À quelle fréquence dois-je reconcevoir mon site Web ?

L'une des questions les plus fréquemment posées est la suivante : "À quelle fréquence dois-je reconcevoir mon site Web ?" Cependant, ce n'est généralement que si l'organisation pour laquelle vous travaillez comprend même que des refontes régulières du site sont nécessaires, compte tenu de toutes les mises à jour constantes de l'algorithme de Google.

C'est difficile à croire, mais même en 2018, de nombreuses entreprises ne comprennent toujours pas que des refontes de site cohérentes font la différence entre que votre site soit trouvé sur le Web… et glisse lentement dans l'obscurité d'Internet !

La réponse à la fréquence à laquelle je dois reconcevoir mon site Web est plus facile et plus simple que vous ne le pensez. Avec un peu de surveillance analytique et en reconnaissant ce que vos indicateurs de performance clés (KPI) vous disent, vous aurez la réponse en un rien de temps.

La réflexion derrière les refontes de sites Web

Votre site Web est le meilleur vendeur de votre entreprise - ou, du moins, il devrait l'être, en théorie. Il s'agit d'une publicité de 24 heures pour votre marque qui ne s'endort jamais et qui ne cesse de se vendre, si vous l'optimisez correctement, ce qui inclut :

• SEO (mots clés, balises méta et descriptions, etc.)
• Excellent design (expérience utilisateur, convivialité, navigation)
• Marketing entrant pour amener du trafic (blogging, réseaux sociaux, campagnes de création de liens, etc.)
• Optimisation du taux de conversion sur la page

Le plus triste est que, malheureusement, toutes ces optimisations ne durent jamais longtemps ! C'est la dure réalité derrière votre site : il n'est aussi bon que la dernière fois que vous l'avez optimisé, car rien ne dure éternellement :

• Vos mots clés peuvent changer
• Les modes/tendances du design vont changer
• Le trafic provenant de certaines sources peut subir des frictions ou se tarir complètement
• Les flux d'utilisateurs sur la page changeront toujours

Comme vous pouvez commencer à le voir, lorsque tous ces facteurs dont dépend l'optimisation initiale de votre site… sont si susceptibles de changer, l'optimisation de votre site n'est jamais garantie en permanence. Et c'est exactement pourquoi vous devez constamment repenser votre site.

La raison derrière les refontes de sites Web

Si vous travaillez dans une équipe où les refontes cohérentes sont déjà la norme, alors vous êtes en bonne forme. Si votre patron comprend déjà la valeur fondamentale et essentielle des refontes pour votre entreprise, alors plus de pouvoir pour vous. Vous n'avez pas à convaincre qui que ce soit dans votre organisation de leur nécessité essentielle.

Malheureusement, de nombreuses organisations n'apprécient toujours pas le besoin crucial de refontes cohérentes, nous allons donc essayer d'en faire ici un argument convaincant.

Lorsque l'optimisation de votre site faiblit, les performances de votre site en souffrent. Lorsque cela se produit, c'est comme un effet domino de choses négatives pour votre site :

• Les visiteurs du site (prospects, clients, etc.) ne trouvent pas ce qu'ils recherchent sur votre site (ou ne trouvent pas votre site aussi facilement sur les SERP) et s'énervent
• Le trafic diminue
• Baisse des conversions
• Baisse des ventes
• Baisse des revenus

Conclusion : lorsque votre site rend les choses difficiles pour vos utilisateurs et vos clients, vous avez des problèmes.

Et c'est pourquoi vous avez besoin de refontes constantes : parce que les performances de votre site ne seront jamais toujours excellentes, vous devez donc continuer à apporter des ajustements à votre site sous la forme de ces refontes... pour vous assurer que vos performances restent optimales et réellement optimisées.

Les grandes entreprises et les entreprises prospères entreprennent déjà ces refontes régulièrement, car elles savent combien de trafic et d'argent sont en jeu pour leur résultat net.

