Grâce à la gestion des NDR, vous vous assurez qu'un plus grand nombre de commandes sont livrées avec succès et donc exécutées. Cela ajoute à vos taux d'exécution des commandes.

4)Comment fonctionne la gestion des NDR pour le marché du commerce électronique en Inde

Maintenant que vous savez pourquoi vous auriez besoin de la gestion des rapports de non-remise et les différentes manières dont vous pouvez potentiellement en bénéficier, examinons les actions réelles impliquées. Disposer d'un flux de travail préparé qui vous aide à déterminer comment respecter ces exigences peut vous permettre de traiter plus efficacement les NDR. Voici un guide étape par étape sur la façon de bien faire fonctionner la gestion des NDR dans les limites du marché indien du commerce électronique.

4.1) Recevoir une notification de non-remise

Les transporteurs enverront généralement des informations sur toutes les notifications NDR d'un jour donné à la fin de ce jour. Cela vous informe quelles livraisons ont échoué dans quels domaines afin que vous puissiez agir en conséquence.

4.2) Identifier la cause

La notification NDR pour chaque commande doit idéalement être mise à jour avec la cause du NDR répertorié. Cela peut vous aider à déterminer si le NDR peut être résolu ou non et quelle devrait être votre prochaine étape.

4.3) Tendre la main au client

Armé de la connaissance de ce qui a causé le NDR, vous pouvez envoyer une communication au client demandant les informations requises nécessaires pour assurer une livraison réussie. Il peut s'agir d'un numéro de contact, d'informations relatives à l'adresse, d'autres horaires de livraison, etc.

4.4) Mettre à jour les nouvelles informations aux transporteurs

Une fois que vous avez reçu les informations nécessaires des clients, ces informations doivent être transmises au transporteur respectif. L'agent de livraison peut alors effectuer la nouvelle tentative de livraison suivante avec les informations mises à jour et pertinentes.

4.5) Suivi après chaque tentative

Il peut également y avoir des possibilités que la 2ème tentative de livraison ou même la 3ème tentative de livraison échoue. Il est important de faire un suivi auprès des clients et des transporteurs après chaque tentative. Assurez-vous que la raison de l'échec de la nouvelle tentative est toujours notée et contactez le client pour savoir comment résoudre le problème.

5)Comment les logiciels d'expédition améliorent la gestion des NDR

La gestion des NDR semble être un processus relativement facile dès le départ, mais comme vous l'avez découvert, il est truffé de complexités et de difficultés. Déterminer sur quels rapports de non-remise agir, quelles actions distinctes sont requises pour chacun et coordonner les communications peut devenir une tâche herculéenne.

Surtout si vous avez régulièrement affaire à plusieurs NDR. Les logiciels d'expédition peuvent jouer un rôle énorme dans la simplification de ce processus. Il peut être configuré en fonction de vos besoins en matière de commerce électronique et automatiser diverses tâches qui devaient auparavant être effectuées manuellement. L'objectif d'un logiciel d'expédition dans la gestion des NDR est de vous aider à accélérer le rythme et à gérer rapidement les NDR, avant qu'ils ne deviennent des RTO.

5.1) Suivre les NDR en temps réel

Les logiciels d'expédition utilisent des intégrations d'API pour accélérer le processus de réception des mises à jour de suivi. Un bon logiciel d'expédition utilise à la fois l'API push et pull pour s'assurer que les notifications sont reçues en double temps. Par conséquent, vous pouvez recevoir des notifications NDR dès que vos opérateurs le font, au lieu de les recevoir en masse à la fin de chaque journée.

5.2) Attribuer les NDR par cause

Nous avons noté l'importance d'identifier la cause d'un NDR pour le gérer. Ce même processus permet également d'attribuer des NDR à différentes équipes pour la gestion. La cause vous indique si le NDR peut être résolu ou non et comment. Un logiciel d'expédition utilise une IA pour rendre ce processus d'allocation rapide et efficace. Il peut être configuré pour identifier les causes les plus courantes de NDR auxquelles votre entreprise est confrontée.

Causes courantes des NDR :

5.2.1) Mauvaise adresse de livraison/numéro de téléphone : Lorsque le client soumet un numéro de téléphone ou une adresse incomplets ou incorrects, l'adresse ne peut pas être localisée pour terminer la livraison.

5.2.2) Fausse tentative de livraison : Lorsque l'agent de livraison ne fait pas réellement la tentative de livraison mais choisit d'aller de l'avant et de marquer la livraison comme ayant échoué.

5.2.3) Client reporté : Lorsque le client informe le livreur qu'il ne pourra prendre possession de la commande qu'à une date et heure ultérieures précisées.

5.2.4) Client indisponible/injoignable : Lorsque le client est introuvable ou incapable de prendre possession de la commande au moment de la livraison sans préavis ni indication d'une autre date et heure de livraison.

5.2.5) Livraison refusée par le client : Lorsque le client refuse la commande et refuse de prendre possession de la commande. Cela peut être dû au fait que la commande a été endommagée, à une incapacité de payer ou simplement parce qu'ils ont changé d'avis.

5.3) Simplifier les flux de travail NDR

L'un des principaux avantages d'un logiciel d'expédition équipé d'un système de gestion NDR est qu'il peut vous guider dans la création et la mise en œuvre de votre flux de travail de gestion NDR. Cela se fait grâce à l'utilisation de l'IA, de l'automatisation et de l'apprentissage automatique. Dans l'ensemble, cela rend le processus de réponse aux NDR extrêmement simple et nécessite un minimum d'effort de la part de votre entreprise.

5.4) Accélérez la réponse des clients

Il est important que les clients sachent que vous vous souciez de leurs commandes. Ainsi, lorsqu'une notification NDR est reçue, plus tôt vous contactez le client pour obtenir les bonnes informations, plus tôt il est informé de votre intention de résoudre son problème. Avec un logiciel d'expédition bien équipé, contacter les clients et recevoir leurs réponses devient un processus automatisé rapide déclenché par l'identification de la cause du NDR.

5.5) Suivis automatisés

Le suivi après chaque échec de livraison est important car c'est peut-être la seule chose qui empêche vos clients d'abandonner la commande. Cependant, avec plusieurs rapports de non-remise traités à un moment donné, il peut être difficile de gérer également plusieurs suivis. Automatiser les suivis clients à l'aide d'un logiciel d'expédition peut vous faire gagner un temps considérable sans interférer avec les autres opérations.

6. Conclusion

Les exceptions de livraison du dernier kilomètre sont un problème majeur sur le marché indien du commerce électronique, c'est pourquoi la gestion des NDR est une fonction si vitale. Les entreprises de commerce électronique en Inde pourraient voir leur taux de croissance diminuer considérablement après avoir atteint un volume de commandes plus élevé. En effet, le nombre de NDR augmentera à mesure que vous augmenterez votre clientèle.

Vous auriez donc besoin de trouver des méthodes plus rapides et plus rationalisées pour traiter les NDR. Avoir un flux de travail NDR clairement désigné n'est que la première étape. Rendre ce flux de travail hermétique et actif est un travail pour les logiciels d'expédition qui fournissent des services de gestion NDR. Le bon logiciel d'expédition vous offrira le mélange parfait d'interaction et d'automatisation pour garder vos clients satisfaits et maintenir vos nombres de RTO bas.