À savoir, UX Myths rapporte que les grands acteurs de l'industrie technologique suivent cette stratégie avec beaucoup de succès :

« Pour qu'une refonte (ou réalignement) soit efficace, elle doit découler de la compréhension de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas sur le site Web actuel, et de la façon dont les besoins des utilisateurs ont changé depuis la dernière refonte. Dans la plupart des cas, il suffit d'apporter des modifications mineures à l'interface utilisateur. Google, Yahoo, Amazon et un tas d'autres suivent cette stratégie avec beaucoup de succès : vous pouvez à peine voir des changements significatifs sur leurs sites Web, même s'ils perfectionnent constamment leur conception. »

Si ces entreprises prospères comprennent la nécessité et la valeur de faire des refontes constantes, même mineures, alors vous et votre entreprise devriez en faire autant !

Refonte radicale contre refontes mineures et constantes

Les refontes ne doivent pas se faire n'importe comment. C'est une recette pour un désastre, peu importe à quel point l'effort est bien intentionné. Pour répondre sérieusement à la question, à quelle fréquence dois-je reconcevoir mon site Web ? vous devez surveiller les analyses de votre site et suivre les KPI pour prendre une décision éclairée.

Lorsque les deux vous disent que les performances de votre site sont en baisse, il est temps de procéder à une refonte. Notez que, dans certains cas, les refontes ne doivent pas nécessairement être énormes ou à l'échelle du site. Parfois, vous souhaitez simplement reconcevoir une page ou un élément d'une ou plusieurs pages pour récupérer les performances perdues.

Il est important de savoir tout ce dans quoi vous vous embarquez avant de faire une refonte complète ou radicale, c'est-à-dire que vous apportez d'énormes changements d'un seul coup. Les experts en utilisabilité du groupe Nielsen Norman conseillent spécifiquement aux entreprises de prendre en compte plusieurs facteurs avant de procéder à des refontes majeures de votre site, en écrivant :

« Les modifications drastiques du site Web sont choquantes pour les utilisateurs et risquées pour les entreprises. Le coût et les efforts nécessaires pour obtenir l'accord de toute une organisation et des principaux intervenants sur le nouveau site Web sont énormes. Les organisations lancent souvent un projet de refonte avec un calendrier ambitieux, seulement pour le voir étiré et étiré par des débats sans fin. Certains projets démarrent et s'arrêtent plusieurs fois, tandis que d'autres échouent complètement. Les équipes commencent excitées, mais deviennent vite misérables.

Cependant, et c'est très important, cela ne veut pas dire que les refontes complètes sont mauvaises ou ne devraient jamais être tentées. Concevoir et développer un nouveau site à partir de zéro est tout à fait approprié… lorsque les bonnes conditions existent. Comme l'explique le groupe Nielsen Norman :

"Des changements importants sont risqués et doivent généralement être évités. Cependant, de bonnes raisons existent pour une refonte majeure du site en de rares occasions. Si les problèmes vont au-delà de l'esthétique ou si les problèmes sont flagrants et ne peuvent plus être résolus avec des solutions de pansement, il est parfois préférable d'arracher le pansement et de résoudre les problèmes.

Par conséquent, une refonte complète est tout à fait appropriée si une entreprise a besoin d'un site entièrement nouveau ou si un site existant est tellement en proie à des problèmes qu'une refonte complète et radicale est la meilleure solution.

Ce qu'il faut surveiller pour guider vos refontes

Les itérations de reconception incrémentielles que le groupe Nielsen Norman a mentionnées dans son rapport devraient être le résultat d'analyses de site de consultation et d'indicateurs de performance clés.

Voici plusieurs analyses potentielles à surveiller :

• Niveaux de trafic vers votre site
• Sources envoyant du trafic vers votre site
• Votre taux de rebond (REMARQUE : bonne opportunité d'utiliser le "taux de rebond" ici comme texte d'ancrage pour créer un lien interne vers l'élément précédent afin de maintenir votre taux de rebond bas !)
• Temps passé sur une page particulière/interactions
• Votre ou vos taux de conversion
• Durée moyenne des sessions
• Pages de sortie
• Nombre de pages vues

Examinons un exemple de la façon dont ces métriques devraient influencer une refonte incrémentielle (pas radicale).

Scénario : la durée de la session et le temps passé sur une page de vente/de destination sont en baisse. Cela a entraîné une baisse des conversions.

Analyse : après avoir examiné les commentaires des utilisateurs/clients et effectué des tests utilisateur, vous vous rendez compte que la page et les flux d'utilisateurs sur la page en question ne sont pas clairs. Cela a eu pour conséquence que davantage d'utilisateurs ne comprennent pas en quoi consiste le bouton d'appel à l'action et, par conséquent, ne cliquent pas ou n'appuient pas dessus.

Solution : la refonte doit se concentrer sur le manque de clarté de la page et des flux d'utilisateurs pour indiquer clairement que le seul objectif de la page est de cliquer ou d'appuyer sur le bouton d'appel à l'action.

Sur le front des KPI, le suivi permanent de vos indicateurs de performance clés peut également fournir des informations importantes sur les éléments à aborder lors d'une refonte.

Scénario : Il y a une baisse soudaine du trafic qui ne s'inverse pas après quelques jours ou quelques semaines. En d'autres termes, c'est une perte permanente de trafic.

Analyse : Après vérification de vos analyses, vous constatez une baisse du trafic provenant d'une source en particulier : le mobile. Un tel scénario s'est en fait produit il y a quelques années lorsque Google a déployé sa soi-disant "Mobile-Friendly Update", qui a entraîné un "mobilegeddon" pour de nombreux sites avec une mauvaise optimisation mobile.

Solution : assurez-vous que vos pages sont adaptées aux mobiles en premier lieu en utilisant des outils tels que le test de compatibilité mobile de Google. Ensuite, rassemblez vos équipes de conception et d'expérience utilisateur pour mettre en œuvre les modifications nécessaires pour mettre vos pages en conformité avec les nouvelles normes de Google.

Être très méticuleux de cette manière sur le suivi de la performance de votre site contribuera grandement à vous fournir des données précises sur la réponse, à quelle fréquence dois-je reconcevoir mon site Web ?

Des cartes thermiques pour vous aider à comprendre le comportement des utilisateurs et des visiteurs

Google Analytics est certainement l'endroit où vous devriez commencer à suivre et à analyser les statistiques de votre site. Il est accessible et facile à utiliser.

Si vous recherchez des données un peu plus approfondies, vous pouvez toujours utiliser des outils de cartographie thermique. Ce sont des outils qui fournissent une représentation graphique et visuelle des données de votre site pour exposer le comportement spécifique des utilisateurs sur des pages ou des sections de pages. En bref, ces outils vous donnent des informations supplémentaires que l'analyse de site ne fournira pas, telles que :

• Où les utilisateurs ont cliqué sur une page
• Quels éléments d'une page ils regardent en premier après avoir atterri sur la page
• Jusqu'où ils font défiler une page

Inutile de dire que, armé de ces données plus spécifiques, vous pouvez reconcevoir votre site avec une plus grande spécificité pour assurer de meilleures performances du site et, par conséquent, un taux de conversion plus élevé.

Les outils de cartographie thermique populaires incluent :

• Conte de clic
• Hotjar
• Oeuf fou

À quelle fréquence dois-je reconcevoir mon site Web ?

La réponse est claire : vous devez repenser votre site lorsque vos analyses et vos KPI vous indiquent que les performances de votre site sont en baisse. C'est pourquoi le suivi des statistiques de votre site est essentiel à votre réussite. L'essentiel est que vous aurez toujours besoin de faire une refonte ; le moment et la fréquence peuvent cependant varier considérablement.

En fonction d'une multitude de facteurs indépendants de votre volonté, votre prochaine refonte pourrait prendre des mois. S'il y a une mise à jour d'algorithme Google particulièrement désagréable qui perturbe vos sources de trafic, alors il y a urgence immédiate pour une refonte !

Rappelez-vous la chose la plus importante lorsque vous vous demandez, à quelle fréquence dois-je reconcevoir mon site Web ? Vous devez toujours surveiller et tester votre site régulièrement pour rester au top de vos analyses, afin de toujours connaître le moment optimal pour effectuer une refonte incrémentielle.